中央企業(yè)班組長崗位管理能力培訓課程作業(yè)題目和答案

中央企業(yè)班組長崗位管理能力培訓課程作業(yè)題目和答案第一篇：中央企業(yè)班組長崗位管理能力培訓課程作業(yè)題目和答案班組長培訓作業(yè)題和答案（2013）1.企業(yè)管理概覽單項選擇題1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻B.勤儉自強C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來看，人在滿足了安全需求之后，下一個會追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實現(xiàn)答案:C3.一個好的上級管理者，首先要以身作則，對這個“則”的理解不正確的是（）A.認真負責B.敬業(yè)精神C.開拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是()A.集合班組成員的力量達成班組績效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說法都不對答案:A5.對班組長、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說法正確的是()A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項都不正確答案:A6.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括（）A.做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D.工作執(zhí)行力欠缺答案:C多項選擇題1.班組長的使命，包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機構(gòu)D.企業(yè)文化答案:A,B,C3.“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認為作為一名班組長需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽的能力D.指導培養(yǎng)員工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%，領(lǐng)導找李建談話，李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！鳖I(lǐng)導說：“那你應(yīng)該培訓他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔責任，和他們的班長無關(guān)B.李建說：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f明李建還沒有理解班組長的崗位職責C.李建親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置D.李建對產(chǎn)品不良率的過程管理不夠答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法B.加強管理理論的學習C.對自身角色進行更準確的定位D.學會設(shè)計科學合理的管理體系答案:A,B,C,D6.張強粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長只能自己擠出時間來完成工作。馬班組長與張強就此問題溝通過很多次，他每次都承認錯誤、答應(yīng)改正，可是過幾天還是會老樣子。您認為，面對這樣的員工，馬班長可以采取什么樣的辦法（）A.給張強布置工作時要明確、清晰、限期，并明確獎懲B.張強的工作完成程度需要與績效考核掛鉤C.馬班長應(yīng)安排其他組員幫助張強完成工作D.若確定是工作態(tài)度問題，而張強本人又不思改進，馬班長可將其反應(yīng)給人事部門，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7.管理者常見的誤區(qū)有（）A.凡是要親力親為才放心B.喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)C.事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列屬于班組長在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見、一意孤行B.班組成員無上進心，散漫、不作為C.班組成員學習意識薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團結(jié)、惡性競爭，影響士氣答案:A,B,C,D9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者答案:A,BB.三個10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）答案:AA.產(chǎn)權(quán)明晰4.企業(yè)真正害怕的是B.權(quán)責明確A.高效率的做錯誤的事情C.政企分開B.效率低D.管理科學答案:A答案:A,B,C,D5.運用抽象思維的能力分析問題解決問題的能力屬于判斷題A.技術(shù)技能1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔管理B.概念技能職責，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、組織、領(lǐng)導、答案:B決策和控制幾個方面。答案:正確6.開發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會2.基層管理者是企業(yè)各項活動的直接組織者和執(zhí)行者，A.鼓勵打破常規(guī)并容忍失敗是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)B.執(zhí)行標準化的運營程序展的基石。答案:正確答案:A3.作為一個管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績轉(zhuǎn)7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認識更準確的是變?yōu)殛P(guān)注整個團隊的業(yè)績。答案:正確A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導；領(lǐng)導者，重在貫徹執(zhí)行。B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:錯誤答案:B5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)多項選擇題動各種資源。答案:錯誤1.班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個方面把握。6.任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境，班組長A.企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認清各種因素之間的B.企業(yè)的遠景和使命陳述如何相互聯(lián)系，根據(jù)形勢和問題果斷地做出正確的決策。C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣答案:正確D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動，以實現(xiàn)組織目標的實踐過程。答案:B,C,D答案:正確2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）8.領(lǐng)導者永遠是領(lǐng)導者，他的地位和角色是不變的。A.經(jīng)營范圍答案:錯誤B.協(xié)同作用9.管理者存在的價值是集合員工的力量來實現(xiàn)企業(yè)的績C.競爭優(yōu)勢效。答案:正確D.資源配置10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動出現(xiàn)差錯，增答案:A,B,C,D強企業(yè)的核心競爭力。答案:錯誤3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學習借鑒先進管理思想和技術(shù)，順應(yīng)2.企業(yè)戰(zhàn)略認知班組建設(shè)時代要求判斷題B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成1.班組長不需要具備遠見卓識答案:錯誤長平臺2.核心能力競爭對手很容易模仿答案:錯誤C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組3.市場領(lǐng)導者希望在每個方面都比競爭對手做得更好自主管理潛能答案:錯誤D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班4.在超級競爭的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的組團隊做事很困難答案:錯誤答案:A,B,C,D5.高速增長的公司把更多的精力放在研究如何打敗競爭對手上答案:錯誤3.管理溝通實務(wù)6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯誤判斷題7.客戶價值等于客戶感覺的效用答案:錯誤1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自單項選擇題身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。1.客戶購買的是答案:正確A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)2.班組長采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為B.價值的一致性。答案:錯誤答案:B3.概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案:正確2.每個部門都注意站在客戶的立場上思考問題,這個企4.肢體語言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確業(yè)更像5.在溝通時，為確保理解，最好的方式是重復對方原話。A.追求效率的組織答案:錯誤B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織案例分析題答案:B1.三期案例分析（溝通效果）3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個階段1.李經(jīng)理的溝通效果A.四個張班長對新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點地方剛剛能放下一塊鍵盤，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來干活還可以，但一旦往里輸入信息就會覺得非常不方便。