房地產(chǎn)中介公司規(guī)章制度

第第頁房地產(chǎn)中介公司規(guī)章制度中介公司管理制度目錄第一章人事管理制度1聘用制度1各工作崗位職責2二手房部銷售經(jīng)理崗位職責分行主管崗位職責分行助理崗位職責業(yè)務員崗位職責聘用流程4入職規(guī)定及流程4考勤制度5薪酬（提成）制度5薪金構(gòu)成基本工資標準各項假期、福利傭金提成比例客源提成調(diào)配方法6業(yè)績?nèi)蝿占皶x升6離職規(guī)定及流程6第二章行政制度7資源管理勞動紀律樂捐管理條例7樂捐款的管理第三章業(yè)務管理制度9新進人員入職前培訓及核準工作指引業(yè)務操作規(guī)程9房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定收托盤的注意事項房源、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移客源、客源轉(zhuǎn)移代理費收費標準10業(yè)績上報及合同存檔第一章人事管理制度聘用制度1.崗位編制：公司按需設(shè)置各部門職位人員編制；現(xiàn)階段人員編制如下：公司本部：部門負責人1人各項目經(jīng)營部：業(yè)務員6人（依據(jù)業(yè)務開展情況可按需申請加添編制）2.各崗位的任職資格：部門負責人的任職資格：本科以上學歷；房地產(chǎn)經(jīng)營管理、市場營銷相關(guān)專業(yè)；熟識本地房地產(chǎn)市場，5年以上地產(chǎn)銷售經(jīng)驗；2年以上銷售主管職位的工作經(jīng)驗；熟識房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場接待、洽談簽約、按揭貸款、客戶服務等各個流程，掌握確定的銷售技巧，具有較強的銷售培訓技能。嫻熟的案場管理本領(lǐng)、組織本領(lǐng)、培訓本領(lǐng)、談判本領(lǐng)，良好領(lǐng)導、組織及溝通本領(lǐng)和優(yōu)良服務意識。嫻熟操作word、e*cel、ppt基礎(chǔ)功能；業(yè)務員的任職資格：大專以上學歷；要求品貌端正，能夠受苦耐勞，熟識任職分行所在城市的周邊環(huán)境；有同行或其他行業(yè)銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；有良好的團隊合作精神，聽從指揮，執(zhí)行力強。各工作崗位職責1.部門負責人崗位職責直接上級：總經(jīng)理下屬崗位：各項目業(yè)務員崗位性質(zhì)：負責主持公司銷售業(yè)務工作管理權(quán)限：業(yè)務引導與監(jiān)督等全過程的管理權(quán)限，并承當執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務，負責對公司市場營銷工作實行業(yè)務引導、規(guī)范工作流程、執(zhí)行管理標準、抓好日常管理、實施工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理，對所承當?shù)墓ぷ髫撠?。緊要職責：本職工作負責本公司房產(chǎn)中介策劃和銷售等市場全面工作，在工作中對總經(jīng)理直接負責。職責與工作任務：●組織研究、擬定房地資產(chǎn)務發(fā)展規(guī)劃和總結(jié)報告，組織項目前期市場定位和可行性報告的撰寫，項目整體策劃方案的訂立工作，送總經(jīng)理審批。●負責訂立公司管理各項制度，整合業(yè)務流程，劃分部門設(shè)置，向總經(jīng)理提出公司各部門經(jīng)理人選，會同人事主管部門對上述各部門業(yè)務人員進行聘用、績效考核。●定期向總經(jīng)理匯報日常工作情況和后期工作思路，在得到總經(jīng)理授權(quán)下，負責處理工作中的突發(fā)事件?！褙撠煿卷椖坎邉澐矫娴母黜棇嵲诠ぷ??！裼煽偨?jīng)理授權(quán)處理的其他緊要事項，項目整體計劃的訂立權(quán)和實施權(quán)，解決工作中特殊事件和重點突發(fā)事件的臨時授權(quán)，實在工作開展的決策權(quán)，對部門計劃執(zhí)行結(jié)果考核獎懲決策權(quán)?！穸ㄆ趯Ω鞣中羞M行巡察，對各分行（包含經(jīng)理）的不正當行為做出矯正及引導?！窆静邉澟嘤?、房地資產(chǎn)務員培訓及其他培訓工作。2.分行主管崗位職責直接上級：銷售經(jīng)理下屬崗位：指定分行的業(yè)務員崗位性質(zhì)：分行主管作為本公司的中堅氣力，擔負公司分行日常管理和業(yè)務雙重責任：崗位權(quán)限：●有檢查、督促業(yè)務員執(zhí)行公司制度權(quán)。●有及時發(fā)現(xiàn)問題，提出整改看法權(quán)。