2024年度物業(yè)管理服務規(guī)范化協(xié)議

2024年度物業(yè)管理服務規(guī)范化協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況1.2物業(yè)管理服務內(nèi)容概述1.3服務項目清單2.服務標準和質量要求2.1服務質量標準2.2服務響應時間2.3服務滿意度指標3.服務費用與支付方式3.1服務費用計算方式3.2費用支付周期與時間3.3費用調(diào)整機制4.物業(yè)安全管理4.1安全管理體系與職責4.2公共區(qū)域安全監(jiān)控4.3安全事故應急處理5.設施設備維護與管理5.1設施設備維護范圍5.2定期檢查與維修計劃5.3緊急維修服務6.環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理6.1環(huán)境衛(wèi)生管理標準6.2綠化管理內(nèi)容與要求6.3環(huán)保與節(jié)能措施7.客戶服務與投訴處理7.1客戶服務內(nèi)容7.2客戶投訴渠道與處理流程7.3客戶滿意度調(diào)查與改進措施8.物業(yè)公司人員管理8.1人員配置與培訓8.2服務人員職責與行為規(guī)范8.3員工福利與激勵機制9.合同期限與續(xù)約9.1合同期限9.2續(xù)約條件和流程9.3合同終止與解除10.違約責任與爭議解決10.1違約行為與責任10.2爭議解決方式10.3法律適用與訴訟管轄11.其他條款11.1不可抗力11.2信息保密11.3合同的修改與補充12.附件12.1物業(yè)項目平面圖12.2服務項目詳細說明12.3相關法律法規(guī)與技術標準13.簽署頁13.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）簽字13.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字14.合同生效日期及條件14.1合同生效日期14.2合同生效條件第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理服務內(nèi)容1.1物業(yè)范圍與項目概況本合同所涉及的物業(yè)管理服務范圍包括但不限于：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓、停車場等物業(yè)項目。甲方應向乙方提供詳盡的物業(yè)項目概況，包括物業(yè)項目的地理位置、占地面積、總建筑面積、物業(yè)類型、設施設備情況等。1.2物業(yè)管理服務內(nèi)容概述（1）物業(yè)的日常維護和管理；（2）設施設備的定期檢查、保養(yǎng)和維修；（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理；（4）公共區(qū)域的安全管理；（5）客戶服務和投訴處理；（6）物業(yè)人員的管理培訓；（7）合同約定的其他服務事項。1.3服務項目清單附件中詳細列出了乙方應提供的各項服務項目，包括但不限于：物業(yè)維護、設施設備維修、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全管理、客戶服務等。第二條服務標準和質量要求2.1服務質量標準乙方應按照國家和地方的相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和技術規(guī)范，提供符合質量要求的服務。具體服務質量標準由雙方在附件中約定。2.2服務響應時間乙方應在接到甲方或甲方指定的第三方的服務請求后，按照約定的響應時間進行處理。服務響應時間由雙方在附件中約定。2.3服務滿意度指標乙方應確保物業(yè)管理服務的滿意度指標達到甲方要求。具體的服務滿意度指標由雙方在附件中約定。第三條服務費用與支付方式3.1服務費用計算方式物業(yè)管理服務費用根據(jù)物業(yè)項目的面積、服務內(nèi)容、服務標準等因素，按照約定的計算方式進行確定。具體計算方式由雙方在附件中約定。3.2費用支付周期與時間甲方應在每個支付周期結束后七個工作日內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付物業(yè)管理服務費用。具體支付周期與時間由雙方在附件中約定。3.3費用調(diào)整機制如因政策調(diào)整、市場變化等原因導致物業(yè)管理服務費用發(fā)生變動，雙方可按照約定的費用調(diào)整機制進行調(diào)整。具體費用調(diào)整機制由雙方在附件中約定。第四條物業(yè)安全管理4.1安全管理體系與職責乙方應建立健全物業(yè)管理的安全管理體系，明確各崗位的安全職責，確保物業(yè)項目的安全。4.2公共區(qū)域安全監(jiān)控乙方應設置公共區(qū)域的安全監(jiān)控系統(tǒng)，確保物業(yè)項目的安全監(jiān)控覆蓋到位。4.3安全事故應急處理乙方應制定安全事故應急處理預案，確保在發(fā)生安全事故時能夠及時、有效地進行處理。第五條設施設備維護與管理5.1設施設備維護范圍乙方應負責物業(yè)項目的設施設備維護工作，包括但不限于：給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、空調(diào)等。5.2定期檢查與維修計劃乙方應制定設施設備的定期檢查和維修計劃，并按照計劃進行操作。5.3緊急維修服務乙方應在接到緊急維修請求后，按照約定的時間進行處理。第六條環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理6.1環(huán)境衛(wèi)生管理標準乙方應按照國家和地方的相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和技術規(guī)范，提供符合質量要求的環(huán)境衛(wèi)生服務。