跨境電商談判情景演練

跨境電商談判情景演練演講人：日期：跨境電商談判背景與準備跨境電商談判策略與技巧跨境電商合同條款磋商與簽訂跨境電商物流運輸方案溝通與確認跨境電商支付結(jié)算方式選擇與操作跨境電商售后服務(wù)政策溝通與落實目錄01跨境電商談判背景與準備跨境電商行業(yè)快速發(fā)展，市場潛力巨大。雙方公司均有意拓展國際市場，尋求合作機會。此次談判旨在就合作細節(jié)進行深入探討，達成共識。談判背景介紹協(xié)商并解決合作中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險。達成互利共贏的合作協(xié)議，促進雙方業(yè)務(wù)共同發(fā)展。確定雙方合作的具體模式和范圍。談判目標(biāo)設(shè)定組建具有豐富經(jīng)驗和專業(yè)知識的談判團隊。明確團隊成員的職責(zé)和分工，確保談判順利進行。團隊成員之間保持密切溝通，共同應(yīng)對談判中的各種情況。談判團隊組建與分工全面收集與談判相關(guān)的市場、行業(yè)、競爭對手等信息。對收集到的信息進行深入分析和整理，為談判提供有力支持。持續(xù)關(guān)注談判進展和行業(yè)動態(tài)，及時調(diào)整談判策略。信息收集與整理02跨境電商談判策略與技巧先報出較高價格，再逐漸降低，使對方產(chǎn)生價格落差感，增加談判籌碼。高低報價法分割報價法比較報價法將整體價格分割成多個小部分，使對方更容易接受。引用其他供應(yīng)商的價格進行比較，突出自身價格優(yōu)勢。030201報價策略及運用通過提問、觀察等方式了解對方底價，為議價打下基礎(chǔ)。探詢底價表明自身權(quán)限有限，需向上級請示，降低對方議價期望。有限授權(quán)對每項產(chǎn)品或服務(wù)進行逐一議價，確保整體利益最大化。逐項議價議價技巧與應(yīng)對方法

讓步策略及實施時機互惠讓步在對方做出讓步后，給予一定程度的回報，促進談判進展。有限讓步明確讓步的幅度和范圍，避免過度讓步損害自身利益。時機把握在關(guān)鍵時刻做出讓步，以換取對方更大的讓步或促進成交。僵局處理與破解方法在僵局出現(xiàn)時，提出暫時休會，給雙方冷靜思考的時間。邀請中立的第三方參與談判，協(xié)助雙方找到解決方案。暫時避開僵局議題，轉(zhuǎn)換談判焦點，緩解緊張氣氛。在無法達成共識的情況下，考慮做出一定程度的妥協(xié)讓步，以促進談判成功。暫時休會第三方介入變換議題妥協(xié)讓步03跨境電商合同條款磋商與簽訂商品品質(zhì)與規(guī)格價格與支付方式運輸與保險售后服務(wù)與保修關(guān)鍵合同條款解讀與討論明確商品的質(zhì)量標(biāo)準、尺寸、重量、顏色等具體要求，確保雙方對商品品質(zhì)有清晰的認識。明確運輸方式、運輸責(zé)任、運輸費用以及保險條款，確保商品能夠安全、及時地送達目的地。商定商品價格、貨幣種類、支付方式和時間等，以降低交易風(fēng)險和成本。約定售后服務(wù)范圍、保修期限和方式等，提高客戶滿意度和忠誠度。明確交貨期限和違約責(zé)任，確保雙方能夠按時履行合同義務(wù)。交貨期與違約責(zé)任約定質(zhì)量檢驗標(biāo)準和程序，以及出現(xiàn)質(zhì)量問題時的索賠方式和期限。質(zhì)量檢驗與索賠明確不可抗力的定義、范圍和處理方式，以減輕雙方因不可抗力事件造成的損失。不可抗力條款約定保密協(xié)議內(nèi)容和知識產(chǎn)權(quán)保護措施，防止商業(yè)機密泄露和侵權(quán)行為發(fā)生。保密協(xié)議與知識產(chǎn)權(quán)保護合同履行保障措施約定鼓勵雙方通過友好協(xié)商和調(diào)解解決爭議，降低解決成本和時間。協(xié)商與調(diào)解約定仲裁機構(gòu)、仲裁地點、仲裁語言和仲裁程序等，為雙方提供公正、高效的爭議解決方式。仲裁機構(gòu)與程序在無法通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決爭議時，雙方可以選擇通過訴訟方式解決爭議。訴訟解決爭議解決方式選擇及約定核實對方企業(yè)資質(zhì)、信用狀況和履約能力等，確保合同主體具備合法性和可靠性。合同主體資格審查合同文本審查與修改合同簽訂形式與程序合同存檔與備案認真審查合同文本內(nèi)容是否完整、準確、合法，并根據(jù)實際情況進行修改和完善。按照法律規(guī)定和雙方約定，采用書面形式簽訂正式合同，并履行相關(guān)手續(xù)和程序。