《社會工作價值觀和倫理》習(xí)題

《社會工作價值觀和倫理》單項選擇題1、“社會工作價值觀”是（）。A．社會工作實踐的靈魂B．社會工作實踐的方法C．馬克思主義基本原理D．個人價值的集中體現(xiàn)A2、（）是社會工作價值觀的理論基礎(chǔ)。A．共產(chǎn)主義B．科學(xué)發(fā)展觀C．人道主義D．宗教思想C3、社會工作對于“服務(wù)”的理解是（）。A．社會工作者的謀生手段B．社會工作者應(yīng)當超越個人利益為他人提供專業(yè)服務(wù)C．本職工作以外的志愿活動D．類似于宗教的慈善活動B4、社會工作者應(yīng)該認識到（）是重要的變革工具。A．計算機B．行政程序C．宗教D．人類關(guān)系和群體內(nèi)部關(guān)系D5、“接納”是指（）。A．對所有的老年人都應(yīng)提供服務(wù)B．對那些年老體弱者提供服務(wù)C．對社會邊緣老年人士提供服務(wù)D．同意老年人的思想和行為A6、對社會工作專業(yè)來說，對老人“尊重”是（）。A．一種傳統(tǒng)禮節(jié)B．同情老年人C．理解并設(shè)法滿足老人需求的實踐過程D．不干涉老年人的生活C7、“個別化原則”的含義是（）。A．社會工作者鼓勵老年人保持個性B．社會工作者追求自身的個性化發(fā)展C．社會工作者應(yīng)尊重老年人的個性化特征D．與我國社會主流價值格格不入的C8、老年人的“自決權(quán)”意味著（）。A．社會工作者不對老年人的行為進行任何干涉B．老年人在事關(guān)自身利益的決策中起到主導(dǎo)作用C．社會工作者完全可以出于善意代替老年人進行重要決策C．所有老年人都必須自我決策B9、“保密”原則意味著（）。A．任何情況下社會工作者都不能向第三方透露老年人的隱私資料B．社會工作者不能向第三方透露老年人的所有資料C．通常未經(jīng)老年人允許，社會工作者不能向第三方透露老年人的隱私資料D．社會工作服務(wù)只能在秘密狀態(tài)下進行C10、“不批判”原則是指（）。A．社會工作者對老年人的錯誤行為不進行公開批判B．社會工作者對老年人的言行聽之任之C．社會工作者對老年人的言行進行鼓勵和表揚D．社會工作者對老年人的言行和價值觀不進行指責，也不強迫他們接受其他價值觀D11、下列關(guān)于社會工作價值觀說法正確的是（）。

A．社會工作者應(yīng)將資源投放給有潛能的人

B．社會工作者的目標是讓人們適應(yīng)社會，而不是改變社會

C．社會工作者應(yīng)用統(tǒng)一的標準同等對待不同的群體

D．個人應(yīng)發(fā)揮潛能以實現(xiàn)社會功能，從而完成自我實現(xiàn)D12、人們在社會交往中所持有的共同的、最基本的行為期望是（）。A．個人倫理B．機構(gòu)倫理C．專業(yè)倫理D．社會倫理D13、我國社會工作倫理的特點不包括（）。A．老年人的利益優(yōu)先B．強調(diào)老年人差別平等C．專業(yè)價值高于個人價值D．權(quán)威性B14、社會工對老年人的倫理責任不包括（）。A．自我決定B．自我保護C．利益沖突D．知情同意B15、不符合我國社會工作倫理標準制定原則的是（）。A．現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承B．文化原則和政治原則互補C．個體本位原則和社會本位原則相接D．本土原則和國際原則并重C16、自決原則和知情同意（）。A．只適用與老年人利益攸關(guān)的選擇和決策B．只適用于與社會工利益相關(guān)的選擇和決策C．只適應(yīng)于和社會利益相關(guān)的選擇和決策D．以上三者都適用A17、社會工作專業(yè)守則的作用不包括（）。A．有利于社工的成長B．有利于實現(xiàn)工作目標C．有利于維護專業(yè)形象D．有利于提高社工待遇D

