電信運(yùn)營商客服臺準(zhǔn)則

電信運(yùn)營商客服臺準(zhǔn)則合同編號：__________電信運(yùn)營商客服臺準(zhǔn)則合同甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為電信運(yùn)營商，乙方為甲方提供客服臺服務(wù)，雙方為明確雙方權(quán)利義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負(fù)責(zé)為甲方提供客服臺服務(wù)，包括電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定客服臺服務(wù)工作計(jì)劃，并根據(jù)工作計(jì)劃提供相應(yīng)的服務(wù)。1.3乙方應(yīng)保證客服臺服務(wù)的質(zhì)量，確?？头藛T具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，以滿足甲方的要求。第二條服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2合同期滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約合同。第三條服務(wù)質(zhì)量3.1乙方應(yīng)確?？头藛T遵守甲方制定的客服臺服務(wù)規(guī)范，提供熱情、耐心、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。3.2乙方應(yīng)建立健全客服人員培訓(xùn)制度，定期對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.3乙方應(yīng)建立健全客服質(zhì)量監(jiān)控制度，對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保客服質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。第四條保密條款4.1乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第五條費(fèi)用結(jié)算5.1甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間等事項(xiàng)，雙方另行協(xié)商確定。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1對于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.客服臺服務(wù)工作計(jì)劃2.客服人員培訓(xùn)資料3.客服質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告4.保密協(xié)議5.服務(wù)費(fèi)用支付憑證6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按照約定提供客服服務(wù)，或客服服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，視為違約。3.乙方泄露甲方保密信息，視為違約。4.雙方未按照約定履行合同其他條款，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.電信運(yùn)營商：指提供電信服務(wù)的公司。2.客服臺服務(wù)：指電話客服、在線客服、現(xiàn)場客服等服務(wù)。3.保密信息：指合同執(zhí)行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等。4.違約行為：指未按照合同約定履行義務(wù)的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.客服人員不足：增加客服人員，進(jìn)行培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平。2.客服質(zhì)量不穩(wěn)定：建立健全客服質(zhì)量監(jiān)控制度，定期檢查和評估。3.保密信息泄露：加強(qiáng)保密意識，簽訂保密協(xié)議，定期進(jìn)行保密培訓(xùn)。4.服務(wù)費(fèi)用支付延遲：提前溝通，明確支付時(shí)間，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。五、所有應(yīng)用場景：1.電信運(yùn)營商聘請第三方提供客服臺服務(wù)。2.電信運(yùn)營商內(nèi)部設(shè)立客服