2024年圓通快遞跨省物流服務協(xié)議

2024年圓通快遞跨省物流服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1快遞服務1.1.1快遞包裹范圍1.1.2快遞包裹重量限制1.1.3快遞包裹尺寸限制1.1.4快遞包裹寄送時間1.1.5快遞包裹送達時間1.1.6快遞包裹追蹤與查詢1.2物流服務1.2.1物流包裹范圍1.2.2物流包裹重量限制1.2.3物流包裹尺寸限制1.2.4物流包裹寄送時間1.2.5物流包裹送達時間1.2.6物流包裹追蹤與查詢2.服務費用2.1快遞服務費用2.1.1快遞包裹費用計算方式2.1.2快遞包裹保價費用2.1.3快遞包裹特殊服務費用2.2物流服務費用2.2.1物流包裹費用計算方式2.2.2物流包裹保價費用2.2.3物流包裹特殊服務費用3.服務期限3.1快遞服務期限3.1.1快遞包裹寄送期限3.1.2快遞包裹送達期限3.2物流服務期限3.2.1物流包裹寄送期限3.2.2物流包裹送達期限4.服務質量4.1快遞服務質量4.1.1快遞包裹破損或丟失的處理4.1.2快遞包裹延誤的處理4.2物流服務質量4.2.1物流包裹破損或丟失的處理4.2.2物流包裹延誤的處理5.保密條款5.1雙方信息的保密5.2客戶信息的保密5.3商業(yè)秘密的保密6.違約責任6.1圓通快遞的違約責任6.2客戶的違約責任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決地點7.3爭議解決時效8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同的變更8.3合同的終止9.一般條款9.1合同的適用法律9.2合同的解釋權9.3合同的修改和補充10.客戶資料10.1客戶基本信息10.2客戶聯(lián)系信息10.3客戶服務記錄11.圓通快遞信息11.1圓通快遞基本信息11.2圓通快遞服務承諾11.3圓通快遞服務網(wǎng)點信息12.保險條款12.1快遞包裹保險12.2物流包裹保險12.3保險理賠流程13.特殊條款13.1節(jié)假日服務規(guī)定13.2不可抗力因素影響下的服務規(guī)定13.3異常包裹處理規(guī)定14.附件14.1快遞包裹標準尺寸與重量14.2物流包裹標準尺寸與重量14.3服務費用明細表第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1快遞服務1.1.1快遞包裹范圍：本協(xié)議所指的快遞包裹包括但不限于個人寄遞的信件、包裹、文件、物品等。1.1.2快遞包裹重量限制：單個包裹重量不超過5公斤。1.1.3快遞包裹尺寸限制：長寬高之和不超過160厘米，單邊長度不超過100厘米。1.1.4快遞包裹寄送時間：圓通快遞承諾在客戶提交包裹后，24小時內開始處理并安排寄送。1.1.5快遞包裹送達時間：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后37個工作日內送達。1.1.6快遞包裹追蹤與查詢：客戶可通過圓通快遞官方網(wǎng)站或客服電話查詢包裹實時狀態(tài)。第二條：物流服務1.2.1物流包裹范圍：本協(xié)議所指的物流包裹包括但不限于企業(yè)間的商品、樣品、設備等。1.2.2物流包裹重量限制：單個包裹重量不超過30公斤。1.2.3物流包裹尺寸限制：長寬高之和不超過180厘米，單邊長度不超過120厘米。1.2.4物流包裹寄送時間：圓通快遞承諾在客戶提交包裹后，48小時內開始處理并安排寄送。1.2.5物流包裹送達時間：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后510個工作日內送達。1.2.6物流包裹追蹤與查詢：客戶可通過圓通快遞官方網(wǎng)站或客服電話查詢包裹實時狀態(tài)。第三條：服務費用2.1快遞服務費用2.1.1快遞包裹費用計算方式：快遞包裹費用根據(jù)實際重量和目的地計算，具體費率詳見附件。2.1.2快遞包裹保價費用：客戶可選擇保價服務，保價費用為快遞費用的1%，最高保價金額不超過1000元。2.1.3快遞包裹特殊服務費用：包括但不限于加急寄送、代收貨款、簽收回執(zhí)等特殊服務，具體費用詳見附件。2.2物流服務費用2.2.1物流包裹費用計算方式：物流包裹費用根據(jù)實際重量和目的地計算，具體費率詳見附件。2.2.2物流包裹保價費用：客戶可選擇保價服務，保價費用為快遞費用的1%，最高保價金額不超過1000元。2.2.3物流包裹特殊服務費用：包括但不限于加急寄送、代收貨款、簽收回執(zhí)等特殊服務，具體費用詳見附件。第四條：服務期限3.1快遞服務期限3.1.1快遞包裹寄送期限：圓通快遞承諾在接收包裹后24小時內開始寄送。3.1.2快遞包裹送達期限：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后37個工作日內送達。3.2物流服務期限3.2.1物流包裹寄送期限：圓通快遞承諾在接收包裹后48小時內開始寄送。3.2.2物流包裹送達期限：根據(jù)距離和交通情況，圓通快遞承諾在接收包裹后510個工作日內送達。第五條：服務質量4.1快遞服務質量4.1.1快遞包裹破損或丟失的處理：圓通快遞應在收到客戶通知后24小時內進行調查處理，確屬圓通快遞原因造成的，按快遞包裹保價金額進行賠償。4.1.2快遞包裹延誤的處理：圓通快遞應在收到客戶通知后24小時內進行調查處理，根據(jù)延誤天數(shù)按快遞費用的比例進行賠償。4.2物流服務質量4.2.1物流包裹破損或丟失的處理：圓通快遞應在收到客戶通知后24小時內進行調查處理，確屬圓通快遞原因造成的，按物流包裹保價金額進行賠償。4.2.2物流包裹延誤的處理：圓通快遞應在收到客戶通知后24小時內進行調查處理，根據(jù)延誤天數(shù)按物流費用的比例進行賠償。