6.2綠化管理內(nèi)容與要求乙方應負責物業(yè)項目的綠化管理工作，確保綠化帶的整潔、美觀和植物的生長狀況。6.3環(huán)保與節(jié)能措施乙方應采取有效的環(huán)保與節(jié)能措施，提高能源利用效率，降低能源消耗。第八條物業(yè)公司人員管理8.1人員配置與培訓乙方應根據(jù)物業(yè)項目的規(guī)模和特點，配置足夠數(shù)量的服務人員。同時，乙方應對服務人員進行定期培訓，提高其服務技能和服務水平。8.2服務人員職責與行為規(guī)范乙方應明確服務人員的職責，制定服務行為規(guī)范，確保服務人員按照規(guī)范提供服務。8.3員工福利與激勵機制乙方應依法為員工繳納社會保險，提供福利待遇。同時，乙方應建立激勵機制，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)新能力。第九條合同期限與續(xù)約9.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。9.2續(xù)約條件和流程合同到期前六個月，甲方如有續(xù)約意向，應書面通知乙方。雙方根據(jù)實際情況，協(xié)商確定續(xù)約條件和條款。9.3合同終止與解除在合同有效期內(nèi)，除非一方違約，否則雙方應繼續(xù)履行合同。如一方違約，對方有權解除合同，并要求違約方承擔違約責任。第十條違約責任與爭議解決10.1違約行為與責任雙方應嚴格履行合同，如一方違約，應承擔違約責任。具體違約行為與責任由雙方在附件中約定。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3法律適用與訴訟管轄本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律，合同簽訂地為合同的訴訟管轄地。第十一條其他條款11.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同，該方應立即通知對方，并提供相關證明。雙方應根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商確定部分或全部免除責任。11.2信息保密雙方在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。未經(jīng)對方同意，不得向第三方泄露。11.3合同的修改與補充合同的修改和補充應采用書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十二條附件12.1物業(yè)項目平面圖12.2服務項目詳細說明12.3相關法律法規(guī)與技術標準第十三條簽署頁13.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會）簽字13.2乙方（物業(yè)管理公司）簽字第十四條合同生效日期及條件14.1合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同生效條件雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務，合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項目平面圖本附件應詳細標注物業(yè)項目的各個區(qū)域，包括住宅區(qū)域、商業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、停車場等，以及各個區(qū)域的面積和位置信息。附件二：服務項目詳細說明本附件應詳細列出乙方應提供的各項服務項目，包括服務內(nèi)容、服務標準、服務流程等，以便雙方明確雙方的權利和義務。附件三：相關法律法規(guī)與技術標準本附件應列出與物業(yè)管理服務相關的法律法規(guī)和技術標準，以便雙方在合同履行過程中遵守。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務，或服務未達到約定的服務質量標準；2.乙方未按照約定的時間響應甲方或甲方指定的第三方的服務請求；3.乙方未按照約定的時間處理緊急維修請求；4.乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密和機密信息；5.乙方未按照約定履行合同義務，導致甲方損失。違約責任認定：1.對于乙方未按照約定提供服務或服務未達到約定的服務質量標準的情況，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)補足服務或提高服務質量，并根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金；2.對于乙方未按照約定的時間響應或處理服務請求的情況，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務，并根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金；3.對于乙方未按照約定保護甲方的商業(yè)秘密和機密信息的情況，甲方有權要求乙方承擔相應的損害賠償責任；4.對于乙方未按照約定履行合同義務，導致甲方損失的情況，甲方有權要求乙方承擔相應的損害賠償責任。示例說明：假設乙方未能按照約定的時間響應甲方指定的第三方的服務請求，甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)完成服務，并根據(jù)實際情況要求乙方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權利人采取保密措施的信息。3.機密信息：指除商業(yè)秘密外，權利人希望保密的其他信息。4.違約金：指一方違反合同約定，應向另一方支付的金錢賠償。5.損害賠償：指一方違反合同約定，導致另一方損失，應向另一方支付的經(jīng)濟賠償。6.合同履行：指合同雙方按照合同約定，履