2023年上海12345市民服務(wù)熱線呼叫中心招聘考試真題

2/2收集整理，僅供參考2023年上海12345市民服務(wù)熱線呼叫中心招聘考試真題（滿分100分時(shí)間120分鐘）一、單選題1.在我國，有些夫妻雙方由于思想感情、性格、生理、社會等方面的原因產(chǎn)生矛盾和糾紛，導(dǎo)致婚姻失調(diào)。由有關(guān)單位出面（），以維護(hù)家庭的穩(wěn)定，減少破碎家庭的出現(xiàn)。這是具有中國特色的婚姻工作手法。A.支持B.調(diào)解C.批評D.裁決【答案】：B2.小毅剛從社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)的青少年服務(wù)部調(diào)入老年服務(wù)部，機(jī)構(gòu)派來一位有經(jīng)驗(yàn)的社會工作者與他一同探訪社區(qū)獨(dú)居老人。一次，在如何處理老人隱私問題上，兩人產(chǎn)生分歧，最后機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人支持了同事的做法，小毅心中感到很失落，此時(shí)，小毅應(yīng)該選擇的正確做法是：A.不滿意同事的做法，繼續(xù)向機(jī)構(gòu)建議采納自己的做法B.不滿意同事的做法，向機(jī)構(gòu)提出重回去做少年服務(wù)部工作C.尊重同事的處理方法，以建設(shè)性的態(tài)度與同事溝通D.尊重同事的處理方法，不再對服務(wù)中的任何問題提出建議【答案】：C3.某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)下設(shè)五個(gè)區(qū)域辦公室，每個(gè)區(qū)域辦公室均設(shè)有服務(wù)部、項(xiàng)目部、行政部等相關(guān)職能部門。由于這些區(qū)域辦公室是平行關(guān)系，彼此之間缺乏資源整合和服務(wù)聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)資源分散、工作重復(fù)，管理成本急劇增加。為此，該機(jī)構(gòu)計(jì)劃將原來的直線式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為職能式組織結(jié)構(gòu)，其適宜的做法是（）。A.取消各區(qū)域辦公室的行政部B.將各區(qū)域負(fù)責(zé)人納入機(jī)構(gòu)督導(dǎo)委員會C.授予服務(wù)主管對各區(qū)域的指揮權(quán)D.在機(jī)構(gòu)層面建立區(qū)域統(tǒng)籌中心【答案】：C4.社會工作者小王為了建設(shè)空巢老人的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，鼓勵(lì)社區(qū)內(nèi)的老人成立了攝影小組。最近小王發(fā)現(xiàn)，新加入攝影小組的居民老劉和組長老李活動(dòng)時(shí)幾乎不交流，小王私下了解得知，老劉和老李兩人曾因?yàn)樵胍魯_鄰問題有過爭吵。針對這一情況，小王適宜的做法是：A.幫助老劉和老李解開矛盾心結(jié)B.勸說老李不要再擔(dān)任小組的組長C.建議老劉暫時(shí)先退出攝影小組D.向老劉和老李提出組內(nèi)相處建議【答案】：A5.社會工作者：“小萍，我們歸納一下，你剛才講的主要有兩點(diǎn)，第一是疫情期間在家上網(wǎng)課，缺少學(xué)校氛圍，有點(diǎn)松懈，學(xué)習(xí)狀態(tài)和效率都讓你不滿意；第二是明年要畢業(yè)了，究竟是考研出國還是回老家找份工作，你有點(diǎn)迷茫。你看我說的有遺漏嗎？”上述表述中，社會工作者運(yùn)用的談話技巧是：A.對焦B.反映C.澄清D.摘要【答案】：D6.社區(qū)工作站的性質(zhì)是（）。A.非營利性B.公益性C.營利性D.專業(yè)性【答案】：A7.社區(qū)工作站應(yīng)接受街道辦事處的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督B.領(lǐng)導(dǎo)C.