他覺得這是有關(guān)健康與安全的問題。向經(jīng)理反映，可是沒起任何作用。在最近這三個月，張班長的班組里有三個人因為頸椎疾病而辭職?？蛻敉对V不斷，為了應(yīng)付，只得臨時找?guī)讉€人干工作。張班長覺得是徹底解決問題的時候了。張班長知道，如果能夠證實桌椅是問題的根源，如果能夠證實更換新的辦公桌會減少帶來的損失，領(lǐng)導就會采納他的意見。張班長不懂如何做成本效益分析。他利用常識，計算了這三個月使用臨時工的費用，然后研究和計算了購買新的辦公桌的費用。向上級經(jīng)理提出購買新辦公桌比雇用臨時工的費用要低。兩個星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團隊人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實和數(shù)據(jù)說話D.更換桌椅的成本高標準答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無法確定標準答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過程中，張班長主要從（）的論點出發(fā)使對方（經(jīng)理）接受他的建議，達到了改善班組健康與福利的問題。A.費用B.健康與安全C.溝通D.對手的偏好標準答案：A4.三期案例單選（張班長）張班長是一個（）的班組長。A.謹慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標準答案：B多項選擇題1.下列說法屬于班組長核心溝通技能的有A.維護員工和自尊，提升其自信程度B.表達認同感和同理心C.提出問題、概括總結(jié)、確認理解D.處理疑問與異議，提出進程建議答案:A,B,C,D2.溝通的兩個基本原則是A.目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向B.沒有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C單項選擇題1.下列關(guān)于班組長溝通技巧的說法，不正確的是A.有的班組長比較內(nèi)向，對于這類型的班組長可以等員工主動找來時，再與其溝通B.避免分神行為。班組長聽班組員工匯報工作時，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽下屬匯報C.適時提問。班組長在班組員工溝通時，可適時提問，恰當?shù)奶釂柌粌H表示你在聽，還說明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當下屬講了一段時間之后，你應(yīng)對其意見做一個整理，可以說：“我理解你的意見是不是主要是這幾個方面”答案:A2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強，進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導他，才能更好地促進他的發(fā)展A.詢問他打算如何進一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C.肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯說：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽B.在談話時緊緊盯住對方的眼睛C.鼓勵說話者繼續(xù)說下D.用腦子想，用心去聽答案:B4.下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D.在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B5.溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關(guān)于溝通目的的說法，不正確的是A.人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案:B4.企業(yè)文化與班組團隊管理多項選擇題1.目標管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.學習型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團隊學習D.系統(tǒng)思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科學籌劃要解決？A.目標B.執(zhí)行C.控制D.考核E.評價F.獎懲答案:A,B,C,D,F4.下列說法屬于創(chuàng)新范疇的是？A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B.采用一種新的生產(chǎn)方法；C.開辟一個新的市場；D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來源；E.實行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E5.團隊發(fā)展的主要階段有？A.形成期B.成熟期C.動蕩期D.規(guī)范期E.成長期答案:A,B,C,D6.班組管理的基礎(chǔ)工作？A.班組標準化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計量工作E.班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企業(yè)員工如何認同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B.人人參與C.于己無關(guān)，漠不關(guān)心D.與日常工作結(jié)合答案:A,B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？A.意愿B.目標C.能力D.績效答案:A,C9.下列關(guān)于班組團隊文化塑造策略的說法，正確的是（）A.班組長須保證全部班組成員明確班組目標B.班組長要提高自己的領(lǐng)導能力，加強班組的凝聚力C.班組長要及時修正班組不良文化，引導班組健康發(fā)展D.重塑班組成員的責任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進答案:A,B,C,D10.班組標準化管理的內(nèi)容？A.料B.機C.人D.環(huán)E.法答案:A,B,C,D,E判斷題1.學習力是班組長一個人的主要工作。（）答案:錯誤2.顧客是重要的創(chuàng)新的來源。（）答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無。（）答案:錯誤5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進行。（）答案:正確6.班組長要終生學習，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確7.團隊動蕩期需要高效的團隊領(lǐng)導行為是指揮型。（）答案:錯誤8.流程創(chuàng)造價值。（）答案:正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯誤10.核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確單項選擇題1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點C.理念答案:C2.小張剛剛負責班組管理工作，有一天，他問自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？A.無關(guān)系B.有關(guān)系C.不知道答案:B3.企業(yè)文化的核心是？A.績效管理B.價值觀C.以人為本答案:B4.什么創(chuàng)造價值？A.制度B.環(huán)境C.流程答案:C5.班組愿景是？A.班組理想B.班組活動C.班組思想答案:A6.成功企業(yè)績效增長與企業(yè)文化的關(guān)系是？A.正相關(guān)B.負相關(guān)C.無相關(guān)答案:A7.這個世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干勁的人C.有物質(zhì)激勵的人答案:A8.什么是創(chuàng)新的重要來源？A.業(yè)績B.目標C.顧客D.員工答案:C5.認識班組長判斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯誤3.班組長要有感恩的心，要學會感激在背后支持你的班1.三期案例單選（利用率）組成員。答案:正確“我”某天上午的時間利用效率只有（）。4.新任班組長角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，A.60%調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長崗位職責B.40%的不同。答案:正確C.80%5.班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工D.20%不能承受的壓力、委屈等。答案:正確標準答案：A6.班組管理的特點是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯誤2.三期案例單選（會議材料）7.在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長如果“我”作為一個部門領(lǐng)導在10：50-11：10之間，對待沖突的一種方法。答案:正確幫助同事準備會議材料。這說明“我”（）。8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在A.團隊領(lǐng)導對團隊成員的負責管理中要更多地運用命令的方式，顯得比較專制一些；B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親而對文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加C.工作細心、認真以人為中心，多征求大家的意見，這也是一種權(quán)變。D.缺乏工作的靈活性答案:正確標準答案：B9.班組長要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受3.三期案例單選（工作優(yōu)先級）益。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確根據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級最高的工作屬于（）。10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤A.不重要也不緊迫案例分析題B.重要但不緊迫1.三期案例分析1（圖表）C.不重要但緊迫1.案例1D.