●有提出具有創(chuàng)新建議權(quán)。●有對分行業(yè)務員提出批判、降級、升級、除名的建議權(quán)。●有列席參加公司決策權(quán)。●有享受公司其它規(guī)定待遇權(quán)。緊要職責：●主管分行日常工作，組織分行業(yè)務員履行職責，建立專業(yè)、規(guī)范的銷售團隊?！窬S護公司利益，貫徹執(zhí)行公司的決策，大膽管理，樂觀負責?！窳私馐袌鰟討B(tài)，熟識銷售流程，做好每月的銷售目標、工作總結(jié)，上報各種報表?！癖O(jiān)督分行業(yè)務員的外出考勤，掌握業(yè)務員的思想動態(tài)及調(diào)配情況，加強業(yè)務員的行業(yè)道德教育，提高業(yè)務員的基本素養(yǎng)。●進行分行房源登記，督促業(yè)務員對房、客源的及時跟進，并定期檢查，幫忙業(yè)務員與客戶之間的談判，為業(yè)務員解決難題?！穸酱贅I(yè)務員熟記每天新增房源，并定期抽查?！衩刻煺匍_早會，分析存在的問題，總結(jié)成功的經(jīng)驗，開展思想教育及業(yè)務學習。●加強自律，以身作則，起到模范帶頭作用，鼓舞業(yè)務員加強信心?！癖O(jiān)督分行辦公秩序及衛(wèi)生，妥當保管公司物品及資料?！駠栏駡?zhí)行公司的其它規(guī)定。3.分行助理崗位職責直接上級：銷售經(jīng)理崗位性質(zhì)：幫忙銷售經(jīng)理管理各分行行政及售后事宜崗位職權(quán)：●在規(guī)定的范圍內(nèi)，有布置人員和物資權(quán)?！褚罁?jù)公司發(fā)展方針和上級指示精神，有訂立、修訂部門規(guī)章制度權(quán)，并享有相關(guān)政策發(fā)布權(quán)和解釋權(quán)?！駥镜臎Q策有知情權(quán)?！裣碛泄疽?guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責：●負責二手部各分行的表格、合同、考勤等進行統(tǒng)計、歸類并存檔。●負責監(jiān)督所屬部門銷售目標的執(zhí)行情況，并訂立月度業(yè)績報告?！褚罁?jù)員工實際考勤，訂立月度考勤報表，并搭配行政部進行各類考核的實施?！褙撠煴９軜I(yè)主委托的物業(yè)門匙?！褙撠煱垂疽笮抻喐黜椆芾碇贫?，及推行實施?！駞⒓踊蛳嚓P(guān)的工作會議，并作好會議記錄?！褙撠熗瓿缮霞壪逻_的臨時工作任務。4.業(yè)務員崗位職責直接上級：分行主管崗位性質(zhì)：實施及達成公司月、季、年度銷售計劃目標崗位職權(quán)：●依據(jù)公司銷售提成方案，享有提成共享權(quán)；●對公司的決策有知情權(quán)?！裣碛泄疽?guī)定的有關(guān)福利待遇權(quán)。崗位職責：●聽從上級管理、調(diào)配，保持良好的自律精神?！癜l(fā)揚相互協(xié)作的團隊精神。●遵守公司的各項規(guī)章制度，集中精力做好本職工作?！袷煊浢刻煨略龇吭矗⒔邮芊中兄鞴艿臋z查。●做好每天的早會準備工作，及時反饋存在的問題?！駥Ψ吭础⒖驮醇皶r跟進、回訪，做到永不言棄的精神。●在上班時間做到不串崗，不私聊，不嘻笑打鬧，維護工作環(huán)境的乾凈?！駱酚^響應公司跑房源制度，聽從上級的工作布置，并高質(zhì)高效完成?！褡袷毓镜钠渌?guī)定。三、聘用流程●由需人力加添救援的分行主管填寫《人力加添救援申請》交銷售經(jīng)理；●銷售經(jīng)理審核通過后將人力需要統(tǒng)一報告總部行政主管；●由公司統(tǒng)一布置招聘、面試、調(diào)配上崗。注意事項：●各分行主管不得擅自進行招聘，所錄取之人員不以公司員工予以承認，并以[越權(quán)]懲罰該主管?！駜?nèi)部介紹之人仍然需要依照公司統(tǒng)一任職要求進行面試，通過后方可辦理入職。四、入職規(guī)定及流程●辦理入職時需準備好身份證（原件、復印件）、學歷證（原件、復印件）、一寸免冠彩照2張；●填寫本司的《入職人員檔案》表；●由總部指派新入職人員到指定分行報道；●入職第一周為崗前培訓期，通過考核后方準正式入職；●正式入職后，總部將與該員簽定勞動合同。五、考勤制度1.員工必需遵守公司規(guī)定定時上、下班，及時登陸電腦電子考勤，外出時登記電子各外出記錄、并注明外出原因以便管理人員核查。該電子考勤記錄由分行主管監(jiān)督并向行政主管反應情況，行政主管則在公司每周的中高層領(lǐng)導會議上做總結(jié)報告。2.公司規(guī)定上下班時間為早9：00分、晚18：00分，（予以10分鐘作為時間彈性）即每天上班時間不得超出9：10分。3.嚴禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤。4.