酒店客房預(yù)訂服務(wù)禮儀

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE酒店客房預(yù)訂服務(wù)禮儀貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：楊艷酒店客房預(yù)訂服務(wù)禮儀旅游Tourism每到假期，游客們便紛紛涌向海濱、山川等地，盡情享受假日的愉悅與大自然的溫馨。規(guī)劃出行時，目的地的客房預(yù)訂不容忽視，既要根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件做出酒店及客房類型的選擇，又要在出發(fā)前將即將入住的酒店進(jìn)行預(yù)訂以保證此次出行?？头款A(yù)訂如果客房預(yù)訂離出發(fā)時間較長，常常通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定，提前支付房費來進(jìn)行客房的保證類預(yù)訂。如果客房預(yù)訂離出發(fā)時間較近，甚至是出發(fā)當(dāng)天，可以采用電話預(yù)訂來進(jìn)行客房的臨時類預(yù)訂。PPT模板/moban/

酒店客房預(yù)訂服務(wù)禮儀目錄CONTENTS電話預(yù)訂服務(wù)禮儀網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)禮儀01電話預(yù)訂服務(wù)禮儀TOURISMSERVICEETIQUETTE電話預(yù)訂服務(wù)禮儀電話預(yù)訂TelephoneReservation賓客經(jīng)常使用的一種客房預(yù)訂方式，由于電話預(yù)訂不需要支付定金，客房口頭預(yù)訂成功后客人的入住也不能百分百保證，酒店客房預(yù)訂部的工作人員更應(yīng)該在對客服務(wù)中提高自己的服務(wù)禮儀來吸引賓客。保證電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，使用酒店標(biāo)準(zhǔn)用語向客人問好。報出酒店及部門名稱，如“某某酒店，預(yù)訂部”。問候客人，報出自己的姓名，如“早上好、下午好、晚上好，我是某某”。保持微笑，聲音甜美親切，表示愿意為客人提供服務(wù)或咨詢，如“請問有什么可以幫您嗎？”預(yù)訂員認(rèn)真聆聽客人電話，記錄客人的預(yù)訂內(nèi)容及要求?？头款A(yù)訂員RoomReservationClerkRoomReservation善于分析

沉著冷靜客房預(yù)訂員若是預(yù)訂客房，應(yīng)詢問客人的姓名，所預(yù)訂房間的類型、規(guī)格、數(shù)量、日期及特殊要求等信息。若是預(yù)訂代理人，需詢問預(yù)訂代理人的姓名、單位、電話號碼等。與客人核對預(yù)訂信息。確認(rèn)客人預(yù)訂后，應(yīng)請客人稍等，馬上通過酒店內(nèi)部系統(tǒng)查詢客房的預(yù)訂情況，確定是否能滿足客人的需求。如客人有特殊需要，預(yù)定員應(yīng)及時跟客房部等相關(guān)部門人員進(jìn)行溝通，盡力滿足客人的要求。電話預(yù)訂服務(wù)禮儀預(yù)訂員接到相關(guān)部門的反饋結(jié)果后，應(yīng)第一時間給客人回復(fù)。（若酒店有能滿足客人要求的房間，應(yīng)向客人說明可以預(yù)訂；若酒店暫時沒有可以滿足客人要求的房間，則可向客人介紹其他合適的房型。）針對客人提出的疑問，預(yù)訂員應(yīng)準(zhǔn)確地予以回答或解釋，更可以進(jìn)行及時溝通。電話預(yù)訂服務(wù)禮儀客人確認(rèn)預(yù)訂后，預(yù)訂員應(yīng)再次跟客人核對預(yù)訂的相關(guān)信息，確保無誤。向客人核對基本預(yù)訂信息，如：客人姓名、聯(lián)系方式、房間種類、房價、抵離店日期、付款方式等。詢問客人具體抵店時間，向客人說明酒店留房到入住當(dāng)日下午6點，如客人預(yù)計超過下午6點抵店，則建議客人用信用卡卡號做擔(dān)保預(yù)訂。核對預(yù)訂信息無誤后，預(yù)訂員應(yīng)禮貌向客人道別并感謝客人來電預(yù)訂。與客人道別后，預(yù)訂員應(yīng)及時填寫預(yù)訂單，預(yù)訂單分別進(jìn)行整理、匯總。根據(jù)客人到店時間，及時將預(yù)訂單發(fā)送至前臺接待處。預(yù)訂員應(yīng)在客人到店前與客人進(jìn)行核對，確認(rèn)客人入住信息是否有變化。若有變化，預(yù)訂員應(yīng)立即填寫變更通知單，重新轉(zhuǎn)發(fā)給前臺接待處。電話預(yù)訂服務(wù)禮儀02網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)禮儀TOURISMSERVICEETIQUETTEINTERNETRESERVATIONSERVICEETIQUETTE網(wǎng)絡(luò)預(yù)定方便快捷、價格便宜、手機(jī)短信確認(rèn)訂單迅速及時、訂房有保障。酒店會派出專門人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)禮儀的優(yōu)劣也直接關(guān)系著酒店的聲譽(yù)與客源。網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)禮儀酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)禮儀1.無論是酒店自己的客房預(yù)訂網(wǎng)站，還是加入第三方平臺的客房預(yù)訂網(wǎng)站，隨時根據(jù)酒店客房情況更新房型、房價、圖片等基本信息。2.安排專人負(fù)責(zé)審核客人的客房預(yù)訂信息，并做好相關(guān)記錄。3.留下酒店溝通電話，便于客房的更改、取消等相關(guān)事宜的。PPT模板/moban/

網(wǎng)絡(luò)預(yù)定服務(wù)禮儀酒店客房預(yù)訂HotelRoomReservation酒店客房的預(yù)訂方式除了電話預(yù)訂和網(wǎng)絡(luò)預(yù)定外還有其他方式。兩種預(yù)訂方式在時間要求、保證性和確認(rèn)性等方面都有所不同。賓客使用時可以在預(yù)訂員的幫助下合理運(yùn)用，為賓客的出行做好服務(wù)，同時可以提高酒店入住率