上海集團(tuán)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)營銷知識營銷中心2011年7月目錄第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述第二章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法第五章網(wǎng)絡(luò)營銷策劃第六章案例分享從“營銷”的角度定義為：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)來更有效地滿足顧客的需求和欲望，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)的一種手段。02網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。01一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)成長性整合性高效性經(jīng)濟(jì)性個性化(一)時域性超前性(二)富媒體性技術(shù)性(三)交互式第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述三、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢和劣勢

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

1、超越時空

2、低成本3、實(shí)時互動溝通5、容易實(shí)現(xiàn)4C策略6、方便地獲取商機(jī)和決策信息7、多媒體展示

8、豐富的促銷手段9、具有擴(kuò)展性10、信息透明化4、服務(wù)個性化第一章網(wǎng)絡(luò)營銷概述(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢1、缺乏信任感

2、缺乏生趣

3、技術(shù)與安全性問題

4、價格問題

5、廣告效果不佳

6、企業(yè)促銷被動性加劇一、網(wǎng)絡(luò)營銷的技術(shù)基礎(chǔ)

硬件技術(shù)和軟件技術(shù)二、網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ)

第二章網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)(一)整合營銷理論(二)“軟營銷”理論(三)直復(fù)營銷理論(五)關(guān)系營銷理論(六)定制營銷理論(四)數(shù)據(jù)庫營銷理論第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能網(wǎng)絡(luò)品牌網(wǎng)絡(luò)品牌的定義網(wǎng)絡(luò)品牌的組成網(wǎng)絡(luò)品牌的特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)方法第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能二、網(wǎng)站推廣(一)網(wǎng)站推廣的定義

通過網(wǎng)絡(luò)手段，把信息推廣到受眾目標(biāo)。(二)網(wǎng)站推廣的方法1、搜索引擎2、鏈接3、信息發(fā)布4、QQ群5、水印6、群發(fā)7、通訊工具

9、口碑營銷10、廣告8、推薦

11、Web2.0第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能信息發(fā)布網(wǎng)站是一種信息載體，通過網(wǎng)站發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法之一，將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客/潛在顧客、媒體、合作伙伴、競爭者等等。銷售促進(jìn)銷售促進(jìn)是一種直接的誘惑，它向購買產(chǎn)品的銷售人員、分銷商或者最終的使用者提供一種額外的價值或者激勵，其首要的目標(biāo)是創(chuàng)造即刻的銷售。第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能顧客關(guān)系“和”“誠”“活”“信”網(wǎng)絡(luò)營銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段。建立顧客關(guān)系的四字決：第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能網(wǎng)上調(diào)研通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，完成網(wǎng)上市場調(diào)研，相對傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營銷策略網(wǎng)絡(luò)營銷策略是企業(yè)根據(jù)自身所在市場中所處地位不同而采取的一些網(wǎng)絡(luò)營銷組合。八、網(wǎng)站建設(shè)什么是網(wǎng)站建設(shè)?網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)站策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師等崗位，應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計(jì)技術(shù)，為企事業(yè)單位、公司或個人在全球互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點(diǎn)，并包含域名注冊和主機(jī)托管等服務(wù)的總稱。第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能申請域名（域名備案）01申請空間02定位網(wǎng)站03分析網(wǎng)站功能和需求（網(wǎng)站策劃）04網(wǎng)站風(fēng)格設(shè)計(jì)05網(wǎng)站代碼制作06測試網(wǎng)站07FTP上傳網(wǎng)站08網(wǎng)站維護(hù)09第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能10(二)網(wǎng)站建設(shè)的步驟第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能(三)網(wǎng)站建設(shè)的內(nèi)容1、網(wǎng)站策劃2、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)

3、網(wǎng)站功能

4、網(wǎng)站內(nèi)容整理

5、網(wǎng)站推廣

6、網(wǎng)站評估7、網(wǎng)站運(yùn)營8、網(wǎng)站整體優(yōu)化0102什么是網(wǎng)站流量分析？指在獲得網(wǎng)站訪問量基本數(shù)據(jù)的情況下對有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，從中發(fā)現(xiàn)用戶訪問網(wǎng)站的規(guī)律，并將這些規(guī)律與網(wǎng)絡(luò)營銷策略等相結(jié)合，從而發(fā)現(xiàn)目前網(wǎng)絡(luò)營銷活動中可能存在的問題，并為進(jìn)一步修正或重新制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供依據(jù)。九、網(wǎng)站流量分析第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能用戶行為指標(biāo)01用戶瀏覽網(wǎng)站的方式02網(wǎng)站流量指標(biāo)網(wǎng)站流量分析指標(biāo)03第三章網(wǎng)絡(luò)營銷職能休息一會兒第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法一、搜索引擎營銷(一)簡介搜索引擎營銷追求最高的性價比，以最小的投入，獲最大的來自搜索引擎的訪問量，并產(chǎn)生商業(yè)價值。(二)搜索引擎營銷的常用手段

