2024年度XX電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳述2.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場(chǎng)支持3.3技術(shù)培訓(xùn)第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間4.3技術(shù)培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)支持服務(wù)人員要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)5.3技術(shù)支持人員服務(wù)態(tài)度第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間第七條技術(shù)支持服務(wù)成果歸屬7.1技術(shù)成果定義7.2技術(shù)成果歸屬7.3技術(shù)成果保密第八條技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任8.2乙方違約責(zé)任8.3違約責(zé)任賠償方式第九條技術(shù)支持服務(wù)爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)第十條技術(shù)支持服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止條件10.3服務(wù)終止后的事宜處理第十一條保密條款11.1保密信息定義11.2保密信息保護(hù)措施11.3保密信息泄露責(zé)任第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)12.2爭(zhēng)議解決方式12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十三條其他約定13.1甲方權(quán)利和義務(wù)13.2乙方權(quán)利和義務(wù)13.3第三方權(quán)利和義務(wù)第十四條合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件14.2合同修改條件14.3合同解除條件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：電子商務(wù)有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：技術(shù)有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3合同術(shù)語(yǔ)定義1.3.1技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持和技術(shù)培訓(xùn)等。1.3.3現(xiàn)場(chǎng)支持：指乙方派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)調(diào)試、故障排查和設(shè)備維護(hù)等。1.3.4技術(shù)培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)使用的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)等。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括但不限于：2.1.1電子商務(wù)平臺(tái)的安裝、調(diào)試和升級(jí)；2.1.2電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)咨詢和故障排除；2.1.3電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)；2.1.4電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)；2.1.5電子商務(wù)平臺(tái)的硬件設(shè)備維護(hù)和更換。2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳述乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容具體包括：2.2.1為甲方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)；2.2.2為甲方提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；2.2.3為甲方提供操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)甲方的需求協(xié)商確定。2.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為：2.3.1工作日：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)；2.3.2節(jié)假日：如需技術(shù)支持，乙方應(yīng)提前24小時(shí)與甲方溝通確認(rèn)。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠(yuǎn)程支持3.2現(xiàn)場(chǎng)支持乙方派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)調(diào)試、故障排查和設(shè)備維護(hù)等，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。3.3技術(shù)培訓(xùn)乙方為甲方提供關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)使用的培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、系統(tǒng)升級(jí)培訓(xùn)等，培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)甲方的需求協(xié)商確定。第四條技術(shù)支持服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1遠(yuǎn)程支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。4.2現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)派員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。4.3技術(shù)培訓(xùn)響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的技術(shù)培訓(xùn)請(qǐng)求后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)與甲方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間安排。第五條技術(shù)支持服務(wù)人員要求5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.1.1具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)背景和經(jīng)驗(yàn)；5.1.3具備相應(yīng)的培訓(xùn)和認(rèn)證資質(zhì)。5.2技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專(zhuān)業(yè)技術(shù)和服務(wù)水平。5.3技術(shù)支持人員服務(wù)態(tài)度第六條技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和時(shí)間進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。6.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的支付方式，按時(shí)支付技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。6.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)在合同簽訂后的10個(gè)工作日內(nèi)支付首次服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按照雙方協(xié)商確定的支付時(shí)間支付。第七條技術(shù)支持服務(wù)成果歸屬7.1技術(shù)成果定義技術(shù)成果指乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，為甲方創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)化方案等。7.2技術(shù)成果歸屬技術(shù)成果歸甲方所有，乙方應(yīng)予以充分尊重和保護(hù)。7.3技術(shù)成果保密乙方應(yīng)對(duì)技術(shù)成果保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向第三方披露。第八條技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任8.1甲方違約責(zé)任甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。8.2乙方違約責(zé)任乙方未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3違約責(zé)任賠償方式違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第九條技術(shù)支持服務(wù)爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1調(diào)解：向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；9.1.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；9.1.3訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解，合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；如選擇仲裁，合同簽訂地仲裁委員會(huì)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；如選擇訴訟，合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用承擔(dān)雙方應(yīng)承擔(dān)各自產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、仲裁費(fèi)、鑒定費(fèi)等。第十條技術(shù)支持服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。10.2服務(wù)終止條件有下列情形之一的，雙方可以終止合同：10.2.3雙方協(xié)商一致終止合同。10.3服務(wù)終止后的事宜處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，協(xié)助甲方處理相關(guān)事宜，包括但不限于數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)遷移等。