保安質(zhì)量控制方案

用心整理可以編輯?。》判南螺d?。。∮眯恼砜梢跃庉嫞?！放心下載！??！第PAGE第PAGE8用心整理可以編輯??！放心下載?。?！第PAGE保安質(zhì)量控制方案一、目的：對(duì)保安服務(wù)實(shí)施控制，為業(yè)主提供安全的工作和生活環(huán)境，使業(yè)主滿意。二、適用范圍：適用于本公司管轄范圍內(nèi)的保安活動(dòng)與監(jiān)控控制，包括對(duì)停車場(chǎng)的管理。三、保安工作職責(zé)：1、按照公司制度的相關(guān)規(guī)定，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)、人身安全進(jìn)行維護(hù)。2、認(rèn)真做好交接班記錄，不脫崗。3、相關(guān)服務(wù)性禮儀的執(zhí)行。4、接待客戶要使用標(biāo)準(zhǔn)文明用語，不與客戶產(chǎn)生糾紛。5、對(duì)客戶進(jìn)店車輛要負(fù)責(zé)看護(hù)到位，有突發(fā)事件及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通。6、客戶車輛出店要“見證放行”，嚴(yán)格檢查。7、接收外部到公司的各種郵件，發(fā)送至各部門。8、對(duì)外部來公司的人員要進(jìn)行甄別，對(duì)可疑之處要仔細(xì)盤查并監(jiān)督。9、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四、工作程序：1、保安服務(wù)的基本要求：1）保安值勤24小時(shí)服務(wù)，不發(fā)生重大刑事案件。2）保安人員統(tǒng)一著裝，標(biāo)志明顯，儀表端莊，工作規(guī)范。3）消防及監(jiān)視設(shè)施有效、標(biāo)識(shí)明顯，保安人員會(huì)使用、會(huì)維護(hù)，不發(fā)生重大火災(zāi)事故。4）停車場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)疏導(dǎo)、停放有序，不發(fā)生交通堵塞和事故。2、保安人員崗位規(guī)范:1)門衛(wèi)①按時(shí)到崗,交接后換崗,堅(jiān)守崗位不脫崗。保持個(gè)人儀表整潔,門崗周圍環(huán)境清潔。②注意觀察人員進(jìn)出情況,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及時(shí)詢問,阻止不相關(guān)人員進(jìn)入公司。③對(duì)進(jìn)出公司的各類車輛進(jìn)行有效疏導(dǎo),保持出入口的整潔和暢通。2)巡邏①按規(guī)定時(shí)間、路線巡邏,多看、多聽、多問,發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)追查到底并及時(shí)報(bào)告和記錄。發(fā)現(xiàn)匪警、火警等警情立即報(bào)警和報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并協(xié)助做好處理工作。②對(duì)店內(nèi)情況進(jìn)行巡查（電源、水源、感應(yīng)門、擦鞋機(jī)、飲水機(jī)、電腦、復(fù)印機(jī)、洗手間過道等進(jìn)行檢查，關(guān)閉不需要的電源及水源）對(duì)各責(zé)任部門未及時(shí)關(guān)閉水、電源情況進(jìn)行如實(shí)記錄。3)監(jiān)控①堅(jiān)守崗位,按規(guī)定的時(shí)間使用監(jiān)控設(shè)備,記錄準(zhǔn)確和完整。發(fā)現(xiàn)周界報(bào)警、探頭等監(jiān)控設(shè)備故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)采取措施消除故障,保持正常使用。②按規(guī)定保存監(jiān)控錄相、設(shè)備運(yùn)行、排除異常情況等記錄。③發(fā)現(xiàn)異常情況或匪警,同時(shí)報(bào)告店內(nèi)負(fù)責(zé)人,并監(jiān)控處理過程。4)車管①正確引導(dǎo)店內(nèi)內(nèi)車輛行駛和停放,對(duì)違反車輛停放規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)并協(xié)助整改。②保持車輛停放有序,按規(guī)定查驗(yàn)標(biāo)志（或證件）放行機(jī)動(dòng)車輛；5）緊急情況處理針對(duì)匪警、火災(zāi)及其他自然災(zāi)害，組織相應(yīng)的培訓(xùn)和演練；當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，能夠妥善處置。重大火警及時(shí)撥打“119”火警電話，并配合滅火。其它緊急情況撥打110。3、職業(yè)紀(jì)律:1）嚴(yán)禁保安員執(zhí)勤著裝不整齊,不按規(guī)定著裝佩帶不全。