售后服務(wù)合同范本

售后服務(wù)合同范本合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，并為了明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便共同遵守。第一條定義1.1本合同所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求所提供的貨物或服務(wù)。1.2本合同所述“售后服務(wù)”是指甲方對乙方所購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)保證所提供的產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.2甲方應(yīng)提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試等服務(wù)，并確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。2.3甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保產(chǎn)品處于良好狀態(tài)。2.4甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的技術(shù)支持，解答乙方的技術(shù)疑問。2.5甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請求，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。第三條售后服務(wù)期限3.1本合同所涉及的售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起至保修期滿之日止。3.2保修期限按照國家法律法規(guī)及產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。3.3若雙方另有約定，則從其約定。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取合理的費(fèi)用。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）維修費(fèi)用：產(chǎn)品維修所需零部件成本及人工費(fèi)用。（2）保養(yǎng)費(fèi)用：產(chǎn)品保養(yǎng)所需的零部件成本及人工費(fèi)用。（3）技術(shù)支持費(fèi)用：電話支持每分鐘__________元，現(xiàn)場支持每人次__________元。4.2甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方出示服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。4.3乙方應(yīng)按照甲方出具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用。第五條售后服務(wù)流程5.1乙方在產(chǎn)品使用過程中遇到問題，可隨時(shí)撥打甲方售后服務(wù)電話__________進(jìn)行咨詢。5.2甲方接到乙方售后服務(wù)請求后，應(yīng)在__________小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并根據(jù)實(shí)際情況提供相應(yīng)的服務(wù)。5.3甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保乙方的合法權(quán)益。5.4售后服務(wù)完成后，甲方應(yīng)向乙方出具服務(wù)記錄單，乙方予以簽字確認(rèn)。第六條違約責(zé)任6.1甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。6.2乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。6.3因甲方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.4因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品無法正常使用的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭議解決7.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。7.2雙方在解決爭議時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保雙方的合法權(quán)益。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.售后服務(wù)記錄單4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)的，視為違約。2.乙方未按照本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。3.甲方提供虛假或不符合國家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，視為違約。4.乙方未按照產(chǎn)品說明書或甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方。2.乙方：指購買產(chǎn)品并享有售后服務(wù)的合同方。3.售后服務(wù)：指在產(chǎn)品保修期內(nèi)，對產(chǎn)品提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付之日起至保修期滿之日止的期限。5.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方在合理時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。2.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方在合理時(shí)間內(nèi)支付售后服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求乙方支付滯納金。3.問題：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方不履行維修義務(wù)。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方履行維修義務(wù)，并要求甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。4.問題：乙方使用產(chǎn)品不當(dāng)，導(dǎo)致產(chǎn)品無法正常使用。解決辦法：乙方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書或甲方指導(dǎo)正確使用產(chǎn)品，如有疑問，應(yīng)及時(shí)咨詢甲方。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為