重要并且緊迫我從來沒有做工作記錄的習慣。工作上的事情總是標準答案：D一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要4.三期案例單選(5-4)求我們只要一直在忙工作就行，從來沒有人思考過如何下列說法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。提高工作效率的問題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不A.為重要的工作選擇最佳時間久之前新來的老總提出提高工作效率的問題。他要求大B.不接電話以避免打擾家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來，記錄在一C.預見并及時處理問題個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一D.以上答案都正確個記錄之后，我重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果我有標準答案：D一個很吃驚的發(fā)現(xiàn)。5.三期案例單選（5-5）活動跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問題的主要負責人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問題的細節(jié)所在，提高利用時間的效率標準答案：D2.案例2資料1、幾個月之前，李明曾參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡那個課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。上個月，李明作為陪審團主席參加一個很棘手的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團成員意見很不統(tǒng)一。李明的職責之一是主持陪審團的討論。在陪審團的房間中，他過去參加過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料2、王班長兩年前曾參加過一次培訓，他覺得那次培訓沒有給他任何效幫助，所以很久以來，他不參加任何的培訓。況且他認為他自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說明（）。A.培訓對于提高人的能力是沒有用的B.學習與培訓是沒有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學到的知識，必須要有一定的機會D.只有將學到的知識運用到工作中，學習才具有意義標準答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒有時間學習B.新員工的技能都比老員工強C.他認為培訓對他來說沒有任何效果D.新員工虛心學習標準答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓沒有取得好的效果，導致他認為培訓沒有實際意義。這種情況屬于個人學習和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學習經(jīng)歷C.習慣以往的方式D.工作無穩(wěn)定感標準答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進行培訓和學習，最終目的是（）。A.彌補員工之間的差距B.提高員工的個人能力C.滿足員工個人的興趣D.提高員工的工作績效標準答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說法不正確的是（）A.王班長“每天都很忙”，無暇參加學習，導致工作能力較低，這是一個惡性循環(huán)B.王班長工作能力低下，甚至不如新員工，這說明，他該退休了C.李明的成功在于他能學以致用，將培訓所學與工作實踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓的效果雖然難以在短時間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時日，就會非常明顯標準答案：B單項選擇題1.下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一（）A.建立目標機制B.建立反饋機制C.建立聯(lián)動機制D.建立投入機制答案:C2.下列關(guān)于授權(quán)的說法，正確的是（）（新）A.無論事情大小，都必須由班組長親自拍板、研究與實施B.“自己動手來得快”，瞅著下級笨手笨腳，不如自己動手來得便當。給員工解釋說明的時間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導者高明的“分身術(shù)”，班組長要學會授權(quán)，從而保證班組長做班組長該做的事，員工做員工該做的事答案:D3.下列關(guān)于班組長基本職責說法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓團隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案:D4.馬班長的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個小組長更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說法不正確的是（）。（新）A.對授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責任答案:A5.作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責C.自己今天不能做的事，別人可以來做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B6.小王最近感覺工作非常多，他的工作經(jīng)常無法在正常的上班時間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至時常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過度，下列建議對他緩解這一境況沒有幫助的是（）。（新）A.定期的運動B.保持工作之外的興趣C.進行適當?shù)纳缃换顒覦.把工作拿回家做答案:D7.下列關(guān)于班組長的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見識技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案:D8.張班長在工作時總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對其他事都不太關(guān)心，導致班組員工對他很不滿。張班長的問題在于他沒有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團隊和個人C.思考和行動D.工作效果和工作效率答案:B9.作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長C.社會D.家庭答案:A10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導決策組織協(xié)調(diào)B.目標設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實施評估答案:C11.如果你在班組成員取得成績的時候表揚他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場合可以贊揚班組員工。（新）A.私下里B.會議上C.工作場場合，包括在其他班組面前或在上級領(lǐng)導面前等D.以上場合都可以答案:D12.時間對每個人都很寶貴，下列說法，不能幫助班組長減少時間浪費的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重復性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.相信你的團隊成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B13.班組長的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A14.王班長喜歡將具體的任務(wù)交給一個人或一個小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需要時提供幫助，王班長的領(lǐng)導方式屬于（）。（新）A.說服B.參與C.授權(quán)D.命令答案:C15.小王是馬班長班組里的一員，馬班長發(fā)現(xiàn)小王對自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯。但是他又不愿通過主動的學習和努力工作來彌補自己的缺陷。針對小王這種狀況，馬班長應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來決定其領(lǐng)導方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C多項選擇題1.班組長的領(lǐng)導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說法正確的是（）A.當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導方式B.當員工初步成熟時，班組長可以采取單向命令減少，雙向溝通增強的領(lǐng)導方式C.當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然較強的領(lǐng)導方式D.當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導方式答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長區(qū)分“常發(fā)性問題”和“偶發(fā)性問題”的說法，正確的是（）（新）A.要弄清問題的性質(zhì)，判斷這一問題是常見問題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見問題”的首次出現(xiàn)，因為它容易給人一種“偶然出現(xiàn)”的錯覺C.管理者需要判斷問題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問題的首次出現(xiàn)錯判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進步、設(shè)備的升級，經(jīng)常會有過去從來沒有遇到過的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見問題”，這就需要透過現(xiàn)象后面的本質(zhì)進行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進一步界定職責等。