2024年三級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試《理論知識(shí)》臨考提分卷

2024年三級(jí)企業(yè)人力資源管理師考試《理論知識(shí)》臨考提分卷

1.【理論知識(shí)（單選題）1一個(gè)100人的組織管理跨度為5,即一名主管直接管

理5個(gè)人時(shí)，組織必須有（）個(gè)層次。

A.3

B.4

C.5

D.6

正確答案：B

參考解析：一個(gè)100人的組織管理跨度為5,即一名主管直接管理5個(gè)人時(shí)，組

織必須有4個(gè)層次;而當(dāng)管理跨度為10時(shí)，則只要3個(gè)層次。

2.【理論知識(shí)（單選題）】直線制是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式，其領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系按0方式建立。

A.平行系統(tǒng)

B.垂直系統(tǒng)

C.0型系統(tǒng)

D.X型系統(tǒng)

正確答案：B

參考解析：直線制又稱軍隊(duì)式結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。其

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系按垂直系統(tǒng)建立，不設(shè)立專門的職能機(jī)構(gòu)，自上而下形成垂直領(lǐng)導(dǎo)與

被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。直線制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括：①結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，指揮系統(tǒng)清晰、統(tǒng)一；②

責(zé)權(quán)關(guān)系明確；③橫向聯(lián)系少，內(nèi)部協(xié)調(diào)容易；④信息溝通迅速，解決問題及

時(shí)，管理效率高。

3.【理論知識(shí)（單選題）】（）是建立健全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。

A.工作崗位評(píng)價(jià)

B.工作崗位分析

C.公司規(guī)章

D.公司領(lǐng)導(dǎo)決策

正確答案：八

參考解析：工作崗位分析是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評(píng)價(jià)又是建立健

全企業(yè)薪酬制度的重要步驟。因此，可以說，工作崗位分析為企業(yè)建立對(duì)外具

有競(jìng)爭(zhēng)力、對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)員工具有激勵(lì)性的薪酬制度準(zhǔn)備了條件。

4.【理論知識(shí)（單選題）】0有助于提供一個(gè)對(duì)比，也有助于彌補(bǔ)僅從任職者那

里獲得資料的不足，上級(jí)的評(píng)價(jià)還可檢查結(jié)果是否有效。

A.直接觀察

B.任職者的報(bào)告

C.同事的報(bào)告

D.書面資料

正確答案：C

參考解析：同事的報(bào)告：除直接從任職者那里獲得有關(guān)的資料外，也可以從任

職者的上級(jí)、下屬等處獲得資料。同事的報(bào)告有助于提供一個(gè)對(duì)比，也有助于

彌補(bǔ)僅從任職者那里獲得資料的不足，上級(jí)的評(píng)價(jià)還可檢查結(jié)果是否有效。

5.【理論知識(shí)（單選題）】以下不屬于人力資源管理基本原則的是（）。

A.人盡其才

B.能位匹配

C.崗得其人

D.因人設(shè)崗

正確答案：D

參考解析：工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。通過工

作崗位分析，掌握了工作任務(wù)的靜態(tài)與動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，能夠系統(tǒng)提出有關(guān)人員的文

化知識(shí)、專業(yè)技能、生理心理素質(zhì)等方面的具體要求，并對(duì)本崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)

作出具體而詳盡的規(guī)定。這就使企業(yè)人力資源管理部門在選人用人方面有了客

觀的依據(jù)，經(jīng)過員工素質(zhì)測(cè)評(píng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，為企業(yè)招聘和配置符合崗位數(shù)量和

質(zhì)量要求的合格人才，使人力資源管理的“人盡其才、崗得其人、能位匹配”

的基本原則得以實(shí)現(xiàn)。

6.【理論知識(shí)（單選題）】以下不屬于生產(chǎn)崗位操作規(guī)范內(nèi)容的是（），

A.崗位的職責(zé)和主要內(nèi)容

B.崗位人員知識(shí)技能要求

C.崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求

D.完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法

正確答案：B

參考解析：生產(chǎn)崗位操作規(guī)范又稱生產(chǎn)崗位工作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)），主要包括以下

幾項(xiàng)內(nèi)容：①崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；②崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求以及

完成期限；③完成各項(xiàng)任務(wù)的程序和操作方法；④與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程

聲。

7.【理論知識(shí)（單選題）】（）方法主要適用于生產(chǎn)周期較短、投入批量不大的企

業(yè)。

A.按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)

B.按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。

C.按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

D.按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)

正確答案：D

參考解析：按產(chǎn)品零件逐道工序匯總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。這種方法主要適用于生

產(chǎn)比較穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短的企業(yè)。

按產(chǎn)品投入批量統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。這種方法主要適用于生產(chǎn)周期較短、投入

批量不大的企業(yè)。

按照重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)零部件和主要工序統(tǒng)計(jì)匯總實(shí)耗工時(shí)。這種方法適用于生

產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過程比較復(fù)雜的企業(yè)。

8.【理論知識(shí)（單選題）】巴克制將工人勞動(dòng)（工作）效率按其影響因素進(jìn)一步

分解為作業(yè)效率和開工率兩方面。下列關(guān)于其表達(dá)式錯(cuò)誤的是（）。

A.工作效率二工人作業(yè)效率x開工率

B.工人作業(yè)效率=定額工時(shí)/工人實(shí)耗工時(shí)

C.開工率二工人實(shí)耗工時(shí)/實(shí)際可利用工時(shí)

D.實(shí)耗工時(shí)二實(shí)際可利用工時(shí)+各級(jí)管理責(zé)任造成的浪費(fèi)工時(shí)

正確答案：D

參考解析：而克制將工人勞動(dòng)（工作）效率按其影響因素進(jìn)一步分解為作業(yè)效率

和開工率兩方面。其數(shù)學(xué)表達(dá)式是：

工作效率二工人作業(yè)效率x開工率

式中，工人作業(yè)效率=定額工時(shí)/工人實(shí)耗工時(shí)；

開工率二工人實(shí)耗工時(shí)/實(shí)際可利用工時(shí)；

實(shí)耗工時(shí)二實(shí)際可利用工時(shí)-各級(jí)管理責(zé)任造成的浪費(fèi)工時(shí)。

9.【理論知識(shí)（單選題）】企業(yè)勞動(dòng)定員制定修訂的新方法不包括（）o

A.零基定員法

B.工效定員法

C.概率推斷法

D.窗口服務(wù)崗位定員法

正確答案：B

參考解析：企業(yè)勞動(dòng)定員制定修訂的新方法：1.零基定員法；2.概率推斷法；3.

