2024年度云計(jì)算服務(wù)提供與運(yùn)維支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度云計(jì)算服務(wù)提供與運(yùn)維支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3云計(jì)算服務(wù)的定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍和邊界2.3服務(wù)支持的設(shè)備和軟件版本第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期3.2服務(wù)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間3.3續(xù)約條款第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式和時(shí)間4.3額外費(fèi)用的計(jì)算和支付第五條技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間5.2故障響應(yīng)時(shí)間5.3問(wèn)題解決時(shí)間第六條服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證6.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)6.2滿意度調(diào)查和評(píng)估6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施第七條數(shù)據(jù)安全和保密7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)7.3保密條款第八條故障和風(fēng)險(xiǎn)管理8.1故障處理流程8.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理8.3應(yīng)急預(yù)案第九條變更管理9.1變更請(qǐng)求的提出和審批9.2變更對(duì)服務(wù)的影響9.3變更的實(shí)施和記錄第十條合同的解除和終止10.1合同解除的條件10.2合同終止的條件10.3合同解除或終止后的處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2訴訟管轄法院第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)13.2合同的修訂13.3合同的附件第十四條簽署14.1甲方簽署人及職務(wù)14.2乙方簽署人及職務(wù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________。1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________。1.3云計(jì)算服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等在線計(jì)算服務(wù)，以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)保障。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容包括：（1）云服務(wù)器租賃和使用；（2）云存儲(chǔ)服務(wù)；（3）云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；（5）網(wǎng)絡(luò)安全保障；（6）技術(shù)支持和服務(wù)咨詢。2.2服務(wù)范圍和邊界：乙方提供的云計(jì)算服務(wù)范圍包括但不限于甲方業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)等，具體服務(wù)范圍和邊界在附件一中詳細(xì)列出。2.3服務(wù)支持的設(shè)備和軟件版本：乙方將根據(jù)甲方提供的設(shè)備和軟件版本信息，提供相應(yīng)的技術(shù)支持和運(yùn)維服務(wù)。第三條服務(wù)期限3.1合同的有效期自____年__月__日起至____年__月__日止。3.2服務(wù)開(kāi)始時(shí)間為合同簽訂后的__個(gè)工作日內(nèi)，結(jié)束時(shí)間為合同到期前的一個(gè)工作日。3.3如甲方希望延長(zhǎng)服務(wù)期限，應(yīng)提前__個(gè)工作日向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，每月費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫(xiě)：_________________________元整）。4.2甲方應(yīng)在每月的__日前將當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的賬戶，支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。4.3如甲方因特殊原因需增加服務(wù)內(nèi)容或數(shù)量，增加部分的費(fèi)用按乙方標(biāo)準(zhǔn)另行計(jì)算，并在增加服務(wù)前支付。第五條技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間5.1技術(shù)支持的服務(wù)時(shí)間為每工作日9:00至18:00。5.2故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__小時(shí)，問(wèn)題解決時(shí)間不超過(guò)__個(gè)工作日。5.3乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，將按照服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）提供及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。第六條服務(wù)質(zhì)量和滿意度保證6.1服務(wù)合格標(biāo)準(zhǔn)：乙方提供的云計(jì)算服務(wù)應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，保證服務(wù)穩(wěn)定、可靠、安全。6.2滿意度調(diào)查和評(píng)估：乙方將定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查和評(píng)估，收集甲方對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施：乙方針對(duì)甲方反饋的問(wèn)題和需求，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，并在__個(gè)工作日內(nèi)實(shí)施并反饋結(jié)果。第七條數(shù)據(jù)安全和保密7.1數(shù)據(jù)安全措施：乙方將采取包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等手段，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。