監(jiān)督D.指導(dǎo)【答案】：B8.街道辦事處和居民委員會之間是（）關(guān)系A(chǔ).指導(dǎo)與被指導(dǎo)B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)C.互不相干D.協(xié)作【答案】：A9.為落實(shí)“健康中國”戰(zhàn)略部署，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)整合資源，提供多種服務(wù)以提高社區(qū)居民的健康意識和行動(dòng)能力。其中，社會工作者運(yùn)用資源共享方式開展的服務(wù)是（）。A.請社區(qū)干部一起入戶了解居民健康需求B.使用相鄰社區(qū)的場地合作舉辦健康講座C.請社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為社區(qū)居民進(jìn)行體檢D.在機(jī)構(gòu)中為目標(biāo)人群開辦健康教育小組【答案】：B10.社會治安綜合治理的工作范圍，主要包括打擊、教育、改造、防范、建設(shè)以及（）。A.檢查B.管理C.調(diào)處D.排查【答案】：B11.老嚴(yán)入住精神衛(wèi)生中心，醫(yī)務(wù)社會工作者小于為其提供個(gè)案服務(wù)，經(jīng)與老嚴(yán)及其家屬會談并進(jìn)行預(yù)估后，小于發(fā)現(xiàn)，老嚴(yán)總認(rèn)為家人將他送入醫(yī)院是為了占有他的財(cái)產(chǎn)，因而拒絕治療，一心想回家。老嚴(yán)的老伴告訴小于，老嚴(yán)在家經(jīng)常自言自語，還時(shí)常罵人，針對上述情況，小于適宜為老嚴(yán)一家提供的服務(wù)有（）。A.將老嚴(yán)轉(zhuǎn)介給社區(qū)的康復(fù)機(jī)構(gòu)B.安撫老嚴(yán)情緒，促進(jìn)其配合治療C.協(xié)助老嚴(yán)了解和熟悉病房的環(huán)境D.給老嚴(yán)介紹社會康復(fù)的資源【答案】：B12.小區(qū)物業(yè)管理公司是社區(qū)工作者經(jīng)常打交道的合作單位之一。為了充分認(rèn)識物業(yè)管理公司，社會工作者應(yīng)了解的情況不包括：A.物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)收支賬目B.物業(yè)管理公司關(guān)鍵決策人的價(jià)值取向C.物業(yè)管理公司的發(fā)展目標(biāo)和組織結(jié)構(gòu)D.物業(yè)管理公司的社會責(zé)任意識【答案】：A13.社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在向企業(yè)開展定向募款的過程中，需要清楚企業(yè)捐款的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，下列企業(yè)管理者的捐款動(dòng)機(jī)中，屬于追求“公共關(guān)系”效果的是（）A.捐款可帶來良好的自我感受B.捐款可為企業(yè)鞏固原有客戶C.捐款可以提高企業(yè)的美譽(yù)度D.捐款可以提升員工的責(zé)任感【答案】：C14.社區(qū)文化是社區(qū)建設(shè)與管理的重要內(nèi)容，它對于豐富社區(qū)居民生活、提高社區(qū)居民素質(zhì)、促進(jìn)社會進(jìn)步具有重要意義。它主要包括社區(qū)民俗文化、社區(qū)文藝文化、社區(qū)體育文化、社區(qū)教育文化、社區(qū)環(huán)境文化和社區(qū)精神文明等。下列選項(xiàng)中屬于社區(qū)民俗文化的是：A.文物保護(hù)B.家庭美德C.節(jié)日慶典D.景觀設(shè)置【答案】：C15.面向整個(gè)社區(qū)與所有社區(qū)居民開展工作、側(cè)重社區(qū)全面發(fā)展的工作方法是（）。A.社會行政B.社區(qū)工作C.個(gè)案工作D.小組工作【答案】：B16.