窗口服務(wù)崗位定員法；4.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型定員法；5.回歸分析定員法；6.崗位分

析定員法。

10.【理論知識(shí)（單選題）】以下關(guān)于企業(yè)定員管理作用的說法錯(cuò)誤的是（）O

A.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

B.勞動(dòng)定員必須以生產(chǎn)效率最大化為中心

C.合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)

D.科學(xué)合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)

正確答案：B

參考解析：企業(yè)勞動(dòng)定員作為生產(chǎn)經(jīng)營管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，對(duì)于企業(yè)人力資

源開發(fā)與管理具有以卜幾點(diǎn)重要的作用：①合埋的勞動(dòng)定員是企業(yè)用人的科學(xué)

標(biāo)準(zhǔn)。②合理的勞動(dòng)定員是企業(yè)制訂人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ)。③科學(xué)合理的勞動(dòng)

定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。④先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高

員工隊(duì)伍的素質(zhì)。

11.【理論知識(shí)（單選題）】以下關(guān)于人工成本預(yù)算的表述，不正確的是（）o

A.員工醫(yī)療費(fèi)和失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)屬于工資項(xiàng)目下的子項(xiàng)目

B.非獎(jiǎng)勵(lì)基金的獎(jiǎng)金不屬于工資和基金項(xiàng)目下的費(fèi)用

C.在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全

報(bào)、布告欄、內(nèi)部報(bào)刊上，盡可能使全體員工都能獲得信息，所有對(duì)此崗位感

興趣并具有此崗位任職能力的員工均可申請(qǐng)此崗位。布告法經(jīng)常用于非管理層

人員的招募，特別適合于普通員工的招募。

15.【理論知識(shí)（單選題）】通過（），企業(yè)和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接觸和

交流，節(jié)省了企業(yè)和應(yīng)聘者的時(shí)間。

A.獵頭公司

B.招聘洽談會(huì)

C.人才交流中心

D.熟人推薦法

正確答案：B

參考解析：在洽談會(huì)中，企業(yè)和應(yīng)聘者可以直接進(jìn)行接洽和交流，節(jié)省了企業(yè)

和應(yīng)聘者的時(shí)間。另外，通過參加招聘洽談會(huì)，企業(yè)招聘人員不僅可以了解當(dāng)

地人力資源素質(zhì)和走向，還可以了解同行業(yè)其他企業(yè)的人力資源政策和人才需

求情況。

16.【理論知識(shí)（單選題）】一般在面試開始時(shí)，宜采用（）的提問方式，以緩

解面試緊張氣氛。

A.開放式

B.封閉式

C.清單式

D.假設(shè)式

正確答案：A

參考解析：開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲取信息，避免被

動(dòng)。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，能夠讓面試考官從應(yīng)聘者的回答中引發(fā)出更

多的問題，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分

發(fā)揮自己的水平和潛力。

17.【理論知識(shí)（單選題）】可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是

（）O

A.校園招聘

B.借助中介

C.獵頭公司

D.熟人推薦

正確答案：D

參考解析：熟人推薦是通過企業(yè)的員工、客戶、合作伙伴等熟人推薦人選，也

是企業(yè)招募人員的重要方法。其長(zhǎng)處是對(duì)候選人的了解比較準(zhǔn)確；候選人一旦

被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作也會(huì)更加努力；招募成本也很低。劣勢(shì)在于

可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于企業(yè)各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。

18.【理論知識(shí)（單選題）】企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道

是（）。

A.校園招聘

B.獵頭公司

C.熟人推薦

D.檔案篩選

正確答案：A

參考解析：校園招聘又稱上門招聘，即由企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校、參

加畢業(yè)生交流會(huì)等形式直接招募人員。校園招聘通常用來選拔工程、財(cái)務(wù)、會(huì)

訂、計(jì)算機(jī)、法律以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級(jí)水平人員。一般來說，工作經(jīng)

驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。

19.【理論知識(shí)（單選題）】（）將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工組

成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過去短時(shí)間內(nèi)一人只負(fù)責(zé)一道工序的局面。

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.小組工作法

正確答案：D

參考解析：改進(jìn)過細(xì)勞動(dòng)分工的方法包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)法、充實(shí)業(yè)務(wù)法、工作連貫

法、輪換工作法、小組工作法、安排生產(chǎn)員工負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作、個(gè)人

包干負(fù)責(zé)。其中，小組工作法，將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，由幾名員工

組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過去短時(shí)間內(nèi)一人只負(fù)責(zé)一道工序的局面。

20.【理論知識(shí)（單選題）】（）是將同一性質(zhì)的作業(yè)，由縱向分工改為橫向分

工的勞動(dòng)作業(yè)改進(jìn)方式。

A.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法

B.充實(shí)業(yè)務(wù)法

C.工作連貫法

D.輪換工作法

正確答案：A

參考解析：B項(xiàng)，充實(shí)業(yè)務(wù)法是指將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行

分工。C項(xiàng)，工作連貫法是指將緊密聯(lián)系的工作交給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。D

項(xiàng)，輪換工作法是指將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人去完成，每人每周輪

換一次，實(shí)行工作輪換制。

21.【理論知識(shí)（單選題）】在冬季，室內(nèi)溫度低于（）時(shí)，工作地點(diǎn)應(yīng)采取防

寒保溫措施。

A.0℃

B.5℃

C.10℃

D.15℃

正確答案：B

參考解析：工作地要保持正常的溫度與濕度。要根據(jù)不同的作業(yè)性質(zhì)和不同的

季節(jié)氣候，采取必要的措施。夏季當(dāng)工作地點(diǎn)的溫度經(jīng)常高于35c時(shí)，應(yīng)采取

降溫措施，冬季室內(nèi)溫度經(jīng)常低于5℃時(shí)，應(yīng)采取防寒保溫措施。

22.【理論知識(shí)（單選題）】在制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案時(shí)，通常，排序依

賴于對(duì)需求分析、（）的檢查和分析。

A.任務(wù)說明結(jié)果

B.績(jī)效分析結(jié)果

C.工作說明結(jié)果

D.工作分析結(jié)果

正確答案：A

參考解析：在制訂培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃和實(shí)施方案時(shí)，還應(yīng)注意培訓(xùn)學(xué)習(xí)的順序。通

常'，排序依賴于對(duì)需求分析、任務(wù)說明結(jié)果的檢查和分析。這些結(jié)果能夠顯示

出培訓(xùn)項(xiàng)目中各任務(wù)之間在層次和程序上的聯(lián)系。這些都是培訓(xùn)排序的基本依

據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完

成。

23.【理論知識(shí)（單選題）】一般員工培訓(xùn)過程中每（）分鐘就要換一種培訓(xùn)方

式。

A.10

B.12

C.15

D.20

正確答案：B

參考解析：通常，人們能夠集中精力在一件事情上的時(shí)間不會(huì)超過12分鐘，因

此，這意味著在員工培訓(xùn)過程中每12分鐘就要換一種培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)活動(dòng)的

