中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)課程作業(yè)題目和答案

中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)課程作業(yè)題目和答案第一篇：中央企業(yè)班組長(zhǎng)崗位管理能力培訓(xùn)課程作業(yè)題目和答案班組長(zhǎng)培訓(xùn)作業(yè)題和答案（2013）1.企業(yè)管理概覽單項(xiàng)選擇題1.管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)不包括（）A.敬業(yè)奉獻(xiàn)B.勤儉自強(qiáng)C.服從安排D.心理健康答案:B2.從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，人在滿足了安全需求之后，下一個(gè)會(huì)追求是（）A.尊重需求B.生理需求C.社交需求D.自我實(shí)現(xiàn)答案:C3.一個(gè)好的上級(jí)管理者，首先要以身作則，對(duì)這個(gè)“則”的理解不正確的是（）A.認(rèn)真負(fù)責(zé)B.敬業(yè)精神C.開(kāi)拓能力D.道貌岸然答案:D4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)存在價(jià)值的說(shuō)法，正確的是()A.集合班組成員的力量達(dá)成班組績(jī)效B.提高自己的業(yè)務(wù)技能C.提高自己的管理能力D.以上說(shuō)法都不對(duì)答案:A5.對(duì)班組長(zhǎng)、一線主管這一層面管理者的技能結(jié)構(gòu)要求說(shuō)法正確的是()A.主要是專業(yè)技能和人際技能B.主要是概括技能，即管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并做出決策的技能C.主要是人際技能和概括技能D.以上三項(xiàng)都不正確答案:A6.企業(yè)管理中存在的主要問(wèn)題不包括（）A.做事憑經(jīng)驗(yàn)，工作隨意性大B.工作不注意目的和方法C.有干勁，有熱情，全身心投入工作D.工作執(zhí)行力欠缺答案:C多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)的使命，包括（）A.提高產(chǎn)品質(zhì)量B.提高生產(chǎn)效率C.降低成本D.防止工傷和重大事故的發(fā)生答案:A,B,C,D2.企業(yè)管理方法有硬管理和軟管理之分，其中屬于硬管理的有（）A.規(guī)章制度B.管理流程C.組織機(jī)構(gòu)D.企業(yè)文化答案:A,B,C3.“兵頭將尾”的班組長(zhǎng)既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。你認(rèn)為作為一名班組長(zhǎng)需要具備的管理能力有（ABCD）A.專業(yè)技術(shù)能力B.組織授權(quán)的能力C.交流傾聽(tīng)的能力D.指導(dǎo)培養(yǎng)員工的能力答案:A,B,C,D4.李建的班組新進(jìn)了2名新員工，當(dāng)月不良率上升5%，領(lǐng)導(dǎo)找李建談話，李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的。”領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“那你應(yīng)該培訓(xùn)他們?！崩罱ㄐ埢卮穑骸拔夷睦镉袝r(shí)間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？下列關(guān)于該事件的解讀，正確的是（）A.新員工出了次品，應(yīng)該由他們自己承擔(dān)責(zé)任，和他們的班長(zhǎng)無(wú)關(guān)B.李建說(shuō)：“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工出的?！闭f(shuō)明李建還沒(méi)有理解班組長(zhǎng)的崗位職責(zé)C.李建親自處理次品是工作職責(zé)錯(cuò)誤，本末倒置D.李建對(duì)產(chǎn)品不良率的過(guò)程管理不夠答案:B,C,D5.管理者提高自身管理水平的方法包括（）A.熟練掌握管理的基本方法B.加強(qiáng)管理理論的學(xué)習(xí)C.對(duì)自身角色進(jìn)行更準(zhǔn)確的定位D.學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的管理體系答案:A,B,C,D6.張強(qiáng)粗心馬虎，往往到最后，工作完成不了。馬班長(zhǎng)只能自己擠出時(shí)間來(lái)完成工作。馬班組長(zhǎng)與張強(qiáng)就此問(wèn)題溝通過(guò)很多次，他每次都承認(rèn)錯(cuò)誤、答應(yīng)改正，可是過(guò)幾天還是會(huì)老樣子。您認(rèn)為，面對(duì)這樣的員工，馬班長(zhǎng)可以采取什么樣的辦法（）A.給張強(qiáng)布置工作時(shí)要明確、清晰、限期，并明確獎(jiǎng)懲B.張強(qiáng)的工作完成程度需要與績(jī)效考核掛鉤C.馬班長(zhǎng)應(yīng)安排其他組員幫助張強(qiáng)完成工作D.若確定是工作態(tài)度問(wèn)題，而張強(qiáng)本人又不思改進(jìn)，馬班長(zhǎng)可將其反應(yīng)給人事部門(mén)，辭退或放任自流，由組織決定答案:A,B,D7.管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有（）A.凡是要親力親為才放心B.喜歡抓具體的擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)C.事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)和委派工作D.雖有工作目標(biāo)，但缺乏事后控制答案:A,B,C,D8.下列屬于班組長(zhǎng)在管理上遇到的困難有（）A.骨干員工太固執(zhí)己見(jiàn)、一意孤行B.班組成員無(wú)上進(jìn)心，散漫、不作為C.班組成員學(xué)習(xí)意識(shí)薄弱，技能提高緩慢D.班組成員內(nèi)部不團(tuán)結(jié)、惡性競(jìng)爭(zhēng)，影響士氣答案:A,B,C,D9.按管理領(lǐng)域劃分，管理者可分為（）A.綜合管理者B.專業(yè)管理者C.基層管理者D.中高層管理者答案:A,BB.三個(gè)10.現(xiàn)代企業(yè)制度的特征（）答案:AA.產(chǎn)權(quán)明晰4.企業(yè)真正害怕的是B.權(quán)責(zé)明確A.高效率的做錯(cuò)誤的事情C.政企分開(kāi)B.效率低D.管理科學(xué)答案:A答案:A,B,C,D5.運(yùn)用抽象思維的能力分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力屬于判斷題A.技術(shù)技能1.作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理B.概念技能職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、答案:B決策和控制幾個(gè)方面。答案:正確6.開(kāi)發(fā)領(lǐng)先產(chǎn)品性能的組織,一般會(huì)2.基層管理者是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的直接組織者和執(zhí)行者，A.鼓勵(lì)打破常規(guī)并容忍失敗是連接中高層管理者與員工之間的橋梁，是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)B.執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)程序展的基石。答案:正確答案:A3.作為一個(gè)管理者，應(yīng)將自己的定位由關(guān)心自身業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)7.下面關(guān)于戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)更準(zhǔn)確的是變?yōu)殛P(guān)注整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。答案:正確A.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向4.管理者，重在帶領(lǐng)和引導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)者，重在貫徹執(zhí)行。B.戰(zhàn)略為企業(yè)提供發(fā)展方向和途徑答案:錯(cuò)誤答案:B5.管理者應(yīng)具備的指揮能力可以理解為管理者能有效調(diào)多項(xiàng)選擇題動(dòng)各種資源。答案:錯(cuò)誤1.班組長(zhǎng)理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（）三個(gè)方面把握。6.任何管理者都會(huì)面臨一些混亂而復(fù)雜的環(huán)境，班組長(zhǎng)A.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃是誰(shuí)制定的應(yīng)能看班組生產(chǎn)的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的B.企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命陳述如何相互聯(lián)系，根據(jù)形勢(shì)和問(wèn)題果斷地做出正確的決策。C.企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣答案:正確D.企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的7.管理就是協(xié)調(diào)集體活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的實(shí)踐過(guò)程。答案:B,C,D答案:正確2.企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（）8.領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)是領(lǐng)導(dǎo)者，他的地位和角色是不變的。A.經(jīng)營(yíng)范圍答案:錯(cuò)誤B.協(xié)同作用9.管理者存在的價(jià)值是集合員工的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的績(jī)C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)效。答案:正確D.資源配置10.規(guī)范化管理可以完全避免日常生產(chǎn)活動(dòng)出現(xiàn)差錯(cuò)，增答案:A,B,C,D強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。答案:錯(cuò)誤3.下列關(guān)于班組建設(shè)的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.創(chuàng)新理念，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)管理思想和技術(shù)，順應(yīng)2.企業(yè)戰(zhàn)略認(rèn)知班組建設(shè)時(shí)代要求判斷題B.提升素質(zhì)，暢通職業(yè)發(fā)展通道，構(gòu)建班組職工成1.班組長(zhǎng)不需要具備遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)答案:錯(cuò)誤長(zhǎng)平臺(tái)2.核心能力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很容易模仿答案:錯(cuò)誤C.要激發(fā)活力，尊重班組員工首創(chuàng)精神，挖掘班組3.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者希望在每個(gè)方面都比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好自主管理潛能答案:錯(cuò)誤D.傳承精神，建設(shè)優(yōu)秀班組文化，打造和諧敬業(yè)班4.在超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里，做正確的事情很容易，正確的組團(tuán)隊(duì)做事很困難答案:錯(cuò)誤答案:A,B,C,D5.高速增長(zhǎng)的公司把更多的精力放在研究如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手上答案:錯(cuò)誤3.管理溝通實(shí)務(wù)6.企業(yè)的效率越高越好答案:錯(cuò)誤判斷題7.客戶價(jià)值等于客戶感覺(jué)的效用答案:錯(cuò)誤1.溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個(gè)人超越自單項(xiàng)選擇題身，與他人建立聯(lián)系，豐富和擴(kuò)展自身的主要途徑。1.客戶購(gòu)買(mǎi)的是答案:正確A.那些具體的產(chǎn)品與服務(wù)2.班組長(zhǎng)采用命令的管理方式最容易在班組內(nèi)建立行為B.價(jià)值的一致性。答案:錯(cuò)誤答案:B3.概括總結(jié)可以簡(jiǎn)要地復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)。答案:正確2.每個(gè)部門(mén)都注意站在客戶的立場(chǎng)上思考問(wèn)題,這個(gè)企4.肢體語(yǔ)言在溝通中發(fā)揮重要的作用。答案:正確業(yè)更像5.在溝通時(shí)，為確保理解，最好的方式是重復(fù)對(duì)方原話。A.追求效率的組織答案:錯(cuò)誤B.建立并維持親密客戶關(guān)系的組織案例分析題答案:B1.三期案例分析（溝通效果）3.產(chǎn)品或者技術(shù)的生命周期主要包括幾個(gè)階段1.李經(jīng)理的溝通效果A.四個(gè)張班長(zhǎng)對(duì)新辦公室里的桌椅和電腦的配備情況很不滿意。在椅子前面就那么一小點(diǎn)地方剛剛能放下一塊鍵盤(pán)，顯示屏放在一側(cè)。要是不打算用它來(lái)干活還可以，但一旦往里輸入信息就會(huì)覺(jué)得非常不方便。他覺(jué)得這是有關(guān)健康與安全的問(wèn)題。向經(jīng)理反映，可是沒(méi)起任何作用。在最近這三個(gè)月，張班長(zhǎng)的班組里有三個(gè)人因?yàn)轭i椎疾病而辭職。客戶投訴不斷，為了應(yīng)付，只得臨時(shí)找?guī)讉€(gè)人干工作。