高端醫(yī)療保健服務(wù)協(xié)議2024年

高端醫(yī)療保健服務(wù)協(xié)議2024年版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1醫(yī)療服務(wù)1.1.2健康咨詢1.1.3疾病預(yù)防1.1.4健康檢查1.1.5康復(fù)治療1.2服務(wù)方式1.2.1門診服務(wù)1.2.2住院服務(wù)1.2.3遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)1.2.4家庭醫(yī)療服務(wù)1.3服務(wù)時間1.3.1預(yù)約時間1.3.2服務(wù)響應(yīng)時間1.3.3緊急情況處理時間2.服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)2.1.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2.1.2服務(wù)費(fèi)支付方式2.1.3服務(wù)費(fèi)支付時間2.2額外費(fèi)用2.2.1額外費(fèi)用項目2.2.2額外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2.3額外費(fèi)用支付方式2.2.4額外費(fèi)用支付時間3.服務(wù)質(zhì)量保障3.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量3.1.1醫(yī)療技術(shù)水平3.1.2醫(yī)療設(shè)備條件3.1.3醫(yī)療服務(wù)流程3.2客戶滿意度3.2.1客戶滿意度調(diào)查3.2.2客戶投訴處理3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施4.合同期限4.1合同開始日期4.2合同結(jié)束日期4.3合同續(xù)約條款5.雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利5.1.2甲方義務(wù)5.2乙方權(quán)利和義務(wù)5.2.1乙方權(quán)利5.2.2乙方義務(wù)6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機(jī)構(gòu)7.3訴訟管轄法院8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.一般條款10.1通知和送達(dá)10.2法律適用10.3合同的語言版本11.附加條款12.簽署日期13.簽署地點(diǎn)14.簽署人第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1醫(yī)療服務(wù)（1）內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、皮膚科、精神科、康復(fù)科等常見病、多發(fā)病及疑難病的診療服務(wù)；（2）急救服務(wù)；（3）住院治療服務(wù)；（4）健康咨詢及健康教育服務(wù)；（5）藥品處方及用藥指導(dǎo)服務(wù)；（6）醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像及其他輔助檢查服務(wù)。1.1.2健康咨詢乙方如需健康相關(guān)咨詢，甲方應(yīng)及時提供專業(yè)、全面的醫(yī)療健康咨詢服務(wù)，包括但不限于飲食、運(yùn)動、預(yù)防保健等方面。1.1.3疾病預(yù)防甲方應(yīng)根據(jù)乙方的健康狀況，提供疾病預(yù)防指導(dǎo)，幫助乙方建立健康的生活方式，預(yù)防疾病的發(fā)生。1.1.4健康檢查甲方應(yīng)為乙方提供定期健康檢查，根據(jù)檢查結(jié)果為乙方提供健康指導(dǎo)。1.1.5康復(fù)治療甲方應(yīng)為乙方提供康復(fù)治療服務(wù)，幫助乙方盡快恢復(fù)健康。1.2服務(wù)方式1.2.1門診服務(wù)甲方提供日常門診服務(wù)，乙方如有需要，可預(yù)約專家門診。1.2.2住院服務(wù)甲方提供住院治療服務(wù)，確保乙方得到及時、有效的治療。1.2.3遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)甲方通過電話、互聯(lián)網(wǎng)等通訊手段，為乙方提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于病情咨詢、用藥指導(dǎo)等。1.2.4家庭醫(yī)療服務(wù)甲方可根據(jù)乙方需求，提供家庭醫(yī)療服務(wù)，包括但不限于上門診療、家庭護(hù)理等。1.3服務(wù)時間1.3.1預(yù)約時間甲方提供在線預(yù)約服務(wù)，乙方可通過甲方提供的平臺進(jìn)行預(yù)約，甲方確保在乙方預(yù)約的時間為乙方提供服務(wù)。1.3.2服務(wù)響應(yīng)時間甲方接收到乙方的服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應(yīng)，確保乙方的需求得到及時處理。1.3.3緊急情況處理時間如乙方遇到緊急情況，甲方應(yīng)立即提供緊急救治，確保乙方的生命安全。第二條：服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)2.1.1服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方確認(rèn)，本協(xié)議項下的服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）門診服務(wù)費(fèi)：每次就診收取人民幣元；（2）住院服務(wù)費(fèi)：按照實際住院天數(shù)收取，每天人民幣元；（3）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)費(fèi)：每次咨詢收取人民幣元；（4）家庭醫(yī)療服務(wù)費(fèi)：每次服務(wù)收取人民幣元。