設(shè)計(jì)中，可以大量采用小組活動(dòng)的方式。通過學(xué)員的討論與交流，鼓勵(lì)學(xué)員表

達(dá)自己的思想和情感，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)概念的理解，鼓勵(lì)人際交往和決策的制定。

24.【理論知識(shí)（單選題）】培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型不包括（）的分析。

A.整體層面

B.班組層面

C.作業(yè)層面

D.個(gè)人層面

正確答案：B

參考解析：循環(huán)評(píng)估模型，是指對(duì)于員工培訓(xùn)需求提供一個(gè)連續(xù)的反饋信息

流，以用來周而復(fù)始地估計(jì)培訓(xùn)需求。培訓(xùn)需求循環(huán)評(píng)估模型需要解決三個(gè)層

次的問題，包括：①組織整體層面的分析；②作業(yè)層面的分析；③個(gè)人層面的

分析。

25.【理論知識(shí)（單選題）】培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則不包括（）o

A.目標(biāo)性原則

B.企業(yè)發(fā)展原則

C.因材施教原則

D.反饋及強(qiáng)化性原則

正確答案：B

參考解析：培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的原則包括：①因材施教原則；②激勵(lì)性原貝J;③實(shí)

踐性原則；④反饋及強(qiáng)化性原則；⑤目標(biāo)性原則；⑥延續(xù)性原則；⑦職業(yè)發(fā)展

性原則。

26.【理論知識(shí)（單選題）】以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格是

（）O

A.主動(dòng)型學(xué)習(xí)

B.反思型學(xué)習(xí)

C.理論型學(xué)習(xí)

D.應(yīng)用型學(xué)習(xí)

正確答案：D

參考解析：應(yīng)用型學(xué)習(xí)是以理論和實(shí)踐相結(jié)合為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)風(fēng)格。

27.【理論知識(shí)（單選題）】在態(tài)度型培訓(xùn)法中，行為模仿法不適宜于（）

的培訓(xùn)。

A.高層管理人員

B.基層管理人員

C.中層管理人員

D.一般生產(chǎn)人員

正確答案：A

參考解析：行為模仿法是一種特殊的角色扮演法，它通過向?qū)W員展示特定行為

的范本，由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演，并由指導(dǎo)者對(duì)其行為提供反饋

的訓(xùn)練方法，它適宜于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。

28.【理論知識(shí)（單選題）】在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確

的是（）。

①展示案例資料；②確定核心問題；③小組分別討論；④選擇最佳方案；⑤全

體討論解決問題的方案。

A.①②③④⑤

B.①③②④⑤

C.①⑤②③④

D.①⑤③②④

正確答案：B

參考解析：案例分析法的操作程序包括：①培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作；②培訓(xùn)前的介

紹工作；③案例討論；④分析總結(jié)；⑤案例編寫。其中，在案例討論時(shí)，步驟

依次為：①展示案例資料；②小組分別討論；③確定核心問題；④選擇最佳方

案；⑤全體討論解決問題的方案。

29.【理論知識(shí)（單選題）】與（）的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如講義法、項(xiàng)

目指導(dǎo)法、演示法、參觀等培訓(xùn)方法。

A.事實(shí)和概念

B.創(chuàng)造性

C.解決問題能力

D.技能性

正確答案：A

參考解析：與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)

法、演示法、參觀等。

30.【理論知識(shí)（單選題）］計(jì)算培訓(xùn)（）是培訓(xùn)效果評(píng)估中一種常見的定量分析

方法。

A.產(chǎn)值增長(zhǎng)率

B.投資回報(bào)率

C.勞動(dòng)生產(chǎn)率

D.績(jī)效成本率

正確答案：B

參考解析：培訓(xùn)投資回報(bào)率作為衡量培訓(xùn)效果的重要指標(biāo)之一，是指企業(yè)開展

培訓(xùn)所獲得的貨幣收益與培訓(xùn)總投入之間的比值。進(jìn)行培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分

析，計(jì)算培訓(xùn)投資回報(bào)率是培訓(xùn)效果評(píng)估中一種常見的定量分析方法。

31.【理論知識(shí)（單選題）】（）是職業(yè)生涯規(guī)劃最重要的特征。

A.個(gè)性化

B.開放性

C.預(yù)期性

D.可行性

正確答案：A

參考解析：職業(yè)生涯規(guī)劃有以下特征：①個(gè)性化；②開放性；③預(yù)期性；④其

他特點(diǎn)。包括可行性、適時(shí)性、適應(yīng)性和持續(xù)性。其中，個(gè)性化是職業(yè)生涯規(guī)

劃最重要的特征。每個(gè)人在人生發(fā)展過程中所處的環(huán)境都不盡相同，因此個(gè)人

的個(gè)性、價(jià)值觀、思維方式及行為模式也都是千差萬別的。

32.【理論知識(shí)（單選題）】（）是以心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，從發(fā)展的角度來

研究個(gè)體的職業(yè)行為。

A.職業(yè)選擇理論

B.職業(yè)生涯發(fā)展階段理論

C.職業(yè)錨理論

D.職業(yè)生涯決策理論

正確答案：B

參考解析：職業(yè)生涯發(fā)展理論一般分為職業(yè)選擇理論、職業(yè)生涯發(fā)展階段理

論、職業(yè)錨理論。其中，職業(yè)生涯發(fā)展階段理論是以心理學(xué)為理論基礎(chǔ)，從發(fā)

展的角度來研究個(gè)體的職業(yè)行為。

33.【理論知識(shí)（單選題）】根據(jù)績(jī)效的內(nèi)容，績(jī)效考評(píng)指標(biāo)可以分為能力指

標(biāo)、態(tài)度指標(biāo)和（）。

A.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

B.業(yè)績(jī)指標(biāo)

C.定量指標(biāo)

D.定性指標(biāo)

正確答案：B

參考解析：績(jī)效內(nèi)容可以劃分為工作能力、工作態(tài)度以及工作業(yè)績(jī)幾個(gè)維度，

與此相對(duì)應(yīng)績(jī)效指標(biāo)也可據(jù)此分為：①能力指標(biāo)是基于工作能力或勝任力提煉

出來的考評(píng)指標(biāo)；②態(tài)度指標(biāo)主要針對(duì)那些對(duì)實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)具有重要影響的態(tài)

度進(jìn)行考評(píng)；③業(yè)績(jī)指標(biāo)反映了工作的成績(jī)或效果，是績(jī)效考評(píng)的核心。A項(xiàng),

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是根據(jù)績(jī)效的重要程度進(jìn)行的分類，包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、一般績(jī)

