2024年度智能客服機(jī)器人研發(fā)與服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度智能客服研發(fā)與服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1智能客服1.2研發(fā)1.3服務(wù)1.4合同期限第二條合同主體2.1甲方名稱2.2乙方名稱2.3甲方與乙方之間的合作關(guān)系第三條研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)目標(biāo)3.2技術(shù)指標(biāo)3.3研發(fā)進(jìn)度安排3.4研發(fā)成果歸屬第四條服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)范圍4.2服務(wù)方式4.3服務(wù)期限4.4服務(wù)質(zhì)量保證第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.2培訓(xùn)計(jì)劃5.3培訓(xùn)資料5.4培訓(xùn)費(fèi)用第六條合同價款與支付方式6.1合同價款6.2支付方式6.3支付時間6.4發(fā)票開具第七條保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3泄密責(zé)任第八條違約責(zé)任8.1甲方違約8.2乙方違約8.3違約賠償?shù)诰艞l爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機(jī)構(gòu)9.3仲裁費(fèi)用第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止10.4合同解除第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)12.2合同的附件12.3合同的翻譯12.4合同的修訂第十三條甲方代表與乙方代表13.1甲方代表13.2乙方代表第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期14.2合同簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.2研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服進(jìn)行功能優(yōu)化、性能提升、系統(tǒng)集成等工作過程。1.3服務(wù)：指乙方在合同期限內(nèi)，為甲方提供智能客服的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)。1.4合同期限：指本合同自簽署之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止的期間。第二條合同主體2.1甲方名稱：指甲方全稱，即與乙方簽訂本合同的法人或其他組織。2.2乙方名稱：指乙方全稱，即承擔(dān)本合同研發(fā)與服務(wù)義務(wù)的法人或其他組織。2.3甲方與乙方之間的合作關(guān)系：指甲方作為智能客服的購買方和使用方，乙方作為智能客服的研發(fā)者和服務(wù)提供者，雙方基于平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則建立的合作關(guān)系。第三條研發(fā)內(nèi)容3.1研發(fā)目標(biāo)：乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，研發(fā)出具備領(lǐng)先技術(shù)水平、高性能、易用的智能客服。3.3研發(fā)進(jìn)度安排：乙方按照甲方提供的研發(fā)計(jì)劃和里程碑節(jié)點(diǎn)，合理安排研發(fā)進(jìn)度，確保按時交付智能客服。3.4研發(fā)成果歸屬：除非本合同另有約定，乙方應(yīng)保證甲方擁有智能客服的使用權(quán)、轉(zhuǎn)讓權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)。第四條服務(wù)內(nèi)容4.1服務(wù)范圍：乙方提供給甲方的服務(wù)范圍包括但不限于智能客服的技術(shù)支持、系統(tǒng)維護(hù)、軟件升級、人員培訓(xùn)等。4.2服務(wù)方式：乙方通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持、現(xiàn)場服務(wù)、在線培訓(xùn)等方式，為甲方提供全方位的服務(wù)。4.3服務(wù)期限：本合同約定的服務(wù)期限為____年，自智能客服交付甲方之日起計(jì)算。4.4服務(wù)質(zhì)量保證：乙方承諾提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的合理期待，確保智能客服的穩(wěn)定運(yùn)行和良好性能。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持：乙方在合同期限內(nèi)，為甲方提供7×24小時的技術(shù)支持，確保甲方在使用智能客服過程中遇到的問題能夠得到及時解決。5.2培訓(xùn)計(jì)劃：乙方根據(jù)甲方的需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，為甲方提供智能客服的操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。5.3培訓(xùn)資料：乙方提供培訓(xùn)所需的教材、資料、案例等，確保甲方人員能夠熟練掌握智能客服的使用方法。5.4培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)用包含在合同價款中，具體金額雙方另有約定的除外。第六條合同價款與支付方式6.1合同價款：本合同的價款為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。6.2支付方式：甲方支付合同價款的方式為____期支付，具體支付時間及金額雙方另有約定的除外。6.3支付時間：甲方應(yīng)按照本合同約定的支付方式，在合同簽署后____日內(nèi)支付合同價款。6.4發(fā)票開具：乙方應(yīng)按照甲方的要求，開具正規(guī)發(fā)票，確保甲方能夠合法抵扣稅款。第八條違約責(zé)任8.1甲方違約：如甲方未按照本合同約定的支付方式支付合同價款，乙方有權(quán)暫停提供合同約定的服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失。8.2乙方違約：如乙方未能按照本合同約定的研發(fā)進(jìn)度、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、延遲交付違約金等。8.3違約賠償：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=合同價款×違約天數(shù)×1%。第九條爭議解決9.1爭議解決方式：雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)：如雙方約定仲裁解決爭議，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請。9.3仲裁費(fèi)用：仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同變更：雙方同意，任何一方均可在本合同有效期內(nèi)，提出書面變更請求，經(jīng)對方同意后，變更本合同的組成部分。10.3合同終止：本合同期滿或者雙方另有約定的終止條件出現(xiàn)時，合同終止。10.4合同解除：任何一方違反本合同的約定，對方有權(quán)解除合同，解除合同后的權(quán)利義務(wù)按照雙方約定或者法律規(guī)定處理。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決：如雙方在履行本合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條其他條款12.1通知與送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的地址；通知自送達(dá)對方指定地址之日起視為已送達(dá)。12.2合同的附件：本合同的附件為本合同的組成部分，與具有同等法律效力。12.4合同的修訂：本合同的修訂需雙方書面同意，修訂后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十三條甲方代表與乙方代表13.1甲方代表：甲方指派____為甲方代表，負(fù)責(zé)與乙方就本合同的履行進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。