張班長(zhǎng)覺(jué)得是徹底解決問(wèn)題的時(shí)候了。張班長(zhǎng)知道，如果能夠證實(shí)桌椅是問(wèn)題的根源，如果能夠證實(shí)更換新的辦公桌會(huì)減少帶來(lái)的損失，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)采納他的意見(jiàn)。張班長(zhǎng)不懂如何做成本效益分析。他利用常識(shí)，計(jì)算了這三個(gè)月使用臨時(shí)工的費(fèi)用，然后研究和計(jì)算了購(gòu)買(mǎi)新的辦公桌的費(fèi)用。向上級(jí)經(jīng)理提出購(gòu)買(mǎi)新辦公桌比雇用臨時(shí)工的費(fèi)用要低。兩個(gè)星期之后，大功告成！1.三期案例單選（談判成功）張班長(zhǎng)談判取得成功的基礎(chǔ)是A.團(tuán)隊(duì)人員的辭職B.客戶的投訴C.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話D.更換桌椅的成本高標(biāo)準(zhǔn)答案：C2.三期案例單選（溝通結(jié)果）該次溝通的結(jié)果屬于A.兩敗B.雙贏C.贏/輸D.無(wú)法確定標(biāo)準(zhǔn)答案：B3.三期案例單選（健康）在溝通過(guò)程中，張班長(zhǎng)主要從（）的論點(diǎn)出發(fā)使對(duì)方（經(jīng)理）接受他的建議，達(dá)到了改善班組健康與福利的問(wèn)題。A.費(fèi)用B.健康與安全C.溝通D.對(duì)手的偏好標(biāo)準(zhǔn)答案：A4.三期案例單選（張班長(zhǎng)）張班長(zhǎng)是一個(gè)（）的班組長(zhǎng)。A.謹(jǐn)慎型B.思考型C.魅力型D.懷疑型標(biāo)準(zhǔn)答案：B多項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)核心溝通技能的有A.維護(hù)員工和自尊，提升其自信程度B.表達(dá)認(rèn)同感和同理心C.提出問(wèn)題、概括總結(jié)、確認(rèn)理解D.處理疑問(wèn)與異議，提出進(jìn)程建議答案:A,B,C,D2.溝通的兩個(gè)基本原則是A.目標(biāo)關(guān)注，即溝通要有明確的目標(biāo)和方向B.沒(méi)有利益沖突C.角色定位D.地位平等答案:A,C單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)溝通技巧的說(shuō)法，不正確的是A.有的班組長(zhǎng)比較內(nèi)向，對(duì)于這類(lèi)型的班組長(zhǎng)可以等員工主動(dòng)找來(lái)時(shí)，再與其溝通B.避免分神行為。班組長(zhǎng)聽(tīng)班組員工匯報(bào)工作時(shí)，要盡量避免分神，如：不要一邊接電話一邊聽(tīng)下屬匯報(bào)C.適時(shí)提問(wèn)。班組長(zhǎng)在班組員工溝通時(shí)，可適時(shí)提問(wèn)，恰當(dāng)?shù)奶釂?wèn)不僅表示你在聽(tīng)，還說(shuō)明你在思索D.整合所講的內(nèi)容。當(dāng)下屬講了一段時(shí)間之后，你應(yīng)對(duì)其意見(jiàn)做一個(gè)整理，可以說(shuō)：“我理解你的意見(jiàn)是不是主要是這幾個(gè)方面”答案:A2.假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動(dòng)性強(qiáng)，進(jìn)步明顯，作為班組長(zhǎng)，您認(rèn)為應(yīng)該如何引導(dǎo)他，才能更好地促進(jìn)他的發(fā)展A.詢問(wèn)他打算如何進(jìn)一步提高B.不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績(jī)效C.肯定他及他的工作，輔導(dǎo)他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進(jìn)一步提高自己D.直接告訴他具體的工作方法和工作程序答案:C3.理查德?毛斯說(shuō)：“你可以給予別人的最好的禮物，就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí)，應(yīng)給予別人關(guān)注，下列關(guān)于給予別人關(guān)注的方法，不合適的是A.有目的地傾聽(tīng)B.在談話時(shí)緊緊盯住對(duì)方的眼睛C.鼓勵(lì)說(shuō)話者繼續(xù)說(shuō)下D.用腦子想，用心去聽(tīng)答案:B4.下周的例會(huì)上，薛班長(zhǎng)要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣才能抓住聽(tīng)眾的心理。下列說(shuō)法不能幫助他抓住聽(tīng)眾心理的是A.使用PPT配合他的陳述B.陳述中把聲音提得很高C.在陳述過(guò)程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題D.在結(jié)束一個(gè)話題后，做一些階段性的總結(jié)答案:B5.溝通的目的是人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的因素，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法，不正確的是A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案:B4.企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理多項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容？A.具體B.量化C.時(shí)限D(zhuǎn).相關(guān)性E.可接受F.考核答案:A,B,C,D,E2.學(xué)習(xí)型組織的修煉是？A.自我超越B.共同愿景C.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)D.系統(tǒng)思考E.改善心智模式答案:A,B,C,D,E3.科學(xué)籌劃要解決？A.目標(biāo)B.執(zhí)行C.控制D.考核E.評(píng)價(jià)F.獎(jiǎng)懲答案:A,B,C,D,F4.下列說(shuō)法屬于創(chuàng)新范疇的是？A.生產(chǎn)出一種新的產(chǎn)品；B.采用一種新的生產(chǎn)方法；C.開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)；D.獲得一種原料或半成品的新的供應(yīng)來(lái)源；E.實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式。答案:A,B,C,D,E5.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的主要階段有？A.形成期B.成熟期C.動(dòng)蕩期D.規(guī)范期E.成長(zhǎng)期答案:A,B,C,D6.班組管理的基礎(chǔ)工作？A.班組標(biāo)準(zhǔn)化工作B.班組定額工作C.班組原始記錄D.班組計(jì)量工作E.班組信息工作F.班組規(guī)章制度答案:A,B,C,D,E,F7.企業(yè)員工如何認(rèn)同企業(yè)文化（）A.以身作則最關(guān)鍵B.人人參與C.于己無(wú)關(guān)，漠不關(guān)心D.與日常工作結(jié)合答案:A,B,D8.影響部屬執(zhí)行力的因素是？A.意愿B.目標(biāo)C.能力D.績(jī)效答案:A,C9.下列關(guān)于班組團(tuán)隊(duì)文化塑造策略的說(shuō)法，正確的是（）A.班組長(zhǎng)須保證全部班組成員明確班組目標(biāo)B.班組長(zhǎng)要提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力，加強(qiáng)班組的凝聚力C.班組長(zhǎng)要及時(shí)修正班組不良文化，引導(dǎo)班組健康發(fā)展D.重塑班組成員的責(zé)任心，事業(yè)心，激發(fā)員工上進(jìn)答案:A,B,C,D10.班組標(biāo)準(zhǔn)化管理的內(nèi)容？A.料B.機(jī)C.人D.環(huán)E.法答案:A,B,C,D,E判斷題1.學(xué)習(xí)力是班組長(zhǎng)一個(gè)人的主要工作。（）答案:錯(cuò)誤2.顧客是重要的創(chuàng)新的來(lái)源。（）答案:正確3.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來(lái)藍(lán)圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂的，與基層員工關(guān)系不大。（）答案:錯(cuò)誤4.班組的創(chuàng)新力建設(shè)可有可無(wú)。（）答案:錯(cuò)誤5.班組管理必須結(jié)合企業(yè)文化進(jìn)行。（）答案:正確6.班組長(zhǎng)要終生學(xué)習(xí)，要懂管理的基本原理，要掌握工作反思總結(jié)的技巧與策略。（）答案:正確7.團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期需要高效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為是指揮型。（）答案:錯(cuò)誤8.流程創(chuàng)造價(jià)值。（）答案:正確9.企業(yè)文化是高層關(guān)注的內(nèi)容。（）答案:錯(cuò)誤10.核心價(jià)值觀是塑造員工行為的基本理念。（）答案:正確單項(xiàng)選擇題1.企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的？A.關(guān)鍵B.重點(diǎn)C.理念答案:C2.小張剛剛負(fù)責(zé)班組管理工作，有一天，他問(wèn)自己：“企業(yè)文化與班組管理有關(guān)系嗎”？A.無(wú)關(guān)系B.有關(guān)系C.不知道答案:B3.企業(yè)文化的核心是？A.績(jī)效管理B.價(jià)值觀C.以人為本答案:B4.什么創(chuàng)造價(jià)值？A.制度B.環(huán)境C.流程答案:C5.班組愿景是？A.班組理想B.班組活動(dòng)C.班組思想答案:A6.成功企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)與企業(yè)文化的關(guān)系是？A.正相關(guān)B.負(fù)相關(guān)C.無(wú)相關(guān)答案:A7.這個(gè)世界上最有執(zhí)行力的是哪些人？A.有精神信仰的人B.有干勁的人C.有物質(zhì)激勵(lì)的人答案:A8.什么是創(chuàng)新的重要來(lái)源？A.業(yè)績(jī)B.目標(biāo)C.顧客D.員工答案:C5.認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)判斷題1.王侯頭頂堪走馬，宰相肚里能撐船。班組長(zhǎng)要有這樣的度量與胸懷。答案:正確2.例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案:錯(cuò)誤3.班組長(zhǎng)要有感恩的心，要學(xué)會(huì)感激在背后支持你的班1.三期案例單選（利用率）組成員。答案:正確“我”某天上午的時(shí)間利用效率只有（）。4.新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，A.60%調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)B.40%的不同。答案:正確C.80%5.班組長(zhǎng)要有一定的價(jià)值彈性，即要能包容、承受員工D.20%不能承受的壓力、委屈等。答案:正確標(biāo)準(zhǔn)答案：A6.班組管理的特點(diǎn)是關(guān)注“關(guān)系”。答案:錯(cuò)誤2.三期案例單選（會(huì)議材料）7.在班組管理過(guò)程中，有時(shí)候，暫時(shí)的回避也是班組長(zhǎng)如果“我”作為一個(gè)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在10：50-11：10之間，對(duì)待沖突的一種方法。答案:正確幫助同事準(zhǔn)備會(huì)議材料。這說(shuō)明“我”（）。8.根據(jù)權(quán)變管理理論，文化水平普遍比較低的班組，在A.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的負(fù)責(zé)管理中要更多地運(yùn)用命令的方式，顯得比較專制一些；B.分不清事情的輕重緩急，事必躬親而對(duì)文化素質(zhì)較高的員工則不宜用這種方法，應(yīng)該更加C.工作細(xì)心、認(rèn)真以人為中心，多征求大家的意見(jiàn)，這也是一種權(quán)變。D.缺乏工作的靈活性答案:正確標(biāo)準(zhǔn)答案：B9.班組長(zhǎng)要有使命感，要考慮所做的事情能使多少人受3.三期案例單選（工作優(yōu)先級(jí)）益。而不是僅僅為自己利益思考。答案:正確根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)最高的工作屬于（）。10.管理的目的就是消除矛盾。答案:錯(cuò)誤A.不重要也不緊迫案例分析題B.重要但不緊迫1.三期案例分析1（圖表）C.不重要但緊迫1.案例1D.重要并且緊迫我從來(lái)沒(méi)有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是標(biāo)準(zhǔn)答案：D一件完了接著一件，整日里忙忙碌碌。我們的經(jīng)理也要4.三期案例單選(5-4)求我們只要一直在忙工作就行，從來(lái)沒(méi)有人思考過(guò)如何下列說(shuō)法能夠幫助“我”提高工作效率的是（）。提高工作效率的問(wèn)題。這樣的狀況持續(xù)了好久，直到不A.為重要的工作選擇最佳時(shí)間久之前新來(lái)的老總提出提高工作效率的問(wèn)題。他要求大B.不接電話以避免打擾家都把自己在工作中做的所有事情記錄下來(lái)，記錄在一C.預(yù)見(jiàn)并及時(shí)處理問(wèn)題個(gè)被他稱做“活動(dòng)跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一D.以上答案都正確個(gè)記錄之后，我重新閱讀了一遍活動(dòng)跟蹤表，結(jié)果我有標(biāo)準(zhǔn)答案：D一個(gè)很吃驚的發(fā)現(xiàn)。5.三期案例單選（5-5）活動(dòng)跟蹤表的好處是（）。A.能夠完美地完成工作B.能夠查清問(wèn)題的主要負(fù)責(zé)人C.能夠辨別出人們不同的工作方式D.有助于找到問(wèn)題的細(xì)節(jié)所在，提高利用時(shí)間的效率標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.