員工請假必需填寫《請假單》并由各部門經(jīng)理批示后方可休假，電話請假不得超出兩次/月，臨時電話請假的回到崗位后不得遲過2天補回請假條，因事需調(diào)休須得到該日輪休職員同意并向主管報備調(diào)休日期；否則認作曠工處理。5.各分行主管依照規(guī)定時間每（星期一）上午9：30分須到銷售經(jīng)理指定地方開會，匯報分行的工作情況及日程布置，研究探討新工作及計劃。6.每月的十號（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會，公司全體員工必需參加參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。7.公司如有緊急或緊要事情宣布之需要，公司臨時大會可由總經(jīng)理宣布召開并由銷售經(jīng)理負責召集其部門人員到席開會。六、薪酬（提成）制度1.薪金構(gòu)成：基本工資+銷售服務費提成+其它項目提成+各項補貼+崗位補貼2.基本工資標準：新進業(yè)務人員700元/月；完成試用期考核后800元/月；3.各項假期、福利：●按國家法定假期予以帶薪休假：春節(jié)3天；元旦1天；勞動節(jié)1天；清明節(jié)1天；端午節(jié)1天；國慶節(jié)1天；中秋節(jié)1天；●因本行業(yè)特殊性，休假日期或非布置在節(jié)假的當天。實在放假日期由公司統(tǒng)一布置。●節(jié)日時公司會派發(fā)節(jié)日金或節(jié)日禮品等?！窆緯欢ㄆ诓贾寐糜巍敉馔卣?、培訓等。4.傭金提成比例：傭金提成分別按收到的代理費、（按月每完成手續(xù)后計提成）為基數(shù)。提成比例：●傭金總提成30%=銷售經(jīng)理占5%+分行主管占5%+房源占5%+客源占15%?！窆e金辦理手續(xù)費提成：以100元/單，業(yè)務員（即客源）占50元/單+分行經(jīng)理占50元/單（經(jīng)理負責收集所須資料交光耀產(chǎn)權(quán)部/經(jīng)理）?！皲N售荷蘭水鄉(xiāng)車位計傭方案：總提成為35%=銷售經(jīng)理占15%+業(yè)務員（即客源）占20%，不產(chǎn)生房源提成?！皲N售荷蘭水鄉(xiāng)一手樓提成：按傭予以提成25%=銷售經(jīng)理占10%+業(yè)務員（即客源）占15%?！駟魏贤^戶（不產(chǎn)生代理費的前提下）予以業(yè)務員最高嘉獎300元/單?！駟畏慨a(chǎn)證過戶（不產(chǎn)生代理費的前提下）減去過戶所須費用后，差價部分予以業(yè)務員提成5%。5.客源提成調(diào)配方法：序號業(yè)績金額提成比例13000元以下（含13000元）15%13001元～20000元以內(nèi)18%20001元以上20%備注：房源提成、銷售經(jīng)理提成、分行主管提成均按5%計提。業(yè)績?nèi)蝿占皶x升：序號級別按季度業(yè)績?nèi)蝿諘x升職位說明初級業(yè)務員3個月24000元/季（3個月）中級業(yè)務員完成任務者可參加晉升中級業(yè)務員的考評；由銷售經(jīng)理以書面方式進行綜合素養(yǎng)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加200元嘉獎。中級業(yè)務員3個月39000元/季（3個月）高級業(yè)務員完成任務者可參加晉升中級業(yè)務員的考評；由銷售經(jīng)理以書面方式進行綜合素養(yǎng)考核，由總經(jīng)理批示，合格者在原底薪基本上加400元嘉獎。高級業(yè)務員待定待定分行主管完成任務者可參加分行主管的考評；由總部行政主管以書面方式進行綜合素養(yǎng)考核，由銷售經(jīng)理以書面+現(xiàn)場演習方式進行業(yè)務技能考評；由總經(jīng)理批示，合格者按需調(diào)配至空缺的分行主管崗位。底薪為1500元/月。備注：如次季度未完成晉級業(yè)績?nèi)蝿盏模ㄔ诒炯径纫延械臉I(yè)績?nèi)壳濉?”）后，公司予以一個季度的緩沖時間，次季仍未完成任務的降到所在級別的下一級。即高級業(yè)務員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務的，降為中級業(yè)務員，中級業(yè)務員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務的降為初級業(yè)務員，初級業(yè)務員在規(guī)定周期內(nèi)未完成任務的，由分行主管按日常工作表現(xiàn)及態(tài)度，可向公司申請再試用。七、離職規(guī)定及流程●填寫本司的《辭職申請》表；●業(yè)務員由分行主管批準離職，分行主管由銷售經(jīng)理批準離職，●總部指派專員或由銷售經(jīng)理進行該員的離職談話；●銷售經(jīng)理批示正式離職日期后，到最終工作日方準辦理離職手續(xù)；●收回該員的勞動合同，解除勞動關(guān)系。