《社會工作價值觀和倫理》多項選擇題 1、社會工作者價值觀的實踐意義包括（）。A．能夠從精神上激勵社會工作者克服種種困難，完成助人使命B．能夠從倫理上指導(dǎo)社會工作者的實踐C．能夠使社會工作者減少服務(wù)成本D．能夠幫助社會工作者設(shè)計恰當?shù)墓ぷ鞣桨窫．能夠使社會公眾更加信任和支持社會工作者ABE2、社會工作價值觀的主要內(nèi)容包括（）。A．追求社會公平B．尊重個人權(quán)益C．強調(diào)黨的領(lǐng)導(dǎo)D．相信人的潛能E．促進個人發(fā)展ABDE3、以下（）原則屬于社會工作價值觀的基本原則。A．保密B．效益C．接納D．個別化E．不干預(yù)ACD4、下列哪些方面應(yīng)當成為我國社會工作者應(yīng)該重視的價值（）。A．愛憎分明B．社會和諧C．家庭穩(wěn)定D．情理并重E．淡化個人發(fā)展意識BCD5、下列不屬于社會工作專業(yè)倫理內(nèi)容的是（）。A．社會工作者對老年人的倫理責任B．社會工作者對子女的責任C．社會工作者對全社會的倫理責任D．社會工作者對黨組織的責任E．社會工作者對服務(wù)機構(gòu)的責任BD6、下列（）情況下可以有限度打破“保密”原則。A．同事跟你聊天時，翻閱老年人的隱私資料B．老年人跟你透露他和朋友們參加械斗，但他希望你保密C．老年人向你透露他可能自殺D．老年人向你透露受到性傷害，但他不讓你說出去E．領(lǐng)導(dǎo)出于好奇向你了解老年人的隱私資料BCD7、社會工作專業(yè)守則的作用包括（）。A．保障按專業(yè)要求開展工作B．有利于實現(xiàn)工作目標C．有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同D．有利于社會工作者的成長E．有利于經(jīng)濟的快速發(fā)展ABCD8、下列（）方面對社會工作價值觀有直接影響。A．老年人的個人價值觀B．國家的政治制度和法律制度C．人道主義思想D．經(jīng)濟增長速度E．社會意識形態(tài)BCE9、下列不屬于社會工作守則應(yīng)有的內(nèi)容的是（）。A．尊重老年人的權(quán)益B．工作不遲到早退C．增進公眾福利D．公平服務(wù)大眾E．公共場所不大聲喧嘩BE10、在操作層面，社會工作價值觀可以概括為以下原則（）。A．接納B．尊重C．保密D．專業(yè)化E．個別化ABCE11、一般來說，倫理分為（）三個層面A．個人倫理B．團體倫理C．專業(yè)倫理D．社會倫理E．普世倫理ACD12、根據(jù)我國構(gòu)建和諧社會的需要和當前社會工作的發(fā)展特點，在社會工作價值體系建設(shè)方面應(yīng)當注意以下內(nèi)容（）。A．強調(diào)社會和諧B．保持專業(yè)建設(shè)C．注重服務(wù)的"人情味"D．重視道德建設(shè)E．體現(xiàn)社會發(fā)展的要求ACDE13、在社會工作中，常見的倫理難題有（）。A．移情與反移情B．外來倫理與本土文化C．價值中立與價值介人D．老年人權(quán)利和工權(quán)利E．個人利益和集體利益BCDE14、社會工在遇到倫理難題時，堅持的處理原則包括（）。