社會工作者小祥針對社區(qū)內(nèi)的單親媽媽，組織成立了“單親家庭自強(qiáng)小組”，充分發(fā)揮小組組員的自主性,鼓勵(lì)成員分享經(jīng)驗(yàn)并協(xié)助解決彼此的問題，這屬于（）。A.治療小組B.教育小組C.支持小組D.成長小組【答案】：C17.下列有關(guān)“社區(qū)照顧”的觀點(diǎn)中，不正確的是（）。A.力圖使服務(wù)對象正常融入社區(qū)B.倡導(dǎo)建立相互關(guān)懷的社區(qū)C.主要利用正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對象服務(wù)D.強(qiáng)調(diào)精神慰藉【答案】：C18.錢某在某廠工作了5個(gè)月，該廠瀕臨破產(chǎn)，錢某因此被解除勞動(dòng)合同。依法律規(guī)定，該廠應(yīng)付給錢某相當(dāng)于（）工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。A.半個(gè)月B.5個(gè)月C.1個(gè)月D.3個(gè)月【答案】：A19.下列說法中，關(guān)于我國社會工作價(jià)值觀表述正確的是（）。A.中國的社會工作職業(yè)化和專業(yè)化是在市場機(jī)制中自行發(fā)展的B.中國的社會工作職業(yè)化和專業(yè)化具有很強(qiáng)的自下而上的色彩C.我國的社會工作價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)符合中國的實(shí)際情況，所以無需借鑒國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)D.中國社會處于轉(zhuǎn)型過程中，社會工作的價(jià)值觀反映了時(shí)代的要求和民眾的需要【答案】：D20.某社區(qū)在改造過程中，社會工作者促成當(dāng)?shù)卣c受此影響的居民一起商討改造計(jì)劃。居民的這種社區(qū)參與形式是（）。A.共同行動(dòng)B.告知C.咨詢D.協(xié)商【答案】：A21.社區(qū)組織承擔(dān)的一些管理，如公共衛(wèi)生、疾病防治、計(jì)劃生育、人口普查、流動(dòng)人口的管理，屬于社區(qū)管理中的（）。A.社區(qū)對政府公共事務(wù)的管理B.社區(qū)對居民行為的管理C.社區(qū)對法制建設(shè)的管理D.對公共事務(wù)的管理【答案】：A22.在制訂服務(wù)計(jì)劃階段，定義目標(biāo)是指（）。A.將目標(biāo)界定清楚，以具體、可操作的指標(biāo)定義目標(biāo)．以利目標(biāo)的執(zhí)行B.對社會工作者和服務(wù)對象共同選擇確定的目的，清楚闡釋其意義C.解釋目標(biāo)的詞義D.已經(jīng)解釋清楚的目標(biāo)【答案】：A23.香港調(diào)整勞資關(guān)系的基本法是（）A.《雇傭條例》B.《勞資關(guān)系條例》C.《工廠暨工業(yè)經(jīng)營條例》D.《工廠暨工業(yè)經(jīng)營規(guī)例》【答案】：A24.（）是社會工作間接的實(shí)務(wù)方法，是將社會政策轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣?wù)的過程。A.行政管理B.社區(qū)工作C.社會工作行政D.社會工作【答案】：C25.在社會實(shí)踐中，社會工作者面臨的倫理難題本質(zhì)上反映出（）。A.個(gè)人發(fā)展與社會發(fā)展的利益權(quán)衡B.人在情境中面臨的各類倫理議題C.當(dāng)代社會中價(jià)值多元化和矛盾性D.社會工作者扮演不同角色的沖突【答案】：C26.在工作計(jì)劃完善之后，社區(qū)工作就進(jìn)入了實(shí)施計(jì)劃的階段。這一階段的工作重點(diǎn)是（）。A.社區(qū)工作方案執(zhí)行和執(zhí)行效果預(yù)判B.實(shí)驗(yàn)社區(qū)工作方案和預(yù)估執(zhí)行效果C.社區(qū)資源管理和執(zhí)行社區(qū)工作方案D.社區(qū)資源管理和社區(qū)組織工作動(dòng)員【答案】：C27.