注意事項●獲批準辭職而未到最終工作日的，不允許請假至最終工作日?！裎传@批準擅自離開崗位超出3天者，按自動離職處理，不予發(fā)放該月工資?！襁`反公司離職處分事項、違返國家法律規(guī)定的，立刻解雇，不予任何彌補。第二章行政制度一、資源管理●各部門的文具及辦公用品須到總部領(lǐng)取，如須購物品或辦公用具須填寫《采購申請單》獲得銷售經(jīng)理批準，并將申請表交總部行政主管購買?！耜P(guān)于公司緊要資料（如業(yè)主委托書、房源登記表、三方協(xié)議、租賃合同、收款收據(jù)等）由分行主管妥當保管，銷售經(jīng)理應確保公司的資料與信息不丟失、泄密。●公司的電話設(shè)備僅供應給員工因工作所需而使用，不得占用公司電話私聊以工作無關(guān)的話題?！癖竟締T工（包含銷售經(jīng)理）不得使用公司電腦進行個人娛樂之用。例如上私聊或瀏覽與工作無聯(lián)系之網(wǎng)業(yè)等行為，分行主管、銷售經(jīng)理與員工之間可相互監(jiān)督?！裥氯肼殕T工報到時須繳納制服費用，在本公司工作期限滿一年的員工可憑本公司財務開具的收款收據(jù)全額報銷制服費用。二、勞動紀律●樹立公司形象，維護公司利益，保持良好的職業(yè)道德?！窠映挚蛻魬獰嵴\，自動，大力提倡微笑服務?！穸〞r上、下班，不得無故遲到、早退、曠工。嚴格執(zhí)行考勤制度?！裼泄ひ抡叽┕ひ律习?；無工作裝的穿著：上衣不能穿無袖、無領(lǐng)、低胸、露背、露臍、吊帶裝；褲裙不能穿著破洞、大褲筒、超低腰、超短裙、短褲、燈籠褲等形狀怪異、顏色過艷、標新立異的穿著?！駠朗毓緲I(yè)務機密，妥當保管個人銷售資料，不得外流。●高標準、嚴要求，樹立崇高的敬業(yè)精神，以飽滿的熱誠，高效、快捷的為客戶供應最優(yōu)質(zhì)的服務。●嚴禁以公謀私，不得脫離公司進行暗箱操作。嚴禁貪污、偷竊、索賄、受賄、賄賂等行為。●員工之間應團結(jié)友愛，相互幫忙，嚴禁挑撥離間、制造事端，煽動對抗，無理拒絕執(zhí)行公司決議?！窆救w員工對公司物品有責任維護、保管，如因個人失誤導致公司物品丟失或造成損壞，公司將針對個人或部門全體員工共同承當該物品的損失費用。●上班時間必需穿上本公司統(tǒng)一制作的制服、佩帶工作牌上崗，對于新入職暫未訂制服的員工必需穿職業(yè)裝上崗，如：深色西服、西褲及淺色襯衫?！衩课粏T工都有義務維持工作環(huán)境的乾凈與衛(wèi)生；客戶走后自動整理茶杯、椅子；未在工作崗位時須將用品歸放指定位置；員工的茶杯歸放在指定位置?！裾湎А⒄湎Ч举Y源，員工不隨便使用一次性杯喝水，不扔掉可再使用的紙張，不揮霍每一張名片；下班時切記關(guān)閉全部電源?！駱I(yè)務員需保持工作移動電話24小時在開機狀態(tài)，保持工作時間移動電話不離身。三、樂捐管理條例為規(guī)范公司的行政、業(yè)務操作，加強公司對外競爭力，培養(yǎng)精英業(yè)務員，特此嘉獎、處分：●當月累計遲到次數(shù)超出4次或當月遲到累計超出20分鐘者，每遲到一次執(zhí)行樂捐●當月無遲到、早退者，嘉獎當月樂捐款總額的20%作為嘉獎?！裼泄ひ掠治创┕ひ隆⒋鞴ぷ髯C上班者，新員工未按公司規(guī)定著裝者，執(zhí)行樂捐。●嚴禁員工私下交換房友登錄密碼、代打考勤；一經(jīng)發(fā)現(xiàn)代打考勤者與被考勤者執(zhí)行樂捐?！駮绻ひ惶煊诋斣鹿べY中扣除三天工資?！穹枪ぷ鞑贾谩⑽唇?jīng)分行主管級以上允許登錄非自身的房友ID者，執(zhí)行樂捐?！裎唇?jīng)同意偷看他人業(yè)主信息、客戶信息等機密內(nèi)容者，執(zhí)行樂捐。●接到房源、客源須及時登入電腦，分行主管不定期檢查到未登入者執(zhí)行樂捐。●登記房源錯誤者（包含登記了重復房源），經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行樂捐?！駥€人房源、客源沒有按公司規(guī)定跟進者，執(zhí)行樂捐?！衩吭滦杓犹?條房源/人，每超出一條房源予以業(yè)務員嘉獎當月樂捐款總額的3%/條；未能完成房源收集任務的執(zhí)行樂捐?！裎传@得分行主管級以上允許擅自操作房/客源轉(zhuǎn)移的，執(zhí)行樂捐；情節(jié)嚴重者開除。舉報者嘉獎因該項收繳的樂捐款額的50%?！駱I(yè)務員私自答應客戶或業(yè)主減免代理費的，按應交代理費金額賠償給公司，于當月工資中扣除。屢犯不改者開除。●收取客戶誠懇金時，未開誠懇金協(xié)議或收款收據(jù)的，執(zhí)行樂捐。●業(yè)務員向銷售經(jīng)理舉報分行主管以公謀私屬實的，執(zhí)行樂捐?！駱I(yè)務員或分行主管均不得脫離公司進行暗箱操作，一經(jīng)查處立刻開除。