A．最小傷害原則B．改善生活質(zhì)量原則C．真誠原則D．絕對保密原則E．保護生命原則ABCE15、社會工作專業(yè)守則的特征包括（）。A．權(quán)威性B．目的性C．相對穩(wěn)定性D．規(guī)范性E．絕對神圣性ABCD16、社會工對老年人應(yīng)有的態(tài)度和行為包括（）。A．尊重老年人的權(quán)益B．嚴守老年人的秘密C．公平服務(wù)大談D．促進專業(yè)發(fā)展E．維護社會正義ABC17、以下對于社會工作價值與倫理的表述中，正確的包括（）。A．在任何情況下，社會工應(yīng)當尊重老年人的自決權(quán)B．當老年人的行為會嚴重傷害其他人的利益時，社工應(yīng)當打破保密原則C．雖然社會工作倫理守則可以在書面上表述得準確元誤，但是在實踐中用倫理守則指導(dǎo)專業(yè)行為并非易事D．由于政治、經(jīng)濟、文化等方面的差異，美國社會工倫理守則無法完全適用于中國的社會工作實踐E．在社會工作中處理具體案例時，可能產(chǎn)生個人價值與專業(yè)價值沖突的情況，此時專業(yè)價值應(yīng)當高于個人價值BCDE《社會工作價值觀和倫理》判斷題倫理是操作層面上的價值，是把價值觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥男袨闇蕜t，因此，價值與倫理是有重要區(qū)別的。（Ｘ）社會工作價值是社會工作的靈魂，因此，它完全能夠指導(dǎo)社會工作者做出正確的倫理選擇。（∨）尊重老年人的自決權(quán)就是要充分滿足老年人的一切要求，讓老年人自己決定一切。（Ｘ）老年人自決的社會工作原則表明了社會工作者不應(yīng)該隨意向老年人提出自己的一切意見或建議。（Ｘ）社會工作者應(yīng)充分尊重老年人的自決權(quán)，不能實行家長作風。（Ｘ）如果社會工作者難以接受與自己價值觀相左的老年人及其行為，可以把老年人轉(zhuǎn)介給其他社會工作者。（∨）社會心理模式是個案社會工作方法中最講究解決問題的效果和效率的。（Ｘ）社會工作的目的是讓老年人依賴社會工作者解決問題。（Ｘ）社會工作的基本對象是社會弱勢群體。（∨）社會工作者在解決老年人問題時，需要獨立去幫助老年人，而不依賴周圍的社會環(huán)境資源。（Ｘ）社會工作倫理運用于實務(wù)中，從概念上講是簡單的，但在實踐中卻面臨非常復(fù)雜的情況。（∨）

《社會工作價值觀和倫理》的簡答題1.國際上認同的社會工作價值觀是什么？（1）服務(wù)；（2）社會公正；（3）個人的尊嚴和價值；（4）人與人之間關(guān)系的重要性；（5）誠信；（6）能力。2.國際上認同的社會工作價值觀在操作層面的基本原則（1）接納（是社會工作專業(yè)對公眾統(tǒng)一的服務(wù)態(tài)度，是建立專業(yè)協(xié)助關(guān)系的倫理前提）；（2）尊重；（3）個別化；（4）自決權(quán)和知情同意；（5）保密；（6）不批判。3.社會工作價值觀如何運用到老年人身上（1）接納；（2）尊重；（3）個別化；（4）自決權(quán)和知情同意；（5）保密；（6）非批判；(7）協(xié)助老人接受自決后的后果。4.老年社會工作專業(yè)倫理的主要內(nèi)容有哪些？（1)社會工作者對老年人的倫理責任；（2）社會工作者對同事的倫理責任；（3）社會工作者對老年服務(wù)機構(gòu)的倫理責任；（4）社會工作者作為專業(yè)人員的倫理責任；（5）社會工作者對社會工作專業(yè)的倫理責任；（6）社會工作者對全社會的倫理責任。