7.2數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)：乙方將定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)提供恢復(fù)服務(wù)。7.3保密條款：乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等保密，未經(jīng)甲方同意不得向任何第三方泄露。如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條故障和風(fēng)險(xiǎn)管理8.1故障處理流程：甲方發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知乙方，乙方接到通知后，應(yīng)按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。故障處理流程詳見(jiàn)附件二。8.2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和管理：乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。風(fēng)險(xiǎn)管理流程詳見(jiàn)附件三。8.3應(yīng)急預(yù)案：乙方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生緊急情況時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。應(yīng)急預(yù)案詳見(jiàn)附件四。第九條變更管理9.1變更請(qǐng)求的提出和審批：甲方如有變更需求，應(yīng)向乙方提出書(shū)面變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施變更。9.2變更對(duì)服務(wù)的影響：乙方應(yīng)評(píng)估變更對(duì)服務(wù)的影響，如需延長(zhǎng)服務(wù)期限或增加費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲方。9.3變更的實(shí)施和記錄：乙方應(yīng)在實(shí)施變更后，將變更情況記錄在案，并通知甲方。第十條合同的解除和終止10.1合同解除的條件：在合同有效期內(nèi)，除非一方違約，否則雙方不得單方面解除合同。10.2合同終止的條件：合同到期或雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同解除或終止后的處理：合同解除或終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求，將相關(guān)數(shù)據(jù)和資料移交給甲方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為的界定：一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約。11.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失，包括但不限于經(jīng)濟(jì)損失、名譽(yù)損害等。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁解決。12.2訴訟管轄法院：如選擇訴訟解決，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院管轄。第十三條其他條款13.1通知和送達(dá)：雙方通過(guò)電子郵件、書(shū)面形式進(jìn)行通知和送達(dá)，書(shū)面文件發(fā)送至對(duì)方指定的地址。13.2合同的修訂：合同如需修訂，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂修訂協(xié)議。13.3合同的附件：合同附件包括服務(wù)范圍、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）、故障處理流程、風(fēng)險(xiǎn)管理流程、應(yīng)急預(yù)案等。第十四條簽署14.1甲方簽署人及職務(wù)：_____________，職務(wù)：_____________。14.2乙方簽署人及職務(wù)：_____________，職務(wù)：_____________。14.3合同簽署日期：____年__月__日。第二部分：第三方介入后的修正為明確第三方介入后的合同條款，甲乙雙方特此約定如下附加說(shuō)明條款：第十五條第三方介入15.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方外，與本合同有關(guān)聯(lián)但并非合同當(dāng)事人，參與或涉及合同履行過(guò)程的個(gè)體或組織。15.2第三方介入情形：第三方介入包括但不限于中介方、審計(jì)方、評(píng)估方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.3第三方責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)規(guī)定，承擔(dān)其參與或涉及合同履行過(guò)程中的相應(yīng)責(zé)任。第十六條第三方義務(wù)16.1第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的合同約定，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。16.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得受到任何非法干擾，確保合同的公正、公平、公開(kāi)。16.3第三方應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的資料、信息和服務(wù)。第十七條第三方權(quán)利17.1第三方享有按照合同約定獲得合理報(bào)酬的權(quán)利。17.2第三方在履行合同過(guò)程中，享有合法權(quán)益受到保護(hù)的權(quán)利。17.3第三方在發(fā)現(xiàn)合同履行過(guò)程中存在違法違規(guī)行為時(shí)，有權(quán)向甲乙雙方或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告。第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任：第三方在履行合同過(guò)程中，因故意或過(guò)失造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方對(duì)第三方的責(zé)任：第三方在履行合同過(guò)程中，因故意或過(guò)失造成其他第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3第三方責(zé)任限額：第三方的賠償責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，或由第三方與甲乙雙方協(xié)商確定。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)保持獨(dú)立性，不得侵犯甲方的合法權(quán)益。19.2第三方與乙方：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守乙方的管理制度，不得損害乙方的合法權(quán)益。