案例2資料1、幾個(gè)月之前，李明曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡那個(gè)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。上個(gè)月，李明作為陪審團(tuán)主席參加一個(gè)很棘手的案件審理工作，在審理過(guò)程中，證人的證詞互相矛盾，陪審團(tuán)成員意見(jiàn)很不統(tǒng)一。李明的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的討論。在陪審團(tuán)的房間中，他過(guò)去參加過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)討論的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。資料2、王班長(zhǎng)兩年前曾參加過(guò)一次培訓(xùn)，他覺(jué)得那次培訓(xùn)沒(méi)有給他任何效幫助，所以很久以來(lái)，他不參加任何的培訓(xùn)。況且他認(rèn)為他自己每天都很忙，根本無(wú)暇關(guān)注這些。新的技術(shù)出現(xiàn)了，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后再說(shuō)。隨著時(shí)間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來(lái)越低，他還驚奇的發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過(guò)了他。這讓他很不解，這是為什么呢？1.三期案例單選2-1資料1中的情況說(shuō)明（）。A.培訓(xùn)對(duì)于提高人的能力是沒(méi)有用的B.學(xué)習(xí)與培訓(xùn)是沒(méi)有相互關(guān)聯(lián)的C.要用到學(xué)到的知識(shí)，必須要有一定的機(jī)會(huì)D.只有將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，學(xué)習(xí)才具有意義標(biāo)準(zhǔn)答案：D2.三期案例單選2-2在資料2中造成王班長(zhǎng)現(xiàn)在這種狀況的根本原因是（）。A.他根本沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)B.新員工的技能都比老員工強(qiáng)C.他認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)他來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何效果D.新員工虛心學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案：C3.三期案例單選2-3小王兩年前參加的一次培訓(xùn)沒(méi)有取得好的效果，導(dǎo)致他認(rèn)為培訓(xùn)沒(méi)有實(shí)際意義。這種情況屬于個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)展的障礙，通常被稱為（）。A.缺乏自信B.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷C.習(xí)慣以往的方式D.工作無(wú)穩(wěn)定感標(biāo)準(zhǔn)答案：C4.三期案例單選2-4組織投入資金使員工進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，最終目的是（）。A.彌補(bǔ)員工之間的差距B.提高員工的個(gè)人能力C.滿足員工個(gè)人的興趣D.提高員工的工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)答案：D5.三期案例單選2-5根據(jù)案例，下列說(shuō)法不正確的是（）A.王班長(zhǎng)“每天都很忙”，無(wú)暇參加學(xué)習(xí)，導(dǎo)致工作能力較低，這是一個(gè)惡性循環(huán)B.王班長(zhǎng)工作能力低下，甚至不如新員工，這說(shuō)明，他該退休了C.李明的成功在于他能學(xué)以致用，將培訓(xùn)所學(xué)與工作實(shí)踐緊密相聯(lián)D.從案例可知，培訓(xùn)的效果雖然難以在短時(shí)間內(nèi)全面顯現(xiàn)，但，加以時(shí)日，就會(huì)非常明顯標(biāo)準(zhǔn)答案：B單項(xiàng)選擇題1.下列哪個(gè)內(nèi)容不屬于管理者的六項(xiàng)基本功之一（）A.建立目標(biāo)機(jī)制B.建立反饋機(jī)制C.建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D.建立投入機(jī)制答案:C2.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.無(wú)論事情大小，都必須由班組長(zhǎng)親自拍板、研究與實(shí)施B.“自己動(dòng)手來(lái)得快”，瞅著下級(jí)笨手笨腳，不如自己動(dòng)手來(lái)得便當(dāng)。給員工解釋說(shuō)明的時(shí)間，自己早就把事情做好了C.在所有領(lǐng)導(dǎo)方式中，授權(quán)是最好的方式D.善于授權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者高明的“分身術(shù)”，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)授權(quán)，從而保證班組長(zhǎng)做班組長(zhǎng)該做的事，員工做員工該做的事答案:D3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)基本職責(zé)說(shuō)法，正確的是（）A.生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理班組員工管理答案:D4.馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（）。（新）A.對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B.根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C.給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D.馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任答案:A5.作為班組長(zhǎng)，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（）的情況下，不能授權(quán)。（新）A.班組中部分成員做這件事比自己做得好B.自己想放棄一些職責(zé)C.自己今天不能做的事，別人可以來(lái)做D.自己必須要做一些更為重要的事情答案:B6.小王最近感覺(jué)工作非常多，他的工作經(jīng)常無(wú)法在正常的上班時(shí)間內(nèi)完成，心情異常的煩躁，他甚至?xí)r常感到頭疼。小王的這種情況屬于壓力過(guò)度，下列建議對(duì)他緩解這一境況沒(méi)有幫助的是（）。（新）A.定期的運(yùn)動(dòng)B.保持工作之外的興趣C.進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳缃换顒?dòng)D.把工作拿回家做答案:D7.下列關(guān)于班組長(zhǎng)的管理能力，由高到低的排序，正確的是（）A.見(jiàn)識(shí)技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見(jiàn)識(shí)人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見(jiàn)識(shí)D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見(jiàn)識(shí)答案:D8.張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好（）之間的平衡。（新）A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率答案:B9.作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（）的目標(biāo)一致。（新）A.企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng)C.社會(huì)D.家庭答案:A10.管理的基本環(huán)節(jié)是（）A.領(lǐng)導(dǎo)決策組織協(xié)調(diào)B.目標(biāo)設(shè)定執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查評(píng)估提升C.計(jì)劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實(shí)施評(píng)估答案:C11.如果你在班組成員取得成績(jī)的時(shí)候表?yè)P(yáng)他們，將更能激發(fā)員工的積極性，加劇班組凝聚力。在（）場(chǎng)合可以贊揚(yáng)班組員工。（新）A.私下里B.會(huì)議上C.工作場(chǎng)場(chǎng)合，包括在其他班組面前或在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前等D.以上場(chǎng)合都可以答案:D12.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，下列說(shuō)法，不能幫助班組長(zhǎng)減少時(shí)間浪費(fèi)的是（）。（新）A.事先做好安排，避免重復(fù)性的工作B.給自己積極的暗示C.把更多事物性的工作分派給下屬D.相信你的團(tuán)隊(duì)成員，并合理給他們分派任務(wù)答案:B13.班組長(zhǎng)的權(quán)力不包括（）A.決策權(quán)B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案:A14.王班長(zhǎng)喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問(wèn)題，而他只在需要時(shí)提供幫助，王班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（）。（新）A.說(shuō)服B.參與C.授權(quán)D.命令答案:C15.小王是馬班長(zhǎng)班組里的一員，馬班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)小王對(duì)自己的工作內(nèi)容不能很好的把握，經(jīng)常出錯(cuò)。但是他又不愿通過(guò)主動(dòng)的學(xué)習(xí)和努力工作來(lái)彌補(bǔ)自己的缺陷。針對(duì)小王這種狀況，馬班長(zhǎng)應(yīng)以小王處于（）的狀態(tài)，來(lái)決定其領(lǐng)導(dǎo)方式。A.不能勝任但情愿B.能夠勝任但不情愿C.不能勝任并且不情愿D.能夠勝任并且情愿答案:C多項(xiàng)選擇題1.班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度。下列說(shuō)法正確的是（）A.當(dāng)員工很不成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向下命令多，溝通少的領(lǐng)導(dǎo)方式B.當(dāng)員工初步成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令減少，雙向溝通增強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式C.當(dāng)員工比較成熟時(shí)，班組長(zhǎng)可以采取單向命令更少，溝通仍然較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)方式D.當(dāng)員工成長(zhǎng)為一名非常成熟的作業(yè)人員時(shí)，無(wú)論是單向命令還是雙向溝通都可以相對(duì)減少，在這一階段，班組長(zhǎng)基本可以采取授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式答案:A,B,C,D2.下列關(guān)于班組長(zhǎng)區(qū)分“常發(fā)性問(wèn)題”和“偶發(fā)性問(wèn)題”的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.要弄清問(wèn)題的性質(zhì)，判斷這一問(wèn)題是常見(jiàn)問(wèn)題，還是純屬偶然B.要弄清楚哪些現(xiàn)象屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”的首次出現(xiàn)，因?yàn)樗菀捉o人一種“偶然出現(xiàn)”的錯(cuò)覺(jué)C.管理者需要判斷問(wèn)題是常發(fā)的還是偶發(fā)的，尤其是不要把常發(fā)問(wèn)題的首次出現(xiàn)錯(cuò)判為偶發(fā)的D.隨著企業(yè)的發(fā)展、改革的深化、技術(shù)的進(jìn)步、設(shè)備的升級(jí)，經(jīng)常會(huì)有過(guò)去從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的現(xiàn)象的出現(xiàn)，但究其本質(zhì)仍屬于“常見(jiàn)問(wèn)題”，這就需要透過(guò)現(xiàn)象后面的本質(zhì)進(jìn)行分析、解決。比如修訂操作規(guī)程或進(jìn)一步界定職責(zé)等。答案:A,B,C,D3.下級(jí)員工成熟度構(gòu)成要素（）A.下級(jí)員工的業(yè)務(wù)水平B.下級(jí)員工的工作態(tài)度C.下級(jí)員工的心理承受能力D.下級(jí)員工在該崗位的工作年限答案:A,B,C4.下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說(shuō)法，正確的是（）（新）A.權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒(méi)有一成不變的管理模式，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇最合適的管理方式B.管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時(shí)變換自己的領(lǐng)導(dǎo)方式，但應(yīng)以人為本，命令的管理方式不是好方式C.