5.社會工作倫理和價值觀的關(guān)系（1)倫理：人們在人際關(guān)系方面所持的價值信念和行為原則，包括：個人的自我行為控制和調(diào)節(jié)以及對他人的行為期望標準。（2)倫理與價值的關(guān)系倫理從價值觀中推導(dǎo)出來，必須與價值觀協(xié)調(diào)一致。倫理與價值觀的不同之處：價值觀關(guān)注好的與理想的東西，倫理關(guān)注的是實現(xiàn)理想過程中行為的正確與否或善惡問題。價值觀抽象，倫理則具體。倫理的類型：個人倫理、專業(yè)倫理和社會倫理及其關(guān)系。價值觀和兩難問題具有高度的關(guān)聯(lián)性，常常讓人陷入到“兩難”困境中6.老年社會工作者倫理價值的基本原則:(1）老年人生命第一原則；(2）老年人利益最大化原則；(3）公眾安全原則。7.老年人倫理困境的原因是什么？(1）利益與價值的多元性；(2）倫理選擇依據(jù)的多重性；(3）老年服務(wù)對象的特殊性；8.倫理困境常遇到的問題：（1）保密問題；(2）人情、法制及規(guī)定的沖突問題；（3）價值介入與客觀性的矛盾；（4）個人利益滿足和職業(yè)的社會責任之間的沖突；（5）自我決定問題.9.簡述我國文化背景下的老年社會工作價值觀。（1）每位老年人都有改變的能力和要求發(fā)展的能力；（2）每位老年人都享有與他人同樣的生存權(quán)利；（3）每位老年人都是一個獨特的個體；（4）每位老年人都享有人的尊嚴，并且這種尊嚴必須受到尊重；（5）每位老年人都應(yīng)該受到社會的關(guān)懷，尤其是受到貧困、饑餓、疾病和其他困難威脅的老人更應(yīng)該受到社會的重點照顧；（6）每位老年人都有權(quán)利享受經(jīng)濟、社會發(fā)展帶來的成果。

《社會工作價值觀和倫理》論述題1.結(jié)合社會工作的實踐，談?wù)劺夏晟鐣ぷ鲬?yīng)遵循的原則。老年社會工作的原則有著社會工作所應(yīng)遵循的基本原則，也有因老年人的特殊性而須遵循的特殊原則。⑴個別化原則：個別化是一種分別逐一對待的方法，社會工作者在承認社會中的人類有其共性的同時，更相信社會中的每一個人都有其固有的獨特性，又其尊嚴和特有的價值。從個別化的原則出發(fā)，社會工作者應(yīng)該根據(jù)老年人個人、小組的需要及特點，靈活地運用社會工作的方法和技巧，有針對性地開展工作。⑵有目的的情感表達原則：每個人都全力表達其情緒或感覺，尤其是負面的。社會工作者應(yīng)當重視老年按住的情感表達，通過聆聽、鼓勵、激發(fā)老年老年人的情緒宣泄，解除老年老年人的防衛(wèi)心理，以促成專業(yè)關(guān)系的建立。⑶有控制的案情投入原則：社會工作者將自己帶入或抽離老年人所敘述的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒中。通過工作者感性的代入和理性的抽離，給予老年人接納和支持，以期建立專業(yè)關(guān)系。社會工作者在與這些老年老年人接觸時，要通過自己的情感代入，理解他們的真實感受，真心地去關(guān)系老年人，并做積極的回應(yīng)，使得老年老年人從這種回應(yīng)中得到安慰，以便營造一個自由傾訴的環(huán)境氛圍，建立起相互信賴的關(guān)系，最終達到建立專業(yè)關(guān)系的目的。