酒店客房鑰匙管理及遺失賠償制度

酒店客房鑰匙管理及遺失賠償制度酒店客房鑰匙管理及遺失賠償制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)酒店客房鑰匙的管理，確保客房安全，維護(hù)酒店的正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本酒店實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本酒店所有客房鑰匙的管理，包括但不限于客房門(mén)鎖鑰匙、房間控制面板鑰匙、客房保險(xiǎn)箱鑰匙等。第三條本制度遵循以下原則：（一）安全第一，責(zé)任到人；（二）統(tǒng)一管理，規(guī)范操作；（三）預(yù)防為主，賠償從輕；（四）透明公開(kāi)，公平公正。第二章客房鑰匙的管理第四條客房鑰匙由酒店客房部統(tǒng)一管理，設(shè)置專(zhuān)門(mén)的鑰匙保管柜，由指定的專(zhuān)人負(fù)責(zé)。第五條客房鑰匙實(shí)行一人一柜、一鑰一鎖的管理制度，鑰匙與房號(hào)對(duì)應(yīng)，確保每把鑰匙只對(duì)應(yīng)一個(gè)客房。第六條客房鑰匙的領(lǐng)取與歸還：（一）客房服務(wù)員在上班前，由鑰匙保管員按當(dāng)日客房預(yù)訂情況配齊鑰匙，登記在領(lǐng)取登記簿上；（二）客房服務(wù)員在下班前，將鑰匙歸還給鑰匙保管員，并登記在歸還登記簿上；（三）客房服務(wù)員離職或調(diào)離崗位時(shí)，必須將鑰匙歸還并辦理交接手續(xù)。第七條客房鑰匙的保養(yǎng)與維護(hù)：（一）客房服務(wù)員應(yīng)妥善保管鑰匙，防止鑰匙丟失或損壞；（二）不得將鑰匙借給他人或隨意放置，以免造成鑰匙丟失；（三）鑰匙如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換，并登記在損壞登記簿上。第八條客房鑰匙的遺失處理：（一）客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失時(shí)，應(yīng)立即向鑰匙保管員報(bào)告；（二）鑰匙保管員接到報(bào)告后，應(yīng)立即上報(bào)酒店負(fù)責(zé)人；（三）酒店負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織調(diào)查，確定鑰匙遺失的具體情況。第三章客房鑰匙的遺失賠償?shù)诰艞l客房鑰匙遺失后，按照以下規(guī)定進(jìn)行賠償：（一）客房門(mén)鎖鑰匙遺失，賠償人民幣50元；（二）房間控制面板鑰匙遺失，賠償人民幣100元；（三）客房保險(xiǎn)箱鑰匙遺失，賠償人民幣200元。第十條客房鑰匙賠償費(fèi)用的承擔(dān)：（一）因客房服務(wù)員保管不善導(dǎo)致鑰匙遺失，由其本人承擔(dān)賠償費(fèi)用；（二）因酒店管理不善導(dǎo)致鑰匙遺失，由酒店承擔(dān)賠償費(fèi)用。第十一條客房鑰匙賠償程序：（一）客房服務(wù)員在發(fā)現(xiàn)鑰匙遺失后，應(yīng)填寫(xiě)鑰匙遺失報(bào)告單；（二）鑰匙保管員收到報(bào)告單后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)酒店負(fù)責(zé)人；（三）酒店負(fù)責(zé)人在調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)本制度第九條的規(guī)定，確定賠償金額；（四）賠償費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)，如責(zé)任人離職，則由酒店承擔(dān)。第四章附則第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。第十三條本制度的解釋權(quán)歸本酒店所有。第十四條本制度如有未盡事宜，由本酒店負(fù)責(zé)解釋和修訂。第五章特別條款第十五條對(duì)于客房服務(wù)員因工作原因必須隨身攜帶客房鑰匙的，應(yīng)報(bào)酒店負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并采取以下措施：（一）實(shí)行“一房一匙”制度，不得混用；（二）下班后，必須將鑰匙放回鑰匙保管柜，不得私自帶出；（三）如鑰匙遺失，按照本制度第九條的規(guī)定進(jìn)行賠償。第十六條對(duì)于客房服務(wù)員因故意損壞、遺失客房鑰匙的，除按照本制度第九條進(jìn)行賠償外，還將根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》等相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處理。第十七條本制度未盡事宜，參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)