●外出看房必需登記，在外看房超出1個小時要給他打個電話向主管說明情況，違者執(zhí)行樂捐。●外出、看房等需離開工作崗位的，需登記電子考勤并關(guān)閉個人房友，發(fā)現(xiàn)未登記、未關(guān)閉、未作口頭交待的，執(zhí)行樂捐?！窆ぷ鲿r間移動電話忘帶、關(guān)機者，執(zhí)行樂捐。●看房未將該房門、窗等關(guān)好，或因此造成損失者，自行與業(yè)主協(xié)商賠償；執(zhí)行樂捐。●上班時間利用公司電話接聽私人電話超出5分鐘，或打私人電話者，執(zhí)行樂捐?！駸o理拒絕執(zhí)行公司布置、調(diào)度者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴重者開除?！裼行膿屚驴蛻粽?，執(zhí)行樂捐；并予以短時間停止接待客戶1周處分?！袢缫騻€人失誤導致公司物品丟失或造成損壞的，按該物價值酌情罰款個人或部門全體員工，于當月工資中扣除?！裆习嗫磁c工作無關(guān)的書籍者，執(zhí)行樂捐?！裆习嗑郾婇e談，稱心忘形者，執(zhí)行樂捐?！窨蛻粼趫霾坏糜谐允场㈦S便喧嘩、當眾脫鞋等不雅行為；違者執(zhí)行樂捐。●當值衛(wèi)生員對維持工作環(huán)境的乾凈、衛(wèi)生未盡責者，執(zhí)行樂捐，并懲罰連值3天衛(wèi)生?！裆习鄷r間玩電腦游戲或利用電腦作他用者，執(zhí)行樂捐?！裆习鄷r間沒經(jīng)過批準外出辦私事者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴重者開除。●散布謠言，煸動員工不利于工作的言論者，執(zhí)行樂捐，情節(jié)嚴重者開除。注意事項：●凡是冒犯以上條款的，分行主管、銷售經(jīng)理（監(jiān)督鞭策者）均需開具《罰款通知單》、登記在冊。●分行主管依據(jù)自身管理實際執(zhí)行樂捐管理條例，樂捐金額由主管依據(jù)該員工違犯情節(jié)輕重及認知態(tài)度自定?！駱肪铻楝F(xiàn)金收繳，由各分行主管開單收取、保管、登記在冊?！穹沧⒚饔衃于當月工資中扣除]的罰款項目，需在該月末將《罰款通知單》《本月獎、罰登記表》一起交給分行助理處匯總，上報財務部。五、樂捐款的管理●各分行由分行主管負責樂捐制度的貫徹執(zhí)行?！穹中兄鞴馨匆?guī)定針對違反紀律的業(yè)務員開具《罰款通知單》，由被罰款人簽字確認。●各分行收繳的樂捐款由分行主管統(tǒng)一保管。●制度條款內(nèi)明確規(guī)定于工資扣款之項，該款由公司財務于工資內(nèi)扣除。不計入分行保管?！駥τ谥贫葪l款內(nèi)規(guī)定要嘉獎的由分行主管按條款內(nèi)規(guī)定的金額進行頒發(fā)并登記于《本月獎、罰款登記表》?！耜P(guān)于樂捐款的使用，扣除當月派發(fā)的獎金的樂捐款余額，由各分行人員商討布置。●分行主管須對每次罰款情況于《本月獎、罰款登記表》內(nèi)進行登記，每月末統(tǒng)一交至分行助理處進行匯總上報總部?！皲N售經(jīng)理、總部行政辦、財務辦有對各分行樂捐款收繳、使用的監(jiān)督權(quán)和鞭策權(quán)。第三章業(yè)務管理制度新進人員入職前培訓及核準1.入職前基礎(chǔ)培訓內(nèi)容：●嫻熟操作房友系統(tǒng)的各項功能；能在最短時間內(nèi)查找到指定條件的房源。●熟識所屬分行周邊地區(qū)、環(huán)境、鄰近樓盤情形以擴大至惠州房產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展情形?！衲鼙吵鏊鶎俜中写蠖鄶?shù)樓盤資料，包含花園、房號、建筑時代、朝向、出售或出租情形/價格、業(yè)主最新信息等?！衲芮宄叵蚩蛻艚忉尪址慨a(chǎn)的各項稅費及所需辦理的手續(xù)和程序?！駤故斓夭僮鲀?nèi)部流程及掌握技巧，如托盤、接待及登記房源/客源、如何跟進房源/客源等。2.新進人員的入職核準●新進人員在3個月內(nèi)完成積累1000元業(yè)績?nèi)蝿照呒纯蓞⒓映跫墭I(yè)務員的晉升考試；（因業(yè)務員的學習本領(lǐng)及經(jīng)驗不同）由業(yè)務員在規(guī)定期限內(nèi)自動向分行主管申請考核，考核由分行主管以書面進行，合格者可辦理正式入職?！袢缧逻M人員在入職2個月內(nèi)完成初級晉升中級業(yè)務員的業(yè)績?nèi)蝿?，亦可參加晉升考核。二、工作指引1.委托書：接到業(yè)主的盤源后業(yè)務員應先了解各樓盤的實在信息，并讓業(yè)主簽定售房委托書及注明售價；分行主管對每條房源資料進行核實及確定業(yè)務員是否簽署委托書，而且在跟進中注明委托書情況。2.