城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)站是（）。A.非營利性公共服務(wù)組織B.基層性群眾自治組織C.社區(qū)社會組織D.民辦非企業(yè)單位【答案】：A28.關(guān)于平臺賬?號，以下說法正?確的是（）A.賬號的權(quán)限?不能變更B.平臺賬號密?碼忘記可以?通過管理員?重置C.各網(wǎng)格長賬?號不能單獨(dú)?管理各自的?網(wǎng)格D.網(wǎng)格員不能?自行修改賬?號的密碼【答案】：B29.社區(qū)建設(shè)的核心是（）。A.社區(qū)自治管理B.社區(qū)自我服務(wù)C.社區(qū)自我教育D.社區(qū)自我監(jiān)督【答案】：A30.根據(jù)全國和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，和諧社區(qū)示范單位居民對社區(qū)治安的滿意率應(yīng)達(dá)到（）以上。A.95%B.80%C.85%D.90%【答案】：A31.從我國社區(qū)建設(shè)的歷程可以看出，我國的社區(qū)建設(shè)是先從城市尤其是大城市做起，進(jìn)而推向農(nóng)村的。城市社區(qū)建設(shè)已經(jīng)到了完善發(fā)展階段，即使是同一地區(qū)或城市的不同社區(qū)，因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同、居民構(gòu)成不同而使社區(qū)建設(shè)各有特色，這反映了社區(qū)建設(shè)的（）。A.群眾性B.多樣性C.復(fù)雜性D.社會性【答案】：B32.在助人過程中，履行保密原則是以遵守（）為前提的。A.倫理B.法律法規(guī)C.案主的隱私權(quán)D.價(jià)值觀【答案】：B33.老李因中風(fēng)被送進(jìn)醫(yī)院，雖經(jīng)過治療，但仍留下了行動(dòng)不便的后遺癥，出院后，家人因費(fèi)用問題無法將他送進(jìn)專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行康復(fù)治療，于是向社會工作者小張求助。小張立即從社區(qū)志愿者資料庫中尋找到有護(hù)理經(jīng)驗(yàn)和康復(fù)技能的志愿者幫助老李。從社區(qū)照顧模式的角度看，小張運(yùn)用了（）的實(shí)施。A.在社區(qū)照顧B.到社區(qū)照顧C(jī).由社區(qū)照顧D.為社區(qū)照顧【答案】：C34.小胡是大學(xué)二年級學(xué)生，本學(xué)期的統(tǒng)計(jì)學(xué)課程讓她陷入高度焦慮狀態(tài)，她上課聽不懂，作業(yè)也無法完成，想詢問老師和同學(xué)，卻害怕被他們瞧不起。小胡努力在課后自學(xué)，但是收效甚微。于是向社會工作者小董求助，小董采用影響性技巧幫助小胡，下列做法中，體現(xiàn)了影響性技巧的是（）A.小董向小胡建議旁聽另一位同課程老師的授課B.小董與小胡分享自己研習(xí)教材例題的有效經(jīng)驗(yàn)C.小董將小胡敘述的話進(jìn)行整理并且概括出重點(diǎn)D.小董向小胡介紹自己曾用過的統(tǒng)計(jì)學(xué)簡明教程【答案】：A35.勞動(dòng)保障行政部門對違反勞動(dòng)保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為的調(diào)查，一般情形下應(yīng)當(dāng)自立案之日起（）個(gè)工作日內(nèi)完成。A.15B.45C.30D.60【答案】：D二、多選題36.社會支持是由（）所提供的感知的和實(shí)際的工具性或表達(dá)性支持。A.社會網(wǎng)絡(luò)B.親密伙伴C.家庭D.社區(qū)【答案】：ABD37.依《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》，女職工禁忌從事的勞動(dòng)范圍有（）。A.電信行業(yè)的高處架線作業(yè)B.礦山井下作業(yè)C.森林伐木作業(yè)D.