對(duì)文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作態(tài)度好的員工，班組長(zhǎng)可采用授權(quán)的方式進(jìn)行管理D.對(duì)文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長(zhǎng)可適當(dāng)采用命令的方式答案:A,C,D5.目標(biāo)管理的基本原則（）A.目標(biāo)應(yīng)明確、具體，不可模糊兩可B.目標(biāo)要既具有挑戰(zhàn)性又有可行性，使其為員工“跳起來(lái)可以摘到的桃子”C.目標(biāo)應(yīng)具有可測(cè)量性，其測(cè)量結(jié)果不因測(cè)量人的不同而不同D.有時(shí)原則比目標(biāo)更重要，班組長(zhǎng)在目標(biāo)管理過(guò)程中，有時(shí)要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)答案:A,B,C,D6.王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)，張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情，說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修好了嗎？后天要投入使用了?！蓖鯊?qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們報(bào)修后，第一時(shí)間就安排了人修理了。”張經(jīng)理問(wèn)道：“修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好。”下列關(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，正確的是（）A.王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B.王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒(méi)有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C.王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒(méi)有修好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D.承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果答案:B,C,D6.班組基礎(chǔ)管理單項(xiàng)選擇題1.班組現(xiàn)場(chǎng)改善四項(xiàng)原則是：取消、合并、重排、（）。A.簡(jiǎn)化B.改變C.改善D.裁剪答案:A2.下列選項(xiàng)不屬于物料目視管理要點(diǎn)的是（）A.明確物料的名稱及用途，分類(lèi)標(biāo)識(shí)并用顏色區(qū)分B.物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分C.物料的放置能夠保證順利地取放。D.庫(kù)存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進(jìn)程答案:D3.下列選項(xiàng)不屬于安全目視管理要點(diǎn)的是（）A.讓員工知道何處是安全禁區(qū)B.應(yīng)急響應(yīng)和預(yù)案，班組長(zhǎng)清楚就可以了，一般員工不用了解C.對(duì)員工進(jìn)行正確辨認(rèn)安全標(biāo)識(shí)的教育D.讓員工知道何處是安全隱患區(qū)答案:B4.產(chǎn)品生產(chǎn)周期中的時(shí)間，不包括（）A.作業(yè)時(shí)間B.多余時(shí)間C.無(wú)效時(shí)間D.必須時(shí)間答案:D5.6S管理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。其中A狀態(tài)，是指人、物、場(chǎng)所如果都在良好的情況下，這三要素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是最好的狀態(tài)；B狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個(gè)要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改進(jìn)的地方，還不能充分發(fā)揮各要素的潛力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進(jìn)的狀態(tài)；C狀態(tài)是（）A.廢棄物B.現(xiàn)場(chǎng)不需要的物品C.較差狀態(tài)，是一種嚴(yán)重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進(jìn)行徹底的改造來(lái)消除D.清掃不需要的物品答案:C6.下列說(shuō)法不屬于設(shè)備管理“三好”的是（）A.管好B.用好C.維修好D.廢舊設(shè)備處理好答案:D7.6S是整理（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A.簡(jiǎn)化B.重排C.整頓D.重組答案:C8.工作中有三種時(shí)間，它們是作業(yè)時(shí)間、多余時(shí)間和（）。A.無(wú)效時(shí)間B.精細(xì)時(shí)間C.必須時(shí)間D.等待時(shí)間答案:A9.下列說(shuō)法不屬于物料保管原則的是（）A.確保物資倉(cāng)儲(chǔ)損耗在規(guī)定范圍以內(nèi)B.物資存放要有利于收發(fā)和盤(pán)點(diǎn)方便C.為高效利用庫(kù)存空間，庫(kù)存區(qū)不用留通道D.要符合防火和安全的要求答案:C多項(xiàng)選擇題1.以下安全標(biāo)示圖及其對(duì)應(yīng)指示意義，正確的是（）A.禁止觸摸B.當(dāng)心火災(zāi)C.必須戴安全帶D.緊急出口答案:A,B2.下列說(shuō)法屬于班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力的是（）A.扎實(shí)的專業(yè)技術(shù)能力B.熟練的問(wèn)題解決能力C.卓越的組織授權(quán)能力D.良好的激勵(lì)減壓能力答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)策略，正確的是（）A.自動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)展，讓領(lǐng)導(dǎo)知道B.對(duì)上級(jí)的詢問(wèn)有問(wèn)必答，而且清楚，讓領(lǐng)導(dǎo)放心C.接受批評(píng)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次，讓領(lǐng)導(dǎo)省事D.對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)步答案:A,B,C,D4.看板管理是把希望管理的項(xiàng)目，通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái)?？窗骞芾硎且涣鳜F(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項(xiàng)可作為看板管理內(nèi)容的是（）A.質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢(shì)圖，以及改善目標(biāo)B.成本的信息,如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)C.交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D.設(shè)備管理信息，如，機(jī)器故障數(shù)值、趨勢(shì)圖及目標(biāo)、設(shè)備綜合效率等答案:A,B,C,D5.6S素養(yǎng)的“三守”原則（）A.遵守規(guī)定B.遵守紀(jì)律C.遵守時(shí)間D.遵守合同答案:A,B,C6.六何分析法的六要素包括：對(duì)象（what）、目的（why）、（）。A.場(chǎng)所（where）B.時(shí)間和程序(when)C.作業(yè)員(who)D.作業(yè)手段，怎么做（how）答案:A,B,C,D7.下列關(guān)于事必躬親型班組長(zhǎng)的說(shuō)法正確的是（）A.此類(lèi)班組長(zhǎng)缺乏管理技能，會(huì)阻礙班組員工的成長(zhǎng)B.此類(lèi)班組長(zhǎng)很辛苦，是班組長(zhǎng)的楷模C.此類(lèi)班組長(zhǎng)不利于班組成員業(yè)務(wù)能力的提高，易帶出將強(qiáng)兵弱的班組D.此類(lèi)班組長(zhǎng)應(yīng)學(xué)會(huì)有效授權(quán)答案:A,C,D8.整理的目的是（）A.騰出空間，精簡(jiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，充分利用空間B.節(jié)約時(shí)間，減少無(wú)用的管理C.防止誤用無(wú)關(guān)的物品D.營(yíng)造清爽的工作場(chǎng)所答案:A,B,C,D判斷題1.在目視管理中，顏色的使用是最常見(jiàn)的，不同的色彩會(huì)給人不同的份量感、空間感、冷暖感、軟硬感、清潔感和時(shí)間感等。（）答案:正確2.搬運(yùn)合理化的原則，包括：對(duì)被搬運(yùn)物幾乎無(wú)損耗，搬運(yùn)方法要科學(xué)、文明，杜絕野蠻粗暴，減少物品暫時(shí)放置的發(fā)生機(jī)會(huì)，盡可能做到一次到位，搬運(yùn)環(huán)境安全、適可、杜絕冒險(xiǎn)（）答案:正確7.班組現(xiàn)場(chǎng)管理多項(xiàng)選擇題1.精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點(diǎn)有（）A.最快的市場(chǎng)響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計(jì)和制造市場(chǎng)所需的產(chǎn)品答案:A,B,C,D2.6S的內(nèi)容包括（）A.整理、整頓B.素養(yǎng)、安全C.清潔、自律D.清掃、清潔答案:A,B,D3.為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長(zhǎng)要做到（）A.班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識(shí)B.制定工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作方法C.制定工作計(jì)劃與目標(biāo)D.建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧答案:A,B,C,D4.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段是計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理，下列關(guān)于四階段的說(shuō)法，正確的是（）A.第一階段，計(jì)劃。確定管理目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃和管理措施方案B.第二階段，實(shí)施。貫徹執(zhí)行計(jì)劃，組織班組員工實(shí)實(shí)在在地去干C.第三階段，檢查。班組長(zhǎng)要檢查員工是否去有做，進(jìn)度如何、效果怎樣D.第四階段，處理。班組長(zhǎng)要時(shí)刻關(guān)注員工在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程是否偏離，是否達(dá)到預(yù)期效果。糾正偏離目標(biāo)的行動(dòng)。肯定成功的經(jīng)驗(yàn)，并使之標(biāo)準(zhǔn)化。答案:A,B,C,D5.下列行為哪些是班組長(zhǎng)管理過(guò)程中容易犯的錯(cuò)誤（）A.事前計(jì)劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，事后檢討不改進(jìn)，沒(méi)制定工作目標(biāo)B.培訓(xùn)和授權(quán)員工，培養(yǎng)骨干團(tuán)隊(duì)C.好好先生、怕得罪人，對(duì)下屬嚴(yán)格要求不夠，不敢管理D.敢于管理、強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴答案:A,C,D3.安全標(biāo)示圖的指示意義是避險(xiǎn)處（）。答6.班組長(zhǎng)應(yīng)具備（）案:錯(cuò)誤A.問(wèn)題意識(shí)B.現(xiàn)場(chǎng)意識(shí)4.安全標(biāo)示圖的指示意義是禁止吸煙（）。C.改善意識(shí)答案:正確D.服務(wù)意識(shí)5.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理的目的是：增加價(jià)值，消除浪費(fèi)。（）答案:A,B,C,D答案:正確7.有些班組成員，業(yè)務(wù)技能高，但不怎么聽(tīng)從安排。對(duì)6.班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析于這樣的員工，班組長(zhǎng)可采取的管理方法有（）工作環(huán)境、員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析A.制定獎(jiǎng)懲措施，將工作的是否服從與獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)罰作業(yè)者的動(dòng)作、分析現(xiàn)場(chǎng)材料和工具。（）答案:正掛鉤確B.時(shí)常讓其起帶頭作用C.設(shè)定目標(biāo)，不斷激勵(lì)7.安全標(biāo)示圖的指示意義是當(dāng)心機(jī)械傷人（）。D.當(dāng)員工認(rèn)真配合班組長(zhǎng)布置的工作時(shí)，適時(shí)對(duì)其答案:正確表示感謝，讓其感到被肯定、被尊重8.班組長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)技藝、崗位、能力大小、動(dòng)作快慢合理答案:B,C,D搭配組合勞動(dòng)力，發(fā)揮群體效能。（）答案:正確8.下列關(guān)于培養(yǎng)成功班組長(zhǎng)的基本準(zhǔn)則，正確的是（）A.明確的目標(biāo)。要做成功的班組長(zhǎng)，首先為自己建立明確的人生目標(biāo)，無(wú)論是事業(yè)目標(biāo)，還是生活目標(biāo)，或是信念目標(biāo)B.合作致勝。