看樓書：業(yè)務員接到客戶在看房前，預先做好看房的準備工作，如：聯(lián)系業(yè)主或先拿該房的鑰匙、帶上看房書。如該客有是第一首過來看房，須在看房之前先讓客戶簽定本公司的看樓書，并從中解說看樓書的內(nèi)容，客戶簽署后再看房；用完的看樓書交由分行主管統(tǒng)一保管。3.誠懇金：業(yè)務員在帶客戶看房后察看客戶對該房的滿意程度，對有心向的客戶，業(yè)務員應自動勸服客戶交誠懇金，并向客戶解釋誠懇金的作用，分行主管應檢查業(yè)務員對每批客戶看房后的結(jié)果，并指引業(yè)務員的工作及操作技巧。4.例會制：●各分行主管每天須給業(yè)務員開早會，總結(jié)上日工作、分析及共享，主管對業(yè)務員工作不足之處作出引導；匯報今日工作布置及明日計劃?！窀鞣中兄鞴苊恐芤簧衔?：30分須到銷售經(jīng)理指定地方開會，匯報分行的工作情況及日程布置，研究探討新工作及計劃。●每月的十號（即發(fā)薪日）（如遇節(jié)假日則提前或順延）為公司的集體大會，公司全體員工必需參加參加，未經(jīng)經(jīng)理特許不得缺席。業(yè)務操作規(guī)程房友系統(tǒng)的操作權(quán)限及使用規(guī)定操作權(quán)限●新增權(quán)限初級以上業(yè)務員均有新增房源、客源的權(quán)限；●修改權(quán)限初級以上業(yè)務均有房源/客源部分修改權(quán)限；總部行政主管有全部修改權(quán)限；（如需修改指定不能修改的項目，需要填寫《房/客源修改申請登記》。）●移動權(quán)限銷售經(jīng)理等指定人員有房源、客源移動權(quán)限；●刪除權(quán)限只有總部行政主管有刪除權(quán)限。房源●收到新房源時應第一時間進行登記，新增房源前必需了解清楚該房的實在情況，填寫時勿錯別字，表達要明確，如產(chǎn)生房源重復應第一時間告知分行主管進行處理?！穸ㄆ谧稣J真的跟進，對已租、已購、我租、我購及已失效的房源要及時更新狀態(tài)。●分行主管有權(quán)依據(jù)各業(yè)務員對房源的跟進情況依規(guī)定剝奪其房源，并將其劃為公共信息，由最早跟進的業(yè)務員作為該房源的責任人，連續(xù)跟進。客源●業(yè)務員登記客源時切記勿亂，勿錯別字，表達要明確，如產(chǎn)生客源重復應第一時間告知分行主管進行處理。●定期做認真的跟進，對已租、已購、我租、我購及已失效的客戶要及時清除?！穹中兄鞴苡袡?quán)依據(jù)各業(yè)務員對客源的跟進情況依規(guī)定剝奪其客源，并將其劃為公共信息，由最早跟進的業(yè)務員作為該客戶的責任人，連續(xù)跟進。2.收托盤的注意事項●收到托盤后，是公司緊要代理的樓盤應第一時間去查看該房的實在情況并認真登記在房友系統(tǒng)。●檢房緊要檢查項目為：墻體有無損壞，室內(nèi)家私電情況，門、窗、鎖有無損壞?！癫皇辗仟毤椅?、帶寶貴家私電房源的門匙?！駷楸Ｕ喜灰蛳到y(tǒng)故障而流失房源，登記房源前必需在《托盤登記簿》內(nèi)進行手寫登記。3.房源、房源收集、房源刊登、房源轉(zhuǎn)移房源收集●房源信息的收集：業(yè)務員每月須自行找尋5條房源信息，并以電腦登陸有效為準，（如是行街或在廣告上查閱的信息，必需保證賣方樂意出代理費用，否則視為其它信息，不列入公司所規(guī)定的十條房源信息范圍），同事之間不得有重復房源，由電腦登記之日排列先后。●定于各分行主管（星期一）至（星期四）上午劃分好區(qū)域分批布置業(yè)務員了解各樓盤位置及找尋房源信息?！衩恐芤恢林芩脑缟蠟閱T工的收集房源時間，員工在公司報到后就依分行主管的路線規(guī)劃行動?！駱I(yè)務員在跑房源過程中可多與物業(yè)管理處的相關(guān)人員溝通聯(lián)系，但假如遇到利益調(diào)配問題則必需向分行主管報告并由分行主管接手談判。●凡業(yè)務員所增房源如收不到業(yè)主的代理費，該房源視為普通房源，不劃入公司給業(yè)務員規(guī)定的房源任務。房源刊登●每期廣告由公司主管負責聯(lián)系并刊登，其廣告信息內(nèi)容則由公司主管向各部門負責人征集。●分行主管應保證廣告房源信息的有效性與價值性。●業(yè)務員必需在廣告登出前熟記廣告所登的全部房源信息，能夠快速準確的回答出每條房源信息的相關(guān)內(nèi)容?！穹中兄鞴苊恐芤獙ζ洳块T員工的廣告房源熟記情況進行考核。房源轉(zhuǎn)移●公司定一個星期為房源跟進周期，在周期內(nèi)未及時跟進的分行主管有權(quán)將此房源劃為公共信息，由次位最早跟進的業(yè)務員作為該房源的責任人。●如需調(diào)動無效、已租等房源業(yè)主信息作為復盤時，需向分行主管取得，當日累計不能超出3條。●由我司內(nèi)部出租的房源，在該房鄰近1個月到租期，原房源責任人仍未跟進的，即可復此盤?！