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本地短途配送服務(wù)協(xié)議2024細(xì)則版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1配送范圍與路線1.2配送物品種類與限制1.3配送時(shí)間與時(shí)效2.服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算方式2.2額外費(fèi)用與罰則2.3支付方式與時(shí)間3.服務(wù)要求3.1客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)3.2物品包裝與標(biāo)記3.3配送信息提供4.服務(wù)質(zhì)量保證4.1配送物品損壞或丟失的處理4.2服務(wù)滿意度保障4.3投訴與糾紛解決5.合作協(xié)議的變更與終止5.1變更條件與程序5.2終止條件與程序5.3終止后的事宜處理6.違約責(zé)任6.1客戶違約責(zé)任6.2服務(wù)商違約責(zé)任6.3不可抗力因素影響7.隱私保護(hù)與信息安全7.1客戶信息保護(hù)7.2配送信息保密7.3法律法規(guī)遵守8.法律適用與爭(zhēng)議解決8.1適用法律8.2爭(zhēng)議解決方式9.協(xié)議的有效性9.1合同生效條件9.2合同期限9.3合同續(xù)簽條件10.客戶與服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)10.1客戶的權(quán)利與義務(wù)10.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)11.服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任11.1服務(wù)商的義務(wù)11.2服務(wù)商的責(zé)任12.客戶的服務(wù)反饋與評(píng)價(jià)12.1服務(wù)反饋方式12.2服務(wù)評(píng)價(jià)程序13.服務(wù)商的售后服務(wù)與支持13.1售后服務(wù)內(nèi)容13.2技術(shù)支持與咨詢14.其他約定事項(xiàng)第一部分:合同如下:第一條:服務(wù)內(nèi)容1.1配送范圍與路線雙方約定,服務(wù)商應(yīng)按照客戶提供的配送地址和路線進(jìn)行短途配送服務(wù)。配送范圍包括但不限于城市內(nèi)各個(gè)區(qū)域、郊區(qū)及鄰近城市。具體配送路線和服務(wù)范圍詳見附件一。1.2配送物品種類與限制服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求,配送包括但不限于文件、包裹、產(chǎn)品等物品??蛻舯WC所提供的物品符合國(guó)家法律法規(guī),不屬于易燃易爆、有毒有害、危險(xiǎn)品等限制運(yùn)輸?shù)奈锲?。若客戶要求配送特殊物品,需提前通知服?wù)商,并經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可進(jìn)行。1.3配送時(shí)間與時(shí)效雙方約定,服務(wù)商應(yīng)在客戶指定的時(shí)間內(nèi)完成配送。具體配送時(shí)間及時(shí)效要求詳見附件二。若因特殊情況(如交通擁堵、惡劣天氣等)導(dǎo)致配送延遲,服務(wù)商應(yīng)及時(shí)通知客戶,并采取合理措施盡快解決問題。第二條:服務(wù)費(fèi)用2.1費(fèi)用計(jì)算方式服務(wù)費(fèi)用根據(jù)配送距離、物品重量、體積等因素計(jì)算。具體費(fèi)用計(jì)算方式詳見附件三。雙方約定,費(fèi)用的計(jì)算和收取應(yīng)以實(shí)際情況為準(zhǔn),確保公平合理。2.2額外費(fèi)用與罰則如因客戶原因?qū)е屡渌脱舆t、無法配送或需額外服務(wù),產(chǎn)生的額外費(fèi)用由客戶承擔(dān)。若服務(wù)商未按約定時(shí)間完成配送,應(yīng)按約定標(biāo)準(zhǔn)向客戶支付罰金。具體罰則詳見附件四。2.3支付方式與時(shí)間雙方約定,客戶應(yīng)在配送完成后支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采用現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式。若客戶對(duì)服務(wù)有異議,可在支付時(shí)提出,經(jīng)協(xié)商一致后方可支付。第三條:服務(wù)要求3.1客戶準(zhǔn)備事項(xiàng)客戶應(yīng)在配送前確保物品包裝完好,標(biāo)記清晰,并提供準(zhǔn)確的配送信息。若因客戶原因?qū)е挛锲窊p壞或丟失,服務(wù)商不予承擔(dān)責(zé)任。3.2物品包裝與標(biāo)記客戶應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物品進(jìn)行包裝,確保在運(yùn)輸過程中不會(huì)因包裝不當(dāng)造成損壞。物品標(biāo)記應(yīng)包括名稱、重量、體積等信息,以便服務(wù)商正確配送。3.3配送信息提供客戶應(yīng)向服務(wù)商提供準(zhǔn)確的配送信息,包括收貨人姓名、聯(lián)系方式、配送地址等。若因客戶提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致配送錯(cuò)誤,服務(wù)商不予承擔(dān)責(zé)任。第四條:服務(wù)質(zhì)量保證4.1配送物品損壞或丟失的處理服務(wù)商應(yīng)對(duì)配送過程中的物品損壞或丟失承擔(dān)責(zé)任。若發(fā)生損壞或丟失,服務(wù)商應(yīng)按約定賠償客戶損失。具體賠償標(biāo)準(zhǔn)詳見附件五。4.2服務(wù)滿意度保障服務(wù)商承諾為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保客戶滿意度。客戶如有服務(wù)需求,可隨時(shí)與服務(wù)商聯(lián)系,服務(wù)商應(yīng)在第一時(shí)間予以響應(yīng)和處理。4.3投訴與糾紛解決客戶對(duì)服務(wù)商的服務(wù)有任何不滿,可通過書面、電話等方式向服務(wù)商提出投訴。服務(wù)商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù),并根據(jù)客戶意見采取改進(jìn)措施。如雙方在糾紛解決過程中無法達(dá)成一致,可按法律規(guī)定向所在地人民法院提起訴訟。第八條:合作協(xié)議的變更與終止8.1變更條件與程序雙方同意,合同的有效期為____年,自雙方簽署之日起計(jì)算。合同期滿后,如雙方同意續(xù)簽,應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方。8.2終止條件與程序(1)雙方協(xié)商一致解除合同;(2)一方未履行合同義務(wù),經(jīng)另一方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行;(3)一方明確表示不履行主要合同義務(wù);(4)一方嚴(yán)重違反合同條款,導(dǎo)致合同無法履行;(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。