效指標(biāo)和否決指標(biāo)。CD兩項(xiàng)是根據(jù)指標(biāo)的可量化程度進(jìn)行的分類。

34.【理論知識(shí)（單選題）】在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系時(shí)?，需要有效反映指標(biāo)之間的

有機(jī)聯(lián)系，因此有必要選擇有代表性的、能反映組織管理客觀實(shí)際的重要指

標(biāo)，構(gòu)建組織評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。這體現(xiàn)了設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系的（）要求。

A.關(guān)鍵性要求

B.合理性要求

C.框架性要求

D.完整性要求

正確答案：C

參考解析：在指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)過程中，需要按照考評(píng)規(guī)律的原則，遵守指標(biāo)設(shè)

計(jì)的總體要求，以反映考評(píng)活動(dòng)的科學(xué)性，主要包括：①框架性要求是指必要

選擇有代表性的、能反映組織管理客觀實(shí)際的重要指標(biāo)，構(gòu)建組織評(píng)價(jià)指標(biāo)體

系。②關(guān)鍵性要求是指必須通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、流程和價(jià)值鏈分析，確定關(guān)鍵性

的績(jī)效指標(biāo)。③完整性要求是指要能夠完整地反映考評(píng)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行總目標(biāo)的

各個(gè)方面，從多個(gè)角度對(duì)考評(píng)對(duì)象的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，全面衡量員工績(jī)效。④合

理性要求是指績(jī)效指標(biāo)既要能夠準(zhǔn)確反映考評(píng)對(duì)象的績(jī)效，也要能夠科學(xué)引導(dǎo)

員工的行為。⑤可操作性要求是指指標(biāo)應(yīng)該有穩(wěn)定而科學(xué)的數(shù)據(jù)來源，確保能

夠被有效評(píng)估。

35.【理論知識(shí)（單選題）】下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不是績(jī)效考評(píng)的特點(diǎn)？（）

A.熟悉被考評(píng)者的工作行為及其具體的工作表現(xiàn)

B.熟悉被考評(píng)者的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)及其特點(diǎn)

C.具備公正、客觀、公平地提供考評(píng)結(jié)果的素質(zhì)

D.具有掌控性、可實(shí)現(xiàn)性

正確答案：D

參考解析：績(jī)效考評(píng)主體一般具備六個(gè)方面的特點(diǎn)：①熟悉被考評(píng)者的工作行

為及其具體的工作表現(xiàn)；②熟悉被考評(píng)者的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)及其特點(diǎn)；③

能夠掌握考評(píng)對(duì)象的績(jī)效考核指標(biāo)和評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)；④具備將觀察結(jié)果轉(zhuǎn)化為有用

的考評(píng)信息的能力；⑤具備公正、客觀、公平地提供考評(píng)結(jié)果的素質(zhì)；⑥具備

熟練運(yùn)用各種績(jī)效考評(píng)工具以及有效進(jìn)行績(jī)效面談的技能。

36.【理論知識(shí)（單選題）】專業(yè)人員的考評(píng)周期一般為（）。

A.半年或一年

B.半年或季度

C.季度或月度

D.月度

正確答案：C

參考解析：績(jī)效考評(píng)對(duì)象職位層級(jí)越高，工作的戰(zhàn)略性越強(qiáng)、復(fù)雜程度越高，

對(duì)能力、智力和素質(zhì)的要求也更高，其相應(yīng)的績(jī)效反映周期就越長(zhǎng)；反之，職

務(wù)層次低，工作要求相對(duì)簡(jiǎn)單，其績(jī)效反映周期就短。因此，高層管理者的考

評(píng)往往以半年或一年為周期，中層管理人員的考評(píng)周期為半年或季度，專業(yè)人

員的考評(píng)周期一般為季度或月度，操作類人員的考評(píng)周期一般為月度。

37.【理論知識(shí)（單選題）】某公司決定把每月主動(dòng)打掃車床的次數(shù)來作為考核

確定員工是否熱愛工作的標(biāo)準(zhǔn)之一，這種考評(píng)方法可以稱之為（）

A.關(guān)鍵事件法

B.行為量表法

C.行為觀察法

D.強(qiáng)迫選擇法

正確答案：C

參考解析：行為觀察法也稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表

評(píng)價(jià)法。本方法不是首先確定工作行為處于何種水平上，而是確認(rèn)員工某種行

為出現(xiàn)的概率，它要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少來對(duì)被

評(píng)定者打分，如從不（1分）、偶爾（2分）、有時(shí)13分）、經(jīng)常（4分）、總是（5

分）。既可以對(duì)不同工作行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工

作績(jī)效的重要性程度賦予工作行為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。總

分可以作為不同員工之間進(jìn)行比較的依據(jù)。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不

能選取作為評(píng)定項(xiàng)目。

38.【埋論知識(shí)（單選題）］行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法是將（）和等級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合

在一起，通過行為等級(jí)評(píng)價(jià)表來評(píng)價(jià)員工。

A.關(guān)鍵事件

B.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

C.勝任特征

D.工作行為

正確答案：A

參考解析：行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法即行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為

定位等級(jí)法。這一方法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。它將關(guān)鍵事件和等

級(jí)評(píng)價(jià)有效地結(jié)合在一起。

39.【理論知識(shí)（單選題）】（）主導(dǎo)型績(jī)效考評(píng)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著

眼于“他這個(gè)人怎么樣”。

果

結(jié)

征

A.特

BC.

為

行

品

D.質(zhì)

正確答案：D

參考解析：品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為

主，著眼于“他這個(gè)人怎么樣”，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì)（如

心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）的人。

40.【理論知識(shí)（單選題）】績(jī)效考評(píng)方法中可以克服員工優(yōu)異表現(xiàn)與較差表現(xiàn)

的共生性的考評(píng)方法為（）o

A.目標(biāo)管理法

B.成績(jī)記錄法

C.直接指標(biāo)法

D.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法

正確答案：D

參考解析：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法通常適用于非管理崗位的員工，衡量所采用的指標(biāo)要具

體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先

后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。由于被考評(píng)者的多樣性，個(gè)人品質(zhì)存

在明顯差異。有時(shí)某一方面的突出業(yè)績(jī)和另一方面的較差表現(xiàn)有共生性，而采

用績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法可以克服此類問題，能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)法為下

屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方

法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。

41.【理論知識(shí)（單選題）】市場(chǎng)薪酬調(diào)查的種類不包括（）。

A.主動(dòng)調(diào)查和被動(dòng)調(diào)查

B.正式薪酬調(diào)查和非正式薪酬調(diào)查

C.商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查和政府薪酬調(diào)查

D.政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查

正確答案：A

參考解析：一般來說，從調(diào)查方式上來看，薪酬調(diào)查可以分為正式薪酬調(diào)查和

非正式薪酬調(diào)查兩種類型；從進(jìn)行薪酬調(diào)查的主體來看，薪酬調(diào)查又可以分為

政府的調(diào)查、行業(yè)的調(diào)查、專業(yè)協(xié)會(huì)或企業(yè)家聯(lián)合會(huì)的調(diào)查、咨詢公司的調(diào)

