2024年度網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)協(xié)議樣本

2024年度網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)協(xié)議樣本版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)2.2硬件維護(hù)3.服務(wù)期限3.1維護(hù)開始日期3.2維護(hù)結(jié)束日期4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式5.維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)5.2硬件維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)6.維護(hù)響應(yīng)時(shí)間6.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)響應(yīng)時(shí)間6.2硬件維護(hù)響應(yīng)時(shí)間7.維護(hù)報(bào)告7.1定期維護(hù)報(bào)告7.2異常情況報(bào)告8.維護(hù)人員8.1維護(hù)人員資質(zhì)8.2維護(hù)人員服務(wù)要求9.技術(shù)支持9.1技術(shù)支持范圍9.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間10.備品備件支持10.1備品備件提供10.2備品備件更換服務(wù)11.客戶責(zé)任11.1客戶提供的條件11.2客戶應(yīng)遵守的規(guī)定12.違約責(zé)任12.1雙方違約責(zé)任12.2違約責(zé)任的具體規(guī)定13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決時(shí)效14.其他條款14.1合同的修改與終止14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3保密條款14.4法律適用與管轄14.5合同的生效與終止日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和硬件維護(hù)兩部分，由甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）簽訂，并明確規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。1.2定義1.2.1甲方：指簽訂本協(xié)議并提供網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的客戶。1.2.2乙方：指簽訂本協(xié)議并提供網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)的服務(wù)提供商。1.2.3網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：指乙方對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.2.4硬件維護(hù)：指乙方對甲方硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。對于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行排除。另外，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行性能優(yōu)化。2.2硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對甲方的硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保硬件設(shè)備的正常運(yùn)行。對于硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)盡快進(jìn)行排除。另外，乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求對硬件設(shè)備進(jìn)行性能優(yōu)化。3.服務(wù)期限3.1維護(hù)開始日期本協(xié)議的維護(hù)開始日期為雙方簽訂協(xié)議后的第二個(gè)工作日。3.2維護(hù)結(jié)束日期本協(xié)議的維護(hù)結(jié)束日期為協(xié)議簽訂后的年度結(jié)束日期。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用根據(jù)雙方協(xié)商，乙方提供網(wǎng)絡(luò)及硬件維護(hù)服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整）作為維護(hù)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式甲方支付維護(hù)費(fèi)用的方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體轉(zhuǎn)賬信息如下：收款方名稱：X服務(wù)提供商收款方賬號：開戶行：X銀行5.維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證甲方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備正常運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)延遲不得超過約定的閾值。5.2硬件維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證甲方的硬件設(shè)備正常運(yùn)行，硬件設(shè)備出現(xiàn)的故障應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)排除。8.維護(hù)人員8.1維護(hù)人員資質(zhì)乙方派出的維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資格和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以確保提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。8.2維護(hù)人員服務(wù)要求9.技術(shù)支持9.1技術(shù)支持范圍乙方提供技術(shù)支持的范圍包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、硬件設(shè)備以及相關(guān)軟件的故障排查、性能優(yōu)化和技術(shù)咨詢。9.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請求后的X小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)提供有效的解決方案。10.備品備件支持10.1備品備件提供乙方應(yīng)根據(jù)甲方設(shè)備的配置和需求，提供相應(yīng)的備品備件，以減少設(shè)備故障對甲方業(yè)務(wù)的影響。10.2備品備件更換服務(wù)乙方應(yīng)在接到甲方備品備件更換請求后的X小時(shí)內(nèi)提供更換服務(wù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。11.客戶責(zé)任11.1客戶提供的條件甲方應(yīng)提供乙方進(jìn)行維護(hù)服務(wù)所需的設(shè)備訪問權(quán)限、相關(guān)資料和必要的協(xié)助，以便乙方更好地完成維護(hù)工作。11.2客戶應(yīng)遵守的規(guī)定甲方應(yīng)遵守與乙方提供的維護(hù)服務(wù)相關(guān)的所有法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)進(jìn)行非法活動(dòng)。12.違約責(zé)任12.1雙方違約責(zé)任雙方在履行合同過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)按照約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。12.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約責(zé)任的具體規(guī)定詳見合同附件，包括但不限于違約金的計(jì)算方式、違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)等。13.爭議解決13.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。13.2爭議解決時(shí)效雙方在爭議發(fā)生后應(yīng)在X個(gè)月內(nèi)解決，否則視為雙方同意繼續(xù)履行合同。14.其他條款14.1合同的修改與終止合同的修改和終止應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3保密條款雙方在合同履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意不得泄露給第三方。14.4法律適用與管轄本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。14.5合同的生效與終止日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年，期滿后自行終止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)提前一個(gè)月協(xié)商辦理。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢查、故障排除、性能優(yōu)化等。附件二：硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的硬件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于硬件設(shè)備檢查、故障排除、性能優(yōu)化等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)清單詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、技術(shù)咨詢等。附件四：備品備件清單詳細(xì)列出乙方提供的備品備件清單，包括備品備件的名稱、型號、數(shù)量等信息。附件五：維護(hù)人員資質(zhì)證明提供乙方派出維護(hù)人員的專業(yè)資格證明，以證明其具備提供維護(hù)服務(wù)的資質(zhì)。附件六：維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明詳細(xì)說明網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和硬件維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求，包括但不限于響應(yīng)時(shí)間、故障排除時(shí)間等。附件七：違約金計(jì)算方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、百分比等。附件八：爭議解決方式詳細(xì)說明詳細(xì)說明爭議解決方式的具體流程，包括但不限于協(xié)商、訴訟等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供相關(guān)設(shè)備和資料，導(dǎo)致乙方無法正常履行維護(hù)服務(wù)。2.乙方未按照合同約定提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備無法正常運(yùn)行。3.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)甲方技術(shù)支持請求，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到損失。4.乙方提供的備品備件無法滿足甲方需求，導(dǎo)致甲方設(shè)備無法及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)行。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)支付合同總額一定比例的違約金。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的間接損失，包括但不限于業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失等。示例說明：若乙方未按照合同約定時(shí)間提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，甲方因此遭受了業(yè)務(wù)中斷的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接損失，包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失和數(shù)據(jù)丟失等。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指簽訂本協(xié)議并提供網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備進(jìn)行維護(hù)的客戶。2.乙方：指簽訂本協(xié)議并提供網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備維護(hù)服務(wù)的服務(wù)提供商。3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：指乙方對甲方網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。4.硬件維護(hù)：指乙方對甲方硬件設(shè)備進(jìn)行定期檢查、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。5.維護(hù)費(fèi)用：