建筑業(yè)腳手架的組裝作業(yè)【答案】：ABCD38.在一次社會工作者召集的社區(qū)居民座談會上，王大爺說：“我覺得咱們社區(qū)的健身設(shè)施太舊了。有幾個(gè)還是壞的。能不能想辦法換一批??？”李大媽說：“對啊，而且我還聽說咱們旁邊的那個(gè)小區(qū)就比咱們的好,社區(qū)組織的各種活動(dòng)也多，咱們這方面有點(diǎn)兒落后啊?！鄙鲜鼍用竦男枰ǎǎ.比較性需要B.表達(dá)性需要C.規(guī)范性需要D.感覺性需要【答案】：ABD39.災(zāi)害應(yīng)急救濟(jì)工作涉及如下哪些內(nèi)容？（）A.減災(zāi)宣教B.安排災(zāi)民基本生活C.社會秩序維護(hù)D.組織受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移【答案】：CD40.某學(xué)校班主任向社會工作者小陳反映，學(xué)生小星最近變得沉默寡言，學(xué)習(xí)成績明顯下降。小陳了解到小星父母平時(shí)忙于工作，很少與孩子交流，擬運(yùn)用心理社會治療模式對小星父母進(jìn)行服務(wù)，下列談話中，體現(xiàn)非反思性技巧的有（）。A.“你們平時(shí)工作都很忙，建議讓孩子來我們機(jī)構(gòu)參加‘四點(diǎn)半課堂’，可能會有幫助。”B.“你們平時(shí)都忙于工作，一定很辛苦吧。晚上一般幾點(diǎn)回家?”C.“你們平時(shí)工作都很忙，我其實(shí)也很理解和同情你們的現(xiàn)狀?！盌.“小星媽媽，您要是有什么情緒，就直接說出來吧，有時(shí)候壓力太大是需要宣泄一下的?！薄敬鸢浮浚築C41.社區(qū)的外部功能包括（）。A.社會服務(wù)B.經(jīng)濟(jì)功能C.促進(jìn)社會穩(wěn)定和發(fā)展D.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展【答案】：ACD42.集體合同的效力包括（）A.時(shí)間效力B.空間效力C.人的效力D.事的效力【答案】：ABC43.關(guān)于社區(qū)居民委員會成員的職數(shù)、選舉和任期正確的表述是（）。A.居民委員會由主任、副主任和委員共5至10人組成B.年滿18周歲的本居住地區(qū)的居民，只要沒有被剝奪政治權(quán)利都可以參與選舉C.居民委員會主任、副主任和委員，由本居住地區(qū)全體有選舉權(quán)的居民或者由每戶派代表選舉產(chǎn)生；根據(jù)居民意見，也可以由每個(gè)居民小組選舉代表2至3人選舉產(chǎn)生D.居民委員會每屆任期為五年【答案】：BCD44.縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立（）的信訪工作格局。A.部門協(xié)調(diào)B.標(biāo)本兼治C.統(tǒng)籌兼顧D.統(tǒng)一指揮【答案】：ABC45.推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略主要有（）。A.提升社區(qū)居民的參與意愿B.促進(jìn)社區(qū)居民對參與價(jià)值的肯定C.加強(qiáng)社區(qū)居民和社會工作者的溝通D.提高社區(qū)居民的參與能力【答案】：ABD46.以下屬于推進(jìn)城市社區(qū)建設(shè)，建設(shè)和諧社區(qū)重要意義的是（）。A.只有不斷地建設(shè)好社區(qū)，才能促進(jìn)社會管理的完善B.只有不斷地建設(shè)好社區(qū)，才能把構(gòu)建和諧社會的任務(wù)落到實(shí)處C.只有不斷地建設(shè)好社區(qū)，才能協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系D.只有不斷地建設(shè)好社區(qū)，才能有效化解矛盾【答案】：AB47.某私營企業(yè)的下列行為中，不符合《勞動(dòng)法》規(guī)定有（）。A.辭退正在休產(chǎn)假的婦女2名B.周末休息日加班未支付加班工資C.招收了2名15周歲的工人D.以性別為由拒絕招用4名女工【答案】：ABCD48.下列關(guān)于影響