物業(yè)公司月檢規(guī)定

第第頁物業(yè)公司月檢規(guī)定物業(yè)公司月檢規(guī)定1.0目的：為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。2.0范圍：對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包含巡察檢查、季檢、單項檢查、年檢。3.0依據(jù)：質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。4.0職責(zé)：4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員構(gòu)成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維護(hù)和修理、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項檢查，并對現(xiàn)場檢查進(jìn)行巡察和引導(dǎo)。4.2各管理人員作為檢查人員對所調(diào)配的項目執(zhí)行檢查。4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以布置被檢查部門之外的其他管理人員陪伴參觀、溝通。5.0季檢：5.1檢查程序A.時間布置：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提前或推遲，但不得超出半個月。B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。D.在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務(wù)過程的檢查時限、檢查和陪伴人員的分工、檢查總結(jié)會議的時間，以及其它注意事項，會議不超出15分鐘。在季檢全過程中，部門經(jīng)理確定要參加。E.在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真推斷，發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同，實事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。G.現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的全部不合格服務(wù)項目填寫《不合格服務(wù)處理表》。H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《矯正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。I.檢查總結(jié)會按原定時間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報檢查結(jié)果，最終由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《矯正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關(guān)責(zé)任人提出矯正措施，經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“矯正措施欄”，對于嚴(yán)重不合格，其矯正措施還必需經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。J.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內(nèi)對矯正措施完成時間進(jìn)行跟蹤驗證。K.檢查記錄須分類妥當(dāng)保管，保管期三年。5.2檢查表的編制：5.2.1檢查項目：A.管理組服務(wù)的檢查項目緊要包含日巡察、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理（此項為每次季檢必檢項目）、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。B.保安服務(wù)的檢查項目緊要包含值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況（此項為每次季檢必檢項目）、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的乾凈、安全情況等。C.車管服務(wù)的檢查項目緊要包含車輛出入登記（包含機(jī)動車、非機(jī)動車）、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛（包含機(jī)動車、非機(jī)動車）停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的乾凈、安全情況等。D.綠化服務(wù)的檢查項目緊要包含育苗培植、花卉培養(yǎng)、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。E.清潔服務(wù)的檢查項目緊要包含室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房乾凈情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。F.維護(hù)和修理服務(wù)的檢查項目的緊要包含：室內(nèi)維護(hù)和修理、房屋本體公用設(shè)施的維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)、計量器具的檢定年檢內(nèi)容、維護(hù)和修理工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。（消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項目，公共設(shè)施維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)每次季檢必需抽檢10%的項目，全部項目保證每年至少檢查到一次）。機(jī)電設(shè)備維護(hù)和修理另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項目包含：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修理保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況（消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目）。G.檢查項目除以上規(guī)定之外還必需參照各部門的職責(zé)，程序文件、工作手冊內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。5.2.2檢查方法：A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、察看、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況（如檢查治安案件的處理可向派出所了解）等方法。B.檢查方法還應(yīng)包含檢查的數(shù)量，數(shù)量的掌控以能實現(xiàn)檢查效果為準(zhǔn)。5.2.3檢查結(jié)果：如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》備注欄中說明。6.0年檢、單項檢查、巡察檢查：6.1年檢布置在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上加添檢查項目；6.2單項檢查是針對管理的孱弱環(huán)節(jié)或上級布置的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的掩蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。6.3巡察檢查依據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門進(jìn)行巡察檢查，以便及時掌握各部門的近況和對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，并作為季檢、單項檢查的參考依據(jù)。巡察檢查的相關(guān)信息可以記錄在個人工作日記上。7.0注意事項：7.1每次檢查應(yīng)注意對檢查內(nèi)容作循環(huán)布置。7.2檢查所采取的方法應(yīng)依據(jù)實際快捷運(yùn)用。7.3當(dāng)單項檢查、季檢、年檢有重復(fù)檢查時，可以取消范圍小的檢查。8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：《不合格品/服務(wù)掌控程序》《矯正和防備措施掌控程序》《檢查表》《年度物業(yè)管理情況統(tǒng)計表》《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》《不合格服務(wù)處理表》《矯正措施報告》篇2:物業(yè)公司月檢規(guī)定物業(yè)公司月檢規(guī)定1.0目的：為檢查各項質(zhì)量活動是否符合規(guī)定要求，使檢查過程有序進(jìn)行，并行之有效。