2024年度隔墻板產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度隔墻板產(chǎn)品售后服務(wù)與維修合同本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理1.1.2非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理1.1.3技術(shù)咨詢(xún)與支持1.2維修服務(wù)內(nèi)容1.2.1維修項(xiàng)目1.2.2維修時(shí)間及周期1.2.3維修質(zhì)量保證2.服務(wù)人員2.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成2.2維修技術(shù)人員資格2.3服務(wù)人員培訓(xùn)及考核3.服務(wù)費(fèi)用3.1售后服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.2維修費(fèi)用3.2.1維修費(fèi)用計(jì)算方式3.2.2維修費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制4.服務(wù)響應(yīng)與處理4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)處理流程4.3服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋5.保修與質(zhì)保5.1產(chǎn)品保修期限5.2保修范圍及條件5.3質(zhì)保期內(nèi)維修服務(wù)6.合同的有效期與終止6.1合同有效期6.2合同終止條件6.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約賠償方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.合同的修改與補(bǔ)充10.1合同修改方式10.2合同補(bǔ)充內(nèi)容11.甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)12.乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)13.合同的簽訂與生效13.1合同簽訂流程13.2合同生效條件14.其他條款14.1不可抗力14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1售后服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理：乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到通知后7個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商確定延長(zhǎng)處理時(shí)間。1.1.2非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題處理：乙方應(yīng)在接到甲方通知后48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在接到通知后15個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。如遇特殊情況，雙方可協(xié)商確定延長(zhǎng)處理時(shí)間。1.1.3技術(shù)咨詢(xún)與支持：乙方提供電話(huà)和在線(xiàn)客服，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。電話(huà)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，在線(xiàn)客服響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)10分鐘。1.2維修服務(wù)內(nèi)容1.2.1維修項(xiàng)目：包括但不限于隔墻板產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、故障排查、維修、更換零配件等。1.2.2維修時(shí)間及周期：維修時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況而定，乙方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后7個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。維修周期根據(jù)產(chǎn)品保修期限及實(shí)際情況而定。1.2.3維修質(zhì)量保證：乙方對(duì)維修服務(wù)負(fù)全責(zé)，維修后的產(chǎn)品需保證正常使用，如在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，乙方免費(fèi)提供維修服務(wù)。第二條：服務(wù)人員2.1售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)組成：乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方的售后服務(wù)請(qǐng)求。2.2維修技術(shù)人員資格：乙方維修技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，并提供相關(guān)資格證書(shū)。2.3服務(wù)人員培訓(xùn)及考核：乙方定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1售后服務(wù)費(fèi)用3.1.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：售后服務(wù)費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況計(jì)算，包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、交通費(fèi)等。3.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方服務(wù)費(fèi)用。3.2維修費(fèi)用3.2.1維修費(fèi)用計(jì)算方式：維修費(fèi)用根據(jù)維修項(xiàng)目、材料成本、人工成本等因素計(jì)算。3.2.2維修費(fèi)用支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付乙方維修費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)及維修費(fèi)用，但需提前通知甲方。第四條：服務(wù)響應(yīng)與處理4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。4.2服務(wù)處理流程：乙方按照甲方提供的信息進(jìn)行問(wèn)題排查和處理，直至問(wèn)題解決。4.3服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查與反饋：乙方定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條：保修與質(zhì)保5.1產(chǎn)品保修期限：自產(chǎn)品交付之日起一年。5.2保修范圍及條件：保修范圍包括產(chǎn)品本身及配套設(shè)備。保修條件為產(chǎn)品在正常使用過(guò)程中出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題。5.3質(zhì)保期內(nèi)維修服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修服務(wù)。第六條：合同的有效期與終止6.1合同有效期：自雙方簽字之日起至2024年12月31日止。6.2合同終止條件：合同期滿(mǎn)或雙方協(xié)商一致終止。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，需支付遲延付款的利息，并承擔(dān)乙方的合理?yè)p失。8.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或維修，需支付甲方遲延履行違約金，并承擔(dān)甲方的合理?yè)p失。8.3違約賠償方式：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約行為所涉及的服務(wù)費(fèi)用×10%。第九條：爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交我國(guó)仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。9.2仲裁機(jī)構(gòu)：中華人民共和國(guó)仲裁委員會(huì)。9.3法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十條：保密條款10.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。10.2保密期限：自雙方簽字之日起至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄密責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十一條：合同的修改與補(bǔ)充11.1合同修改方式：雙方書(shū)面同意并對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行簽字確認(rèn)。