2023年站長資格證復(fù)習(xí)試題含答案

2023年站長資格證復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.加油站便民服務(wù)項目應(yīng)配齊（）便民服務(wù)(1分)A、5+XB、6+XC、7+XD、8+X答案：A解析：

暫無解析2.()負(fù)責(zé)特種作業(yè)及作業(yè)人員的監(jiān)督檢查。(1分)A、站長B、設(shè)備管理員C、班長D、店員答案：A解析：

暫無解析3.便利店商品應(yīng)實行班交接、日清查、月盤點，盤點作業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行省市公司統(tǒng)一規(guī)定，并按要求如實填寫()。(1分)A、《便利店商品盤點日查表》B、《便利店商品盤點臺賬表》C、《便利店商品盤點日報表》D、《便利店商品盤點月報表》答案：D解析：

暫無解析4.發(fā)卡網(wǎng)點受理聯(lián)名卡客戶清戶申請（）個工作日后，辦理正式退款手續(xù)。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暫無解析5.自售卡網(wǎng)點受理清戶手續(xù)日起（）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。(1分)A、48小時B、15天C、20天D、30天答案：B解析：

暫無解析6.充值卡遺失后（）(1分)A、辦理掛失B、不能辦理掛失C、補辦新卡D、到網(wǎng)點登記答案：B解析：

暫無解析7.加油站標(biāo)識標(biāo)牌（）按指定位置牢固安裝、擺放。(1分)A、可B、應(yīng)C、宜D、可不答案：B解析：

暫無解析8.罐區(qū)地面應(yīng)硬化，無雜物、積水、積雪等，不種植()植物。(1分)A、綠色B、易燃C、油性D、水性答案：C解析：

暫無解析9.用戶在加油站加油時，如果在加油機扣款前將加油卡拔出，會導(dǎo)致該卡變成（）(1分)A、黑卡B、灰卡C、壞卡D、失效卡答案：B解析：

暫無解析10.在站級應(yīng)用上完成的油品交易實時回寫管控，區(qū)內(nèi)省份可在管控系統(tǒng)“交接班”>“交易”>”（）”中查看。(1分)A、數(shù)據(jù)查詢B、支付查詢C、交易管理D、交易流水查詢答案：D解析：

暫無解析11.員工在充值時必須做到（)，且實際收款方式和充值方式需統(tǒng)一(1分)A、先收款后充值B、先充值后收款C、充值后下次收款D、都可以答案：A解析：

暫無解析12.發(fā)卡員的主要工作內(nèi)容，以下說法錯誤的是()。(1分)A、按照加油卡及充值卡銷售情況，合理安排制卡計劃，及時與總部對接制取卡片。B、負(fù)責(zé)對發(fā)卡系統(tǒng)的密碼進行妥善保管。C、負(fù)責(zé)做好發(fā)卡網(wǎng)點卡片領(lǐng)用存、日清月結(jié)、賬號、異?？八呖ü芾砉ぷ?。D、不用負(fù)責(zé)對大客戶進行維護、跟蹤工作。答案：D解析：

暫無解析13.確認(rèn)進油核對單上與本站相符最完整的描述是（）。(1分)A、加油站名B、品種C、數(shù)量D、加油站名、品種和數(shù)量答案：D解析：

暫無解析14.加油站形象應(yīng)醒目，（）(1分)A、品牌柱只能在進站口B、無明顯遮擋C、品牌柱只能在出站口D、必須設(shè)置品牌柱答案：B解析：

暫無解析15.站長負(fù)責(zé)做好安全管理工作，（）組織員工開展應(yīng)急預(yù)案演練(1分)A、1個月B、定期C、不定期D、長期答案：B解析：

暫無解析16.站級系統(tǒng)共分為九個模塊：數(shù)據(jù)通信、監(jiān)控收銀、業(yè)務(wù)管理、設(shè)備管理、（）、日結(jié)管理、員工管理、液位儀管理、POS管理。(1分)A、班結(jié)管理B、品種管理C、數(shù)量管理D、加油站名、品種和數(shù)量答案：A解析：

暫無解析17.現(xiàn)金加油需開具專票的辦理原則(1分)A、一筆交易一張發(fā)票B、多日交易匯總開票C、多次業(yè)務(wù)匯總開票D、現(xiàn)金不得開具專票答案：A解析：

暫無解析18.加油站燈光實行分路控制、分段使用；應(yīng)根據(jù)加油站（）、銷量規(guī)模、燈光設(shè)施配備情況，足額列支電費，保障經(jīng)營用電。同時，要考慮節(jié)能降耗環(huán)保要求。(1分)A、維修難度B、員工數(shù)量C、油品損耗D、營業(yè)時間答案：D解析：

暫無解析19.采用油罐車交接計量卸油的，按照()操作。(1分)A、《地罐交接卸油“八步法”操作流程》B、《罐車交接卸油“十步法”操作流程》C、《地罐交接卸油“十步法”操作流程》D、《罐車交接卸油“八步法”操作流程》答案：B解析：