第六條：保密條款5.1雙方信息的保密：未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露本合同相關的任何信息。5.2客戶信息的保密：圓通快遞應對客戶的所有個人信息和商業(yè)信息予以保密，不得泄露給任何第三方。5.3商業(yè)秘密的保密：第八條：違約責任6.1圓通快遞的違約責任：圓通快遞未按本合同約定履行義務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶的違約責任：客戶未按本合同約定履行義務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償圓通快遞損失、支付違約金等。第九條：爭議解決7.1爭議解決方式：雙方發(fā)生爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決地點：本合同爭議的解決地點為合同簽訂地。7.3爭議解決時效：雙方應在本合同爭議發(fā)生之日起6個月內解決爭議。第十條：合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同的變更：合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。8.3合同的終止：本合同期滿后自行終止，如雙方同意可以續(xù)簽。第十一條：一般條款9.1合同的適用法律：本合同適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋權：本合同的解釋權歸雙方共同所有。9.3合同的修改和補充：合同的修改和補充應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。第十二條：客戶資料10.1客戶基本信息：包括但不限于客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等。10.2客戶聯(lián)系信息：客戶應確保聯(lián)系信息的準確性和及時更新。10.3客戶服務記錄：圓通快遞應記錄客戶的服務記錄，以方便雙方查詢和追溯。第十三條：圓通快遞信息11.1圓通快遞基本信息：包括但不限于圓通快遞的企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式等。11.2圓通快遞服務承諾：圓通快遞應按照本合同約定提供服務，并承諾服務質量。11.3圓通快遞服務網(wǎng)點信息：包括但不限于圓通快遞的服務網(wǎng)點地址、聯(lián)系方式等。第十四條：保險條款12.1快遞包裹保險：圓通快遞應在寄送快遞包裹時購買保險，保險金額不低于保價金額。12.2物流包裹保險：圓通快遞應在寄送物流包裹時購買保險，保險金額不低于保價金額。12.3保險理賠流程：圓通快遞應在發(fā)生保險事故時，按照保險公司的理賠流程進行理賠。第十五條：特殊條款13.1節(jié)假日服務規(guī)定：圓通快遞應在節(jié)假日期間提供正常服務，但可能存在服務時效延遲的情況。13.2不可抗力因素影響下的服務規(guī)定：不可抗力因素導致圓通快遞無法履行合同的，圓通快遞不承擔責任。13.3異常包裹處理規(guī)定：對于異常包裹，圓通快遞應按照相關規(guī)定進行處理，并及時通知客戶。附件：本合同附件包括快遞包裹標準尺寸與重量、物流包裹標準尺寸與重量、服務費用明細表等。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：快遞包裹標準尺寸與重量詳細要求：本附件列出了快遞包裹的標準尺寸和重量限制，包括長寬高之和、單邊長度和重量等具體數(shù)值。說明：客戶在寄送快遞包裹時，應確保包裹符合標準尺寸和重量要求，否則可能產生額外的費用或無法寄送。2.附件二：物流包裹標準尺寸與重量詳細要求：本附件列出了物流包裹的標準尺寸和重量限制，包括長寬高之和、單邊長度和重量等具體數(shù)值。說明：客戶在寄送物流包裹時，應確保包裹符合標準尺寸和重量要求，否則可能產生額外的費用或無法寄送。3.附件三：服務費用明細表詳細要求：本附件詳細列出了快遞和物流服務的費用計算方式，包括基礎費用、保價費用和特殊服務費用等。4.附件四：快遞包裹保價費用明細詳細要求：本附件列出了快遞包裹保價費用的計算方式和保價金額的上限。5.附件五：物流包裹保價費用明細詳細要求：本附件列出了物流包裹保價費用的計算方式和保價金額的上限。6.附件六：特殊服務費用明細詳細要求：本附件列出了快遞和物流特殊服務的費用計算方式，包括加急寄送、代收貨款、簽收回執(zhí)等。說明二：違約行為及責任認定：1.圓通快遞的違約行為：未按約定時間開始寄送或送達包裹；包裹破損、丟失或延誤，未按約定進行賠償；未履行保密義務，泄露客戶信息或商業(yè)秘密。責任認定標準：圓通快遞應按照本合同約定履行義務，如未按約定時間開始寄送或送達包裹，應支付違約金或賠償客戶損失；如圓通快遞的違約行為導致包裹破損、丟失或延誤，應根據(jù)實際情況進行賠償，賠償金額不超過保價金額或實際損失金額；如圓通快遞泄露客戶信息或商業(yè)秘密，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。示例說明：圓通快遞未在約定時間內開始寄送包裹，導致客戶損失的，客戶可要求圓通快遞支付違約金或賠償損失；圓通快遞的違約行為導致包裹破損、丟失或延誤，客戶可要求圓通快遞按照保價金額或實際損失金額進行賠償；圓通快遞泄露客戶信息或商業(yè)秘密，客戶可要求圓通快遞承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指的是圓通快遞與客戶之間達成的關于快遞和物流服務的協(xié)議，包括條款和附件。應用：本合同用于規(guī)范圓通快遞與客戶之間的權利義務關系，確保雙方利益的保障。2.服務：指的是圓通快遞提供的快遞和物流服務，包括包裹的寄送、送達、追蹤等。應用：圓通快遞應按照本合同約定提供服務，并保證服務的質量和效率。3