答案:A,B,C,D3.下級員工成熟度構(gòu)成要素（）A.下級員工的業(yè)務(wù)水平B.下級員工的工作態(tài)度C.下級員工的心理承受能力D.下級員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導者應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采用授權(quán)的方式進行管理D.對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令的方式答案:A,C,D5.目標管理的基本原則（）A.目標應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來可以摘到的桃子”C.目標應(yīng)具有可測量性，其測量結(jié)果不因測量人的不同而不同D.有時原則比目標更重要，班組長在目標管理過程中，有時要學會必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D6.王強是機修班班長，張經(jīng)理打電話來問上周報修的兩臺機器的事情，說：“上星期報修的兩臺機器修好了嗎？后天要投入使用了。”王強回答道：“別擔心，我在他們報修后，第一時間就安排了人修理了?！睆埥?jīng)理問道：“修好了嗎？”王強：“我安排了班里維修水平最高的兩個人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強班長的說法，正確的是（）A.王強充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過多的干涉，是個好班長B.王強分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強對張經(jīng)理是否修好的問題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修好”，說明王強溝通能力需要提高D.承上，輔助上級領(lǐng)導工作，是班組長的重要職責之一。王強應(yīng)該在張經(jīng)理詢問之前主動匯報結(jié)果答案:B,C,D6.班組基礎(chǔ)管理單項選擇題1.班組現(xiàn)場改善四項原則是：取消、合并、重排、（）。A.簡化B.改變C.改善D.裁剪答案:A2.下列選項不屬于物料目視管理要點的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案:D3.下列選項不屬于安全目視管理要點的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預案，班組長清楚就可以了，一般員工不用了解C.對員工進行正確辨認安全標識的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時間，不包括（）A.作業(yè)時間B.多余時間C.無效時間D.必須時間答案:D5.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D.清掃不需要的物品答案:C6.下列說法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡化B.重排C.整頓D.重組答案:C8.工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）。A.無效時間B.精細時間C.必須時間D.等待時間答案:A9.下列說法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉儲損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤點方便C.為高效利用庫存空間，庫存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C多項選擇題1.以下安全標示圖及其對應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當心火災C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B2.下列說法屬于班組長應(yīng)具備能力的是（）A.扎實的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵減壓能力答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組長輔助上級領(lǐng)導策略，正確的是（）A.自動報告工作進展，讓領(lǐng)導知道B.對上級的詢問有問必答，而且清楚，讓領(lǐng)導放心C.接受批評，同樣的錯誤不犯第二次，讓領(lǐng)導省事D.對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計劃，讓領(lǐng)導進步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀律C.遵守時間D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：對象（what）、目的（why）、（）。A.場所（where）B.時間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列關(guān)于事必躬親型班組長的說法正確的是（）A.此類班組長缺乏管理技能，會阻礙班組員工的成長B.此類班組長很辛苦，是班組長的楷模C.此類班組長不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強兵弱的班組D.此類班組長應(yīng)學會有效授權(quán)答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡現(xiàn)場，充分利用空間B.節(jié)約時間，減少無用的管理C.防止誤用無關(guān)的物品D.營造清爽的工作場所答案:A,B,C,D判斷題1.在目視管理中，顏色的使用是最常見的，不同的色彩會給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時間感等。（）答案:正確2.搬運合理化的原則，包括：對被搬運物幾乎無損耗，搬運方法要科學、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時放置的發(fā)生機會，盡可能做到一次到位，搬運環(huán)境安全、適可、杜絕冒險（）答案:正確7.班組現(xiàn)場管理多項選擇題1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有（）A.最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D2.6S的內(nèi)容包括（）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔答案:A,B,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識B.制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法C.制定工作計劃與目標D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4.PDCA循環(huán)的四個階段是計劃、實施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說法，正確的是（）A.第一階段，計劃。確定管理目標、活動計劃和管理措施方案B.第二階段，實施。貫徹執(zhí)行計劃，組織班組員工實實在在地去干C.第三階段，檢查。班組長要檢查員工是否去有做，進度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長要時刻關(guān)注員工在執(zhí)行計劃的過程是否偏離，是否達到預期效果。糾正偏離目標的行動。肯定成功的經(jīng)驗，并使之標準化。答案:A,B,C,D5.下列行為哪些是班組長管理過程中容易犯的錯誤（）A.事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進，沒制定工作目標B.培訓和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團隊C.好好先生、怕得罪人，對下屬嚴格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強加于人，簡單粗暴答案:A,C,D3.安全標示圖的指示意義是避險處（）。答6.班組長應(yīng)具備（）案:錯誤A.問題意識B.現(xiàn)場意識4.安全標示圖的指示意義是禁止吸煙（）。C.改善意識答案:正確D.服務(wù)意識5.班組長現(xiàn)場管理的目的是：增加價值，消除浪費。（）答案:A,B,C,D答案:正確7.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽從安排。對6.班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析于這樣的員工，班組長可采取的管理方法有（）工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析A.制定獎懲措施，將工作的是否服從與獎金的獎罰作業(yè)者的動作、分析現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正掛鉤確B.時常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標，不斷激勵7.安全標示圖的指示意義是當心機械傷人（）。D.當員工認真配合班組長布置的工作時，適時對其答案:正確表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重8.班組長應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動作快慢合理答案:B,C,D搭配組合勞動力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確8.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長的基本準則，正確的是（）A.明確的目標。要做成功的班組長，首先為自己建立明確的人生目標，無論是事業(yè)目標，還是生活目標，或是信念目標B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場看問題，注重發(fā)揮團隊的力量C.溝通無極限。善于聆聽，善于表達自己，逐步將開放的溝通方式變成班組的工作語言D.客戶在身邊。成功的班組長把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門更是自己的客戶答案:A,B,C,D單項選擇題1.下列說法不利于班組長建立良好的班組關(guān)系的是（）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅持己見，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問題答案:C2.