DB41T 1700.3-2018 政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范 第3部分：網(wǎng)上服務(wù)

DB41河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 2 3 4 4 5 6焦作市住房公積金中心、商丘市行政服務(wù)中心、河南云政數(shù)據(jù)管理有限本部分主要起草人：王彥、邵杰、王志豪、楊濤、郜鵬、李中須、宋錚、時(shí)永占、王1政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第3部分：網(wǎng)上服務(wù)凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T21061國(guó)家電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運(yùn)行管DB41/T1700.1政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DB41/T1700.2政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第2部分：服務(wù)指南編制DB41/T1700.1中界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。通過網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)為服務(wù)對(duì)象提供的政4.1以河南政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為全省一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合各級(jí)各部門政務(wù)服務(wù)資源和網(wǎng)上服務(wù)入口，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推行網(wǎng)上申請(qǐng)、一次核驗(yàn)、快遞送達(dá)等辦理方式，通過線上4.3網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供統(tǒng)一身份認(rèn)證功能，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄，一次認(rèn)證。4.4網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)提供信息公開、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上互動(dòng)等多項(xiàng)服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的4.5政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單、服務(wù)指南、辦理狀態(tài)等相關(guān)信息應(yīng)在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、移動(dòng)終端、實(shí)體政務(wù)大廳、政府網(wǎng)站、服務(wù)熱線平臺(tái)和第三方互聯(lián)網(wǎng)入口等服務(wù)渠道同步共享、同24.6建立信息安全管理機(jī)制，妥善處理信息公開與保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的關(guān)系，確保4.7網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)宜融入人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、智慧地圖和圖像、語音識(shí)別與處理等5.1注冊(cè)/登錄——應(yīng)在統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證注冊(cè)/登）；5.3.2應(yīng)給予申請(qǐng)?zhí)峤皇欠癯晒μ崾荆绯晒Ω?.5.1政務(wù)服務(wù)部門對(duì)事項(xiàng)申請(qǐng)材料進(jìn)行審查，即辦事項(xiàng)當(dāng)日內(nèi)完成審核并作出決定，其他事項(xiàng)在承諾時(shí)限內(nèi)完成審核并作出決定，不符合審批要求的作出不予審批的決定，并告知理由和5.5.2對(duì)需要執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)勘查和特別程序的事項(xiàng)，5.5.3審批結(jié)果通過網(wǎng)上和移動(dòng)終端即時(shí)向服務(wù)對(duì)象反饋3依法應(yīng)繳費(fèi)（稅）的事項(xiàng)，可采取多種網(wǎng)上支付5.7決定送達(dá)服務(wù)對(duì)象可選擇現(xiàn)場(chǎng)、郵寄或在線下載打印等方式獲取5.8數(shù)據(jù)歸檔檔、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)和分析等功能，電子文檔歸檔按GB/T185.10.1咨詢5.10.1.2經(jīng)常咨詢的問題應(yīng)定期分類追加到常見問題解答或智能問答中，供公眾查詢。5.10.2即時(shí)評(píng)價(jià)5.10.3投訴5.10.3.1及時(shí)處理用戶投訴的問題，并明確告知服務(wù)對(duì)象該投訴的處理時(shí)限。5.10.3.2提供投訴舉報(bào)受理號(hào)查詢功能，并向公眾反饋投訴舉5.10.4建議4網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)向公眾提供政務(wù)服務(wù)指南，服務(wù)指南——不應(yīng)在網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)做與政務(wù)服務(wù)無關(guān)的7.1.2對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的術(shù)語、復(fù)雜的操作等，網(wǎng)上7.1.3對(duì)執(zhí)行后會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的功能，應(yīng)設(shè)置警告提示和誤操作回退功能，并在執(zhí)行命網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)保證用戶隱私及信息安全，59評(píng)價(jià)與改進(jìn)9.1評(píng)價(jià)方式9.1.1制定評(píng)價(jià)方案，明確評(píng)價(jià)主體、方式、指標(biāo)和程序。9.1.2可采用自我評(píng)價(jià)、服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)、第三方評(píng)價(jià)、管理機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)、監(jiān)督機(jī)關(guān)評(píng)價(jià)或多方評(píng)9.1.3第三方評(píng)價(jià)應(yīng)由具有相關(guān)能力的專業(yè)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。9.1.4從政務(wù)服務(wù)的供給方和需求方兩個(gè)維度，結(jié)合政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，形成綜合指標(biāo)評(píng)價(jià)體系與綜9.1.5可采用量化評(píng)價(jià)形式，日常、月9.2評(píng)價(jià)