⑷接納原則：每個人都有尊嚴和自我價值，都有能力改變自己，都需要被接納，老年人是特別需要接納的人，伴隨著退休，他們推出了過去輝煌的事業(yè)和有意義的社會參與，而社會固有的對老人持排斥和歧視的態(tài)度，視他們?yōu)樯鐣图彝サ呢摀虼?，只有從觀念上接納并尊敬老年人，相信他們有能力改變自己的生活而不是頑固不化，才會有信心幫助并改變老年人的生存環(huán)境，幫助他們提高生活質(zhì)量。⑸非批判的態(tài)度原則：對老年老年人來說，如果他們在過去有過錯誤，懷有罪惡感，會嚴重音響到他們現(xiàn)在的生活質(zhì)量，因此社會會工作者應(yīng)該著重矯正并改善其不正確的認知和思維，而不是批評或責備他們過去的錯誤，從而幫助他們正確認識過去，適應(yīng)現(xiàn)在并展望未來。⑹老年人自決原則：每個人都有需要，也有權(quán)利進行選擇或決定。老年人自決意味著社會工作者要為他們提供兩個以上的機會供其選擇，在尊重老年人生存發(fā)展的前提下幫助老年人發(fā)現(xiàn)和確定問題，并尋找和發(fā)掘解決方案，給老年人提供自我選擇和自我決定的能力。老年老年人雖有自己特有的問題，但他們也是獨立、自主的個體，應(yīng)該適度地對自己負責，社會工作者不僅要相信老年老年人疣能力做出決定，而且還應(yīng)該積極鼓勵老年老年人參與計劃的制訂和策略的選擇，讓老年老年人有權(quán)利和機會做出自己的選擇與決定。⑺保密原則：保密是社會工作中的一項基本操作原則，不能將老年老年人的情感、秘密當成閑談的話題而隨意隊為泄露。老年社會工作的特殊原則有：⑴敏感性原則：社會工作者按照老年人呢的舒適程度與老年老年人進行交流的能力，強調(diào)在對老年人進行援助時，必須注意保持對老年人情感的敏感性。⑵增權(quán)原則：承認并相信一個人有能力做出決定，能夠采取行動來滿足個人需要、解決個人問題，并組織各種必要的資源來控制個人生活。⑶自立原則：在增權(quán)原則的基礎(chǔ)上，老年社會工作者要支持老年人盡可能長時間地維持自理、自立的狀態(tài)，并防止對老年人的過度保護。2.試述老年社會工作的對象。老年社會工作的對象可以按照老年人和老年問題來劃分。依被服務(wù)的對象不同可以分為老年人、老年人的家人、為老年人提供服務(wù)的人員及其他人員。因為老年人是社會工作者當然的主要老年人，因而還可以按照老年人的問題類型對老年人進行具體的劃分：①長期患病、生理機能嚴重衰退或殘疾的老年人。②經(jīng)濟困難的老年人。③人際關(guān)系不良的老年人。④受虐待的老年人。⑤退休后生活無法適應(yīng)的老年人,其中大多以男性為主。⑥喪失子女或喪偶的老年人。3.老年社會工作包含哪些內(nèi)容？老年社會工作的內(nèi)容主要包括兩方面，即老年人日常生活需求的滿足和老年人社會生活發(fā)展需求的滿足。在滿足老年人日常生活需求方面，老年社會工作的具體內(nèi)容包括生活照顧服務(wù)、生活救助服務(wù)、老年家庭關(guān)系及其他人際關(guān)系的調(diào)適、老年人及其家庭人員的心理輔導(dǎo)等方面。在滿足老年人社會生活發(fā)展方面，老年社會工作的內(nèi)容主要表現(xiàn)在推動老年人社會活動的參與及自我價值的實現(xiàn)等方面。4.老年社會工作價值觀的功能和作用有哪些？理論作用（1)社會工作價值觀是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一社會工作價值觀是社會工作理論和方法的哲學(xué)基礎(chǔ)；社會工作價值觀是社會工作專業(yè)理論的依據(jù)；社會工作價值觀是區(qū)別于其他人類服務(wù)專業(yè)的重要標志。