2.1.2服務(wù)費(fèi)支付方式乙方同意按照甲方指定的方式支付服務(wù)費(fèi)，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、、等。2.1.3服務(wù)費(fèi)支付時間乙方應(yīng)在享用甲方服務(wù)后個工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。2.2額外費(fèi)用2.2.1額外費(fèi)用項目如乙方需進(jìn)行特殊檢查、治療或其他附加服務(wù)，甲方應(yīng)提前告知乙方相關(guān)額外費(fèi)用。2.2.2額外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)甲方根據(jù)實際情況制定額外費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，并于實施前通知乙方。2.2.3額外費(fèi)用支付方式乙方同意按照甲方指定的方式支付額外費(fèi)用，包括但不限于現(xiàn)金、銀行卡、、等。2.2.4額外費(fèi)用支付時間乙方應(yīng)在享用附加服務(wù)后個工作日內(nèi)支付額外費(fèi)用。第三條：服務(wù)質(zhì)量保障3.1醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量3.1.1醫(yī)療技術(shù)水平甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格，不斷提升醫(yī)療服務(wù)水平。3.1.2醫(yī)療設(shè)備條件甲方應(yīng)保證醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行，確保醫(yī)療設(shè)備的先進(jìn)性和適用性。3.1.3醫(yī)療服務(wù)流程甲方應(yīng)完善醫(yī)療服務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)效率，確保乙方享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。3.2客戶滿意度3.2.1客戶滿意度調(diào)查甲方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方對甲方服務(wù)的滿意度，并采取措施提高客戶滿意度。3.2.2客戶投訴處理乙方如有投訴，甲方應(yīng)立即調(diào)查處理，并在個工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.2.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施甲方根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和乙方投訴，采取相應(yīng)措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條：合同期限第八條：雙方權(quán)利和義務(wù)5.1甲方權(quán)利和義務(wù)5.1.1甲方權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定，收取乙方支付的服務(wù)費(fèi)和額外費(fèi)用；（2）對乙方提供的個人信息進(jìn)行保密；（3）在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，自主決定合同的續(xù)約、終止等事項。5.1.2甲方義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定，為乙方提供醫(yī)療服務(wù)；（2）確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障乙方的合法權(quán)益；（3）對乙方提供的個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；（4）按照約定時間、方式，向乙方開具相關(guān)費(fèi)用發(fā)票；（5）按照本協(xié)議的約定，履行合同的變更、續(xù)約、終止等事項。5.2乙方權(quán)利和義務(wù)5.2.1乙方權(quán)利（1）按照本協(xié)議的約定，享受甲方提供的醫(yī)療服務(wù)；（2）按照本協(xié)議的約定，支付服務(wù)費(fèi)和額外費(fèi)用；（3）對甲方的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，提出改進(jìn)意見；（4）要求甲方對個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；（5）在合同期限內(nèi)，享有合同的續(xù)約權(quán)利。5.2.2乙方義務(wù)（1）按照本協(xié)議的約定，向甲方支付服務(wù)費(fèi)和額外費(fèi)用；（2）按照甲方的預(yù)約制度，按時接受醫(yī)療服務(wù)；（3）提供真實的個人信息，并確保信息的準(zhǔn)確性；（4）遵守甲方的醫(yī)療服務(wù)流程，配合甲方提供醫(yī)療服務(wù)；（5）在合同期限內(nèi)，如欲終止合同，應(yīng)提前通知甲方。第九條：保密條款6.1保密內(nèi)容甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人信息等，均屬于保密內(nèi)容。6.2保密期限甲乙雙方對保密內(nèi)容的保密期限為本協(xié)議終止后年。6.3保密泄露責(zé)任如甲乙雙方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露給第三方，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條：爭議解決7.1爭議解決方式如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機(jī)構(gòu)甲乙雙方同意將爭議提交甲方所在地人民法院解決。7.3訴訟管轄法院甲方所在地人民法院為本協(xié)議爭議的訴訟管轄法院。