1、競價排名2、購買關(guān)鍵詞廣告3、搜索引擎優(yōu)化（SEO）

4、PPC(三)如何進(jìn)行搜索引擎營銷1、了解產(chǎn)品/服務(wù)針對哪些用戶群體2、了解目標(biāo)群體的搜索習(xí)慣3、目標(biāo)群體經(jīng)常會訪問哪些類型的網(wǎng)站4、分析目標(biāo)用戶最關(guān)注產(chǎn)品的哪些特性5、競價廣告賬戶及廣告組規(guī)劃

6、相關(guān)關(guān)鍵詞的選擇第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法影響搜索引擎排名因素優(yōu)秀的網(wǎng)頁內(nèi)容反向連接PR值域名1、服務(wù)器網(wǎng)頁標(biāo)題和標(biāo)簽2、導(dǎo)航結(jié)構(gòu)robots.txt和robotsmeta標(biāo)簽3、域名和文件目錄名關(guān)鍵詞密度和位置第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法電子郵件營銷什么是郵件營銷？Email營銷是在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷有三個基本因素：用戶許可、電子郵件傳遞信息、信息對用戶有價值。操作簡單效率高成本低廉應(yīng)用范圍廣12345范圍廣電子郵件營銷的特點(diǎn)針對性強(qiáng)反饋率高第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法病毒式營銷的定義病毒式營銷利用的是用戶口碑傳播的原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以像病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營銷（病毒性營銷）成為一種高效的信息傳播方式，而且，由于這種傳播是用戶之間自發(fā)進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。三、病毒式營銷第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法通過“事件策劃”營造傳播話題病毒式營銷的策略免費(fèi)的服務(wù)便民服務(wù)節(jié)日祝福通過“口頭傳遞”傳播信息利用人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)傳播信息第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法博客營銷是通過博客網(wǎng)站或博客論壇接觸博客作者和瀏覽者，利用博客作者個人的知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息的營銷活動。什么是博客營銷？四、博客營銷第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法較低的營銷成本廣告的交互性第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法目標(biāo)更為精確博客營銷的特點(diǎn)01030204五、SNS營銷(一)簡介SNS，全稱SocialNetworkingServices，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。(二)SNS營銷特點(diǎn)1、資源豐富

2、用戶依賴性高

3、互動性極強(qiáng)第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法六、事件營銷(一)簡介

所謂事件營銷，是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件。(二)事件營銷的要素

1、重要性2、接近性3、顯著性4、趣味性第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法七、口碑營銷(一)什么是品碑營銷？為消費(fèi)者提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而讓人們通過口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法(二)口碑營銷的步驟1、鼓動2、價值3、回報(bào)010203040506070809第四章網(wǎng)絡(luò)營銷方法其他營銷方式IM營銷論壇營銷圖片營銷播客營銷知識型營銷網(wǎng)絡(luò)視頻營銷整合營銷第五章網(wǎng)絡(luò)營銷策劃網(wǎng)絡(luò)營銷策劃服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)站診斷分析網(wǎng)站定位策劃網(wǎng)站優(yōu)化完善綜合網(wǎng)絡(luò)推廣策劃網(wǎng)站運(yùn)營咨詢第五章網(wǎng)絡(luò)營銷策劃01網(wǎng)站評估指標(biāo)體系網(wǎng)站硬性指標(biāo)網(wǎng)站推廣指標(biāo)網(wǎng)站服務(wù)指標(biāo)網(wǎng)站互動指標(biāo)02三、網(wǎng)絡(luò)營銷方案——5W2H第五章網(wǎng)絡(luò)營銷策劃What：方案要解決的問題是什么？Who：各個實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé)？Where：執(zhí)行營銷方案時候要涉及什么地方？？Why：為什么要這樣執(zhí)行？When：時