（2)社會工作價值觀是去確定社會工作專業(yè)使命或目標的依據(jù)社會工作的專業(yè)使命是通過提供專業(yè)服務(wù)解困濟貧，維護脆弱群體的權(quán)益，發(fā)展它們的潛能從而恢復(fù)和增強其社會功能，最終提升其生活福利水平。（3)社會工作價值觀是專業(yè)教育的核心內(nèi)容在社會工作教育和培訓(xùn)過程中，能否形成穩(wěn)固的內(nèi)化的專業(yè)價值觀，是衡量學(xué)習(xí)者是否達至教育目標的關(guān)鍵標準。實踐作用：實踐的動力；指導(dǎo)實踐；促進成長；維系社會期待和專業(yè)服務(wù)關(guān)系5.老年社會工作行政應(yīng)具備的價值與倫理有哪些？（一）倫理原則1.每個老人都有享受最廣泛的基本自由的平等權(quán)利，但不能侵犯他人同等的自由權(quán)利;2.社會和經(jīng)濟的不平等應(yīng)當這樣安排，使它們合理地為每個人的利益服務(wù)，同時每個人都有平等競爭某個職位和職務(wù)的權(quán)利。如果兩個原則發(fā)生沖突，第二個原則要服從于第一個原則。（二）道德準則1.遵守法律和機構(gòu)的規(guī)定;2.在所有的交往中要誠實守信，不應(yīng)參與寬容或涉及有關(guān)于不誠實、欺詐或誘騙的行為;3.應(yīng)在機構(gòu)內(nèi)外倡導(dǎo)為老年人需求提供充足的資源;4.應(yīng)當倡導(dǎo)資源分配流程是公開且公平的;5.有責任確保機構(gòu)或組織有足夠的資源以提供工作人員適當?shù)亩綄?dǎo);6.應(yīng)致力于機構(gòu)政策、服務(wù)程序和服務(wù)效能的改善;7.應(yīng)以老人的最佳利益為有限考慮;8.保守秘密及建立相關(guān)保護老人資料的政策;9.應(yīng)尊重同事，與同事協(xié)同工作，維護同事的利益;10.應(yīng)在專業(yè)中追求卓越的表現(xiàn);11.在社會政策與制度的發(fā)展過程中，應(yīng)協(xié)助社會大眾了解如何參與公共事務(wù);12.倡導(dǎo)政策與立法的改變，促進社會正義;13.有責任確保所負責的工作環(huán)境符合且遵守中國社會工作者協(xié)會的倫理守則，有責任消除其組織內(nèi)違背、抵觸或不鼓勵遵守倫理守則的行為。6.社會工作行政中的倫理兩難有哪些表現(xiàn)？倫理中的兩難問題是指在實際的社會工作行政中，面對服務(wù)對象的需求和困難，無論怎樣處理都會出現(xiàn)難以衡量的情況。（一）平等原則:結(jié)果平等--即平分，所有符合資格的人們(或團體、社區(qū)-組織等)都可分配到相同的資源。1.將工作人員的時間平均分給每一位符合資格的老年人，使每位老年人至少都得到一些服務(wù)，程序平等--即先申請先服務(wù)，根據(jù)老人申請程序的先后進行分配；2.機會平等--即隨即選取，老年人獲得服務(wù)的機會是均等的，抽簽或者隨機數(shù)表；（二）需要原則:由分配資源者決定誰的需要最大，誰就先得到資源，提供給自愿且智障程度較大的老年人；（三）補償原則:主張社會工作者在分配資源時，不能只考慮平等和需要，也應(yīng)該對保障弱勢群體的原則有所考慮。（四）貢獻多寡原則:有限的資源將依據(jù)老年人已有的或可能的貢獻來分配(對提供社會捐贈人士的親屬)。