2.0范圍：對各部門的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包含巡察檢查、季檢、單項檢查、年檢。3.0依據(jù)：質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定、條例。4.0職責(zé)：4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)甄選管理人員構(gòu)成檢查小組，對保安、車輛、清潔、綠化、維護(hù)和修理、設(shè)備管理等服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，負(fù)責(zé)組織每次專項檢查，并對現(xiàn)場檢查進(jìn)行巡察和引導(dǎo)。4.2各管理人員作為檢查人員對所調(diào)配的項目執(zhí)行檢查。4.3在季檢、年檢全過程中，每次可以布置被檢查部門之外的其他管理人員陪伴參觀、溝通。5.0季檢：5.1檢查程序A.時間布置：季檢時間一般定為每季第三個月下旬，時間也可提前或推遲，但不得超出半個月。B.檢查應(yīng)提前通知被檢查部門及有關(guān)人員。C.檢查前，管理人員依據(jù)“檢查表的編制”規(guī)定各自編制《檢查表》，并準(zhǔn)備好《不合格服務(wù)處理表》。D.在進(jìn)行現(xiàn)場檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應(yīng)召集檢查人員和被檢查部門班組長以上人員開一次小會，明確各項服務(wù)過程的檢查時限、檢查和陪伴人員的分工、檢查總結(jié)會議的時間，以及其它注意事項，會議不超出15分鐘。在季檢全過程中，部門經(jīng)理確定要參加。E.在現(xiàn)場檢查過程中，各檢查人員按檢查表的內(nèi)容，客觀、公正地進(jìn)行檢查。F.檢查人員應(yīng)認(rèn)真推斷，發(fā)現(xiàn)不合格項應(yīng)取得受檢部門人員的認(rèn)同，實事求是地將檢查結(jié)果分別填在檢查表中。G.現(xiàn)場檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現(xiàn)的全部不合格服務(wù)項目填寫《不合格服務(wù)處理表》。H.如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格應(yīng)填寫《矯正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。I.檢查總結(jié)會按原定時間進(jìn)行，由檢查負(fù)責(zé)人主持，檢查人員輪流匯報檢查結(jié)果，最終由檢查負(fù)責(zé)人公布受檢單位不合格統(tǒng)計情況，并將結(jié)果填入物業(yè)季檢統(tǒng)計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《矯正措施報告》交受檢部門，對于不合格項，由有關(guān)責(zé)任人提出矯正措施，經(jīng)部門或管理處負(fù)責(zé)人及物業(yè)公司認(rèn)可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“矯正措施欄”，對于嚴(yán)重不合格，其矯正措施還必需經(jīng)管理者代表認(rèn)可方能執(zhí)行。J.物業(yè)管理部在規(guī)定時間內(nèi)對矯正措施完成時間進(jìn)行跟蹤驗證。K.檢查記錄須分類妥當(dāng)保管，保管期三年。5.2檢查表的編制：5.2.1檢查項目：A．管理組服務(wù)的檢查項目緊要包含日巡察、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓(xùn)、考核、月工作計劃的落實、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來訪的接待與處理（此項為每次季檢必檢項目）、有關(guān)制度和規(guī)定等的上墻掛貼、各項收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收繳情況等。B．保安服務(wù)的檢查項目緊要包含值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓(xùn)情況，工具的使用與保養(yǎng)、來訪登記、治安案件的發(fā)生和處理情況（此項為每次季檢必檢項目）、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的乾凈、安全情況等。C．車管服務(wù)的檢查項目緊要包含車輛出入登記（包含機(jī)動車、非機(jī)動車）、道口崗管理情況、停車場清潔、車輛盜損的處理、車輛（包含機(jī)動車、非機(jī)動車）停放，員工日考核、培訓(xùn)情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的乾凈、安全情況等。D．綠化服務(wù)的檢查項目緊要包含育苗培植、花卉培養(yǎng)、喬灌木整形修剪、草坪養(yǎng)護(hù)、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補(bǔ)栽補(bǔ)種、病蟲害防預(yù)情況，設(shè)備保養(yǎng)與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓(xùn)情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。E．清潔服務(wù)的檢查項目緊要包含室內(nèi)、外的清潔、消殺，垃圾清運(yùn)，員工日考核、培訓(xùn)情況、設(shè)備的保養(yǎng)與使用、工具房乾凈情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。F．維護(hù)和修理服務(wù)的檢查項目的緊要包含：室內(nèi)維護(hù)和修理、房屋本體公用設(shè)施的維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)、室外共用設(shè)施的維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)、計量器具的檢定年檢內(nèi)容、維護(hù)和修理工具的保養(yǎng)與使用、培訓(xùn)、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。（消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)情況為每次季檢必檢項目，公共設(shè)施維護(hù)和修理養(yǎng)護(hù)每次季檢必需抽檢10%的項目，全部項目保證每年至少檢查到一次）。機(jī)電設(shè)備維護(hù)和修理另單列機(jī)電設(shè)備檢查欄，檢查項目包含：配電房、水泵房、空調(diào)機(jī)房的管理、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和修理保養(yǎng)和管理、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況（消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目）。G.檢查項目除以上規(guī)定之外還必需參照各部門的職責(zé)，程序文件、工作手冊內(nèi)容和公司交辦的任務(wù)編制相應(yīng)檢查內(nèi)容。5.2.2檢查方法：A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問、察看、比較標(biāo)準(zhǔn)、向業(yè)主征詢、向有關(guān)單位了解情況（如檢查治安案件的處理可向派出所了解）等方法。B.檢查方法還應(yīng)包含檢查的數(shù)量，數(shù)量的掌控以能實現(xiàn)檢查效果為準(zhǔn)。5.2.3檢查結(jié)果：如檢查合格，在檢查結(jié)果欄打，如不合格，則對不合格情況作簡單描述，對嚴(yán)重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機(jī)發(fā)電率、設(shè)施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統(tǒng)計表》備注欄中說明。6.0年檢、單項檢查、巡察檢查：6.1年檢布置在十二月中旬，內(nèi)容參照季檢執(zhí)行，但可以在季檢基礎(chǔ)上加添檢查項目；6.2單項檢查是針對管理的孱弱環(huán)節(jié)或上級布置的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個月抽檢的掩蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。6.3巡察檢查依據(jù)需要物業(yè)公司每月可以不定期對