駷榉婪哆`規(guī)操作房源轉(zhuǎn)移，申請人需在《房源轉(zhuǎn)移申請登記表》明細登記申請內(nèi)容及理由。4.客源、客源轉(zhuǎn)移客源●為躲避因重復客源產(chǎn)生內(nèi)部糾紛，一律按客源登記時間為準?！袢缈蛻糇灾鳂芬膺x擇業(yè)務員為其服務的，該業(yè)務員應與原客源責任人商討分成或客源轉(zhuǎn)移?！裢环吭丛诮咏鼤r間內(nèi)洽談兩個客戶的，先交誠懇金方未自動放棄購買（租用）該房的有先簽約權(quán)。●如因私事未能自帶來訪客戶，需求助其他同事幫忙的，自行商討分成。主提成仍然是原客源責任人（因公事不能自帶的，其他同事應義務供應幫忙。）客源轉(zhuǎn)移●及時更新客戶狀態(tài)，認真登記客戶需求。●公司定一個星期為客源跟進周期，在周期內(nèi)未及時跟進的分行主管有權(quán)將此客源劃為公共信息，由次位最早跟進的業(yè)務員作為該房源的責任人?！駷榉婪哆`規(guī)操作客源轉(zhuǎn)移，申請人需在《客源轉(zhuǎn)移申請登記表》明細登記申請內(nèi)容及理由5.代理費收費標準●出售房源的收費標準是依據(jù)行業(yè)的標準收費，在買賣雙方成交時向買賣雙方各收取成交價1.5%的代理費?！癯鲎夥吭吹氖召M標準是依據(jù)行業(yè)的標準收費，在租賃雙方成交時向租賃雙方各收取成交月租50%的代理費?！耜P(guān)于代理費的優(yōu)惠，業(yè)務員不得私自決議折扣，務須請示銷售經(jīng)理同意后方可回復客戶?！襻槍τ行南虻目蛻簦瑧詣酉蚩蛻籼岢雠c公司簽訂誠懇金協(xié)議并開具收款收據(jù)。6.業(yè)績上報及合同存檔業(yè)績上報●確認成交（已簽《租賃合同》《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》）后，2天內(nèi)將成交的交易內(nèi)容（房號、業(yè)主姓名、聯(lián)系電話、客戶姓名、聯(lián)系電話、成交總價、代理費）電話報備至分行助理處進行交易登記。合同存檔●將確認成交的《租賃合同》《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》、客戶與業(yè)主的身份證復印件、物品清單等復印2份；1份由分行主管裝訂保管；1份交至分行助理處分類存檔?！翊_認成交的《三方轉(zhuǎn)讓協(xié)議》原件第一聯(lián)由總部財務辦存檔。本規(guī)定至20**年10月20日起執(zhí)行直至新版本的頒布，期間如有條款需要加添或修改的，于下列空白處加添，加添之日起有經(jīng)理級以上簽字有效。實施期間請各位職員嚴格搭配執(zhí)行。加添條款：1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.修改條款：1.原條款：第章第條第項修改后條款內(nèi)容：2.原條款：第章第條第項修改后條款內(nèi)容：3.原條款：第章第條第項修改后條款內(nèi)容：4.原條款：第章第條第項修改后條款內(nèi)容：5.原條款：第章第條第項修改后條款內(nèi)容：篇2:房屋租賃中介合同20**年二手房中介合同范本[1]編號：本合同當事人委托人（甲方）：中介人（乙方）：依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，委托人與中介人在平等、本身樂意的基礎(chǔ)上，就房屋租賃中介的有關(guān)事宜達成協(xié)議如下：第一條委托事項甲方委托乙方在委托期限內(nèi)為其中介找尋符合以下條件的房屋（必備條件請在方格內(nèi)劃鉤，參考條件請劃圈，未選條件請劃斜線），并幫忙促成其與出租人簽訂房屋租賃合同：坐落：____；樓房為___室___廳___衛(wèi)；平房為___間；無裝修；一般裝修；精裝修；防盜門；有線電視接口；空調(diào)；自然氣；煤氣；集中供暖；土暖氣；熱水器；電話；電視機；電冰箱；洗衣機；上下水；家具____；樓層：___；結(jié)構(gòu)：____；朝向：____；建筑面積：_____平方米；月租金標準：____元；租期：____；房屋用途：_____；房屋權(quán)屬：________其他條件：________乙方還應供應以下服務：___________.第二條委托期限自____年___月___日至____年___月___日。超出以上期限仍需要中介服務的，雙方另行簽訂中介合同或以書面形式將本合同委托期限延長。第三條現(xiàn)場看房乙方應陪伴甲方到房屋現(xiàn)場看房。乙方應當制做看房的書面記錄，列明房屋的實在住址、看房時間及其他事項?？捶坑涗浶杞?jīng)甲方簽字確認，由雙方各執(zhí)一份。乙方為甲方找尋的房屋不滿足甲方提出的必備條件或者甲方不滿足出租人提出的特別條件要求的，甲方有權(quán)拒絕簽字并拒絕支出看房費。