查，以及企業(yè)自己組織的調(diào)查等多種形式。從調(diào)查的組織者來看，正式調(diào)查又

可分為三類，即商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查和政府薪酬調(diào)查。

42.【理論知識(shí)（單選題）】（）薪酬調(diào)查一般是由咨詢公司完成的。

A.政府

B.行業(yè)

C.專業(yè)性

D.商業(yè)性

正確答案：D

參考解析：商業(yè)性薪酬調(diào)查一般是由咨詢公司完成的，其中有的是應(yīng)客戶需要

對(duì)某一行業(yè)進(jìn)行調(diào)查，有的是咨詢公司為獲利而主動(dòng)進(jìn)行的調(diào)查。專業(yè)性薪酬

調(diào)查是由專業(yè)協(xié)會(huì)針對(duì)薪酬?duì)顩r所進(jìn)行的調(diào)查。政府薪酬調(diào)查是由國家勞動(dòng)、

人事、統(tǒng)計(jì)等部門進(jìn)行的薪酬調(diào)查。

43.【理論知識(shí)（單選題）】薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)關(guān)注市場(chǎng)（）點(diǎn)處的薪酬水

平。

A.25%

B.50%

C.75%

D.90%

正確答案：A

參考解析：了解市場(chǎng)薪酬水平25%點(diǎn)處、50%點(diǎn)處和75%點(diǎn)處，薪酬水平高的企

業(yè)應(yīng)注意75%點(diǎn)處甚至是90%點(diǎn)處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)

處的薪酬水平，一般的企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（50%點(diǎn)處）的薪酬水平。

44.【理論知識(shí)（單選題）】職工民主管理的間接形式包括（）o

A.崗位參與

B.個(gè)人參與

C.組織參與

D.商會(huì)參與

正確答案：C

參考解析：崗位參與和個(gè)人參與是職工民主管理的直接形式，而組織參與則是

間接形式，其參與管理的廣度與深度是其他參與形式所不能比擬的。

45.【理論知識(shí)（單選題）】勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁是一種（）方式。

A.外部協(xié)調(diào)

B.內(nèi)部協(xié)調(diào)

C.群眾自治

D.自我協(xié)調(diào)

正確答案：A

參考解析：職工民主管理是一種自我協(xié)調(diào)或內(nèi)部協(xié)調(diào)方式，而勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁則

是一種外部協(xié)調(diào)方式;企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)對(duì)勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解是一種群眾自

治的活動(dòng)。

46.【理論知識(shí)（單選題）】（）的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合，然后向

上一級(jí)傳輸。

A.上向溝通

B.下向溝通

C.橫向溝通

D.越級(jí)溝通

正確答案：A

參考解析：上向溝通的信息應(yīng)逐層集中，在各環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合，然后向上一級(jí)傳

輸。

47.【理論知識(shí)（單選題）］（）是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)的過程。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.管理控制

C.日常業(yè)務(wù)管理

D.企業(yè)規(guī)劃

正確答案：C

參考解析：企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理決策可以分為戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、日常業(yè)務(wù)管

理三種。

戰(zhàn)略規(guī)劃確定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理所要達(dá)到的目標(biāo)和實(shí)施的方針；

管理控制是勞動(dòng)關(guān)系管理人員根據(jù)既定的目標(biāo)和方針，通過有效工作實(shí)現(xiàn)管理

目標(biāo)的過程；

日常業(yè)務(wù)管理是執(zhí)行勞動(dòng)關(guān)系管理具體業(yè)務(wù)的過程。

48.【理論知識(shí)（單選題）】專用勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語屬于（）勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)？

A.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

B.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

D.基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：D

參考解析：基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如專用勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語、符號(hào)、代碼、圖形、標(biāo)志

等。

49.【理論知識(shí)（單選題）】勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)屬于（）勞

動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)？

A.工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

B.管理類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

C.技術(shù)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

D.基礎(chǔ)類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A

參考解析：工作類勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，如工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、用人單位內(nèi)的崗位規(guī)范和勞動(dòng)

規(guī)則、勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)統(tǒng)計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、最低工資標(biāo)準(zhǔn)等。

50.【理論知識(shí)（單選題）】下列哪項(xiàng)不屬于法律規(guī)定的允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的條

件（）。

A.發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要

緊急處理的

B.生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須

及時(shí)搶修的

C.完成國防緊急生產(chǎn)任務(wù)或其他關(guān)系到重大社會(huì)公共利益需要的緊急生產(chǎn)任

務(wù)，商業(yè)、供銷企業(yè)在旺季完成收購、運(yùn)輸、加工農(nóng)副產(chǎn)品的緊急任務(wù)

D.需要緊急交工的

正確答案：D

參考解析：延長(zhǎng)工作時(shí)間是嚴(yán)格限制的。法律規(guī)定，允許延長(zhǎng)工作時(shí)間的一般

條件有以下幾個(gè)。

1.發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動(dòng)者生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，需要

緊急處理的。

2.生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障，影響生產(chǎn)和公眾利益，必須

及時(shí)搶修的。

3.法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。

（1）法定節(jié)假日、公休日內(nèi)生產(chǎn)不能間斷的。

（2）必須利用法定節(jié)假日、公休日的停產(chǎn)期間進(jìn)行設(shè)備檢修、保養(yǎng)的。（3）完

成國防緊急生產(chǎn)任務(wù)或其他關(guān)系到重大社會(huì)公共利益需要的緊急生產(chǎn)任務(wù)，商

業(yè)、供銷企業(yè)在旺季完成收購、運(yùn)輸、加工農(nóng)副產(chǎn)品的緊急任務(wù)等。

上述情形出現(xiàn)時(shí)，延長(zhǎng)工作時(shí)間不受限制措施的約束。

51.【理論知識(shí)（單選題）】月制度工作日為（）天/月。

A.20.83

B.21.83

C.22.83

D.23.83

正確答案：A

參考解析：1.年制度工作日二365天-104天（休息日）-11天（法定節(jié)假日）二250

天

2.季制度工作日工250天—4季=62.5天/季

3.月制度工作日=250天+12月=20.83天/月

4,年制度工作工時(shí)二250X8=2000工時(shí)/人?年

5.季制度工作工時(shí)二62.5X8=500工時(shí)/人?季

6.月制度工作工時(shí)工2000/12=166.67工時(shí)/人?月

52.【理論知識(shí)（單選題）】用人單位違反支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)