下列關(guān)于6S的說法，錯誤的是（）A.6S強調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問題答案:B3.因為處理技術(shù)問題而使班組工作不能進行下去屬于（）造成的浪費A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料答案:A4.下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B.評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇蔆.職責范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧答案:B5.全面生產(chǎn)維護要求的參與人員是（）A.企業(yè)領(lǐng)導B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長答案:C6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對待班組的每一位員工答案:C7.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對成本答案:A8.以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）A.傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報告給上級B.平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示答案:A9.班組管理人、機、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機C.料D.法E.環(huán)答案:A10.關(guān)于班組消除浪費的方法，下列說法不正確的是（）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場地C.增加運輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C11.下列說法，不屬于班組長對班組員工培訓重點的是（）A.技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案:B12.從精益的成本原則來看，班組工作要獲取更多的利潤，只有（）A.提高價格B.降低成本C.擴大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫存答案:B判斷題1.6S活動就是定期對班組工作場所進行6S檢查評比。（）答案:錯誤2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯誤3.業(yè)績好就不需要6S活動和其他改善活動了。（）答案:錯誤4.班組工作要消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。（）答案:正確5.班組現(xiàn)場管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時間。（）答案:正確6.班組工作場所只能放真正需要的物品。（）答案:正確7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對異常的應(yīng)變。（）答案:正確8.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）答案:正確9.運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。（）答案:錯誤10.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。（）答案:正確11.班組工作場所臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯誤8.班組計劃與目標管理單項選擇題1.目標管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標B.員工自己管理自己C.班組長更好地監(jiān)督員工D.班組長獎懲有依據(jù)答案:B2.班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序()A.確定目標→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標→制定計劃→計劃審批→計劃的實施與更改C.制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標→計劃審批→計劃的實施與更改D.確定目標→制定計劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計劃審批→計劃的實施與更改答案:A3.某組織的目標為“為消費者提供最大價值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門的目標是“嚴把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門的目標是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說明組織中所有的目標都應(yīng)該是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.獨立的答案:C4.小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關(guān)于兩人觀點的說法正確的是（）。A.小張的觀點是對的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點是對的答案:B5.“凡事預則立，不預則廢”，在制定目標時這種說法是指（）。A.制訂目標前的計劃B.制訂目標時的方法C.制訂目標時的技巧D.制訂目標前一定要做好充分的準備答案:D多項選擇題1.實施目標管理的主要步驟有（）A.制定目標B.目標分解與實施C.檢查實施結(jié)果及獎懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D2.目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)B.績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過高或過低的目標D.績效指標是實實在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績效指標的特定期限答案:A,B,C判斷題1.目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯誤2.目標管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯誤9.班組質(zhì)量管理多項選擇題1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無形性B.非重復性C.非儲存性D.非運輸性答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸過程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A,B,C判斷題1.如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復的。（）答案:正確2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正確3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例會比較高。（）答案:正確5.企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:錯誤單項選擇題1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。”這句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進D.全面參與答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿意客戶的比例會比較高。（）答案:正確C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)5.企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（）答案:D.接觸點和接觸過程錯誤答案:B單項選擇題3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期A.安全特性望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。B.一元特性A.領(lǐng)導作用C.必須特性B.以客戶為中心D.魅力特性C.持續(xù)改進答案:CD.全面參與4.質(zhì)量管理體系需要（）答案:BA.長期穩(wěn)定2.從服務(wù)接受者的角度來看，服務(wù)管理體系包括（）B.固定不變A.服務(wù)資源和服務(wù)提供C.保持一致B.顧客要求和顧客滿意D.持續(xù)改進C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)答案:DD.接觸點和接觸過程5.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是答案:B（）3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重毒殺菌，那么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。B.質(zhì)量就是不要出安全事故A.安全特性C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說B.一元特性是一件要命的事C.必須特性D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展D.魅力特性答案:D答案:C4.質(zhì)量管理體系需要（）10.班組質(zhì)量管理A.長期穩(wěn)定多項選擇題B.固定不變1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點放在（）C.保持一致等方面。D.持續(xù)改進A.服務(wù)資源答案:DB.服務(wù)提供5.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是C.服務(wù)特性（）D.顧客滿意A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會太嚴重答案:A,B,CB.質(zhì)量就是不要出安全事故2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）C.