13.2乙方代表：乙方指派____為乙方代表，負(fù)責(zé)與甲方就本合同的履行進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。第十四條合同簽署日期與地點(diǎn)14.1合同簽署日期：本合同于____年____月____日簽署。14.2合同簽署地點(diǎn)：本合同于____（地點(diǎn)）簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方：指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的法人、其他組織或自然人。1.2第三方范圍：第三方包括但不限于中介方、審計(jì)方、評估方、咨詢方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的情形2.1第三方介入：本合同履行過程中，如涉及第三方介入的事項(xiàng)，包括但不限于技術(shù)支持、審計(jì)、評估等，甲乙雙方應(yīng)提前協(xié)商一致，并明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。2.2第三方選擇：甲乙雙方應(yīng)共同選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供專業(yè)服務(wù)，并承擔(dān)因其自身原因?qū)е碌呢?zé)任。3.2第三方限額：除非本合同另有約定，第三方對甲乙雙方的損失承擔(dān)的責(zé)任限額為____元。第四條第三方支付4.1第三方費(fèi)用：第三方提供的服務(wù)費(fèi)用，由甲乙雙方按照約定承擔(dān)。4.2支付方式：甲乙雙方應(yīng)在第三方提供服務(wù)后，按照約定的方式支付費(fèi)用。第五條第三方保密5.1第三方保密義務(wù)：第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲取的甲方和乙方信息保密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露給任何第三方。5.2保密期限：第三方的保密義務(wù)自合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢之日止。第六條第三方違約6.1第三方違約：如第三方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約賠償：第三方應(yīng)向甲乙雙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=損失金額×1%。第七條第三方與甲乙方的關(guān)系7.1第三方與甲方關(guān)系：第三方提供服務(wù)時，應(yīng)視為甲方授權(quán)，第三方與甲方建立合同關(guān)系。7.2第三方與乙方關(guān)系：第三方提供服務(wù)時，應(yīng)視為乙方授權(quán)，第三方與乙方建立合同關(guān)系。第八條第三方介入的變更與解除8.1變更：如甲乙雙方同意變更第三方的服務(wù)內(nèi)容或其他事項(xiàng)，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。8.2解除：如甲乙雙方同意解除第三方服務(wù)，應(yīng)提前書面通知第三方，并按照約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第九條第三方介入的爭議解決9.1爭議解決方式：如第三方介入事項(xiàng)發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機(jī)構(gòu)：如甲乙雙方約定仲裁解決爭議，應(yīng)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請。第十條第三方介入的適用法律與爭議解決10.1法律適用：第三方介入事項(xiàng)的履行、解釋及爭議解決適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決：如甲乙雙方在第三方介入事項(xiàng)發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條第三方介入的其他條款11.1通知與送達(dá)：第三方介入事項(xiàng)的相關(guān)通知與送達(dá)，參照本合同其他條款執(zhí)行。11.2附件：如第三方介入事項(xiàng)涉及附件，視為本合同附件的組成部分。11.3修訂：本合同第三方介入事項(xiàng)的修訂，需甲乙雙方書面同意，修訂后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十二條甲方代表與乙方代表12.1甲方代表：甲方指派____為甲方代表，負(fù)責(zé)與第三方就第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。12.2乙方代表：乙方指派____為乙方代表，負(fù)責(zé)與第三方就第三方介入事項(xiàng)進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。第十三條第三方介入的合同簽署日期與地點(diǎn)13.1合同簽署日期：第三方介入事項(xiàng)的合同于____年____月____日簽署。13.2合同簽署地點(diǎn)：第三方介入事項(xiàng)的合同于____（地點(diǎn)）簽署。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服技術(shù)需求書詳細(xì)描述智能客服的技術(shù)指標(biāo)、功能要求、性能要求等。附件二：智能客服研發(fā)進(jìn)度計(jì)劃詳細(xì)列出智能客服的研發(fā)階段、各階段的開始和結(jié)束時間、研發(fā)任務(wù)等。附件三：智能客服服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等。附件四：第三方服務(wù)提供者資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證明文件，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件五：第三方服務(wù)提供者服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述第三方服務(wù)提供者與甲方、乙方之間的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)質(zhì)量等。附件六：智能客服操作手冊詳細(xì)描述智能客服的操作步驟、功能說明等，用于培訓(xùn)甲方人員。附件七：智能客服維護(hù)手冊詳細(xì)描述智能客服的維護(hù)方法、故障排除等，用于指導(dǎo)甲方人員進(jìn)行日常維護(hù)。附件八：智能客服軟件升級說明詳細(xì)描述智能客服軟件升級的過程、注意事項(xiàng)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定支付合同價款。2.乙方未能按照約定完成研發(fā)任務(wù)。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量。4.第三方未能按照約定提供服務(wù)。5.任何一方未經(jīng)對方同意，擅自變更或解除合同。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付合同價款，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付延遲付款違約金。2.乙方未能按照約定完成研發(fā)任務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、延遲交付違約金等。3.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或賠償甲方因此造成的損失。4.第三方未能按照約定提供服務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此造成的損失、延遲提供服務(wù)違約金等。5.任何一方未經(jīng)對方同意，擅自變更或解除合同，應(yīng)承擔(dān)因此給對方造成的損失。示例說明：如甲方未按照約定支付合同價款，乙方可以暫停提供服務(wù)，并按照延遲付款違約金計(jì)算方式向甲方追討違約金。違約金計(jì)算方式為：違約金=合同價款×延遲付款天數(shù)×1%。說明三：法律名詞及解釋：2.研發(fā)：指乙方根據(jù)甲方需求，對智能客服進(jìn)行