2024年技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)支持協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1技術(shù)服務(wù)支持1.2服務(wù)期1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)1.4技術(shù)問(wèn)題1.5商業(yè)機(jī)密第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)方式2.3服務(wù)時(shí)間2.4技術(shù)培訓(xùn)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2支付方式3.3支付時(shí)間第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1一般問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間4.2緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)升級(jí)5.1升級(jí)內(nèi)容5.2升級(jí)時(shí)間第六條技術(shù)咨詢6.1咨詢范圍6.2咨詢響應(yīng)時(shí)間第七條設(shè)備維護(hù)7.1維護(hù)內(nèi)容7.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間第八條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備8.1團(tuán)隊(duì)人員資質(zhì)8.2團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)第九條技術(shù)問(wèn)題的解決9.1問(wèn)題提交9.2問(wèn)題解決9.3問(wèn)題跟蹤第十條商業(yè)機(jī)密保護(hù)10.1保密義務(wù)10.2保密期限10.3泄露處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式12.2爭(zhēng)議地點(diǎn)12.3適用法律第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同生效條件13.2合同變更13.3合同解除第十四條其他條款14.1通知義務(wù)14.2合同的完整性和獨(dú)立性14.3法律效力第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1技術(shù)服務(wù)支持：指甲方為乙方提供的，針對(duì)乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題解答、故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。1.2服務(wù)期：本合同的有效期自雙方簽字之日起至____年____月____日止，除非雙方另有約定。1.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)：由甲方安排具備相關(guān)專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員為乙方提供服務(wù)。1.4技術(shù)問(wèn)題：指在服務(wù)期內(nèi)，乙方在使用乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。1.5商業(yè)機(jī)密：指在合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互知悉的對(duì)方的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密及其他不宜公開的信息。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：甲方為乙方提供包括但不限于技術(shù)咨詢、設(shè)備維護(hù)、技術(shù)升級(jí)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)方式：甲方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程登錄、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式為乙方提供技術(shù)服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間：甲方在收到乙方提交的技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。2.4技術(shù)培訓(xùn)：甲方應(yīng)為乙方提供針對(duì)乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)，確保乙方人員能夠熟練掌握和使用乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額：雙方確認(rèn)，本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元整（大寫：_______________________元整）。3.2支付方式：乙方采用____方式支付服務(wù)費(fèi)用，即在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方支付全年的服務(wù)費(fèi)用。3.3支付時(shí)間：乙方應(yīng)在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)，將服務(wù)費(fèi)用支付給甲方。第四條技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1一般問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間：甲方在收到乙方提交的一般技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予解決。4.2緊急問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間：甲方在收到乙方的緊急技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予解決。第五條技術(shù)升級(jí)5.1升級(jí)內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)乙方產(chǎn)品的實(shí)際運(yùn)行情況，定期為乙方提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。5.2升級(jí)時(shí)間：甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，為乙方完成至少一次的產(chǎn)品升級(jí)。第六條技術(shù)咨詢6.1咨詢范圍：乙方在使用乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)過(guò)程中，可就相關(guān)技術(shù)問(wèn)題向甲方進(jìn)行咨詢。6.2咨詢響應(yīng)時(shí)間：甲方在收到乙方的技術(shù)咨詢后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予解決。第七條設(shè)備維護(hù)7.1維護(hù)內(nèi)容：甲方應(yīng)對(duì)乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。7.2維護(hù)響應(yīng)時(shí)間：甲方在收到乙方提交的設(shè)備維護(hù)需求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____個(gè)工作日內(nèi)給予解決。第八條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配備8.2團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)：如甲方需更換技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)人員，應(yīng)提前____天通知乙方。第九條技術(shù)問(wèn)題的解決9.1問(wèn)題提交：乙方在使用過(guò)程中遇到技術(shù)問(wèn)題，可通過(guò)電話、電子郵件等方式提交給甲方。9.2問(wèn)題解決：甲方在收到乙方提交的技術(shù)問(wèn)題后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查分析，并給予解決。9.3問(wèn)題跟蹤：甲方應(yīng)對(duì)已解決的技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題不再出現(xiàn)。第十條商業(yè)機(jī)密保護(hù)10.1保密義務(wù)：雙方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)對(duì)對(duì)方提供的商業(yè)機(jī)密予以保密。10.2保密期限：雙方對(duì)商業(yè)機(jī)密的保密義務(wù)應(yīng)持續(xù)至合同終止或履行完畢之日。10.3泄露處理：如一方泄露了對(duì)方的商業(yè)機(jī)密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。11.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議方式：雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以通過(guò)調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。