第四條甲方義務（一）應出示身份證_______等真實的身份資格證明；（二）應對乙方的中介活動供應必需的幫忙與搭配；（三）應對乙方供應的房屋資料保守秘密；（四）不得在委托期限內(nèi)及期限屆滿后____日內(nèi)與乙方介紹的出租人進行私下交易。第五條乙方義務（一）應出示營業(yè)執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)資質(zhì)證書等合法的經(jīng)營資格證明；（二）應盡力完成甲方的委托事項，依照本合同第一條甲方提出的條件為甲方找尋房屋，將處理情況及時向甲方如實匯報，為甲方看房和與出租人簽訂房屋租賃合同供應聯(lián)絡(luò)、幫忙、說合等服務，并促成甲方與出租人的房屋租賃合同成立；（三）應保證為甲方供應的房屋資料已經(jīng)事先核實，而且甲方滿足出租人提出的特別條件要求；（四）不得供應虛假信息、隱瞞緊要事實或與他人惡意串同，損害甲方利益；（五）對甲方的經(jīng)濟情況、個人信息、商業(yè)秘密等保守秘密；（六）應保證為甲方介紹的出租人具有房屋全部權(quán)證書或?qū)Τ鲎夥课菀婪ㄏ碛谐鲎鈾?quán)利的其他證明及身份證、營業(yè)執(zhí)照等身份資格證明；保證出租房屋產(chǎn)權(quán)明晰，不存在全部權(quán)糾紛或者其他權(quán)利糾紛；（七）收取看房費、傭金、中介活動費用的，應向甲方開具合法、規(guī)范的收費票據(jù)；（八）本合同簽訂后，乙方不得以任何形式向甲方收取任何名目的預收費用。第六條委托事項的完成“完成委托事項”是指完本錢合同第一條所列全部委托事項。甲方與出租人未簽訂書面租賃合同，乙方僅為甲方供應信息，或為甲方看房并與出租人簽訂房屋租賃合同供應聯(lián)絡(luò)、幫忙、說合等服務的，均視為委托事項未完成。第七條費用與傭金（一）看房費看房費是指乙方陪伴甲方到房屋現(xiàn)場看房實際發(fā)生的費用?？捶抠M用由甲方承當?？捶抠M用為：每次____元。甲方可以一次性交納看房費用_____元，可看房_____次。乙方完成委托事項的，甲方支出的看房費用費抵作傭金。（二）傭金傭金是指乙方完成委托事項后應得的酬勞。乙方完成委托事項的，甲方應依照實際月租金的___%向乙方支出傭金。傭金應在甲方與出租人簽訂房屋租賃合同后==日內(nèi)支出。傭金的支出方式：現(xiàn)金；支票；____.委托事項未完成或未在委托期限內(nèi)完成的，乙方不得要求支出傭金。（三）中介活動費用中介活動費用是指乙方為完成委托事項實際支出的必需費用（不包含看房費、傭金）。乙方完成委托事項的，中介活動費用由乙方承當。非因乙方有心或過失導致委托事項未完成或未在委托期限內(nèi)完成的，乙方可以要求甲方支出必需的、合理的中介活動費用。乙方要求甲方支出上述費用的，應當如實列明，并出具相關(guān)票據(jù)，做出合理解釋。除看房費、傭金和中介活動費用外，乙方不得向甲方收取其他任何費用（押金、信息費等）。第八條轉(zhuǎn)委托乙方將委托事項全部或部分轉(zhuǎn)委托給第三人處理，應當事先征得甲方的同意。第九條本合同解除的條件雙方可以以書面形式協(xié)商解除合同。20**最新房屋中介合同20**最新房屋中介合同第十條違約責任（一）甲方違反保密義務的，應依照_____標準支出違約金；（二）在本合同第四條商定的期限內(nèi)，甲方與乙方介紹的出租人私下成交的，應依照______的標準支出違約金，乙方仍有權(quán)取得商定的傭金；（三）甲方未如約支出看房費、傭金、中介活動費用的，應依照_____的標準支出違約金；（四）乙方違反保密義務的，應依照_____標準支出違約金；（五）乙方怠于履行盡力義務的，不得向甲方要求支出看房費、傭金、中介活動費用；（六）乙方供應虛假信息、隱瞞緊要事實或有惡意串同行為的，除退還已收取的看房費、傭金、中介活動費用外，應依照_____標準支出違約金。甲方除按商定支出違約金外，還應對超出違約金以外的損失進行賠償。（七）乙方為甲方介紹的出租人不具有房屋全部權(quán)證書或?qū)Τ鲎夥课菀婪ㄏ碛谐鲎鈾?quán)利的其他證明或身份資格證明，或所介紹房屋存在全部權(quán)糾紛或者其他任何權(quán)利瑕疵的，除退還已收取的看房費、傭金、中介活動費用外，應依照______標準支出違約金，甲方除按商定支出違約金外，還應對超出違約金以外的損失進行賠償。第十一條合同爭議的解決方法本合同項下發(fā)生的爭議，由雙方當事人協(xié)商或申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解解決不成的，按下列第___種方式解決（以下兩種方式只能選擇一種）：（一）提交仲裁委員會仲裁；（二）依法向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第十二條其他商定事