南京信息工程大學(xué)《電子商務(wù)Ⅰ》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁南京信息工程大學(xué)

《電子商務(wù)Ⅰ》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務(wù)的發(fā)展對傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，具有哪些優(yōu)勢呢？電子商務(wù)具有成本低、效率高、覆蓋范圍廣等優(yōu)勢。那么，傳統(tǒng)零售業(yè)如何應(yīng)對電子商務(wù)的挑戰(zhàn)呢？A.加強(qiáng)線上線下融合，開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。B.提升服務(wù)質(zhì)量，提供個性化的購物體驗。C.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高商品的供應(yīng)效率。D.以上都是。2、在電子商務(wù)的客戶細(xì)分中，以下哪種客戶類型的消費頻率較高但單次消費金額相對較低？A.忠誠客戶B.潛在客戶C.沖動型客戶D.經(jīng)濟(jì)型客戶3、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)風(fēng)險管理的主要方法？A.風(fēng)險識別；B.風(fēng)險評估；C.風(fēng)險控制；D.以上都是。4、以下哪個是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展策略？A.綠色物流；B.社會責(zé)任；C.可持續(xù)消費；D.以上都是。5、對于電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，以下觀點不準(zhǔn)確的是：A.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)潛在的有價值的信息。B.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在客戶細(xì)分、市場預(yù)測等方面具有廣泛的應(yīng)用。C.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用需要專業(yè)的知識和技能，操作難度較大。D.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)只能處理結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無能為力。6、在電子商務(wù)中的搜索引擎優(yōu)化（SEO），以下說法錯誤的是：A.SEO通過優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。B.SEO是一種免費的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，但需要長期投入和維護(hù)。C.過度的SEO優(yōu)化可能會被搜索引擎視為作弊，導(dǎo)致網(wǎng)站被懲罰。D.SEO只對大型電子商務(wù)網(wǎng)站有效果，對小型網(wǎng)站作用不大。7、有關(guān)電子商務(wù)中的云計算服務(wù)，以下說法不正確的是：A.云計算服務(wù)為電子商務(wù)企業(yè)提供了強(qiáng)大的計算和存儲能力。B.云計算服務(wù)可以根據(jù)企業(yè)的需求靈活調(diào)整資源配置。C.采用云計算服務(wù)會增加企業(yè)的技術(shù)風(fēng)險和成本。D.云計算服務(wù)的安全性和可靠性是企業(yè)選擇時需要考慮的重要因素。8、電子商務(wù)中的在線客服需要具備良好的溝通技巧和問題解決能力。以下關(guān)于在線客服素質(zhì)要求的描述，哪一項是錯誤的？A.熟悉產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確回答客戶問題B.保持耐心和熱情，積極解決客戶投訴C.隨意承諾客戶無法實現(xiàn)的要求D.具備快速應(yīng)變能力，處理突發(fā)情況9、在電子商務(wù)的發(fā)展趨勢中，人工智能和大數(shù)據(jù)的融合將帶來深刻的變革。以下哪個應(yīng)用場景最能體現(xiàn)這種融合的優(yōu)勢？A.智能推薦系統(tǒng)B.風(fēng)險預(yù)測與防控C.市場趨勢分析D.以上都是10、在電子商務(wù)的運(yùn)營中，物流配送是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。當(dāng)一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關(guān)鍵的考慮因素？A.物流企業(yè)的配送速度和準(zhǔn)確性B.物流費用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務(wù)覆蓋范圍11、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關(guān)于社交電商的特點，哪一項描述是不準(zhǔn)確的？A.依賴用戶之間的社交關(guān)系進(jìn)行產(chǎn)品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強(qiáng)，用戶參與度高12、在電商平臺的運(yùn)營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？A.用戶的訪問量增加，但購買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降13、在電子商務(wù)市場中，企業(yè)常常通過各種營銷策略來吸引消費者。對于一家新成立的電商企業(yè)，以下哪種營銷方式在初期可能成本較高但效果較好？A.在社交媒體上進(jìn)行大規(guī)模的廣告投放B.發(fā)送大量的電子郵件推廣產(chǎn)品C.與知名品牌進(jìn)行聯(lián)合促銷D.邀請網(wǎng)紅進(jìn)行產(chǎn)品推薦14、對于電商企業(yè)的庫存管理，以下哪種方法在預(yù)測市場需求和避免庫存積壓方面表現(xiàn)更出色？A.基于歷史銷售數(shù)據(jù)的分析B.與供應(yīng)商建立緊密的合作關(guān)系C.采用先進(jìn)的庫存管理系統(tǒng)D.以上都很重要15、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動D.口碑傳播16、電子商務(wù)中的移動支付越來越普及。移動支付的優(yōu)勢有哪些呢？移動支付方便快捷、安全可靠，能夠提高支付效率。那么，移動支付面臨的挑戰(zhàn)有哪些呢？A.安全風(fēng)險，如手機(jī)丟失、密碼泄露等。B.用戶習(xí)慣，部分用戶對移動支付的接受程度較低。C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，不同的移動支付方式之間存在兼容性問題。D.以上都是。17、關(guān)于電子商務(wù)中的移動購物應(yīng)用，以下哪種設(shè)計不符合用戶習(xí)慣？A.簡潔的界面B.復(fù)雜的操作流程C.清晰的導(dǎo)航D.快速的加載速度18、在電子商務(wù)中，網(wǎng)絡(luò)廣告的主要形式有哪些？A.搜索引擎廣告；B.社交媒體廣告；C.展示廣告；D.以上都是。19、在電商平臺的商品推薦系統(tǒng)中，以下哪種數(shù)據(jù)來源對推薦的準(zhǔn)確性貢獻(xiàn)最?。緼.用戶的購買歷史B.用戶的瀏覽行為C.用戶的社交關(guān)系D.用戶的地理位置20、關(guān)于電子商務(wù)中的社交媒體營銷，以下哪種社交媒體平臺更適合B2B（企業(yè)對企業(yè)）營銷：A.微信，具有廣泛的用戶基礎(chǔ)和強(qiáng)大的社交功能。B.抖音，以短視頻內(nèi)容吸引大量年輕用戶。C.LinkedIn（領(lǐng)英），專注于職業(yè)社交和商務(wù)交流。D.小紅書，以生活分享和購物推薦為主的平臺。二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過建立品牌信任標(biāo)識，增強(qiáng)消費者的購買信心。2、（本題10分）探討在跨境電子商務(wù)中，如何解決語言障礙、售后服務(wù)等問題，提升消費者的購物體驗和滿意度？3、（本題10分）論述電子商務(wù)中的社交電商信任機(jī)制建設(shè)，包括實名認(rèn)證、信用評價、擔(dān)保交易等措施的作用？4、（本題10分）詳細(xì)說明電子商務(wù)中的品牌資產(chǎn)增值策略，如品牌投資、品牌授權(quán)的應(yīng)用。三、論述題（本大