第十一條保密條款11.1保密信息定義保密信息指合同履行過(guò)程中，甲方和乙方相互提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等。11.2保密信息保護(hù)措施雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向第三方披露。11.3保密信息泄露責(zé)任如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并承擔(dān)因此給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。第十二條法律適用及爭(zhēng)議解決12.1合同適用的法律法規(guī)本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決方式12.2.1調(diào)解：向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；12.2.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；12.2.3訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解，合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；如選擇仲裁，合同簽訂地仲裁委員會(huì)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；如選擇訴訟，合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十三條其他約定13.1甲方權(quán)利和義務(wù)甲方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)支持，協(xié)助乙方履行合同。13.2乙方權(quán)利和義務(wù)乙方應(yīng)按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，保護(hù)甲方商業(yè)秘密，及時(shí)解決甲方問(wèn)題。13.3第三方權(quán)利和義務(wù)本合同涉及的第三方，如涉及其權(quán)益，應(yīng)與甲方和乙方協(xié)商一致，并簽訂相關(guān)協(xié)議。第十四條合同的生效、修改和解除14.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。14.2合同修改條件合同履行過(guò)程中，如雙方同意修改合同，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。14.3合同解除條件有下列情形之一的，雙方可以解除合同：14.3.3雙方協(xié)商一致解除合同。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義及責(zé)任1.1第三方定義第三方指除甲方和乙方之外，參與本合同履行過(guò)程的自然人、法人和其他組織。1.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守合同約定，履行相關(guān)義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供相關(guān)服務(wù)和支持，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。第二條第三方介入的情形2.1中介方介入中介方作為第三方介入，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方之間的溝通，協(xié)助解決合同履行過(guò)程中的問(wèn)題。2.2技術(shù)供應(yīng)商介入技術(shù)供應(yīng)商作為第三方介入，負(fù)責(zé)提供所需的技術(shù)產(chǎn)品和解決方案，并確保技術(shù)支持和服務(wù)的質(zhì)量。2.3服務(wù)提供商介入服務(wù)提供商作為第三方介入，負(fù)責(zé)提供與合同履行相關(guān)的服務(wù)，如物流、倉(cāng)儲(chǔ)等。第三條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理3.1第三方協(xié)調(diào)3.2第三方管理甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限定第三方對(duì)因其自身原因?qū)е碌暮贤男袚p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)因其原因?qū)е碌暮贤男袚p失的賠償責(zé)任限額，按照合同約定或雙方協(xié)商確定。第五條第三方違約處理5.1第三方違約第三方未履行合同約定義務(wù)，或履行義務(wù)不符合約定的，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2第三方違約處理方式甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題；協(xié)商不成的，可依法采取調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。第六條第三方權(quán)益保護(hù)6.1第三方權(quán)益第三方享有合同約定的權(quán)益，包括但不限于報(bào)酬、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。6.2第三方權(quán)益保護(hù)措施甲方和乙方應(yīng)采取措施保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得侵犯第三方權(quán)益。第七條第三方退出7.1第三方退出條件有下列情形之一的，第三方可以退出合同履行：7.1.1合同約定的事由發(fā)生；7.1.2雙方協(xié)商一致；7.1.3不可抗力原因。7.2第三方退出程序第三方退出合同履行，應(yīng)提前書(shū)面通知甲方和乙方，并按照雙方協(xié)商確定的方式處理后續(xù)事宜。第八條第三方與其他方的關(guān)系8.1第三方與甲方關(guān)系第三方應(yīng)遵守甲方制定的規(guī)章制度，接受甲方監(jiān)督和管理。8.2第三方與乙方關(guān)系第三方應(yīng)按照乙方要求提供服務(wù)，履行合同約定的義務(wù)。8.3第三方與其他第三方關(guān)系第九條第三方介入后的合同修改9.1合同修改條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容需要修改時(shí)，甲方和乙方應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效。9.2合同修改內(nèi)容修改協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄第三方介入的事項(xiàng)、責(zé)任劃分、權(quán)益保護(hù)等。第十條第三方介入后的爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1調(diào)解：向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；10.1.2仲裁：向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；10.1.3訴訟：向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)如選擇調(diào)解，合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；如選擇仲裁，合同簽訂地仲裁委員會(huì)為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)；如選擇訴訟，合同簽訂地人民法院為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十一條第三方介入后的合同終止11.1合同終止條件有下列情形之一的，第三方介入的合同可以終止：11.1.1合同履行完畢；11.1.2雙方協(xié)商一致終止；11.1.3不可抗力原因。11.2合同終止程序合同終止前，甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商確定終止后的處理事項(xiàng)，包括但不限于資料歸檔、服務(wù)交接等。第十二條第三方介入后的合同效力12.1合同效力本合同及修改協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對(duì)雙方及第三方具有法律約束力。12.2合同變更合同生效后，如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容與范圍詳細(xì)說(shuō)明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.技術(shù)支持人員資質(zhì)證明4.技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間表5.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)方案6.網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)方案7.硬件設(shè)備維護(hù)與更換方案8.操作培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃9.第三方資質(zhì)與責(zé)任確認(rèn)函10.第三方服務(wù)協(xié)議11.第三方責(zé)任限額確認(rèn)函12.第三方違約處理協(xié)議13.第三方權(quán)益保護(hù)協(xié)議14.第三方退出協(xié)議15.合同修改協(xié)議16.爭(zhēng)議解決機(jī)制詳細(xì)說(shuō)明17.合同終止協(xié)議18.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件和資料說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：需支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。未提供必要的技術(shù)資料和業(yè)務(wù)支持：應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定時(shí)間提供技術(shù)支持服務(wù)：需支付違約金，違約金計(jì)算方式為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。未保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求：應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未履行合同約定義務(wù)：應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和乙方支付違約金。未保證服務(wù)質(zhì)量和效果：應(yīng)承擔(dān)因此給甲方和乙方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)的技術(shù)服務(wù)，包括遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場(chǎng)支持和技術(shù)培訓(xùn)等。3.現(xiàn)場(chǎng)支持：指乙方派員到甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，包括系統(tǒng)調(diào)試、故障排查和設(shè)備維護(hù)等。