第十一條：合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同變更如甲乙雙方同意變更本協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。8.3合同終止本協(xié)議期滿后，如雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。8.4合同解除在合同期限內(nèi)，如一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除合同。第十二條：違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任如甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。9.2乙方違約責(zé)任如乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第十三條：一般條款10.1通知和送達(dá)甲乙雙方應(yīng)以書面形式互相送達(dá)通知、函件等，送達(dá)地址為雙方在簽訂本協(xié)議時提供的地址。10.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3合同的語言版本本協(xié)議的中文版本為唯一有效版本，如有英文或其他語言版本，以中文版本為準(zhǔn)。第十四條：附加條款本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可簽訂附加條款，作為本協(xié)議的組成部分。第十五條：簽署日期本協(xié)議自年月日簽署。第十六條：簽署地點(diǎn)本協(xié)議在國市簽署。第十七條：簽署人甲方（簽名/蓋章）：乙方（簽名/蓋章）：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：醫(yī)療服務(wù)范圍詳細(xì)清單清單詳細(xì)列明甲方提供的醫(yī)療服務(wù)項目，包括但不限于各類門診服務(wù)、住院服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)、家庭醫(yī)療服務(wù)等。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表表格詳細(xì)列出各項服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括門診、住院、遠(yuǎn)程醫(yī)療和家庭醫(yī)療服務(wù)的費(fèi)用。3.附件三：額外服務(wù)費(fèi)用項目及標(biāo)準(zhǔn)清單詳細(xì)列明可能產(chǎn)生的額外服務(wù)費(fèi)用項目，以及每個項目的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量保證措施文件詳細(xì)描述甲方確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的具體措施，包括醫(yī)療技術(shù)水平、設(shè)備條件和醫(yī)療服務(wù)流程的保證。5.附件五：客戶滿意度調(diào)查問卷問卷用于定期收集乙方對甲方服務(wù)的滿意度，以便甲方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：保密協(xié)議文件詳細(xì)規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限和泄露責(zé)任等。7.附件七：爭議解決方式說明文件詳細(xì)說明爭議解決的途徑，包括友好協(xié)商、訴訟等方式，以及訴訟管轄法院的確定。8.附件八：合同生效、變更和終止的條件及程序文件詳細(xì)列出合同生效的條件、變更和終止的程序，以及相關(guān)事項的處理。9.附件九：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)文件詳細(xì)列出合同中涉及的各種違約行為，以及違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和處理程序。10.附件十：法律名詞及解釋文件詳細(xì)解釋本合同中使用的法律名詞，確保甲乙雙方對合同條款的理解一致。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)成違約。示例：甲方安排的預(yù)約時間與實際服務(wù)時間不符，導(dǎo)致乙方等待時間過長。2.甲方未履行保密義務(wù)，泄露乙方個人信息或商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，向第三方透露乙方的健康信息。3.乙方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)或額外費(fèi)用，或支付的金額不準(zhǔn)確，構(gòu)成違約。示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致甲方無法及時為乙方提供服務(wù)。4.乙方未按約定接受甲方提供的服務(wù)，或未遵守甲方的醫(yī)療服務(wù)流程，構(gòu)成違約。示例：乙方在就診時未遵循甲方的預(yù)約制度，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)的混亂。5.雙方在合同履行過程中發(fā)生的其他違反合同約定的行為，也構(gòu)成違約。示例：甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下單方面變更合同內(nèi)容。說明三：法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方需求提供的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)、健康咨詢、疾病預(yù)防、健康檢查和康復(fù)治療等服務(wù)。2.服務(wù)費(fèi)：指甲方提供醫(yī)療服務(wù)收取的費(fèi)用，包括門診