客戶對質(zhì)量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說A.無形性是一件要命的事B.非重復性D.質(zhì)量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展C.非儲存性答案:DD.非運輸性答案:A,B,C,D11.班組突發(fā)事件應(yīng)對3.下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（）判斷題A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的1.沒有預警機制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對。接觸點、接觸過程等答案:正確B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、2.事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美服務(wù)特性等的規(guī)章，在實際操作層面，也無法取代人自身的素質(zhì)和C.顧客滿意是顧客的主觀感受責任心。答案:正確D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了3.一個壞的微小機制，若不及時引導調(diào)節(jié)，會帶來非常答案:A,B,C大的災難。答案:正確判斷題4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導致災難，則1.如果服務(wù)過程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，必定有百分之五十的人會作出這種選擇。答案:錯誤所以服務(wù)是不可重復的。（）答案:正確2.酒店的臨時清潔工也是酒店的形象代表之一。（）5.應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機處置機制。答案:錯誤答案:正確6.如果企業(yè)重視事故預防，在職工中反復宣傳，樹立事3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同故預防意識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確答案:正確4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠7.既然差錯是不可避免的，事故遲早都會發(fā)生，那么，C.培養(yǎng)安全意識管理者就難有作為。答案:錯誤D.分析事故原因8.事故應(yīng)急預案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:A答案:錯誤6.發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機，問答題避免危機擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（）。1.試述班組長在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責。A.預防措施答案:班組長作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班B.預警措施組應(yīng)急管理的第一責任人。班組長的職責體現(xiàn)在：●對C.預控措施本班組應(yīng)急管理負全面責任；●負責組織全班職工學習D.應(yīng)急措施企業(yè)/本車間各類應(yīng)急預案，特別是逃生路線、緊急集合答案:C地點、報警電話、急救方法；●負責組織救人、逃生、7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確報警等演練，并對演習效果進行評價和改進；●發(fā)生突定為（）。發(fā)事故后，立即向直接上級匯報；●發(fā)生突發(fā)事故后，A.遺傳及社會因素立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點人數(shù)，B.人的缺點發(fā)現(xiàn)未到者及時向上級匯報。C.認得不安全行為和物的不安全狀態(tài)2.試述突發(fā)事故的隱患排查。D.事故答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過的事故中吸取經(jīng)驗答案:C教訓，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存8.班組應(yīng)急準備的目標是（）。在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺到的危險和隱患。A.培養(yǎng)按安全意識二是對本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進行分析，檢查B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力目前是否仍存在潛在的危險因素，檢查事故預防措施是C.培養(yǎng)安全文化否真正落實。三是將每個班組成員的習慣性違章行為逐D.落實安全生產(chǎn)責任一列出，與操作規(guī)程對照，提出具體整改措施。答案:B單項選擇題9.事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一1.作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷切應(yīng)急資源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。者，最重要的任務(wù)（）。A.應(yīng)急指揮體系A(chǔ).搶救國家財產(chǎn)B.應(yīng)急組織B.通知周邊群眾C.應(yīng)急預案C.向上級報告D.應(yīng)急信息系統(tǒng)D.逃生答案:A答案:D10.建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時間，超2.在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按過這個時間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。“生產(chǎn)無隱患、個人無違章、班組無（）”的要求，A.5-7分鐘結(jié)合班組的具體情況，制訂出實現(xiàn)“安全合格班組”標B.3-5分鐘準的具體辦法。C.6-8分鐘A.違紀D.8-10分鐘B.事件答案:AC.違規(guī)多項選擇題D.事故1.要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中，答案:D應(yīng)該做到（）。3.（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。A.心勤A.預先防范B.眼勤B.物的不安全狀態(tài)C.手勤C.人的不安全狀態(tài)D.腿勤D.勞動防護與保健答案:A,B,C,D答案:A2.企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段：（）。4.班組安全管理工作目標中明確指出：班組成員的標準A.預防階段化操作應(yīng)該形成（）。B.準備階段A.意識C.響應(yīng)階段B.習慣D.恢復階段C.觀念答案:A,B,C,DD.標準3.突發(fā)事故是由于（）引起的災害性事件。答案:BA.人的不安全行為5.海恩法則強調(diào)任何一起事故災難都是有原因的，預防B.物的不安全狀態(tài)事故發(fā)生，必須及早（）。C.自然災害A.發(fā)現(xiàn)事故征兆D.地震B(yǎng).開展安全大檢查答案:A,B4.發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人B.物C.環(huán)境D.安全管理答案:A,B,C,D5.“預防為主”主要體現(xiàn)在預防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時趕赴事故現(xiàn)場B.人力C.物力D.財力答案:B,C,D6.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造B.篡改C.毀棄D.臨時補充答案:A,B,C7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：A.限制能量B.控制能量C.隔離能量D.緩解能量答案:A,B,C,D8.事故應(yīng)急救援的目的是通過有效的應(yīng)急救援行動，降低事故的危害，包括（）。A.人員傷亡B.財產(chǎn)損失C.環(huán)境破壞D.事故隱患答案:A,B,C9.突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（）A.自然災害B.事故災難C.公共衛(wèi)生事件D.社會安全事件答案:A,B,C,D10.突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性B.隨機性C.潛伏性D.可預防性答案:A,B,C,D案例分析題1.【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟損失千萬元。事故的大致經(jīng)過是：事故發(fā)生的當天，該煤礦某采區(qū)回風巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風停電，經(jīng)三次處理仍未解決問題，致使采區(qū)無法送風，瓦斯?jié)舛瘸?。同時，負責處理的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時裝煤機防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時未把控制裝煤機開關(guān)置于斷電位置，風機停轉(zhuǎn)時未把風電閉鎖開關(guān)和風機開關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說明，向有關(guān)領(lǐng)導匯報后也未及時采取排放瓦斯和處理漏電問題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導爆炸。1.問題1：引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？