準(zhǔn)的，由勞動(dòng)保障行政部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者工資，并可責(zé)令其按所

欠工資的（）倍支付給勞動(dòng)者賠償金。

A.1-5

B.5-10

C.1-10

D.5-15

正確答案：A

參考解析：用人單位違反支付給勞動(dòng)者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動(dòng)保

障行政部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動(dòng)者工資，并可責(zé)令其按所欠工資的「5倍

支付給勞動(dòng)者賠償金。

53.【理論知識(shí)（單選題）】集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是

（）,其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。附件是（），是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特

定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議。

A.綜合性集體合同；專項(xiàng)集體合同

B.專項(xiàng)集體合同；綜合性集體合同

C.綜合性集體合同；工資協(xié)議

D.工資協(xié)議；專項(xiàng)集體合同

正確答案：A

參考解析：集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同，其

內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動(dòng)關(guān)系的某一特

定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議。現(xiàn)階段，我國法定集體合同的附件主要是工資

協(xié)議?！豆べY集體協(xié)商試行辦法》規(guī)定，企業(yè)依法開展工資集體協(xié)商，簽訂工

資協(xié)議，已訂立集體合同的，工資協(xié)議作為集體合同的附件，并與集體合同具

有同等效力。

54.【理論知識(shí)（單選題）】集體合同均為定期集體合同，下列期限不符合我國

勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限的是（）O

1年

A.2年

B.C

3年

D.4年

正確答案：D

參考解析：集體合同均為定期集體合同，我國勞動(dòng)立法規(guī)定集體合同的期限為

廣3年。企業(yè)訂立集體合同可以在廣3年中確定適合本企業(yè)的集體合同期限。

55.【理論知識(shí)（單選題）】集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體

合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)

行集體協(xié)商要求的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起（）日內(nèi)以書面形式

給以回應(yīng)，無正當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。

A.10

B.15

C.20

D.30

正確答案：C

參考解析：集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事

宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求。一方提出進(jìn)行集體協(xié)商要求

的，另一方應(yīng)當(dāng)在收到集體協(xié)商要求之日起20日內(nèi)以書面形式給以回應(yīng)，無正

當(dāng)理由不得拒絕進(jìn)行集體協(xié)商。

56.【理論知識(shí)（單選題）】集體合同以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日

期，若勞動(dòng)行政部門未提出異議，則自勞動(dòng)行政部門在收到集體合同的第（）

日起集體合同自行生效。

A.10

B.15

C.16

D.30

正確答案：C

參考解析：勞動(dòng)行政部門在收到集體合同后的15日內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體

合同以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。若勞動(dòng)行政部門在收到集體合

同的15日內(nèi)未提出異議，則自第16日起集體合同自行生效。若集體合同經(jīng)勞

動(dòng)行政部門審核認(rèn)定存在無效條款或部分無效條款的，簽約雙方應(yīng)在15日內(nèi)對(duì)

其進(jìn)行修改，并在15日內(nèi)重新報(bào)送審核。

57.【理論知識(shí)（單選題）】集體合同由（）代表職工與企業(yè)簽訂。

A.工會(huì)

B.企業(yè)人事部門

C.企業(yè)法人

D.職工所在部門負(fù)責(zé)人

正確答案：A

參考解析：集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)

定，就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利

等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定，集體合同由工會(huì)

代表職工與企業(yè)簽訂，沒有成立工會(huì)組織的，由職工代表代表職工與企業(yè)簽

訂。

58.【理論知識(shí)（單選題）】下列不屬于調(diào)解的特點(diǎn)的是（）o

A.群眾性

B.強(qiáng)制性

C.自治性

D.非強(qiáng)制性

正確答案：B

參考解析：調(diào)解的特點(diǎn)：1.群眾性；2.自治性；3?非強(qiáng)制性。

59.【理論知識(shí)（單選題）】（）不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的。

A.主動(dòng)調(diào)查和被動(dòng)調(diào)查

B.工傷傷殘鑒定

C.工資獎(jiǎng)金發(fā)放

D.稅后利潤(rùn)審計(jì)

正確答案：D

參考解析：勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的是勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)是依

據(jù)勞動(dòng)法律、法規(guī)以及勞動(dòng)合同、集體合同等確定的。勞動(dòng)爭(zhēng)議在一定意義上

說是因?qū)嵤﹦趧?dòng)法而產(chǎn)生的爭(zhēng)議，如就業(yè)、工資、工時(shí)、勞動(dòng)條件、保險(xiǎn)福

利、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等各個(gè)方面，內(nèi)容相當(dāng)廣泛。凡是以勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利

義務(wù)為標(biāo)的的爭(zhēng)議都不屬丁勞動(dòng)爭(zhēng)議。

60.【理論知識(shí)（單選題）】在（）的情況下，調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議

書。

A.調(diào)解達(dá)成協(xié)議

B.調(diào)解達(dá)不成協(xié)議

C.調(diào)解期限屆滿不能結(jié)案

D.調(diào)解協(xié)議送達(dá)后當(dāng)事人反悔

正確答案：A

參考解析：經(jīng)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，由調(diào)解委員會(huì)制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解協(xié)議

書應(yīng)當(dāng)寫明雙方當(dāng)事人基本情況、調(diào)解請(qǐng)求事項(xiàng)、調(diào)解的結(jié)果和協(xié)議履行期

限、履行方式等。調(diào)解協(xié)議書由雙方當(dāng)事人簽名或蓋章、經(jīng)調(diào)解員簽名并加蓋

調(diào)解委員會(huì)印章后生效。

61.【理論知識(shí)（多選題）】下列有關(guān)日志調(diào)查法的說法正確的是0。

A.也稱工作日志法

B.在實(shí)際工作中采用逐日逐項(xiàng)登記的方法

C.由調(diào)查人員負(fù)責(zé)定期進(jìn)行整理、匯總

D.適用于被調(diào)查的單位比較固定

E.適用于解決企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行方面存在的某一類問題而進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查

正確答案:A,B,C,D,E

參考解析：日志調(diào)查法也稱工作日志法，該方法是選擇若干個(gè)固定的被調(diào)查單

位（這些單位既包括業(yè)績(jī)考評(píng)優(yōu)秀的部門，也包括業(yè)績(jī)考評(píng)較差的部門），委托

專人負(fù)責(zé)，在實(shí)際工作中采用逐日逐項(xiàng)登記的方法，記錄企業(yè)組織結(jié)構(gòu)在運(yùn)行

中出現(xiàn)的問題，然后由調(diào)查人員負(fù)責(zé)定期進(jìn)行整理、匯總。該方法適用于被調(diào)

查的單位比較固定、需要采集的組織信息的范圍比較集中、所需回答比較簡(jiǎn)單

明確或要求不高、調(diào)查的時(shí)限也不太長(zhǎng)等情況，適用于解決企業(yè)組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行

