2024年技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)外包合同本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱1.2乙方名稱1.3甲方定義1.4乙方定義2.合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持內(nèi)容3.1.2技術(shù)支持方式3.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容3.2.2維護(hù)服務(wù)方式3.2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.人員配備4.1.1技術(shù)支持人員4.1.2維護(hù)服務(wù)人員4.2人員培訓(xùn)4.3人員更換5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用5.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付期限5.2額外費(fèi)用5.3支付方式6.合同的履行與驗(yàn)收6.1甲方權(quán)利與義務(wù)6.2乙方權(quán)利與義務(wù)6.3合同驗(yàn)收7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點(diǎn)9.3訴訟時(shí)效10.合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同的終止11.1合同終止條件11.2合同終止后的處理12.法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決13.其他條款13.1不可抗力13.2合同的解釋13.3合同的簽訂日期13.4合同的生效日期14.附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明14.2人員配備詳細(xì)說明14.3費(fèi)用詳細(xì)說明第一部分：合同如下：1.合同主體及定義1.1甲方名稱：填寫甲方公司全稱，此處略。1.2乙方名稱：填寫乙方公司全稱，此處略。1.3甲方定義：甲方指簽署本合同的甲方公司，即需要接受乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的客戶。1.4乙方定義：乙方指簽署本合同的乙方公司，即提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的供應(yīng)商。2.合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于軟件升級(jí)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持等。2.2服務(wù)內(nèi)容：乙方需為甲方提供詳細(xì)的技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)等。2.3服務(wù)地點(diǎn)：服務(wù)地點(diǎn)為甲方公司所在地。2.4服務(wù)時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期之日止，每天工作時(shí)間不少于8小時(shí)。3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)3.1技術(shù)支持3.1.1技術(shù)支持內(nèi)容：乙方需為甲方提供包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面的技術(shù)支持。3.1.2技術(shù)支持方式：乙方通過電話、遠(yuǎn)程登錄或現(xiàn)場支持的方式為甲方提供技術(shù)支持。3.1.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。3.2維護(hù)服務(wù)3.2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：乙方需為甲方提供包括但不限于硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安全設(shè)備的維護(hù)服務(wù)。3.2.2維護(hù)服務(wù)方式：乙方通過定期檢查、遠(yuǎn)程監(jiān)控或現(xiàn)場維護(hù)的方式為甲方提供維護(hù)服務(wù)。3.2.3維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在接到甲方維護(hù)服務(wù)請求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題。4.人員配備4.1.1技術(shù)支持人員：至少2名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)支持工程師。4.1.2維護(hù)服務(wù)人員：至少1名具有豐富經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工程師。4.2人員培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行必要的操作培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)。4.3人員更換：如乙方人員不能勝任工作，乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)更換合適的人員。5.費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】，大寫：【】。5.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：按年度計(jì)算，每年人民幣【】（大寫：【】）。5.1.2服務(wù)費(fèi)用支付期限：甲方應(yīng)在合同簽訂后的30日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。5.2額外費(fèi)用：如乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)在產(chǎn)生額外費(fèi)用的7日內(nèi)支付給乙方。5.3支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。6.合同的履行與驗(yàn)收6.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)提供必要的辦公環(huán)境和工作條件，配合乙方人員進(jìn)行技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。6.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。6.3合同驗(yàn)收：合同履行完畢后，甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，如不符合合同約定，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改。8.違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：如甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2乙方違約責(zé)任：如乙方未能按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。9.爭議解決9.1爭議解決方式：如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決地點(diǎn)：本合同爭議解決的地點(diǎn)為【】。9.3訴訟時(shí)效：雙方對于合同爭議的訴訟時(shí)效為三年。10.合同的變更與解除10.1合同變更：如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除：如一方未能履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。11.合同的終止11.1合同終止條件：合同到期或者雙方達(dá)成終止協(xié)議。11.2合同終止后的處理：合同終止后，乙方應(yīng)向甲方移交所有與服務(wù)相關(guān)的資料和設(shè)備，并保證甲方數(shù)據(jù)的安全和完整。12.法律適用與爭議解決12.1法律適用：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決：如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。13.其他條款13.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。13.2合同的解釋：本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；本合同的任何條款的解釋均以雙方簽署的書面文件為準(zhǔn)。13.3合同的簽訂日期：本合同于【年】【月】【日】由甲乙雙方簽署。13.4合同的生效日期：本合同自雙方簽署之日起生效。14.附件14.1技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：具體詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容。14.2人員配備詳細(xì)說明：具體詳細(xì)說明乙方提供的人員數(shù)量、資質(zhì)要求等信息。