就是要把合作作為自己成功的前提、尊重差異、設(shè)身處地站在他人的立場(chǎng)看問(wèn)題，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量C.溝通無(wú)極限。善于聆聽(tīng)，善于表達(dá)自己，逐步將開(kāi)放的溝通方式變成班組的工作語(yǔ)言D.客戶在身邊。成功的班組長(zhǎng)把每一位為之服務(wù)的人都視為自己的客戶，上司是自己的客戶，下屬是自己的客戶，其他部門(mén)更是自己的客戶答案:A,B,C,D單項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法不利于班組長(zhǎng)建立良好的班組關(guān)系的是（）A.良好的心態(tài)B.尊重班組員工C.堅(jiān)持己見(jiàn)，絕不通融D.站在班組乃至企業(yè)的角度考慮問(wèn)題答案:C2.下列關(guān)于6S的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.6S強(qiáng)調(diào)地/物明朗化，人規(guī)范化B.6S是一份額外附加的工作C.6S是品質(zhì)的保證D.6S活動(dòng)可以發(fā)現(xiàn)與挖掘問(wèn)題答案:B3.因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（）造成的浪費(fèi)A.等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)D.物料答案:A4.下列對(duì)骨干員工與班組長(zhǎng)崗位職責(zé)區(qū)別的描述，不正確的是（）A.工作對(duì)象不同，骨干員工為事，班組長(zhǎng)為人、事B.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相同，均以個(gè)人業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)C.職責(zé)范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長(zhǎng)為團(tuán)隊(duì)D.工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長(zhǎng)為管理技巧答案:B5.全面生產(chǎn)維護(hù)要求的參與人員是（）A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.設(shè)備維修人員C.全體員工D.班組長(zhǎng)答案:C6.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（）A.理解班組員工的需求和感情B.高人一等的專長(zhǎng)C.事必躬親，所有事都親自做D.公平、公正對(duì)待班組的每一位員工答案:C7.6S中整頓的目的是（）A.減少尋找時(shí)間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷D.針對(duì)成本答案:A8.以下說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的是（）A.傳話通知，把上級(jí)要求，原話傳達(dá)給班組成員，也要把班組員工的要求一字不差地報(bào)告給上級(jí)B.平衡協(xié)調(diào)，班組長(zhǎng)要和兄弟部門(mén)保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨班組工作，順利進(jìn)行C.啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮D.承上，承擔(dān)單位職責(zé)，達(dá)成組織目標(biāo)，執(zhí)行上司指示答案:A9.班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（）是變異最大最不可控的因素。A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)答案:A10.關(guān)于班組消除浪費(fèi)的方法，下列說(shuō)法不正確的是（）A.注意生產(chǎn)安全B.充分利用場(chǎng)地C.增加運(yùn)輸D.消除返工現(xiàn)象答案:C11.下列說(shuō)法，不屬于班組長(zhǎng)對(duì)班組員工培訓(xùn)重點(diǎn)的是（）A.技能B.聽(tīng)話C.態(tài)度D.知識(shí)答案:B12.從精益的成本原則來(lái)看，班組工作要獲取更多的利潤(rùn)，只有（）A.提高價(jià)格B.降低成本C.擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D.增加庫(kù)存答案:B判斷題1.6S活動(dòng)就是定期對(duì)班組工作場(chǎng)所進(jìn)行6S檢查評(píng)比。（）答案:錯(cuò)誤2.企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品越多越好。（）答案:錯(cuò)誤3.業(yè)績(jī)好就不需要6S活動(dòng)和其他改善活動(dòng)了。（）答案:錯(cuò)誤4.班組工作要消除浪費(fèi)首先必須發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)。（）答案:正確5.班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（）答案:正確6.班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（）答案:正確7.制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之外，也就是對(duì)異常的應(yīng)變。（）答案:正確8.環(huán)境能夠潛移潛化，如果班組長(zhǎng)注意細(xì)節(jié)，就會(huì)影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是一種生產(chǎn)力。（）答案:正確9.運(yùn)輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費(fèi)問(wèn)題。（）答案:錯(cuò)誤10.班組生產(chǎn)的產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費(fèi)。（）答案:正確11.班組工作場(chǎng)所臟亂沒(méi)關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。（）答案:錯(cuò)誤8.班組計(jì)劃與目標(biāo)管理單項(xiàng)選擇題1.目標(biāo)管理的核心是讓（），發(fā)揮員工的積極性。A.員工不斷追求更高的目標(biāo)B.員工自己管理自己C.班組長(zhǎng)更好地監(jiān)督員工D.班組長(zhǎng)獎(jiǎng)懲有依據(jù)答案:B2.班組生產(chǎn)計(jì)劃形成的一般順序()A.確定目標(biāo)→掌握信息，分析現(xiàn)狀→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改B.掌握信息，分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改C.制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→確定目標(biāo)→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改D.確定目標(biāo)→制定計(jì)劃→掌握信息,分析現(xiàn)狀→計(jì)劃審批→計(jì)劃的實(shí)施與更改答案:A3.某組織的目標(biāo)為“為消費(fèi)者提供最大價(jià)值的商品和服務(wù)”，生產(chǎn)部門(mén)的目標(biāo)是“嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)”，售后服務(wù)部門(mén)的目標(biāo)是“為顧客提供最滿意的服務(wù)”。這說(shuō)明組織中所有的目標(biāo)都應(yīng)該是（）。A.相同的B.不同的C.一致的D.獨(dú)立的答案:C4.小張和小王在同一個(gè)部門(mén)工作，但兩人對(duì)工作計(jì)劃的看法很不相同：小張認(rèn)為“計(jì)劃是沒(méi)有用的，因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化”；小王則認(rèn)為“任何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃”。下面關(guān)于兩人觀點(diǎn)的說(shuō)法正確的是（）。A.小張的觀點(diǎn)是對(duì)的B.兩人的看法都是片面的，都有一定的問(wèn)題C.兩人的看法都是正確的D.小王的觀點(diǎn)是對(duì)的答案:B5.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在制定目標(biāo)時(shí)這種說(shuō)法是指（）。A.制訂目標(biāo)前的計(jì)劃B.制訂目標(biāo)時(shí)的方法C.制訂目標(biāo)時(shí)的技巧D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的準(zhǔn)備答案:D多項(xiàng)選擇題1.實(shí)施目標(biāo)管理的主要步驟有（）A.制定目標(biāo)B.目標(biāo)分解與實(shí)施C.檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲D.信息反饋及處理答案:A,B,C,D2.目標(biāo)的不斷實(shí)現(xiàn)，能給予人成就感，進(jìn)而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標(biāo)。下列說(shuō)法符合目標(biāo)制定的原則的有（）A.要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)B.績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的C.避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo)D.績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察,但是不用注重完成績(jī)效指標(biāo)的特定期限答案:A,B,C判斷題1.目標(biāo)管理中的目標(biāo)是上級(jí)制定，再由班組共同執(zhí)行。目標(biāo)的達(dá)成是員工自我管理的結(jié)果。（）答案:錯(cuò)誤2.目標(biāo)管理是以控制員工為目的的。（）答案:錯(cuò)誤9.班組質(zhì)量管理多項(xiàng)選擇題1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）等方面。A.服務(wù)資源B.服務(wù)提供C.服務(wù)特性D.顧客滿意答案:A,B,C2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）A.無(wú)形性B.非重復(fù)性C.非儲(chǔ)存性D.非運(yùn)輸性答案:A,B,C,D3.下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（）A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C.顧客滿意是顧客的主觀感受D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了答案:A,B,C判斷題1.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）答案:正確2.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）答案:正確3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)客戶的比例會(huì)比較高。（）答案:正確5.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案:錯(cuò)誤單項(xiàng)選擇題1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.以客戶為中心C.持續(xù)改進(jìn)D.全面參與答案:B2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）A.服務(wù)資源和服務(wù)提供B.顧客要求和顧客滿意客戶的比例會(huì)比較高。（）答案:正確C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)5.企業(yè)追求的終極目標(biāo)是產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。（）答案:D.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程錯(cuò)誤答案:B單項(xiàng)選擇題3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消1.“企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當(dāng)理解客戶當(dāng)前和將來(lái)的毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。需求，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期A.安全特性望?！边@句話反映了ISO質(zhì)量管理原則中的（）。B.一元特性A.領(lǐng)導(dǎo)作用C.必須特性B.以客戶為中心D.魅力特性C.持續(xù)改進(jìn)答案:CD.全面參與4.質(zhì)量管理體系需要（）答案:BA.長(zhǎng)期穩(wěn)定2.從服務(wù)接受者的角度來(lái)看，服務(wù)管理體系包括（）B.固定不變A.服務(wù)資源和服務(wù)提供C.保持一致B.顧客要求和顧客滿意D.持續(xù)改進(jìn)C.服務(wù)質(zhì)量和超值服務(wù)答案:DD.接觸點(diǎn)和接觸過(guò)程5.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是答案:B（）3.如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒(méi)有經(jīng)過(guò)消A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重毒殺菌，那么顧客就會(huì)抱怨，這是質(zhì)量特性中（）。B.質(zhì)量就是不要出安全事故A.安全特性C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)B.