《社會工作價值觀和倫理》案例分析題1.一大早，南京建鄴文體路附近的南湖養(yǎng)老院就熱鬧起來，各界人士紛紛前來探望老人?！皬堅洪L，請收下我們一點心意，祝在這里頤享天年的老人節(jié)日快樂！”“我們也是來探望老人的，祝老人們健康長壽”……南京建鄴區(qū)紅十字會、建鄴區(qū)南湖街道等部門的工作人員，帶上易于老人飲食的牛奶、肉松等滋補品，來到南湖養(yǎng)老院探望老人，令在場的養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)和在此休養(yǎng)的老人很是感動，滋補品擺放了一大桌子。“爺爺，我陪你聊聊天。”“奶奶，我?guī)湍愦繁橙嗉?，給你倒點水?！弊蛱焐衔?，位于河西一家夕陽紅老年公寓也非常熱鬧，20名志愿者看望慰問老人，頓時老年公寓內(nèi)傳出了歡聲笑語。接著，有五六個社會各界人士紛紛來這兒探望老人?！拔覀冏蛱炀鸵幌伦觼砹?0名志愿者，提前看望慰問院內(nèi)的老人，今天上午區(qū)紅十字會工作人員一大早也來我們這兒看望慰問了老人?！蹦暇┧鏖T南山園老年公寓的工作人員說。據(jù)記者了解到，昨天是重陽節(jié)恰逢國慶黃金周第二天，南京社會各界紛紛探望了南京不少老年公寓的老人，老年公寓內(nèi)熱鬧非凡。甚至還有的老年公寓稱，這種“狂轟濫炸”式的獻愛心活動，給老人們帶來了“甜蜜的負擔”，能否平時多來幾次關(guān)心老人的生活，不要扎堆而來。一家公寓負責人坦承，連續(xù)幾天都是如此，老人就有點招架不住。昨天他們老年公寓也迎來了四撥愛心人士。這位負責人說，除了重陽節(jié)，每年學(xué)習(xí)雷鋒日，養(yǎng)老院還會迎來以學(xué)生為主的扎堆式愛心活動，這些活動如同一陣旋風，突然出現(xiàn)在老人面前隨后突然消失。如果你是機構(gòu)管理人員，應(yīng)該如何面對這種扎堆的愛心現(xiàn)象？答案：如何引導(dǎo)愛心人士做志愿者、建立健全制度是非常重要的環(huán)節(jié)。（一）招募制度1.有志于成為老年服務(wù)機構(gòu)志愿者組織的一員，不計報酬、能長期為公益組織服務(wù)，愿意以自身的行動，基于良知、信念和責任以實踐志愿者精神，把愛心及責任奉獻給社會的愛心公民；2.性格溫和與心態(tài)樂觀，能與其他志愿者積極配合，對老年人具有一定耐心，有團隊工作意識；

3.有組織紀律性，能服從團隊領(lǐng)導(dǎo)的安排；

4.特殊職業(yè)及經(jīng)歷優(yōu)先考慮，如醫(yī)護人員、心理輔導(dǎo)員、工程師、大學(xué)生及營養(yǎng)師等其他特殊行業(yè)人員。（二）培訓(xùn)制度，對志愿者的加入要開展事先性的培訓(xùn)，讓其熟悉養(yǎng)老領(lǐng)域的工作程序和文化環(huán)境，才能進行一定的工作。（三）使用制度（四）評估制度短期評估；長期評估。（五）激勵制度1.物質(zhì)獎勵；2.精神獎勵。在本案例中，還要建立志愿者分流制度、定期制度，不要扎堆在一起。2.在一個知名的養(yǎng)老機構(gòu)，機構(gòu)院長想把它打造成全國一流的養(yǎng)老機構(gòu)，并且做了很多宣傳廣告，印制了不少宣傳內(nèi)容，還在社區(qū)進行了大力宣傳，建立了基本的信任基礎(chǔ)。機構(gòu)在運行過程中，出現(xiàn)了不少令人揪心的事情。例如，護工在喂飯時態(tài)度惡劣，責罵一位上了年紀的老爺爺，覺得他吃飯?zhí)?，很耽誤護工的工作，使護工許多工作做不完。另外為了約束老人更好吃飯或者睡覺安全，采用約束帶。