2024銷售服務(wù)化協(xié)議文件

2024版銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議文件版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1銷售服務(wù)1.2標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議1.32024版1.4甲方1.5乙方第二條協(xié)議范圍2.1銷售服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)區(qū)域2.3服務(wù)時(shí)間第三條雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.2乙方責(zé)任第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)流程4.2服務(wù)質(zhì)量4.3服務(wù)態(tài)度第五條價(jià)格與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2支付方式5.3支付時(shí)間第六條違約責(zé)任6.1甲方違約6.2乙方違約第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址第十二條其他條款12.1不可抗力12.2合同附件12.3合同修改第十三條甲方（賣方）信息13.1名稱13.2地址13.3聯(lián)系人第十四條乙方（買方）信息14.1名稱14.2地址14.3聯(lián)系人第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1銷售服務(wù)：本合同所述銷售服務(wù)是指乙方購(gòu)買甲方產(chǎn)品后，甲方提供的售后服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)等服務(wù)。1.2標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議：本合同所述標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議是指甲方按照規(guī)定的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等為乙方提供銷售服務(wù)。1.32024版：本合同所述2024版是指本合同的版本為2024年發(fā)布的銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)議文件。1.4甲方：本合同所述甲方是指承擔(dān)銷售服務(wù)義務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.5乙方：本合同所述乙方是指購(gòu)買甲方產(chǎn)品并享受銷售服務(wù)的一方。第二條協(xié)議范圍2.1銷售服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)本合同約定，為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)區(qū)域：甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)為乙方提供銷售服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間：甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)為乙方提供銷售服務(wù)。第三條雙方責(zé)任3.1甲方責(zé)任：甲方應(yīng)對(duì)所提供的產(chǎn)品質(zhì)量和銷售服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保乙方的合法權(quán)益得到保障。3.2乙方責(zé)任：乙方應(yīng)按照約定購(gòu)買甲方產(chǎn)品，并按照甲方的指導(dǎo)使用產(chǎn)品，不得惡意損壞產(chǎn)品。第四條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)流程：甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)流程為乙方提供銷售服務(wù)，確保服務(wù)順利進(jìn)行。4.2服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)保證所提供的銷售服務(wù)質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定。4.3服務(wù)態(tài)度：甲方應(yīng)對(duì)乙方提供熱情、耐心、專業(yè)的服務(wù)，確保乙方的滿意度。第五條價(jià)格與支付5.1服務(wù)費(fèi)用：本合同約定的銷售服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。5.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.3支付時(shí)間：乙方應(yīng)在本合同簽訂后的【】日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第六條違約責(zé)任6.1甲方違約：甲方未按照本合同約定提供銷售服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。6.2乙方違約：乙方未按照本合同約定購(gòu)買產(chǎn)品或未按照甲方指導(dǎo)使用產(chǎn)品的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決：本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。7.2調(diào)解解決：協(xié)商不成時(shí)，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。7.3法律途徑：調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更：本合同履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。變更內(nèi)容應(yīng)簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議，并與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止：本合同履行期間，有下列情形之一，雙方同意終止合同：(1)雙方協(xié)商一致終止；(2)甲方無(wú)法按照約定提供銷售服務(wù)，乙方有權(quán)終止合同；(3)乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)終止合同；(4)法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容：本合同履行期間，雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容、商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密。9.2保密期限：雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容保密至合同終止后【】年。9.3違約責(zé)任：違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用：本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決：本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十一條通知與送達(dá)11.1通知方式：雙方通過(guò)書(shū)面形式進(jìn)行通知。11.2送達(dá)地址：雙方約定的送達(dá)地址為合同簽訂時(shí)的聯(lián)系地址。第十二條其他條款12.1不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。12.2合同附件：本合同附件包括產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.3合同修改：本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂。第十三條甲方（賣方）信息13.1名稱：13.2地址：13.3聯(lián)系人：第十四條乙方（買方）信息14.1名稱：14.2地址：14.3聯(lián)系人：第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)詳細(xì)描述產(chǎn)品的基本功能、使用方法、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，以便乙方正確使用產(chǎn)品并避免不必要的損失。附件二：服務(wù)流程詳細(xì)說(shuō)明甲方提供銷售服務(wù)的具體流程，包括服務(wù)步驟、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人等，以確保乙方明確了解服務(wù)過(guò)程。附件三：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方提供銷售服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)支持等，以便乙方評(píng)估甲方的服務(wù)水平。附件四：技術(shù)培訓(xùn)資料提供乙方培訓(xùn)資料，包括產(chǎn)品操作手冊(cè)、技術(shù)指南等，以幫助乙方更好地掌握產(chǎn)品知識(shí)和使用技巧。附件五：售后服務(wù)政策詳細(xì)說(shuō)明甲方的售后服務(wù)政策，包括退換貨流程、維修服務(wù)、保養(yǎng)建議等，以確保乙方的合法權(quán)益得到保障。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定提供銷售服務(wù)。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)。3.甲方提供的銷售服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定購(gòu)買產(chǎn)品。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照合同約定提供銷售服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。2.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。3.甲方提供的銷售服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，并支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的【】%。4.乙方未按照約定購(gòu)買產(chǎn)品的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。5.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用的【】%。示例說(shuō)明：若甲方未按照合同約定提供銷售服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失【】元，甲方應(yīng)支付違約金【】元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.銷售服務(wù)：指甲方按照本合同約定，為乙方提供產(chǎn)品售后服務(wù)、技術(shù)支持、產(chǎn)品培訓(xùn)等服務(wù)。2