暫無解析20.可辦理小額現(xiàn)金退款的加油卡賬戶余額須在（）元（含）以內(nèi)(1分)A、10元B、20元C、100元D、500元答案：A解析：

暫無解析21.加油站服務(wù)承諾：計量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格、安全快捷、（）。(1分)A、服務(wù)規(guī)范B、為美好生活加油C、每一滴油都是承諾D、方便快捷答案：A解析：

暫無解析22.便利店店長負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核便利店每日的銷售資金上繳、商品交接清點交接；掌握進銷存情況，按要求指導(dǎo)店員要貨及陳列；負(fù)責(zé)站內(nèi)客戶的聯(lián)絡(luò)和維系開發(fā)，（）。(1分)A、負(fù)責(zé)組織店內(nèi)員工的日常培訓(xùn)和安全教育；B、負(fù)責(zé)組織開展便利店商品盤點；C、負(fù)責(zé)及時處理顧客投訴，化解顧客不滿情緒；D、以上都對答案：D解析：

暫無解析23.當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶所持有的加油卡為黑卡時應(yīng)該（）.(1分)A、不予理睬B、沒收該卡，并做好解釋工作C、建議客戶到售卡網(wǎng)點更換新卡D、將卡退還客戶，請客戶用現(xiàn)金加油答案：B解析：

暫無解析24.客戶在交易時，出示符合本次交易的“CRM電子券”，請問點擊以下哪個按鈕進行錄券操作（）(1分)A、非油品券B、CRM電子券C、電子券D、銀行卡答案：C解析：

暫無解析25.在零售管理站級系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)/容積表信息中，關(guān)于容積表查詢，下列說法正確的是（）。(1分)A、只能查詢油罐容積表B、查詢出的容積表高度以cm為單位C、可以根據(jù)起始高度和截止高度來查詢D、只能查詢本站罐車容積表答案：C解析：

暫無解析26.站長為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人；計量員為加油站油品數(shù)質(zhì)量管理直接責(zé)任人。(1分)A、直接責(zé)任人B、責(zé)任人C、第一責(zé)任人答案：C解析：

暫無解析27.初始化通訊功能：從中心下載數(shù)據(jù)，從站級系統(tǒng)向中心上傳數(shù)據(jù)，從站級系統(tǒng)向加油機下傳數(shù)據(jù)。在油站通訊時，系統(tǒng)會自動進行通訊情況的校驗，并把校驗結(jié)果在頁面中展示。操作步驟：登錄系統(tǒng)→數(shù)據(jù)通訊→初始化通訊，單擊“開始通信”按鈕。系統(tǒng)會自動進行通訊情況的校驗，并把校驗結(jié)果在頁面中展示。通訊項以（）顯示表示該項通訊失敗，（）表示該項通訊成功，（）表示不需要通訊，并在日志中展示。(1分)A、綠色、紅色、灰色B、紅色、綠色、灰色C、灰色、綠色、紅色D、黑色、紅色、綠色答案：B解析：

暫無解析28.每條加油槍上都有一張()卡，用于對客戶加油卡的認(rèn)證(1分)A、員工卡B、維修卡C、PSAM(APSAM)卡D、驗泵卡答案：C解析：

暫無解析29.錢包充值到石化錢包的帳戶金額（）有效。(1分)A、6個月B、3個月C、12個月D、長期答案：D解析：

暫無解析30.零售管理站級系統(tǒng)門戶收藏夾的作用是（）。(1分)A、收藏有價值的歷史數(shù)據(jù)B、收藏用于快速進入的快捷方式C、收藏產(chǎn)生的報表D、可以收藏任意網(wǎng)站地址答案：B解析：

暫無解析31.石化錢包關(guān)聯(lián)（）系統(tǒng)中只顯示最新的手機號。(1分)A、手機號B、微信號C、驗證碼D、支付碼答案：A解析：

暫無解析32.站長（）定期展加油站衛(wèi)生大掃除工作，負(fù)責(zé)現(xiàn)場員工的規(guī)范化服務(wù)管理，負(fù)責(zé)組織員工召開班前會；負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場監(jiān)督檢查；(1分)A、每日B、每周C、每月D、季度答案：B解析：

暫無解析33.屬于加油站其它違規(guī)(1分)A、利用電子券或洗車券等套利B、作廢發(fā)票未及時加蓋“作廢”印章C、擅自接受媒體采訪D、銷售不及時入賬答案：C解析：

暫無解析34.錢包密碼輸入（）次后會鎖定。(1分)A、5B、6C、3D、10答案：A解析：

暫無解析35.普通保險柜密碼及鑰匙由（）保管(1分)A、站長B、當(dāng)班員工分開保管C、當(dāng)班班長保管D、專人保管答案：D解析：

暫無解析36.加油站要正確使用管控系統(tǒng)，及時準(zhǔn)確班結(jié)、日結(jié)，每天至少進行（）次數(shù)據(jù)通訊(1分)A、1次B、2次C、3次D、4次答案：B解析：