人們對這個養(yǎng)老機構(gòu)多有微詞，你覺得作為機構(gòu)負責人，應(yīng)該如何做好自己的宣傳工作、建立自己機構(gòu)公信力？在老年服務(wù)機構(gòu)這樣的事情極有可能發(fā)生，如果處理不好，家屬找上們來、尋找不明是非的媒體曝光，對機構(gòu)造成惡劣影響，勢必會影響機構(gòu)的下一步發(fā)展。做到養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)有較好的公信力，包括如下：1.做好老年人服務(wù)是關(guān)鍵；2.錢物透明是主要的；3.專業(yè)化方向是基本保證。老年福利機構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法1.新聞宣傳稿；2.開記者會，說明事情的真相；3.制作機構(gòu)的刊物，如年刊；4.重大節(jié)日籌劃特別活動；5.老人-家屬聯(lián)誼會。3..最近，邵先生遇到了一件鬧心事。2016年3月5日凌晨1點，他和叔叔去清潭怡壽老年公寓看望自己92歲的奶奶，卻看到了驚人的一幕：奶奶已經(jīng)被護工穿上了壽衣，而且身上沒蓋被子。邵先生趕緊上前，發(fā)現(xiàn)老人并未去世，于是立即報警。邵先生說，被護工穿上壽衣的老太是他的奶奶，姓陳。邵先生說，陳老太住在怡壽老年公寓有6年了。年前，老人摔了一跤后，身體就每況愈下，家人也很擔心，每天晚上都會來老年公寓看望老人。老人摔跤后，每天凌晨邵先生的叔叔下了班都會去看望老人。邵先生說，當事的護工姓史，照顧陳老太有幾年了。事發(fā)前，這名護工回老家了十幾天，直到4號晚上6點多才回到老年公寓上班，所以老人的家人每天凌晨去看望老人，護工并不知曉。5日凌晨1點，邵先生和叔叔下了班，又來老年公寓看望老人，沒想到剛走到病房門前隔著窗戶，就看到老人身上穿了壽衣，窗戶也開著，身上沒蓋被子。邵先生以為老人去世了，趕緊叫護工開門，護工起初不愿開門，但是邵先生和他的叔叔態(tài)度強硬，護工這才把門打開。邵先生跑過去一看，老人還有呼吸和體溫，并沒有去世。護工解釋:給老人穿壽衣是家鄉(xiāng)的風俗?？吹窖矍暗囊荒?，邵先生氣不打一處來，立即報警。永紅派出所的民警也迅速趕到老年公寓。在民警的追問下，護工史某承認老人的壽衣確實是她穿上的。史某說，自己最近剛剛回老家給父親辦喪事，在她老家安徽滁州，人如果快去世了就要先換上壽衣。史某說，自己看到陳老太家人送來沖喜用的壽衣，就按照家鄉(xiāng)的風俗給老人換上了壽衣，對此她向老人和其家人道歉。請用社會工作價值觀來解釋同一件事情，這件事情的處理？在我國社會工作價值觀有以下方面的內(nèi)容：一個民主和理想的社會，應(yīng)該不斷修訂和完善有關(guān)老年人的社會政策與法律、為老人的生存和發(fā)展不斷提供良好的社會環(huán)境。每位老年人都享有下列的最基本的權(quán)利：生存權(quán)、健康權(quán)、教育權(quán)、居住權(quán)、休息權(quán)、選舉權(quán)、參政權(quán)及社會福利和人道服務(wù)的權(quán)利。案例中，護工對老年人的處理狀況和家人對護工的要求是不一樣的，護工按照老家的行為做法，也是尊重老人的；但是在當今的社會上，有一套比較通識性的處理方式，形成了普世的價值行為方式，這就是地方主義的價值觀和普世價值觀的沖突。在老年社會工作領(lǐng)域，我們應(yīng)該遵循的是人們認同的一套普世的價值觀念下的做法。