2）嚴(yán)禁保安員當(dāng)班時(shí)看閱書報(bào)、小說等與工作無關(guān)的事情。3）嚴(yán)禁保安員值班時(shí)打瞌睡或聚眾聊天嬉鬧。4）嚴(yán)禁飲酒執(zhí)勤或在門前吸煙。5）嚴(yán)禁交接班不清楚,未經(jīng)主管批準(zhǔn),私自請(qǐng)人頂班。6）嚴(yán)禁非法扣留他人證件及物品或接受來客的錢物。7）嚴(yán)禁在突發(fā)事件,緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。8）嚴(yán)禁保安員之間,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私,向客戶收取費(fèi)用。9）嚴(yán)禁違反保安器材、消防器材的操作規(guī)定或轉(zhuǎn)借。10）嚴(yán)禁無故不參與保安會(huì)議培訓(xùn)學(xué)習(xí)訓(xùn)練及集體活動(dòng)。11）嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搞不團(tuán)結(jié)、頂撞上級(jí)。12）嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤和擅離崗位或請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)。13）嚴(yán)禁私自運(yùn)用公司財(cái)產(chǎn)物品。14）嚴(yán)禁招惹或教唆他人參與社會(huì)聚眾打架、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。15）嚴(yán)禁隱瞞不向上級(jí)匯報(bào)工作中存在的問題或可能造成的后果。4、規(guī)范用語:您好、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)講、請(qǐng)稍等、請(qǐng)您出示證件、請(qǐng)您把車停好、請(qǐng)您登記、請(qǐng)問您找誰、抱歉、對(duì)不起、謝謝、再見等。5、保安服務(wù)質(zhì)量檢查對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量實(shí)施日檢制度。日檢由物業(yè)主管實(shí)施，填寫《日檢報(bào)告》。6、保安人員培訓(xùn)1）新進(jìn)保安人員必須經(jīng)過公司培訓(xùn)考核合格后上崗。2）對(duì)在職保安人員每周進(jìn)行不少于一次的崗位培訓(xùn)。五、考核標(biāo)準(zhǔn)1、提前10分鐘到崗并換好服裝，對(duì)上班情況進(jìn)行了解，有無異常，寫好班前記錄。遲到者罰款20元。2、交班前上一班人員要認(rèn)真詳細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)及本崗位的情況向下班人員講清，并寫好交接班記錄。違者罰款20元。3、上一班人員要將本崗位所有用具放到指定位置，室內(nèi)衛(wèi)生認(rèn)真清掃干凈后，經(jīng)下一班檢查同意后本班方可離崗。未清掃者罰款20元。4、須在崗位上交接班，接班者不到崗位或交接班不清楚時(shí)，不得交接班。違規(guī)者罰款20元。5、交班后對(duì)本崗位所管轄的部位認(rèn)真檢查，檢查后要認(rèn)真記錄。發(fā)現(xiàn)未記錄者罰款.20元。6、對(duì)待來客態(tài)度要和藹，講究禮貌，文明執(zhí)勤。接到投訴罰款20元。7、工作期間，當(dāng)班人員必須著裝整齊整潔、不得著便裝。違者罰款20元。8、無故不參加培訓(xùn)者，罰款20元。9、認(rèn)真填寫來客登記，人員出入公司，必須出示證件，站崗人員應(yīng)仔細(xì)檢查證件。漏檢一人次罰款20元。浙江宜家物業(yè)管理有限公司2011年3月21日前期物業(yè)管理服務(wù)合同備案表合同備案號(hào)：（）一、合同雙方當(dāng)事：委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：成都星慧置業(yè)有限公司（簽章）聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：13受托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：（簽章）聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：二、物業(yè)基本狀況：物業(yè)名稱：，物業(yè)類型：物業(yè)座落：物業(yè)總建筑面積：平方米，其中：已竣工建筑面積平方米，尚在建的平方米。按物業(yè)類型劃分，具體是：①住宅建筑面積，總計(jì)平方米；獨(dú)立式住宅幢套，計(jì)平米；多層住宅幢單元套，計(jì)平方米；8～9層住宅幢套，計(jì)平方米；10～20層住宅幢套，計(jì)平方米；21～30層住宅幢套，計(jì)平方米；31層以上住宅幢套，計(jì)平方米。②商務(wù)辦公樓幢，層數(shù)，套（間）數(shù)，建筑面積總計(jì)平方米