一元特性是一件要命的事C.必須特性D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展D.魅力特性答案:D答案:C4.質(zhì)量管理體系需要（）10.班組質(zhì)量管理A.長(zhǎng)期穩(wěn)定多項(xiàng)選擇題B.固定不變1.為提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)提供者應(yīng)將工作重點(diǎn)放在（）C.保持一致等方面。D.持續(xù)改進(jìn)A.服務(wù)資源答案:DB.服務(wù)提供5.經(jīng)常聽(tīng)到一些企業(yè)說(shuō)“質(zhì)量就是生命”，其根本含義是C.服務(wù)特性（）D.顧客滿意A.偶爾不注重質(zhì)量，后果不會(huì)太嚴(yán)重答案:A,B,CB.質(zhì)量就是不要出安全事故2.服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（）C.客戶對(duì)質(zhì)量的需求是沒(méi)有止境的，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)A.無(wú)形性是一件要命的事B.非重復(fù)性D.質(zhì)量對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，意味著效益和長(zhǎng)期的發(fā)展C.非儲(chǔ)存性答案:DD.非運(yùn)輸性答案:A,B,C,D11.班組突發(fā)事件應(yīng)對(duì)3.下列關(guān)于顧客滿意的說(shuō)法，正確的是（）判斷題A.顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的1.沒(méi)有預(yù)警機(jī)制，一旦發(fā)生事故，根本無(wú)法從容應(yīng)對(duì)。接觸點(diǎn)、接觸過(guò)程等答案:正確B.顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、2.事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美服務(wù)特性等的規(guī)章，在實(shí)際操作層面，也無(wú)法取代人自身的素質(zhì)和C.顧客滿意是顧客的主觀感受責(zé)任心。答案:正確D.提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了3.一個(gè)壞的微小機(jī)制，若不及時(shí)引導(dǎo)調(diào)節(jié)，會(huì)帶來(lái)非常答案:A,B,C大的災(zāi)難。答案:正確判斷題4.如果有兩種以上的選擇，而其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則1.如果服務(wù)過(guò)程結(jié)束了，那么服務(wù)結(jié)果也就唯一出現(xiàn)，必定有百分之五十的人會(huì)作出這種選擇。答案:錯(cuò)誤所以服務(wù)是不可重復(fù)的。（）答案:正確2.酒店的臨時(shí)清潔工也是酒店的形象代表之一。（）5.應(yīng)急管理能否成功，在很大程度上取決于是否建立了危機(jī)處置機(jī)制。答案:錯(cuò)誤答案:正確6.如果企業(yè)重視事故預(yù)防，在職工中反復(fù)宣傳，樹(shù)立事3.顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，所以應(yīng)根據(jù)不同故預(yù)防意識(shí)，嚴(yán)格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。的顧客需求決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（）答案:正確答案:正確4.一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠(chéng)7.既然差錯(cuò)是不可避免的，事故遲早都會(huì)發(fā)生，那么，C.培養(yǎng)安全意識(shí)管理者就難有作為。答案:錯(cuò)誤D.分析事故原因8.事故應(yīng)急預(yù)案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案:A答案:錯(cuò)誤6.發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)危機(jī)征兆后所采取的旨在迅速化解危機(jī)，問(wèn)答題避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)的實(shí)質(zhì)性措施被稱為（）。1.試述班組長(zhǎng)在應(yīng)急管理中的應(yīng)該職責(zé)。A.預(yù)防措施答案:班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層組織的一把手，自然成為班B.預(yù)警措施組應(yīng)急管理的第一責(zé)任人。班組長(zhǎng)的職責(zé)體現(xiàn)在：●對(duì)C.預(yù)控措施本班組應(yīng)急管理負(fù)全面責(zé)任；●負(fù)責(zé)組織全班職工學(xué)習(xí)D.應(yīng)急措施企業(yè)/本車(chē)間各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案，特別是逃生路線、緊急集合答案:C地點(diǎn)、報(bào)警電話、急救方法；●負(fù)責(zé)組織救人、逃生、7.海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確報(bào)警等演練，并對(duì)演習(xí)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)；●發(fā)生突定為（）。發(fā)事故后，立即向直接上級(jí)匯報(bào)；●發(fā)生突發(fā)事故后，A.遺傳及社會(huì)因素立即組織班組全體職工救人、逃生，集中后清點(diǎn)人數(shù)，B.人的缺點(diǎn)發(fā)現(xiàn)未到者及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。C.認(rèn)得不安全行為和物的不安全狀態(tài)2.試述突發(fā)事故的隱患排查。D.事故答案:一是從本行業(yè)、本單位已發(fā)生過(guò)的事故中吸取經(jīng)驗(yàn)答案:C教訓(xùn)，分析本班組的安全現(xiàn)狀，檢查判斷本班組是否存8.班組應(yīng)急準(zhǔn)備的目標(biāo)是（）。在發(fā)生事故的可能性，找出尚未察覺(jué)到的危險(xiǎn)和隱患。A.培養(yǎng)按安全意識(shí)二是對(duì)本班組已發(fā)生的事故或未遂事件進(jìn)行分析，檢查B.保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力目前是否仍存在潛在的危險(xiǎn)因素，檢查事故預(yù)防措施是C.培養(yǎng)安全文化否真正落實(shí)。三是將每個(gè)班組成員的習(xí)慣性違章行為逐D.落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任一列出，與操作規(guī)程對(duì)照，提出具體整改措施。答案:B單項(xiàng)選擇題9.事故發(fā)生后，（）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一1.作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事故，班組員工除了搶救身邊的傷切應(yīng)急資源，對(duì)于應(yīng)急處理有著決定性的意義。者，最重要的任務(wù)（）。A.應(yīng)急指揮體系A(chǔ).搶救國(guó)家財(cái)產(chǎn)B.應(yīng)急組織B.通知周邊群眾C.應(yīng)急預(yù)案C.向上級(jí)報(bào)告D.應(yīng)急信息系統(tǒng)D.逃生答案:A答案:D10.建筑物起火后的（）內(nèi)是滅火的最好的時(shí)間，超2.在確立班組工作目標(biāo)時(shí)，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按過(guò)這個(gè)時(shí)間，就要設(shè)法逃離現(xiàn)場(chǎng)。“生產(chǎn)無(wú)隱患、個(gè)人無(wú)違章、班組無(wú)（）”的要求，A.5-7分鐘結(jié)合班組的具體情況，制訂出實(shí)現(xiàn)“安全合格班組”標(biāo)B.3-5分鐘準(zhǔn)的具體辦法。C.6-8分鐘A.違紀(jì)D.8-10分鐘B.事件答案:AC.違規(guī)多項(xiàng)選擇題D.事故1.要及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，企業(yè)職工在平時(shí)的生產(chǎn)作業(yè)中，答案:D應(yīng)該做到（）。3.（）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點(diǎn)。A.心勤A.預(yù)先防范B.眼勤B.物的不安全狀態(tài)C.手勤C.人的不安全狀態(tài)D.腿勤D.勞動(dòng)防護(hù)與保健答案:A,B,C,D答案:A2.企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個(gè)階段：（）。4.班組安全管理工作目標(biāo)中明確指出：班組成員的標(biāo)準(zhǔn)A.預(yù)防階段化操作應(yīng)該形成（）。B.準(zhǔn)備階段A.意識(shí)C.響應(yīng)階段B.習(xí)慣D.恢復(fù)階段C.觀念答案:A,B,C,DD.標(biāo)準(zhǔn)3.突發(fā)事故是由于（）引起的災(zāi)害性事件。答案:BA.人的不安全行為5.海恩法則強(qiáng)調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預(yù)防B.物的不安全狀態(tài)事故發(fā)生，必須及早（）。C.自然災(zāi)害A.發(fā)現(xiàn)事故征兆D.地震B(yǎng).開(kāi)展安全大檢查答案:A,B4.發(fā)生事故的基本因素是（）。A.人B.物C.環(huán)境D.安全管理答案:A,B,C,D5.“預(yù)防為主”主要體現(xiàn)在預(yù)防事故發(fā)生方面的投入（）。A.及時(shí)趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)B.人力C.物力D.財(cái)力答案:B,C,D6.安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個(gè)人不得（）與事故有關(guān)的原始資料和證據(jù)。A.編造B.篡改C.毀棄D.臨時(shí)補(bǔ)充答案:A,B,C7.防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：A.限制能量B.控制能量C.隔離能量D.緩解能量答案:A,B,C,D8.事故應(yīng)急救援的目的是通過(guò)有效的應(yīng)急救援行動(dòng)，降低事故的危害，包括（）。A.人員傷亡B.財(cái)產(chǎn)損失C.環(huán)境破壞D.事故隱患答案:A,B,C9.突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的（）A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.公共衛(wèi)生事件D.社會(huì)安全事件答案:A,B,C,D10.突發(fā)事故的發(fā)生具有（）等特性。A.因果性B.隨機(jī)性C.潛伏性D.可預(yù)防性答案:A,B,C,D案例分析題1.【案例2】煤礦突發(fā)特大瓦斯爆炸事故某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸事故，造成84人死亡，68人受傷，直接經(jīng)濟(jì)損失千萬(wàn)元。事故的大致經(jīng)過(guò)是：事故發(fā)生的當(dāng)天，該煤礦某采區(qū)回風(fēng)巷電纜被擠壞，接地掉閘，停風(fēng)停電，經(jīng)三次處理仍未解決問(wèn)題，致使采區(qū)無(wú)法送風(fēng)，瓦斯?jié)舛瘸?。同時(shí)，負(fù)責(zé)處理的電工，是未經(jīng)專業(yè)考核培訓(xùn)的原采掘工轉(zhuǎn)崗，處理電纜接地時(shí)裝煤機(jī)防爆接線盒未蓋，操作線裸露，銅線搭接。發(fā)現(xiàn)瓦斯超限，人員撤出時(shí)未把控制裝煤機(jī)開(kāi)關(guān)置于斷電位置，風(fēng)機(jī)停轉(zhuǎn)時(shí)未把風(fēng)電閉鎖開(kāi)關(guān)和風(fēng)機(jī)開(kāi)關(guān)打到停電位置。在上述情況下，該采區(qū)換班時(shí)有關(guān)人員未向下一班作好情況交接說(shuō)明，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后也未及時(shí)采取排放瓦斯和處理漏電問(wèn)題，下一班人上崗后違章送電，形成短路，產(chǎn)生火花，引起瓦斯燃燒爆炸，揚(yáng)起煤塵，后又發(fā)生煤塵傳導(dǎo)爆炸。1.問(wèn)題1：引起這起事故發(fā)生的主要原因有哪些？標(biāo)準(zhǔn)答案：這是一起特大安全生產(chǎn)責(zé)任事故，事故的發(fā)生不是偶然的，是該礦山主要負(fù)責(zé)人只重經(jīng)濟(jì)效益，嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，長(zhǎng)期忽視安全生產(chǎn)的必然結(jié)果。首先，該礦安全生產(chǎn)管理混亂，安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)不健全，安全管理人員數(shù)量不足，安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制不落實(shí)，不能發(fā)揮作用，違章指揮、違規(guī)操作問(wèn)題嚴(yán)重。如，這次事故從發(fā)生瓦斯超限到爆炸經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多小時(shí)，如果安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)和人員健全，崗位責(zé)任制明確，能夠嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)排除隱患，就可以避免事故發(fā)生，而實(shí)際情況恰恰相反，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。