方面存在的某一類問題而進(jìn)行的組織結(jié)構(gòu)調(diào)查。

62.【理論知識(shí)（多選題）】下列有關(guān)個(gè)別調(diào)查法的說法正確的是（）。

A.也稱當(dāng)面詢問法

B.機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制

C.耗時(shí)長(zhǎng)，成本高

D.調(diào)查范圍較窄，采集到的信息不具代表性

E.適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜、要求比較細(xì)致的信息

正確答案：A,B,C,D,E

參考解析：個(gè)別調(diào)查法也稱當(dāng)面詢問法、個(gè)別面談法，是指調(diào)查者當(dāng)面向被調(diào)

查者展開詢問的方法，了解他們的觀點(diǎn)，觀察他們的反應(yīng)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是:

機(jī)動(dòng)靈活，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；調(diào)查者可以請(qǐng)被調(diào)查者針對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)

存的各種問題直接發(fā)表自己的意見，具體、深入地了解被調(diào)查者的真實(shí)看法，

能夠采集到的資料比較全面、可靠。這種方法的缺點(diǎn)是:耗時(shí)長(zhǎng)，成本高;調(diào)查

結(jié)果易受調(diào)查者主觀因素的影響，對(duì)調(diào)查者的素質(zhì)要求較高；調(diào)查范圍較窄，采

集到的信息不具代表性。這種方法適用于采集內(nèi)容比較復(fù)雜、要求比較細(xì)致的

信息。為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，該方法適用于對(duì)企業(yè)中高層主管人員的調(diào)查。

63.【理論知識(shí)（多選題）】崗位勞動(dòng)規(guī)則包括（）o

A.協(xié)作規(guī)則

B.崗位規(guī)則

C.行為規(guī)則

D.時(shí)間規(guī)則

E.組織規(guī)則

正確答案:A,B,C,D,E

參考解析：崗位勞動(dòng)規(guī)則包括：①時(shí)間規(guī)則。對(duì)作息時(shí)間、考勤辦法、請(qǐng)假程

序、交接要求等方面所作的規(guī)定。②組織規(guī)則。企業(yè)單位對(duì)各個(gè)職能、業(yè)務(wù)部

門以及各層級(jí)組織機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)關(guān)系、指揮命令系統(tǒng)、所受監(jiān)督和所施監(jiān)督、保

守組織機(jī)密等多項(xiàng)內(nèi)容所作的規(guī)定。③崗位規(guī)則。即崗位勞動(dòng)規(guī)范，它是對(duì)崗

位職責(zé)、勞動(dòng)任務(wù)、勞動(dòng)手段和工作對(duì)象的特點(diǎn)、操作程序、職業(yè)道德等所提

出的各種具體要求。④協(xié)作規(guī)則口企業(yè)單位對(duì)各個(gè)工種、工序、崗位之間的關(guān)

系，上下級(jí)之間的連接配合等方面所作的規(guī)定。⑤行為規(guī)則，對(duì)員工的行為舉

止、工作用語、著裝、禮貌禮節(jié)等所作的規(guī)定。

64.【理論知識(shí)（多選題）】工作說明書中崗位的基本資料?，包括（）等識(shí)別信

息。

A.崗位名稱

B.工作權(quán)限

C.崗位等級(jí)

D.定員標(biāo)準(zhǔn)

E.工作內(nèi)容

正確答案:A,C,D

參考解析：工作說明書中崗位的基本資料包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)

價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。

65.【理論知識(shí)（多選題）】以下關(guān)于工作說明書的說法，正確的是（）o

A.內(nèi)容可繁可簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈現(xiàn)多樣化

B.身體條件包括體格和體力兩項(xiàng)要求

C.資歷是由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件構(gòu)成

D.工作權(quán)限可以不必與工作責(zé)任相一致

E.崗位職責(zé)主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍

正確答案：A,B,C,E

參考解析：D項(xiàng)，為了確保工作的正常開展，必須賦予每個(gè)崗位不同的權(quán)限，但

權(quán)限必須與工作責(zé)任相協(xié)調(diào)、相一致。

66.【理論知識(shí)（多選題）】工作說明書的內(nèi)容包括（）o

A.家庭主耍關(guān)系

B.監(jiān)督與崗位關(guān)系

C.心理品質(zhì)要求

D.勞動(dòng)條件和環(huán)境

E.思想政治面貌

正確答案:B,C,D

參考解析：工作說明書是組織對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任

務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件

等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。工作說明書的內(nèi)容包括：①基本資料；②崗位職責(zé)；

③監(jiān)督與崗位關(guān)系；④工作內(nèi)容和要求；⑤工作權(quán)限；⑥勞動(dòng)條件和環(huán)境；⑦

工作時(shí)間；⑧資歷；⑨身體條件；⑩心理素質(zhì)要求；?專業(yè)知識(shí)和技能要求；

?績(jī)效考評(píng)。

67.【理論知識(shí)（多選題）】按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，人員編制可分為

（）O

A.行政編制

B.企業(yè)編制

C.事業(yè)編制

D.機(jī)構(gòu)編制

E.政府編制

正確答案:A,B,C

參考解析：人員編制是對(duì)工作組織內(nèi)各類崗位的數(shù)量、職務(wù)的分配，以及人員

的數(shù)量及其結(jié)構(gòu)所作的統(tǒng)一規(guī)定。按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行

政編制、企業(yè)編制、事業(yè)編制等。

68.【埋論知識(shí)（多選題）】人力資源費(fèi)用支出控制的原則包括（）。

A.及時(shí)性原則

B.節(jié)約性原則

C.適應(yīng)性原則

D.標(biāo)準(zhǔn)化原則

E.合理化原則

正確答案:A,B,C

參考解析：人力資源費(fèi)用支出控制的原則包括：①及時(shí)性原則。人力資源費(fèi)用

支出的控制，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際支出之間的差異，結(jié)合有關(guān)制度規(guī)定

的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)調(diào)整、消除偏差，減少失控期間的損失。②節(jié)約性原則。在控制招

聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理等人力資源管理費(fèi)用支出時(shí)，通過切實(shí)有效的控制活

動(dòng)降低成本，使費(fèi)用利用價(jià)值最大化。③適應(yīng)性原則。隨著時(shí)間的推移和內(nèi)外

部條件的變化，使人力資源費(fèi)用支出控制適應(yīng)這種變化，并能在變化的條件下

較好地發(fā)揮控制作用。④權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則。實(shí)施人力資源費(fèi)用支出的控制