11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：如雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)為有必要補(bǔ)充合同內(nèi)容，可書(shū)面達(dá)成一致并簽字確認(rèn)。第十二條：甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利：要求乙方按照合同約定提供服務(wù)及維修，并按約定支付服務(wù)費(fèi)用。12.2甲方義務(wù)：提供乙方所需的服務(wù)條件，如實(shí)告知乙方產(chǎn)品使用情況，按約定支付服務(wù)及維修費(fèi)用。第十三條：乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利：按照合同約定提供服務(wù)及維修，要求甲方支付服務(wù)及維修費(fèi)用。13.2乙方義務(wù)：按照約定時(shí)間完成服務(wù)及維修，對(duì)甲方提供的信息保密，承擔(dān)因自身原因?qū)е碌倪`約責(zé)任。第十四條：合同的簽訂與生效14.1合同簽訂流程：雙方就合同條款達(dá)成一致，簽字并蓋章。14.2合同生效條件：本合同自雙方簽字并蓋章之日起生效。第十五條：其他條款15.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行合同義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。15.2合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。15.3附件：本合同附件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)流程、維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)等。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同執(zhí)行過(guò)程的個(gè)體或組織。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、融資方、法律法規(guī)規(guī)定的其他第三方等。第二條：第三方介入的條件和方式2.1第三方介入的條件：甲乙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，因特定原因需要第三方參與時(shí)，包括但不限于技術(shù)支持、資金籌措、法律咨詢(xún)等。2.2第三方介入的方式：第三方可以以咨詢(xún)、評(píng)估、監(jiān)理、融資等多種方式介入本合同的執(zhí)行過(guò)程。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利：根據(jù)合同約定及法律規(guī)定，第三方享有合同約定的權(quán)利，包括但不限于獲取報(bào)酬、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。3.2第三方義務(wù)：第三方應(yīng)按照合同約定及法律規(guī)定，履行相關(guān)義務(wù)，包括但不限于提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、保護(hù)甲乙方利益、遵守法律法規(guī)等。第四條：第三方的責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額：第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)及產(chǎn)生的后果承擔(dān)有限責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。4.2第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)合同約定、法律規(guī)定及第三方提供的服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定。第五條：第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方關(guān)系：第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，為甲方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并遵守甲方的管理制度和流程。5.2第三方與乙方關(guān)系：第三方應(yīng)視為乙方的合作伙伴，為乙方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，并遵守乙方的管理制度和流程。第六條：第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保第三方按照合同約定履行義務(wù)。6.2第三方管理：甲乙方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度符合合同要求。第七條：第三方違約的處理7.1第三方違約：如第三方未按照合同約定履行義務(wù)，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約的處理方式：甲乙方有權(quán)終止與第三方的合同，并要求第三方賠償因此造成的損失。第八條：第三方與甲乙方的溝通與信息披露8.1第三方溝通：第三方應(yīng)保持與甲乙方的良好溝通，及時(shí)報(bào)告工作進(jìn)展和問(wèn)題。8.2信息披露：第三方應(yīng)按照合同約定，向甲乙方披露相關(guān)信息，包括但不限于工作成果、風(fēng)險(xiǎn)提示等。第九條：第三方介入的終止條件9.1第三方終止條件：第三方未按照合同約定履行義務(wù)，或甲乙方合理解除與第三方的合同。9.2第三方終止方式：甲乙方有權(quán)終止與第三方的合同，并要求第三方立即停止相關(guān)活動(dòng)。第十條：第三方介入后的合同修改與補(bǔ)充10.1合同修改方式：甲乙方與第三方協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行修改。10.2合同補(bǔ)充內(nèi)容：甲乙方與第三方協(xié)商一致，對(duì)合同進(jìn)行補(bǔ)充。第十一條：第三方介入的法律責(zé)任11.1第三方法律責(zé)任：第三方應(yīng)依法承擔(dān)合同約定的責(zé)任和義務(wù)。11.2第三方侵權(quán)責(zé)任：第三方如侵犯甲乙方合法權(quán)益，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第十二條：附件12.1第三方資料：包括但不限于第三方資質(zhì)證明、合作協(xié)議等。12.2其他附件：包括但不限于第三方提供的專(zhuān)業(yè)報(bào)告、評(píng)估意見(jiàn)等。本附加條款與本合同具有同等法律效力，甲乙方應(yīng)按照本附加條款的規(guī)定履行合同義務(wù)。如本附加條款與本合同有沖突之處，以本附加條款為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本功能、技術(shù)參數(shù)、安裝使用方法、維護(hù)保養(yǎng)事項(xiàng)等。附件2：服務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)請(qǐng)求的提交、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)處理流程、服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查等。附件3：維修項(xiàng)目及費(fèi)用明細(xì)列舉維修項(xiàng)目，詳細(xì)說(shuō)明每個(gè)項(xiàng)目的費(fèi)用計(jì)算方式、材料成本、人工成本等。附件4：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件5：合作協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明甲乙方與第三方之間的合作協(xié)議內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式等。附件6：專(zhuān)業(yè)報(bào)告第三方提供的專(zhuān)業(yè)報(bào)告，包括但不限于產(chǎn)品性能評(píng)估、市場(chǎng)分析報(bào)告等。附件7：評(píng)估意見(jiàn)第三方提供的評(píng)估意見(jiàn)，包括但不限于產(chǎn)品合格評(píng)估、服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)估等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或維修。3.第三方未按約定提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。4.甲乙方未按約定履行合同義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約行為所涉及的服務(wù)費(fèi)用×10%。2.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約造成的對(duì)方直接損失。示例說(shuō)明：如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)或維修，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.合同轉(zhuǎn)讓?zhuān)褐负贤囊环綄⑵浜贤瑱?quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。3.