其次，該礦安全生產(chǎn)投入嚴(yán)重不足，安全欠賬多、安全設(shè)備不全，管理方面也存在嚴(yán)重問(wèn)題，一些重要的科學(xué)監(jiān)測(cè)手段和預(yù)防措施沒(méi)有得到解決。比如，該礦安全技措工程只完成了計(jì)劃的4%，到貨的16臺(tái)瓦斯自動(dòng)檢測(cè)報(bào)警斷電儀和28臺(tái)電扇遙控裝置因種種原因長(zhǎng)期沒(méi)有安裝使用，4臺(tái)瓦斯遙測(cè)儀只安裝了1臺(tái)，且沒(méi)有投入使用，采掘機(jī)電設(shè)備管理也較差，完好率只有5%，這些因素都成為導(dǎo)致事故發(fā)生的原因。再次，對(duì)從業(yè)人員特別是特種作業(yè)人員的培訓(xùn)制度不健全，該礦以工代干和新錄用的職工較多，上崗時(shí)又未經(jīng)專門(mén)的培訓(xùn)，特別是一部分采掘工未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)考核，取得特種作業(yè)人員操作資格，就轉(zhuǎn)為電工上崗，成為導(dǎo)致事故發(fā)生的直接原因。這起事故帶給我們很多思考。安全生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位承擔(dān)首要責(zé)任，而生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作必須全面負(fù)責(zé)。因?yàn)樯a(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人處于領(lǐng)導(dǎo)和管理的最高層次，對(duì)本單位包括安全生產(chǎn)在內(nèi)的全部工作具有決策、指揮、調(diào)度、安排以及督促落實(shí)執(zhí)行的權(quán)力，與單位的其他人員之間是一種領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)安全生產(chǎn)工作真正重視了，整個(gè)單位的安全生產(chǎn)工作在很大程度上就有了保障。因此，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位管理工作中，必須處理好發(fā)展生產(chǎn)與保障安全之間的關(guān)系，做到生產(chǎn)必須安全，不安全不生產(chǎn)。2.問(wèn)題2：作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)承擔(dān)哪些安全生產(chǎn)責(zé)任？標(biāo)準(zhǔn)答案：為了保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位主要負(fù)責(zé)人職責(zé)明確，《安全生產(chǎn)法》第17條規(guī)定：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)要單位安全生產(chǎn)工作負(fù)有下列職責(zé)：（一）建立、健全本單位安全生產(chǎn)責(zé)任制；（二）組織制定本單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程；（三）保證本單位安全生產(chǎn)投入的有效實(shí)施；（四）督促、檢查本單位的安全生產(chǎn)工作，及時(shí)消除生產(chǎn)安全事故隱患；（五）組織制定并實(shí)施本單位的生產(chǎn)安全事故應(yīng)急救援預(yù)案；（六）及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。該案中，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人不履行法律規(guī)定的職責(zé)，忽視安全生產(chǎn)工作，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.【案例1】化工廠突發(fā)爆炸事故某市化工廠新錄用了一批工人，但廠里目前暫時(shí)沒(méi)有住宿用房。有人提出，可以先到外面去租用住房。廠長(zhǎng)認(rèn)為，到外面租房成本太高。廠里一座倉(cāng)庫(kù)的二層還閑著，可以先住到那里。副廠長(zhǎng)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)存放的三硝基苯是一種爆炸性物質(zhì)，工人住那里不太安全。廠長(zhǎng)說(shuō)，沒(méi)事，告訴大家注意點(diǎn)就行了。由于廠長(zhǎng)說(shuō)話，其他人不好堅(jiān)持，這批新錄用的工人就住進(jìn)了倉(cāng)庫(kù)的二層。一天晚上，倉(cāng)庫(kù)突然發(fā)生爆炸并倒塌，造成30多名工人死亡，10多人重傷。1.問(wèn)題：這家化工廠的行為，違反了哪些規(guī)定？標(biāo)準(zhǔn)答案：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，必須堅(jiān)持“安全第一”的原則，始終把員工的生命安全放在第一位。把員工宿舍安排在儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，是一種嚴(yán)重的違法行為，也是安全生產(chǎn)的一個(gè)極大隱患?！栋踩a(chǎn)法》第34條第1款規(guī)定，生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)。使用、儲(chǔ)存危險(xiǎn)物品的車(chē)間、商店、倉(cāng)庫(kù)不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，并應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離?！断婪ā返谄邨l也規(guī)定，在設(shè)有車(chē)間或者倉(cāng)庫(kù)的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置員工集體宿舍。已經(jīng)設(shè)置的，應(yīng)當(dāng)限期加以解決。對(duì)于暫時(shí)確有困難的，應(yīng)當(dāng)采取必要的消防安全措施，經(jīng)公安消防機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)后，可以繼續(xù)使用。本案中，化工廠廠長(zhǎng)作為企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人，對(duì)企業(yè)的安全生產(chǎn)管理工作負(fù)有全面責(zé)任，本應(yīng)以對(duì)員工生命高度負(fù)責(zé)的精神，妥善解決新錄用工人的住宿問(wèn)題，但該廠長(zhǎng)卻為了一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)利益，置幾十名員工的生命安全于不顧，將他們安排在危險(xiǎn)化學(xué)品的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)居住，使本不應(yīng)當(dāng)犧牲的員工無(wú)謂地被奪去寶貴的生命。該化工廠廠長(zhǎng)的行為是一種嚴(yán)重的違法行為，應(yīng)當(dāng)為這起事故承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，作為員工也應(yīng)提高安全生產(chǎn)意識(shí)和法律意識(shí)，對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)，遇有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位將員工宿舍與危險(xiǎn)物品倉(cāng)庫(kù)設(shè)在同一建筑物內(nèi)時(shí)，應(yīng)理直氣壯地提出異議，予以抵制。這也是從這次血的事故中得出的教訓(xùn)之一。12.班組經(jīng)濟(jì)核算多項(xiàng)選擇題1.下列降低班組費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）A.全員參與成本管理B.減少融資成本C.采取措施糾正偏差D.強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)控制成本答案:A,C,D2.下列關(guān)于班組成本控制標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法，正確的是（）A.地理位置B.材料耗用C.勞動(dòng)定額D.能源消耗答案:B,C,D3.下列關(guān)于班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的說(shuō)法，正確的是（）A.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，是運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo)和核算資料，對(duì)班組的生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程及其成果進(jìn)行分析研究，使班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有方向、有目的、有未來(lái)，以促進(jìn)班組經(jīng)濟(jì)效益的提高B.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的表現(xiàn)形式包括，登記表、統(tǒng)計(jì)表和統(tǒng)計(jì)圖等。如班組的產(chǎn)量、質(zhì)量可按日登記，次日公布；月末匯總統(tǒng)計(jì)，下月初公布C.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析的原則，根據(jù)需要靈活掌握。一旦決定公布分析報(bào)表則應(yīng)做到：格式簡(jiǎn)潔、內(nèi)容準(zhǔn)確、編報(bào)及時(shí)D.班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析可按以下步驟進(jìn)行：首先，制定計(jì)劃，擬出提綱；其次，收集資料，掌握情況；再次，揭露矛盾，找出差距；最后，寫(xiě)出報(bào)告，提出措施答案:A,B,C,D4.下列關(guān)于班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注的成本費(fèi)用的說(shuō)法，正確的是（）A.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注生產(chǎn)成本，即班組為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的各項(xiàng)生產(chǎn)費(fèi)用，包括各項(xiàng)直接支出和制造費(fèi)用。B.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注劣質(zhì)損耗成本，因?yàn)橘|(zhì)量低劣的設(shè)備由于其維護(hù)費(fèi)用高，使用壽命短，相對(duì)于優(yōu)質(zhì)設(shè)備而言，無(wú)形之中增加了企業(yè)的成本支出。C.管理失誤成本。即由于對(duì)班組員工管理出現(xiàn)的種種問(wèn)題，給公司及班組造成經(jīng)濟(jì)、形象、信譽(yù)等各方面的損失D.班組長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注隱性成本，即不直接體現(xiàn)在班組成本計(jì)算過(guò)程中的成本。這類(lèi)成本一般難以在實(shí)際中發(fā)現(xiàn)或財(cái)務(wù)賬目在顯示出來(lái)。答案:A,B,C,D5.下列關(guān)于班組防范浪費(fèi)的說(shuō)法，正確的是（）A.減少拖延成本B.減少管理失誤成本C.降低隱性成本D.降低人工成本，降低獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼等費(fèi)用額度答案:A,B,C判斷題1.貨幣是班組經(jīng)濟(jì)核算的唯一計(jì)量單位。（）答案:錯(cuò)誤2.降低班組費(fèi)用是班組長(zhǎng)應(yīng)該關(guān)注的事情，不需要班組所有成員都參與成本管理。（）答案:錯(cuò)誤3.班組經(jīng)濟(jì)核算的目的是揭示矛盾。提出措施、挖掘潛力，提高產(chǎn)量，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（）答案:正確4.勞動(dòng)考勤屬于統(tǒng)計(jì)核算范疇。（）答案:錯(cuò)誤5.班組減少管理失誤可以防范浪費(fèi)。（）答案:正確6.班組長(zhǎng)需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情況。（）答案:正確單項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法，不屬于班組經(jīng)濟(jì)核算環(huán)節(jié)的是（）。A.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算員B.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算內(nèi)容C.選擇班組經(jīng)濟(jì)核算形式D.確保班組經(jīng)濟(jì)核算責(zé)任清晰答案:D13.班組安全管理判斷題1.班組生產(chǎn)不安全的行為產(chǎn)生的根源主要在于操作者知道正確的操作，卻不遵守。（）答案:錯(cuò)誤2.班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。（）答案:正確3.危險(xiǎn)源就是可能導(dǎo)致事故發(fā)生的設(shè)備。（）答案:錯(cuò)誤4.隱患排查治理是企業(yè)有效開(kāi)展安全生產(chǎn)管理的基本途徑。（）答案:正確5.班組長(zhǎng)是班組安全檢查的第一責(zé)任人。（）答案:正確6.班組長(zhǎng)應(yīng)該自己負(fù)責(zé)班組的安全生產(chǎn)。（）答案:錯(cuò)誤7.安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（）答案:錯(cuò)誤8.事故是造成人員死亡、傷害、職業(yè)病、財(cái)產(chǎn)損失或其他損失的意外事件。（）答案:正確9.班組在進(jìn)行事故風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，需要考慮危害的重大程度和危害發(fā)生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對(duì)策略。（）答案:正確單項(xiàng)選擇題1.下列關(guān)于班組長(zhǎng)班會(huì)的說(shuō)法，不正確的是（）A.安全工作內(nèi)容主題明確，針對(duì)性強(qiáng)B.