14.3費(fèi)用詳細(xì)說明：具體詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限等信息。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義：第三方指非甲乙方合同當(dāng)事人，但在合同履行過程中可能介入并提供相關(guān)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入條件：第三方介入需經(jīng)甲乙方書面同意，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。15.3第三方選擇：甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備提供服務(wù)的能力和資質(zhì)。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定：第三方介入后的責(zé)任范圍和限額，應(yīng)以書面形式明確。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)：第三方應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.3第三方服務(wù)費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用由甲乙方協(xié)商確定，并另行支付。17.第三方與甲乙方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。17.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)按照乙方的要求提供服務(wù)，并接受乙方的監(jiān)督。18.第三方介入后的合同履行18.1甲乙方權(quán)利與義務(wù)：甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理第三方，確保第三方按照合同要求提供服務(wù)。18.2第三方責(zé)任承擔(dān)：第三方應(yīng)承擔(dān)因自身原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量問題，與甲乙方無關(guān)。18.3合同變更：如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容變更，甲乙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件：第三方完成服務(wù)或甲乙方協(xié)商一致解除第三方介入。19.2第三方介入終止后的處理：第三方應(yīng)向甲乙方交接所有與服務(wù)相關(guān)的資料和設(shè)備，并保證數(shù)據(jù)安全。20.第三方介入的爭議解決20.1爭議解決方式：如第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決；如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。20.2爭議解決地點(diǎn)：本合同爭議解決的地點(diǎn)為【】。20.3訴訟時(shí)效：甲乙方對于第三方介入的爭議訴訟時(shí)效為三年。21.第三方介入的費(fèi)用支付21.1支付方式：甲乙方按照書面協(xié)議約定的方式支付第三方服務(wù)費(fèi)用。21.2支付期限：甲乙方應(yīng)在收到第三方開具的發(fā)票后【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。22.第三方介入的保密條款22.1保密內(nèi)容：第三方應(yīng)遵守甲乙方的保密制度，不得泄露甲乙方商業(yè)秘密。22.2保密期限：保密期限自合同簽訂之日起至合同終止之日止。22.3違約責(zé)任：如第三方泄露甲乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。23.第三方介入的法律適用與爭議解決23.1法律適用：本合同第三方介入部分的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。23.2爭議解決：如本合同第三方介入部分的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的有效性。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明附件2：人員配備詳細(xì)說明附件3：費(fèi)用詳細(xì)說明附件4：第三方介入?yún)f(xié)議附件5：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件6：人員培訓(xùn)計(jì)劃附件7：保密協(xié)議附件8：爭議解決方式說明附件9：合同變更協(xié)議附件10：合同解除協(xié)議附件11：第三方服務(wù)記錄表附件12：服務(wù)質(zhì)量評估表附件13：違約行為記錄表附件14：法律適用及爭議解決方式說明附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、安全防護(hù)、硬件維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)支持等。附件2：人員配備詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明乙方提供的人員數(shù)量、資質(zhì)要求、崗位職責(zé)等信息。附件3：費(fèi)用詳細(xì)說明本附件詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限等信息，包括年度服務(wù)費(fèi)用、額外費(fèi)用等。附件4：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)說明第三方介入的條件、責(zé)任限定、權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)費(fèi)用等信息。附件5：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的支付明細(xì)，包括支付方式、支付期限等。附件6：人員培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明乙方對甲方人員進(jìn)行培訓(xùn)的計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。附件7：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明雙方在合同履行過程中對商業(yè)秘密的保護(hù)義務(wù)、保密期限等信息。附件8：爭議解決方式說明本附件詳細(xì)說明合同爭議解決的途徑，如友好協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。附件9：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更的原因、變更事項(xiàng)、變更后的條款等。附件10：合同解除協(xié)議本附件用于記錄合同解除的條件、解除后的處理事項(xiàng)等。附件11：第三方服務(wù)記錄表本附件用于記錄第三方的服務(wù)情況，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等。附件12：服務(wù)質(zhì)量評估表本附件用于評估第三方的服務(wù)質(zhì)量，包括評估標(biāo)準(zhǔn)、評估結(jié)果等。附件13：違約行為記錄表本附件用于記錄合同違約行為，包括違約事項(xiàng)、違約責(zé)任等。附件14：法律適用及爭議解決方式說明本附件詳細(xì)說明本合同的法律適用及爭議解決方式，包括適用法律、爭議解決地點(diǎn)、訴訟時(shí)效等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未能按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。3.第三方未能按照約定提供服務(wù)或存在服務(wù)質(zhì)量問題。4.甲方未能提供必要的辦公環(huán)境和工作條件。5.乙方人員未能按照約定提供培訓(xùn)或指導(dǎo)。6.任何一方未能履行合同中的其他義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約：甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方違約：乙方未能按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)支付服務(wù)費(fèi)用的10%。3.第三方違約：第三方未能按照約定提供服務(wù)或存在服務(wù)質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決，并有權(quán)要求第三方支付違約金。4.甲方未能提供必要的工作條件：如甲方未能提供必要的辦公環(huán)境和工作條件，乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。5.乙方人員違約：如乙方人員未能按照約定提供培訓(xùn)或指導(dǎo)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以解決。示例說明：假設(shè)甲方未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在書