標準答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負責人只重經(jīng)濟效益，嚴重不負責任，長期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責任制不落實，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問題嚴重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過了兩個多小時，如果安全生產(chǎn)管理機構(gòu)和人員健全，崗位責任制明確，能夠嚴格按照有關(guān)規(guī)定及時排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實際情況恰恰相反，最終導致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴重問題，一些重要的科學監(jiān)測手段和預防措施沒有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計劃的4%，到貨的16臺瓦斯自動檢測報警斷電儀和28臺電扇遙控裝置因種種原因長期沒有安裝使用，4臺瓦斯遙測儀只安裝了1臺，且沒有投入使用，采掘機電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導致事故發(fā)生的原因。再次，對從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時又未經(jīng)專門的培訓，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營單位承擔首要責任，而生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負責。因為生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人處于領(lǐng)導和管理的最高層次，對本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系，單位主要負責人對安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人在生產(chǎn)經(jīng)營單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。2.問題2：作為企業(yè)的主要負責人，應(yīng)承擔哪些安全生產(chǎn)責任？標準答案：為了保證生產(chǎn)經(jīng)營單位主要負責人職責明確，《安全生產(chǎn)法》第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人對要單位安全生產(chǎn)工作負有下列職責：（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責任制；（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實施；（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時消除生產(chǎn)安全事故隱患；（五）組織制定并實施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預案；（六）及時、如實報告生產(chǎn)安全事故。該案中，生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人不履行法律規(guī)定的職責，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任。2.【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時沒有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長認為，到外面租房成本太高。廠里一座倉庫的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長說，倉庫存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長說，沒事，告訴大家注意點就行了。由于廠長說話，其他人不好堅持，這批新錄用的工人就住進了倉庫的二層。一天晚上，倉庫突然發(fā)生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。1.問題：這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？標準答案：生產(chǎn)經(jīng)營單位在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，必須堅持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲存危險物品的倉庫內(nèi)，是一種嚴重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個極大隱患?！栋踩a(chǎn)法》第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營。使用、儲存危險物品的車間、商店、倉庫不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當與員工宿舍保持安全距離。《消防法》第七條也規(guī)定，在設(shè)有車間或者倉庫的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當限期加以解決。對于暫時確有困難的，應(yīng)當采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機構(gòu)批準后，可以繼續(xù)使用。本案中，化工廠廠長作為企業(yè)的主要負責人，對企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負有全面責任，本應(yīng)以對員工生命高度負責的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問題，但該廠長卻為了一點經(jīng)濟利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險化學品的倉庫內(nèi)居住，使本不應(yīng)當犧牲的員工無謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長的行為是一種嚴重的違法行為，應(yīng)當為這起事故承擔責任。同時，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識和法律意識，對自己的生命負責，遇有生產(chǎn)經(jīng)營單位將員工宿舍與危險物品倉庫設(shè)在同一建筑物內(nèi)時，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓之一。12.班組經(jīng)濟核算多項選擇題1.下列降低班組費用的說法，正確的是（）A.全員參與成本管理B.減少融資成本C.采取措施糾正偏差D.強化標準控制成本答案:A,C,D2.下列關(guān)于班組成本控制標準的說法，正確的是（）A.地理位置B.材料耗用C.勞動定額D.能源消耗答案:B,C,D3.下列關(guān)于班組經(jīng)濟活動分析的說法，正確的是（）A.班組經(jīng)濟活動分析，是運用各種統(tǒng)計指標和核算資料，對班組的生產(chǎn)活動過程及其成果進行分析研究，使班組經(jīng)濟活動有方向、有目的、有未來，以促進班組經(jīng)濟效益的提高B.經(jīng)濟活動分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計表和統(tǒng)計圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計，下月初公布C.經(jīng)濟活動分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報表則應(yīng)做到：格式簡潔、內(nèi)容準確、編報及時D.班組經(jīng)濟活動分析可按以下步驟進行：首先，制定計劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫出報告，提出措施答案:A,B,C,D4.下列關(guān)于班組長應(yīng)關(guān)注的成本費用的說法，正確的是（）A.班組長應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項生產(chǎn)費用，包括各項直接支出和制造費用。B.班組長應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因為質(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護費用高，使用壽命短，相對于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無形之中增加了企業(yè)的成本支出。C.管理失誤成本。即由于對班組員工管理出現(xiàn)的種種問題，給公司及班組造成經(jīng)濟、形象、信譽等各方面的損失D.班組長應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計算過程中的成本。這類成本一般難以在實際中發(fā)現(xiàn)或財務(wù)賬目在顯示出來。答案:A,B,C,D5.下列關(guān)于班組防范浪費的說法，正確的是（）A.減少拖延成本B.減少管理失誤成本C.降低隱性成本D.降低人工成本，降低獎金、補貼等費用額度答案:A,B,C判斷題1.貨幣是班組經(jīng)濟核算的唯一計量單位。（）答案:錯誤2.降低班組費用是班組長應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯誤3.班組經(jīng)濟核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟效益。（）答案:正確4.勞動考勤屬于統(tǒng)計核算范疇。（）答案:錯誤5.班組減少管理失誤可以防范浪費。（）答案:正確6.班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確單項選擇題1.下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟核算員B.選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容C.選擇班組經(jīng)濟核算形式D.確保班組經(jīng)濟核算責任清晰答案:D13.班組安全管理判斷題1.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）答案:錯誤2.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）答案:正確3.危險源就是可能導致事故發(fā)生的設(shè)備。（）答案:錯誤4.隱患排查治理是企業(yè)有效開展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（）答案:正確5.班組長是班組安全檢查的第一責任人。（）答案:正確6.班組長應(yīng)該自己負責班組的安全生產(chǎn)。（）答案:錯誤7.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯誤8.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）答案:正確9.