以人為本，注意溝通技巧，調(diào)動(dòng)工作積極性C.察言觀色，關(guān)注組員情緒、思想狀況變化D.班組長(zhǎng)應(yīng)在班后會(huì)上解決班組成員當(dāng)班期間遇到的所有問(wèn)題答案:D2.下列關(guān)于員工的不安全行為的說(shuō)法，不正確的是（）A.知識(shí)不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一B.能力不足是導(dǎo)致員工不安全行為的原因之一C.員工僥幸心理作祟是導(dǎo)致不安全行為的原因之一D.員工的不安全行為是無(wú)法杜絕的，班組長(zhǎng)再怎么努力也解決不了答案:D3.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全生產(chǎn)職責(zé)的說(shuō)法，不正確的是（）A.編制《自主檢查表》，促使全體班組成員實(shí)施檢查B.把握需要作業(yè)環(huán)境檢測(cè)的業(yè)務(wù)名稱以及檢測(cè)結(jié)果C.完善“整理整頓清潔清掃標(biāo)準(zhǔn)”，使其得到嚴(yán)格執(zhí)行D.班組長(zhǎng)要負(fù)責(zé)的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識(shí)及職業(yè)健康管理的提高，是每個(gè)員工自己的事，不是班組長(zhǎng)的職責(zé)答案:D4.企業(yè)應(yīng)當(dāng)向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的()、防范措施以及事故應(yīng)急措施。A.危險(xiǎn)因素B.人員狀況C.設(shè)備狀況D.環(huán)境狀況答案:A5.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理職能的說(shuō)法，不正確的是（）A.貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針B.要堅(jiān)持以人為本的原則C.班組長(zhǎng)應(yīng)具備一定的設(shè)備操作及應(yīng)急知識(shí)和技能D.新調(diào)動(dòng)崗位的員工的安全教育培訓(xùn)工作，不屬于班組長(zhǎng)的職責(zé)范圍答案:D6.全員安全管理，應(yīng)落實(shí)一線員工參與()的政策。A.工傷保險(xiǎn)B.安全生產(chǎn)C.安全監(jiān)察D.勞動(dòng)保護(hù)答案:C7.下列關(guān)于職業(yè)病的描述，不正確的是（）A.與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：工業(yè)毒物、不良?xì)庀髼l件、生物因素、不合理的勞動(dòng)組織以及衛(wèi)生條件惡劣等B.職業(yè)病首先是“防”，然后才是“治”C.與勞動(dòng)過(guò)程有關(guān)的職業(yè)病危害因素包括：過(guò)長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間、過(guò)大的作業(yè)強(qiáng)度、不合理的勞動(dòng)制度、不合理的勞動(dòng)組織過(guò)程等D.職業(yè)病是無(wú)法避免的，每個(gè)人都會(huì)有的答案:D8.造成傷亡事故的直接原因概括起來(lái)不外乎人的不安全()和物的不安全狀態(tài)。A.思想B.意識(shí)C.狀態(tài)D.行為答案:D9.某企業(yè)的員工對(duì)健康和安全都具有正確的態(tài)度和理念，并持有共同的價(jià)值觀和行為，這說(shuō)明該企業(yè)具有（）。A.企業(yè)文化B.最好的員工C.企業(yè)價(jià)值觀D.健康與安全文化答案:D10.安全生產(chǎn)責(zé)任制應(yīng)在()上下功夫。A.健全完善B.分工明確C.責(zé)任追究D.貫徹落實(shí)答案:D11.下列關(guān)于班后會(huì)的說(shuō)法不正確的是（）A.總結(jié)、講評(píng)當(dāng)天班組工作的執(zhí)行完成情況B.有針對(duì)性的表?yè)P(yáng)好人好事C.批評(píng)、糾正工作中問(wèn)題，及時(shí)制定整改措施D.班后會(huì)，有時(shí)候就是個(gè)形式，走走過(guò)場(chǎng)即可答案:D12.班組安全和健康管理不一定能給企業(yè)帶來(lái)的好處有（）。A.防止傷害員工B.防止破壞生產(chǎn)率C.防止給企業(yè)帶來(lái)更大的損失D.防止劣質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)答案:D多項(xiàng)選擇題1.下列說(shuō)法屬于班前會(huì)內(nèi)容的是（）A.布置任務(wù)和班組成員工作安排B.班組長(zhǎng)向組員轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)有關(guān)指示C.提出特殊或重要崗位的注意事項(xiàng)D.結(jié)合具體任務(wù)、設(shè)備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作答案:A,B,C,D2.下列說(shuō)法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A.查思想、查意識(shí)B.查制度、查管理C.查事故、查處理D.查隱患、查整改答案:A,B,C,D3.安全技能教育包括（）A.安全操作技能B.安全防護(hù)技能C.安全避險(xiǎn)技能D.安全救護(hù)技能答案:A,B,C,D4.在下列說(shuō)法中，符合我國(guó)安全生產(chǎn)方針的是()。A.必須堅(jiān)持“以人為本”B.實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則C.在事故的預(yù)防與處理上應(yīng)重在處理D.為了保證安全應(yīng)將一些高危企業(yè)關(guān)閉答案:A,B5.下列關(guān)于班組長(zhǎng)安全管理工作方法，正確的是（）A.樹(shù)立正確科學(xué)安全管理觀B.建立“全員、全過(guò)程、全方位”安全管理網(wǎng)絡(luò)C.抓好班組基礎(chǔ)和現(xiàn)場(chǎng)安全管理D.辨識(shí)控制危險(xiǎn)源，消除習(xí)慣性違章答案:A,B,C,D6.考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（）A.持續(xù)暴露時(shí)間和頻率，在這一場(chǎng)所，作業(yè)的持續(xù)時(shí)間和頻繁進(jìn)入的機(jī)會(huì)B.供應(yīng)(如電，水)中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處理的能力C.暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來(lái)的影響，如大風(fēng)天氣下高空作業(yè)D.個(gè)體防護(hù)用品所能提供的保護(hù)及其使用率答案:A,B,C,D7.安全生產(chǎn)管理，堅(jiān)持（）的方針。A.安全責(zé)任制B.安全第一C.預(yù)防為主D.綜合治理答案:B,C,D14.項(xiàng)目管理判斷題1.項(xiàng)目的生命周期是由項(xiàng)目經(jīng)歷的階段組成的序列。項(xiàng)目各階段劃分的原則是從某種交付結(jié)果的完成為標(biāo)志，大多數(shù)項(xiàng)目的生命周期大致可劃分為概念階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、和終止階段四個(gè)階段。答案:正確2.項(xiàng)目是一個(gè)組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在一定的時(shí)間、人員和其他資源的約束條件下，所開(kāi)展的一種有一定獨(dú)特性的一次性工作。答案:正確3.項(xiàng)目管理（MPM）是運(yùn)用各種知識(shí)、技能、方法與工具，為滿足或超越有關(guān)各方對(duì)項(xiàng)目的要求與期望所開(kāi)展的各種管理活動(dòng)。答案:正確多項(xiàng)選擇題1.項(xiàng)目管理與一般管理的差異在于（）A.管理的對(duì)象不同B.管理的方法不同C.管理的周期不同D.管理的目的不同答案:A,B,C2.項(xiàng)目管理過(guò)程應(yīng)遵循的原則是（）A.不同項(xiàng)目選擇不同管理過(guò)程B.不同項(xiàng)目的管理過(guò)程有不同的內(nèi)容和不同的工作順序C.有些項(xiàng)目管理過(guò)程中的活動(dòng)需要由既定前提條件D.大型的項(xiàng)目的管理過(guò)程需要更加集成和深入，小型項(xiàng)目或子項(xiàng)目的管理過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單E.項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)，則項(xiàng)目管理過(guò)程也會(huì)發(fā)生變動(dòng)答案:A,B,C,D,E3.下列關(guān)于項(xiàng)目管理目的的說(shuō)法，正確的是（）A.項(xiàng)目管理的根本目的是滿足或超越項(xiàng)目的所有相關(guān)利益者對(duì)項(xiàng)目的需求與期望B.項(xiàng)目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項(xiàng)目產(chǎn)出物的功能C.項(xiàng)目承包商或?qū)嵤┱咭笃谕宰钚〉某杀精@得最大的利潤(rùn)，項(xiàng)目供應(yīng)商要求或期望能夠獲得更多的銷(xiāo)售收入D.項(xiàng)目設(shè)計(jì)者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作或有所收益E.項(xiàng)目所在社區(qū)要求和期望不要破壞環(huán)境和造成污染，項(xiàng)目政府主管部門(mén)要求和期望擴(kuò)大就業(yè)和提高社會(huì)福利等。答案:A,B,C,D,E4.下列關(guān)于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人能力要求的說(shuō)法，正確的是（）A.堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力B.人才開(kāi)發(fā)的能力C.非凡的溝通技巧和良好的人際交往能力D.處理壓力和解決問(wèn)題的能力E.管理時(shí)間的能力答案:A,B,C,D,E單項(xiàng)選擇題1.可行性研究是（）A.研究項(xiàng)目的計(jì)劃B.基于項(xiàng)目的計(jì)劃C.推薦候選技術(shù)的計(jì)劃D.不推薦候選技術(shù)的計(jì)劃答案:B2.在進(jìn)行估算成本時(shí)，你必須考慮直接成本，間接成本，一般管理成本和總的管理成本。（）不是直接成本。A.項(xiàng)目經(jīng)理的工資B.分包商的成本C.項(xiàng)目所用的材料D.電費(fèi)答案:D3.下列選項(xiàng)中，不屬于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人權(quán)力的是（）A.挑選項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員B.知道項(xiàng)目有關(guān)的決策C.對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的資源進(jìn)行分配D.決定項(xiàng)目的預(yù)算答案:D4.項(xiàng)目管理的特征不包括（）A.對(duì)象B.內(nèi)容C.手段D.重復(fù)性E.過(guò)程答案:D5.項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是（）A.環(huán)境管理B.信息管理C.目標(biāo)管理D.組織協(xié)調(diào)答案:C6.隨著項(xiàng)目生命周期的進(jìn)展，資源的投入（）A.逐漸變大B.逐漸變小C.先變大再變小D.先變小再變大答案:C7.你的項(xiàng)目存在一個(gè)中等水平并且未定義清楚地風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)要求你進(jìn)行成本估算，最佳的處理方法是（）A.在考慮所有可能出現(xiàn)的結(jié)果的前提下進(jìn)行成本估算B.請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員們幫助估算成本C.根據(jù)你有的信息，計(jì)算一份參數(shù)估算D.提供一份類(lèi)比估算答案:A8.為了制定預(yù)算，以下都需要評(píng)估，除了（）A.應(yīng)急成本B.直接成本C.沉沒(méi)成本D.間接成本答案:C9.項(xiàng)目開(kāi)始的標(biāo)志是（）A.確定項(xiàng)目發(fā)起人B.確定項(xiàng)目預(yù)算C.確定項(xiàng)目結(jié)束日期D.確定項(xiàng)目結(jié)果答案:D10.項(xiàng)目目標(biāo)是（）A.項(xiàng)目的最終結(jié)果B.關(guān)于項(xiàng)目及其完成時(shí)間的描述C.關(guān)于項(xiàng)目的結(jié)果及其完成時(shí)間的描述D.任務(wù)描述答案:C11.項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)的項(xiàng)目管理的信息系統(tǒng)，主要用于項(xiàng)目的（）A.信息檢索和查詢B.目標(biāo)控制C.人、財(cái)、物的管理D.信息收集和存儲(chǔ)答案:B12.你在估算項(xiàng)目成本中遇到困難，（）最能恰當(dāng)?shù)拿枋瞿闼龅娇嚯y的最可能的原因？A.范圍定義不充分B.所需要的資源不具備C.進(jìn)度計(jì)劃編制中的困難D.缺乏足夠的預(yù)算答案:A13.在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)該運(yùn)用（）來(lái)減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？A.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃B.工作分解結(jié)構(gòu)C.減輕計(jì)劃D.項(xiàng)目目標(biāo)說(shuō)明答案:C14.項(xiàng)目的“一次性”的含義是指（）A.項(xiàng)目的持續(xù)的時(shí)間很短B.項(xiàng)目有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間C.項(xiàng)目將在未來(lái)一個(gè)不確定的時(shí)間結(jié)束D.項(xiàng)目可以