8.3終止后的事宜處理第九條:違約責(zé)任9.1客戶違約責(zé)任客戶未按照合同約定履行義務(wù)的,應(yīng)向服務(wù)商支付違約金,違約金的具體數(shù)額根據(jù)合同金額及違約程度確定。9.2服務(wù)商違約責(zé)任服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)的,應(yīng)向客戶支付違約金,違約金的具體數(shù)額根據(jù)合同金額及違約程度確定。9.3不可抗力因素影響因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同的,受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方,并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)情況協(xié)商解決,必要時(shí)可部分或全部免除責(zé)任。第十條:隱私保護(hù)與信息安全10.1客戶信息保護(hù)服務(wù)商承諾對(duì)客戶提供的個(gè)人信息進(jìn)行保密,不得泄露給第三方。10.2配送信息保密服務(wù)商承諾對(duì)配送過程中的相關(guān)信息進(jìn)行保密,不得泄露給無關(guān)方。10.3法律法規(guī)遵守雙方都應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī),不得利用合同進(jìn)行非法活動(dòng)。第十一條:法律適用與爭(zhēng)議解決11.1適用法律本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄,除非法律有明確規(guī)定。11.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的,任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條:協(xié)議的有效性12.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同期限本合同的有效期限為____年,自合同生效之日起計(jì)算。12.3合同續(xù)簽條件合同期滿前,雙方如需續(xù)簽,應(yīng)提前____個(gè)月書面通知對(duì)方,并按原合同約定的條件續(xù)簽。第十三條:客戶與服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)13.1客戶的權(quán)利與義務(wù)(列舉客戶的權(quán)利與義務(wù))13.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)(列舉服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù))第十四條:服務(wù)商的義務(wù)與責(zé)任14.1服務(wù)商的義務(wù)(列舉服務(wù)商的義務(wù))14.2服務(wù)商的責(zé)任(列舉服務(wù)商的責(zé)任)第十五條:客戶的服務(wù)反饋與評(píng)價(jià)15.1服務(wù)反饋方式客戶可以通過書面、電話、電子郵件等方式向服務(wù)商提供服務(wù)反饋。15.2服務(wù)評(píng)價(jià)程序服務(wù)商應(yīng)在收到客戶反饋后____小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶,并根據(jù)客戶意見采取改進(jìn)措施。第十六條:服務(wù)商的售后服務(wù)與支持16.1售后服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)提供必要的售后服務(wù),包括但不限于咨詢、投訴處理等。16.2技術(shù)支持與咨詢服務(wù)商應(yīng)在合同期內(nèi)提供技術(shù)支持和咨詢服務(wù),確??蛻裟軌蛘_使用和服務(wù)商提供的服務(wù)。第二部分:其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一:附件列表:附件一:配送范圍與路線詳細(xì)描述配送服務(wù)的具體范圍、路線以及相關(guān)地圖信息。附件二:配送時(shí)間與時(shí)效要求列出配送的時(shí)間表和時(shí)效要求,包括工作日與周末的配送時(shí)間差異。附件三:費(fèi)用計(jì)算方式詳細(xì)說明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法,包括單價(jià)、距離、重量等因素的影響。附件四:額外費(fèi)用與罰則列舉額外費(fèi)用的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),以及違反約定時(shí)的罰則和賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件五:損壞或丟失賠償標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說明物品損壞或丟失時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)和處理流程。附件六:客戶信息保護(hù)協(xié)議明確規(guī)定服務(wù)商對(duì)客戶個(gè)人信息的保護(hù)措施和責(zé)任。附件七:配送信息保密協(xié)議明確規(guī)定服務(wù)商對(duì)配送信息的保密義務(wù)和處理方式。附件八:售后服務(wù)與支持說明詳細(xì)描述服務(wù)商提供的售后服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)支持范圍。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:違約行為:1.客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.客戶提供錯(cuò)誤或虛假的配送信息。3.客戶未按約定準(zhǔn)備物品包裝和標(biāo)記。4.服務(wù)商未按約定時(shí)間完成配送。5.服務(wù)商未按約定提供售后服務(wù)和支持。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):1.客戶違約行為導(dǎo)致的損失,服務(wù)商有權(quán)要求賠償。2.服務(wù)商違約行為導(dǎo)致的損失,應(yīng)按約定賠償客戶。3.不可抗力因素導(dǎo)致的違約,雙方可協(xié)商解決,并根據(jù)情況部分或全部免除責(zé)任。示例說明:若客戶未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用,服務(wù)商可催告客戶支付,并在合理期限內(nèi)仍未支付的情況下,有權(quán)解除合同并要求違約
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