形象規(guī)范管理制度

形象規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的和依據本規(guī)章制度旨在規(guī)范醫(yī)院職工的形象，提高醫(yī)院的整體形象和服務質量。依據《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國職業(yè)道德規(guī)范》等法律法規(guī)，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院全部職工，包含醫(yī)生、護士、后勤人員及其他服務人員。第三條基本原則職工在醫(yī)院工作期間，應嚴格遵守以下基本原則：聽從管理，維護醫(yī)院秩序；重視個人形象，樹立醫(yī)務人員的良好形象；提高個人業(yè)務水平，不絕提升醫(yī)療服務質量；文明待人，熱誠服務；嚴守職業(yè)操守，保護患者隱私和機密；全面執(zhí)行醫(yī)院的各項規(guī)章制度。第二章儀容儀表規(guī)范第四條服裝要求職工應著裝乾凈、干凈，穿著醫(yī)院規(guī)定的工作服或職業(yè)裝；工作服應定期更換，并保持清潔衛(wèi)生；禁止穿著過于暴露或欠妥的服裝；禁止穿著物品或標志會損害到患者或違反醫(yī)院的相關規(guī)定。第五條個人衛(wèi)生要求職工應保持良好個人衛(wèi)生習慣，每天洗漱干凈，保持清潔；保持人體清潔，尤其是手部，勤洗手、常消毒，以保證工作安全和患者健康；保持良好的口腔衛(wèi)生，禁止帶有異味的人員進入工作崗位；保持自身身體健康，假如有傳染性疾病，應及時向主管部門匯報，避開傳染他人。第三章行為規(guī)范第六條言行舉止規(guī)范職工要遵守公共秩序，舉止文明得體，不得辱罵、恐嚇、謾罵患者或病人家屬；禁止在工作崗位上吃零食、聊移動電話、玩游戲等與工作無關的行為；在工作期間，應保持工作專注，不得進行閑談或打攪其他同事的工作；遇到患者咨詢或尋求幫忙時，應耐性回答、認真解答和樂觀供應服務；職工之間應相互敬重、團結合作，不得進行人身攻擊或進行誹謗、詆毀等行為。第七條電話和信息處理規(guī)范職工接聽電話時，應樂觀聽取對方需求并禮貌回答，并及時轉達相關信息；禁止在工作期間私自使用移動電話、接聽私人電話或發(fā)送無關信息；處理患者病歷、個人隱私和醫(yī)院內部信息時，應保密，不得泄露給非關聯人員。第八條溝通溝通規(guī)范職工在與患者或患者家屬溝通時，應以禮貌用語和親和力進行有效的溝通，不得使用粗話或冷漠態(tài)度對待；職工之間在溝通溝通時，應保持良好的工作態(tài)度，敬重對方看法，不予輕易抵觸或爭辯。第九條保密規(guī)定職工要嚴守職業(yè)操守，保護患者的個人隱私和機密；禁止未經授權泄露患者病歷、診斷信息和醫(yī)院內部數據；在幫助醫(yī)院開展科研及學術溝通時，應遵守相關保密協議。第四章考核與獎懲第十條考核對職工的形象管理情況進行定期考核，在評定考核結果時將綜合考慮職工的形象儀表、工作表現等因素。第十一條嘉獎與懲罰對在形象管理方面表現優(yōu)秀的職工，醫(yī)院將予以嘉獎或者表揚；對違反本規(guī)章制度的職工，醫(yī)院將依據情節(jié)輕重，予以相應處理，包含批判教育、通報批判、紀律處分等。第五章附則第十二條監(jiān)督與教育醫(yī)院將建立形象管理制度的監(jiān)督與教育機制，加強對職工的培訓和引導，及時宣傳普及本規(guī)章制度，提高職工的遵守意識。第十三條規(guī)章制度的修訂隨著醫(yī)院工作的發(fā)展，對本規(guī)章制度適時進行修訂，并及時向全體職工進行通知和宣傳。第十四條生效日期本規(guī)章制度自頒布之日起生效。以