妥善保管合同原件，并按照相關(guān)規(guī)定進行存檔和備案，以備后續(xù)查閱和執(zhí)行。合同簽訂流程注意事項04跨境電商物流運輸方案溝通與確認海運空運快遞鐵路運輸物流運輸方式選擇及比較01020304適合大批量、低價值的商品，運輸時間長，成本低。適合小批量、高價值的商品，運輸時間短，成本高。適合小件緊急補貨，運輸時間較短，成本適中。適合中歐班列等特定路線，運輸時間和成本介于海運和空運之間。03運費結(jié)算方式與物流公司協(xié)商確定運費結(jié)算周期和方式，如月結(jié)、預(yù)付等。01運輸費用構(gòu)成包括基本運費、附加費、保險費等。02費用分攤原則根據(jù)商品數(shù)量、體積、重量等因素，按照比例分攤到每個商品上。運輸費用計算與分攤原則保險種類選擇根據(jù)商品類型、價值等因素選擇合適的保險種類，如平安險、水漬險等。保險費用計算根據(jù)保險種類和商品價值計算保險費用。理賠流程在發(fā)生貨損、貨差等情況下，及時向保險公司報案并提供相關(guān)證明材料，按照保險公司要求進行理賠申請。貨物保險購買及理賠流程對商品進行合理包裝和加固，防止在運輸過程中發(fā)生破損、散落等情況。包裝加固對于易受潮、易震動的商品，采取防潮防震措施，確保商品安全運輸。防潮防震利用物流信息系統(tǒng)對運輸過程進行實時跟蹤和監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。跟蹤監(jiān)控制定應(yīng)急預(yù)案，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行預(yù)測和準備，確保在發(fā)生風(fēng)險時能夠及時應(yīng)對。應(yīng)急預(yù)案物流運輸風(fēng)險防范措施05跨境電商支付結(jié)算方式選擇與操作匯付指匯款人主動將款項交給銀行，由銀行根據(jù)匯款指示匯交給收款人的結(jié)算方式。優(yōu)點是手續(xù)簡便、費用低廉，但風(fēng)險較大，適用于小額交易或預(yù)付款項。托收指債權(quán)人出具匯票委托銀行向債務(wù)人收取款項的結(jié)算方式。根據(jù)匯票是否附有貨運單據(jù)，托收可分為光票托收和跟單托收。托收方式費用較低，但風(fēng)險較大，適用于買方信用較好的交易。信用證指銀行根據(jù)進口商請求和指示，向出口商開具的載有一定金額、在一定期限內(nèi)憑符合規(guī)定的單據(jù)付款的書面保證。信用證方式安全可靠，但手續(xù)繁瑣、費用較高，適用于大額交易或買賣雙方不太熟悉的交易。常見支付結(jié)算方式介紹及比較包括選擇支付結(jié)算方式、簽訂合同、辦理貨款支付、銀行審核單據(jù)并付款等步驟。演示支付結(jié)算流程如正確填寫單據(jù)、保證單據(jù)真實性和一致性、及時辦理貨款支付等。實踐操作注意事項支付結(jié)算流程演示與實踐操作選擇匯率穩(wěn)定、信譽良好的貨幣作為計價貨幣，以降低匯率波動風(fēng)險。選擇合適的計價貨幣通過簽訂遠期外匯合約等方式鎖定未來某一時間的匯率，以避免匯率波動帶來的損失。鎖定匯率通過買入或賣出與現(xiàn)貨交易數(shù)量相等、方向相反的期貨合約來規(guī)避匯率波動風(fēng)險。套期保值匯率波動風(fēng)險應(yīng)對措施定期核對賬戶余額定期核對收款賬戶余額，確保資金準確無誤。關(guān)注賬戶異常變動及時關(guān)注收款賬戶異常變動情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時與銀行聯(lián)系并采取措施保障資金安全。加強賬戶密碼保護設(shè)置復(fù)雜的賬戶密碼，并定期更換，以防止賬戶被盜用。選擇信譽良好的銀行選擇有良好信譽和實力的銀行作為收款銀行，以確保資金安全。收款賬戶安全保障方法06跨境電商售后服務(wù)政策溝通與落實123包括退換貨、維修、質(zhì)量保證等具體內(nèi)容。明確售后服務(wù)范圍和標(biāo)準針對不同產(chǎn)品類別，協(xié)商合理的售后服務(wù)期限。討論售后服務(wù)期限共同梳理并優(yōu)化售后服務(wù)流程，提高客戶滿意度。售后服務(wù)流程梳理售后服務(wù)政策解讀與討論運費及責(zé)任歸屬協(xié)商退換貨過程中運費的承擔(dān)方及責(zé)任歸屬。特殊情況處理針對可能出現(xiàn)的特殊情況，制定靈活的處理方案。退換貨條件及流程說明明確退換貨的條件、流程和時限。退換貨流程約定及實施細則客戶反饋收集與處理建立有效的客戶反饋收集和處理機制。客戶滿意度調(diào)查