時(shí)，嚴(yán)格把握各項(xiàng)費(fèi)用的出處及去向，各部門以至于個(gè)人在享有使用費(fèi)用權(quán)利

的同時(shí)，也有責(zé)任充分利用，使之發(fā)揮作用。

69.【理論知識(shí)(多選題)】審核人工成本預(yù)算的方法包括()o

A.注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)

B.保證企業(yè)支付能力和員工利益

C.注意檢查項(xiàng)目尤其是子項(xiàng)目是否齊全

D.注意內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整

E.關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化

正確答案:A,B,D

參考解析：人工成本是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)，支付給員工的全部費(fèi)

用。審核人工成本預(yù)算時(shí)，應(yīng)采用以下方法：①注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)

態(tài)調(diào)整。②在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，先將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上一

年度的費(fèi)用預(yù)算，以及上一年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清

楚，然后比較分析，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。再垢合上一

年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營狀況以及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營狀況狀態(tài)進(jìn)行分析。③預(yù)

算人工成本在企業(yè)經(jīng)營預(yù)算中的額度，以保證企業(yè)的支付能力和員工利益的實(shí)

現(xiàn)V

70.【理論知識(shí)(多選題)】外部招募存在的不足包括()o

A.進(jìn)入角色慢

B.決策風(fēng)險(xiǎn)小

C.招募成本高

D.影響內(nèi)部員工積極性

E.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)

正確答案：A,C,D,E

參考解析：外部招募的不足包括：①篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)；②進(jìn)入角色慢；③

招募成本大；④決策風(fēng)險(xiǎn)大；⑤影響內(nèi)部員工的積極性。

71.【理論知識(shí)(多選題)】筆試不能全面考察應(yīng)聘者的()o

A.工作態(tài)度

B.品德修養(yǎng)

C.管理能力

D.操作能力

E.文字表達(dá)能力

正確答案：A,B,C,D

參考解析：筆試的缺點(diǎn)是不能全面考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及企'也

管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。因此，還需要采用其他選擇方法進(jìn)行

補(bǔ)充。

72.【理論知識(shí)(多選題)】提高筆試有效性應(yīng)注意的問題包括()o

A.命題恰當(dāng)

B.確定評(píng)閱計(jì)分規(guī)則

C.學(xué)歷水平相當(dāng)

D.閱卷以及成績(jī)復(fù)核

E.經(jīng)歷大致相同

正確答案:A,B,D

參考解析：提高3加有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：①命題是否恰當(dāng)。命題是筆

試的首要問題，命題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。②確定評(píng)閱計(jì)分

規(guī)則。各個(gè)考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。③閱卷

及成績(jī)復(fù)核。在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí):關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。

73.【理論知識(shí)(多選題)】人員錄用的主要策略包括()o

A.補(bǔ)償式策略

B.內(nèi)推策略

C.結(jié)合式策略

D.排除式策略

E.領(lǐng)導(dǎo)推薦策略

正確答案：A,C

參考解析：人員錄用的主要決策模式有以下三種：①多重淘汰式，每種測(cè)試方

法都是淘汰性的，應(yīng)聘者必須在每種測(cè)試中都達(dá)到一定水平，方能合格；②補(bǔ)

償式，不同測(cè)試的成績(jī)可以互為補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者在所有測(cè)試中的總成績(jī)

做出錄用決策；③結(jié)合式，有些測(cè)試是淘汰性的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)模瑧?yīng)

聘者只有通過淘汰性的測(cè)試之后，才能參加其他項(xiàng)目的測(cè)試，某些項(xiàng)目的測(cè)試

成績(jī)可以互為補(bǔ)充。

74.【理論知識(shí)(多選題)】?jī)?nèi)部招募存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在()o

A.容易抑制創(chuàng)新

B.篩選難度大、時(shí)間長(zhǎng)

C.增加招募成本

D.可能會(huì)在組織中造成一些矛盾

E.影響內(nèi)部員工的積極性

正確答案：A,D

參考解析：內(nèi)部招募本身存在著明顯的不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①因

處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不

利的影響；②容易造成“近親繁殖”；③有可能出現(xiàn)裙帶關(guān)系的不良現(xiàn)象；④

在培訓(xùn)上有時(shí)并不經(jīng)濟(jì)；⑤在管理者的內(nèi)部提拔中，有可能產(chǎn)生一種把人晉升

到他所不能勝任的職位的傾向。

75.【理論知識(shí)(多選題)】在面試評(píng)估階段可采用的評(píng)估方式包括()o

A.專家式評(píng)估

B.評(píng)語式評(píng)估

C.團(tuán)隊(duì)式評(píng)估

D.評(píng)分式評(píng)估

E.分組式評(píng)估

正確答案：B,D

參考解析：面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估可采

用：①評(píng)語式評(píng)估，其特點(diǎn)是可對(duì)應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評(píng)價(jià)，能反映

出每個(gè)應(yīng)聘者的特征，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較；②評(píng)分式評(píng)

估，是對(duì)每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評(píng)語式評(píng)估相反。

76.【理論知識(shí)(多選題)】下列有關(guān)心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試的內(nèi)容不包括()o

A.思維能力

B.想象能力

C.身體能力

D.體質(zhì)素質(zhì)

E.心理運(yùn)動(dòng)能力

正確答案:A,B,D

參考解析：心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試是能力測(cè)試的三項(xiàng)內(nèi)容之一，其主要包括兩大

類：①心理運(yùn)動(dòng)能力，如選擇反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動(dòng)速度、四肢協(xié)調(diào)、手指靈

巧、手臂穩(wěn)定、速度控制等；②身體能力，包括動(dòng)態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活

性等。在人員選拔中，對(duì)這部分能力的測(cè)試一方面可通過體檢進(jìn)行，另一方面

可借助于各種測(cè)試儀器或工具進(jìn)行。

77.【理論知識(shí)(多選題)】招聘成本效益評(píng)估的分析指標(biāo)包括()o

A.選拔成本效益指標(biāo)

B.招募成本效益指標(biāo)

C.錄用收益效益指標(biāo)

D.招聘收益成本比指標(biāo)

E.招聘總成本效益指標(biāo)

正確答案：A,B,E

參考解析：成本.壺評(píng)估是對(duì)招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它包括招聘

總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本

效益分析等。

78.【理論知識(shí)(多選題)】效度評(píng)估中的效度主要有()o

A.預(yù)測(cè)效度

B.內(nèi)容效度

度

體效

C.總

度

測(cè)效

D.同

度

均效

E.平

B,D

：A,

答案

正確

與想要

關(guān)特征

者的有

到應(yīng)聘

實(shí)際測(cè)

，是指

確性

或精

效性

即有

度，

：效

解析

參考

來行

預(yù)測(cè)將

測(cè)試能

，是指

效度

預(yù)測(cè)

種：①

有三

主要

效度

度。

合程

的符

特征

測(cè)的