12.2爭(zhēng)議地點(diǎn)：如通過(guò)訴訟方式解決爭(zhēng)議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。12.3適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條合同的生效、變更與解除13.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2合同變更：雙方同意，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。13.3合同解除：雙方同意，如因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。第十四條其他條款14.2合同的完整性和獨(dú)立性：本合同獨(dú)立于其他任何合同，如與其他合同有沖突，應(yīng)以本合同為準(zhǔn)。14.3法律效力：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所述第三方指除甲、乙雙方之外，參與或涉及本合同履行過(guò)程的其他個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方介入情形：第三方介入可能包括但不限于中介方、監(jiān)理方、驗(yàn)收方、技術(shù)提供方等。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任以其承諾的責(zé)任范圍和限定期限為準(zhǔn)。16.2第三方權(quán)利義務(wù)：第三方應(yīng)按照本合同的約定履行其權(quán)利和義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十七條第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系：第三方作為甲方的合作伙伴，應(yīng)服從甲方的合理安排和管理。17.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助和服務(wù)，確保合同履行。第十八條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理18.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按期完成任務(wù)。18.2第三方管理：甲乙雙方有權(quán)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的工作質(zhì)量。第十九條第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額：第三方應(yīng)對(duì)其履行過(guò)程中產(chǎn)生的違約、侵權(quán)等行為承擔(dān)有限責(zé)任。19.2責(zé)任限制：第三方的責(zé)任限額不應(yīng)超過(guò)其從甲方獲得的報(bào)酬總額。第二十十條第三方違約處理20.1第三方違約：如第三方未能履行其合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。20.2違約處理：甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題，如協(xié)商不成，可依法追責(zé)。第二十一條第三方退出21.1第三方退出條件：如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，可以退出合同。21.2退出程序：第三方退出時(shí)，應(yīng)提前____天通知甲乙雙方，并與甲乙雙方協(xié)商解決后續(xù)問(wèn)題。第二十二條第三方替代22.1第三方替代情形：如第三方未能履行其合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)尋找替代方。22.2替代程序：甲乙雙方應(yīng)與替代方簽訂書面協(xié)議，并通知原第三方。第二十三條第三方資料和信息保密23.1保密義務(wù)：第三方應(yīng)對(duì)在履行合同過(guò)程中獲得的甲乙雙方的資料和信息保密。23.2保密期限：第三方的保密義務(wù)應(yīng)持續(xù)至本合同終止或履行完畢之日。第二十四條第三方權(quán)益保護(hù)24.1權(quán)益保護(hù)：甲乙雙方應(yīng)尊重第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)等權(quán)益。24.2侵權(quán)處理：如甲乙雙方侵犯第三方權(quán)益，第三方有權(quán)要求甲乙雙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二十五條合同的完整性本合同的第三方介入相關(guān)條款構(gòu)成合同不可分割的一部分，與合同其他條款具有同等效力。第二十六條法律適用本合同的第三方介入相關(guān)條款適用中華人民共和國(guó)法律，并接受中華人民共和國(guó)法院管轄。第二十七條合同生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對(duì)甲乙雙方及第三方具有法律約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用支付憑證附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程安排附件四：設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄附件五：技術(shù)問(wèn)題提交和解決流程附件六：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任限額確認(rèn)書附件九：合同變更協(xié)議附件十：合同解除協(xié)議附件一：技術(shù)服務(wù)支持詳細(xì)清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等技術(shù)服務(wù)支持的詳細(xì)信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：支付憑證應(yīng)作為服務(wù)費(fèi)用支付的證明，記錄支付時(shí)間、支付金額等信息。附件三：技術(shù)培訓(xùn)課程安排詳細(xì)要求：課程安排應(yīng)詳細(xì)列明培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。附件四：設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄詳細(xì)要求：服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄設(shè)備維護(hù)的時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件五：技術(shù)問(wèn)題提交和解決流程詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示技術(shù)問(wèn)題的提交、解決及跟蹤流程。附件六：商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密義務(wù)、保密期限、泄露處理等條款。附件七：第三方服務(wù)供應(yīng)商資質(zhì)證明詳細(xì)要求：資質(zhì)證明應(yīng)證明第三方服務(wù)供應(yīng)商具備提供技術(shù)服務(wù)支持的能力。附件八：第三方服務(wù)供應(yīng)商責(zé)任限額確認(rèn)書詳細(xì)要求：確認(rèn)書應(yīng)明確第三方服務(wù)供應(yīng)商的責(zé)任限額。附件九：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明合同變更的內(nèi)容、變更日期等信息。附件十：合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：解除協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明合同解除的原因、解除日期等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供技術(shù)服務(wù)支持。2.甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按合同約定提供培訓(xùn)或培訓(xùn)質(zhì)量不符合約定。4.甲方未按合同約定維護(hù)設(shè)備或維護(hù)質(zhì)量不符合約定。5.乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。6.乙方未按合同約定提供技術(shù)問(wèn)題或問(wèn)題描述不準(zhǔn)確。7.第三方服務(wù)供應(yīng)商未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為合同金額的____%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲乙雙方的其他損失。示例說(shuō)明：如甲方未按合同約定提供技術(shù)服務(wù)支持，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金，并賠償乙方因未能得到及時(shí)支持而產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)服務(wù)支持：指甲方為乙方提供的，針對(duì)乙方產(chǎn)品及系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題解答、故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.服務(wù)期：本合同的有效期自雙方簽字之日起至合同約定