班組在進行事故風險評估時，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（）答案:正確單項選擇題1.下列關(guān)于班組長班會的說法，不正確的是（）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對性強B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長應(yīng)在班后會上解決班組成員當班期間遇到的所有問題答案:D2.下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是（）A.知識不足是導致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不了答案:D3.下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行D.班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責答案:D4.企業(yè)應(yīng)當向從業(yè)人員如實告知作業(yè)場所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險因素B.人員狀況C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況答案:A5.下列關(guān)于班組長安全管理職能的說法，不正確的是（）A.貫徹“安全第一，預防為主”的方針B.要堅持以人為本的原則C.班組長應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識和技能D.新調(diào)動崗位的員工的安全教育培訓工作，不屬于班組長的職責范圍答案:D6.全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參與()的政策。A.工傷保險B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動保護答案:C7.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）A.與生產(chǎn)過程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良氣象條件、生物因素、不合理的勞動組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動過程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過長的作業(yè)時間、過大的作業(yè)強度、不合理的勞動制度、不合理的勞動組織過程等D.職業(yè)病是無法避免的，每個人都會有的答案:D8.造成傷亡事故的直接原因概括起來不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。A.思想B.意識C.狀態(tài)D.行為答案:D9.某企業(yè)的員工對健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價值觀和行為，這說明該企業(yè)具有（）。A.企業(yè)文化B.最好的員工C.企業(yè)價值觀D.健康與安全文化答案:D10.安全生產(chǎn)責任制應(yīng)在()上下功夫。A.健全完善B.分工明確C.責任追究D.貫徹落實答案:D11.下列關(guān)于班后會的說法不正確的是（）A.總結(jié)、講評當天班組工作的執(zhí)行完成情況B.有針對性的表揚好人好事C.批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施D.班后會，有時候就是個形式，走走過場即可答案:D12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來的好處有（）。A.防止傷害員工B.防止破壞生產(chǎn)率C.防止給企業(yè)帶來更大的損失D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)答案:D多項選擇題1.下列說法屬于班前會內(nèi)容的是（）A.布置任務(wù)和班組成員工作安排B.班組長向組員轉(zhuǎn)達上級有關(guān)指示C.提出特殊或重要崗位的注意事項D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改答案:A,B,C,D3.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防護技能C.安全避險技能D.安全救護技能答案:A,B,C,D4.在下列說法中，符合我國安全生產(chǎn)方針的是()。A.必須堅持“以人為本”B.實行“安全優(yōu)先”的原則C.在事故的預防與處理上應(yīng)重在處理D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉答案:A,B5.下列關(guān)于班組長安全管理工作方法，正確的是（）A.樹立正確科學安全管理觀B.建立“全員、全過程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場安全管理D.辨識控制危險源，消除習慣性違章答案:A,B,C,D6.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進入的機會B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高空作業(yè)D.個體防護用品所能提供的保護及其使用率答案:A,B,C,D7.安全生產(chǎn)管理，堅持（）的方針。A.安全責任制B.安全第一C.預防為主D.綜合治理答案:B,C,D14.項目管理判斷題1.項目的生命周期是由項目經(jīng)歷的階段組成的序列。項目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標志，大多數(shù)項目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計階段、實施階段、和終止階段四個階段。答案:正確2.項目是一個組織為實現(xiàn)目標，在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下，所開展的一種有一定獨特性的一次性工作。答案:正確3.項目管理（MPM）是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對項目的要求與期望所開展的各種管理活動。答案:正確多項選擇題1.項目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C2.項目管理過程應(yīng)遵循的原則是（）A.不同項目選擇不同管理過程B.不同項目的管理過程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項目管理過程中的活動需要由既定前提條件D.大型的項目的管理過程需要更加集成和深入，小型項目或子項目的管理過程相對簡單E.項目發(fā)生變動，則項目管理過程也會發(fā)生變動答案:A,B,C,D,E3.下列關(guān)于項目管理目的的說法，正確的是（）A.項目管理的根本目的是滿足或超越項目的所有相關(guān)利益者對項目的需求與期望B.項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產(chǎn)出物的功能C.項目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤，項目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷售收入D.項目設(shè)計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項目政府主管部門要求和期望擴大就業(yè)和提高社會福利等。答案:A,B,C,D,E4.下列關(guān)于項目負責人能力要求的說法，正確的是（）A.堅強的領(lǐng)導能力B.人才開發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D.處理壓力和解決問題的能力E.管理時間的能力答案:A,B,C,D,E單項選擇題1.可行性研究是（）A.研究項目的計劃B.基于項目的計劃C.推薦候選技術(shù)的計劃D.不推薦候選技術(shù)的計劃答案:B2.在進行估算成本時，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。A.項目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項目所用的材料D.電費答案:D3.下列選項中，不屬于項目負責人權(quán)力的是（）A.挑選項目團隊成員B.知道項目有關(guān)的決策C.對項目團隊的資源進行分配D.決定項目的預算答案:D4.項目管理的特征不包括（）A.對象B.內(nèi)容C.手段D.重復性E.過程答案:D5.項目管理的核心任務(wù)是（）A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標管理D.組織協(xié)調(diào)答案:C6.隨著項目生命周期的進展，資源的投入（）A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C7.你的項目存在一個中等水平并且未定義清楚地風險，這時要求你進行成本估算，最佳的處理方法是（）A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進行成本估算B.請團隊成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計算一份參數(shù)估算D.提供一份類比估算答案:A8.為了制定預算，以下都需要評估，除了（）A.應(yīng)急成本B.直接成本C.沉沒成本D.間接成本答案:C9.項目開始的標志是（）A.確定項目發(fā)起人B.確定項目預算C.確定項目結(jié)束日期D.確定項目結(jié)果答案:D10.項目目標是（）A.項目的最終結(jié)果B.關(guān)于項目及其完成時間的描述C.關(guān)于項目的結(jié)果及其完成時間的描述D.任務(wù)描述答案:C11.項目管理信息系統(tǒng)是基于計算機的項目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項目的（）A.信息檢索和查詢B.目標控制C.人、財、物的管理D.信息收集和存儲答案:B12.你在估算項目成本中遇到困難，（）最能恰當?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因？A.范圍定義不充分B.所需要的資源不具備C.進度計劃編制中的困難D.缺乏足夠的預算答案:A13.在制定項目計劃過程中，應(yīng)該運用（）來減少項目風險？A.項目進度計劃B.工作分解結(jié)構(gòu)C.減輕計劃D.項目目標說明答案:C14.項目的“一次性”的含義是指（）A.項目的持續(xù)的時間很短B.項目有確定的開始和結(jié)束時間C.項目將在未來一個不確定的時間結(jié)束D.項目可以