19.3第三方與甲乙雙方的其他合作方：第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)尊重其他合作方的合法權(quán)益，不得發(fā)生任何損害其他合作方利益的行為。第二十條第三方介入的變更管理20.1第三方變更請(qǐng)求的提出和審批：第三方如有變更需求，應(yīng)向甲乙雙方提出書(shū)面變更請(qǐng)求，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致后，乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)實(shí)施變更。20.2第三方變更對(duì)服務(wù)的影響：甲乙雙方應(yīng)評(píng)估第三方變更對(duì)服務(wù)的影響，如需延長(zhǎng)服務(wù)期限或增加費(fèi)用，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.3第三方變更的實(shí)施和記錄：乙方應(yīng)在實(shí)施第三方變更后，將變更情況記錄在案，并通知甲乙雙方。第二十一條爭(zhēng)議解決21.1第三方爭(zhēng)議解決方式：第三方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇調(diào)解或仲裁解決。21.2第三方訴訟管轄法院：如選擇訴訟解決，雙方同意提交至合同簽訂地人民法院管轄。第二十二條合同的修訂22.1第三方合同修訂：合同如需修訂，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂修訂協(xié)議。第二十三條合同的附件23.1第三方合同附件：合同附件包括第三方介入情形、第三方義務(wù)、第三方權(quán)利、第三方責(zé)任限額等詳細(xì)說(shuō)明。第二十四條簽署24.1甲方簽署人及職務(wù)：_____________，職務(wù)：_____________。24.2乙方簽署人及職務(wù)：_____________，職務(wù)：_____________。24.3第三方簽署人及職務(wù)：_____________，職務(wù)：_____________。24.4合同簽署日期：____年__月__日。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)描述乙方提供的云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃和使用、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)支持和服務(wù)咨詢等。附件二：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確乙方提供的服務(wù)級(jí)別，包括故障響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)間、服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性等，以及甲方對(duì)服務(wù)的滿意度要求。附件三：故障處理流程附件四：風(fēng)險(xiǎn)管理流程明確乙方如何識(shí)別和管理服務(wù)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，包括風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等。附件五：應(yīng)急預(yù)案描述乙方在發(fā)生緊急情況時(shí)如何啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響，包括應(yīng)急預(yù)案的制定、審批和實(shí)施等。附件六：數(shù)據(jù)安全和保密措施詳細(xì)描述乙方采取的數(shù)據(jù)安全措施，包括數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)等，以及乙方對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)信息、數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等的保密義務(wù)。附件七：第三方介入情形明確第三方介入的種類和具體情況，以及第三方應(yīng)遵守的法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和甲乙雙方的合同約定。附件八：第三方義務(wù)和權(quán)利詳細(xì)描述第三方的義務(wù)和權(quán)利，包括獨(dú)立性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性等要求，以及第三方在發(fā)現(xiàn)合同履行過(guò)程中存在違法違規(guī)行為時(shí)向甲乙雙方或相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)告的權(quán)利。附件九：第三方責(zé)任限額明確第三方的賠償責(zé)任限額，包括限額的計(jì)算方式和限額的具體數(shù)額。附件十：第三方與其他各方的關(guān)系描述第三方與甲方、乙方以及其他合作方之間的關(guān)系和互動(dòng)，包括尊重其他合作方的合法權(quán)益、不得發(fā)生任何損害其他合作方利益的行為等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容不符合約定。3.第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。2.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。3.第三方未按約定履行其義務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：1.如果甲方在合同約定的支付時(shí)間內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供服務(wù)，并追究甲方違約責(zé)任。2.如果乙方提供的服務(wù)內(nèi)容不符合合同約定，甲方可以要求乙方改正或賠償因此造成的損失。3.如果第三方未按約定履行其義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成甲乙雙方損失，甲乙雙方可以要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求，提供包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等在線計(jì)算服務(wù)，以及相關(guān)的技術(shù)支持和服務(wù)保障。2.服務(wù)范圍：指乙方提供的云計(jì)算服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于云服務(wù)器租賃和使用、云存儲(chǔ)服務(wù)、云數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障、技術(shù)支持和服務(wù)咨詢等。3.服務(wù)期限：指合同的有效期，自合同簽訂后的__個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)始，至合同到期前