暫無解析37.加油站備用的員工卡應(yīng)（）。(1分)A、妥善保管即可B、分配至站長名下C、交由縣區(qū)進行管理D、交由便利店店長管理答案：B解析：

暫無解析38.油氣回收系統(tǒng)檢查報告有效期為（）月。(1分)A、6B、12C、24答案：B解析：

暫無解析39.在液位儀系統(tǒng)點擊“卸油結(jié)束”，穩(wěn)油（）分鐘取得后尺數(shù)據(jù)；(1分)A、2B、5C、10D、15答案：B解析：

暫無解析40.現(xiàn)金加油客戶評價，需要在加油站點（）米內(nèi)完成？(1分)A、50B、100C、500D、5000答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.錢包退款（）個工作日內(nèi)完成審核并（）退款。(1分)A、7B、微信C、原路D、3答案：AC解析：

暫無解析2.經(jīng)營分析數(shù)據(jù)采集信息包含（）(1分)A、系統(tǒng)內(nèi)信息采集B、競爭對手信息采集C、競爭對手停復(fù)業(yè)等重大信息，包括但不限于業(yè)主變更、停復(fù)業(yè)、改造等，發(fā)生變化應(yīng)及時更新。D、競爭對手加油機信息，包括油機類型，數(shù)量等，發(fā)生變化應(yīng)及時更新。E、市場信息采集答案：ABCDE解析：

暫無解析3.一年中有幾個季節(jié)？(1分)A、春B、夏C、秋D、冬答案：ABCD解析：

暫無解析4.所有加油機均采用卡機聯(lián)動模式，嚴(yán)禁擅自使用（）模式，在用加油機（）銷售。(1分)A、卡加油B、非卡加油C、脫機D、斷網(wǎng)答案：AC解析：

暫無解析5.屬于禁令中的套現(xiàn)是：(1分)A、員工自行或伙同他人B、套消費券C、替代客戶真實的支付方式套取現(xiàn)金或數(shù)字貨幣的行為D、套發(fā)票答案：ABCD解析：

暫無解析6.加油站拓展增值服務(wù)服務(wù)項目因地制宜拓展設(shè)置（）(1分)A、續(xù)水B、擦拭車窗C、車內(nèi)吸塵D、伴手禮答案：ABCD解析：

暫無解析7.地罐交接卸油“八步法”中，安全防護包括（）(1分)A、穿戴好個人防護用品B、接好警戒線C、擺放警示牌和消防器材D、檢查罐車安全狀況答案：ABC解析：

暫無解析8.一般而言，對加油站某油品進貨數(shù)量進行預(yù)測時，必須考慮（）。(1分)A、油罐安全容量B、油罐總?cè)萘緾、該油品日均銷售數(shù)量D、油罐空容量答案：ACD解析：

暫無解析9.員工上崗時工裝（）(1分)A、干凈、整潔B、無明顯油漬C、無明顯污跡D、無破損答案：ABCD解析：

暫無解析10.如站級系統(tǒng)出現(xiàn)液位儀庫存無法顯示時，或?qū)崟r庫存無法獲取時，通過監(jiān)控頁面的重連（）服務(wù)，完成液位儀后臺服務(wù)的（）。(1分)A、關(guān)機B、重啟C、液位儀D、站級系統(tǒng)答案：BC解析：

暫無解析11.在崗便利店員坐姿應(yīng)保持（）(1分)A、坐姿端正B、不前俯后仰C、不東歪西倒D、不搖腿蹺腳答案：ABCD解析：

暫無解析12.營業(yè)款按資金發(fā)生日期可分為（）(1分)A、前班營業(yè)款B、昨日營業(yè)款C、本班營業(yè)款D、當(dāng)日營業(yè)款答案：BD解析：

暫無解析13.石化錢包注冊后不可（）、（）、（）、（）他人。(1分)A、轉(zhuǎn)讓B、借用C、轉(zhuǎn)移D、贈予答案：ABCD解析：

暫無解析14.站級一體化非油品開票支持以下哪些方式（）(1分)A、“收據(jù)瀏覽”里面選中對應(yīng)交易流水二次重印小票，掃碼小票上的二維碼開票B、未結(jié)算流水里面點擊“發(fā)票開具”C、“收據(jù)瀏覽”里面選中對應(yīng)交易流水，點擊“發(fā)票開具”D、“收據(jù)瀏覽”里面選中對應(yīng)交易流水，二次重印小票后再次點擊“發(fā)票開具”答案：AC解析：

暫無解析15.便利店嚴(yán)禁（），站長或領(lǐng)班負(fù)責(zé)對便利店銷售業(yè)務(wù)進行現(xiàn)場監(jiān)管。(1分)A、賒銷B、直銷C、代銷答案：AC解析：

暫無解析16.下列屬于發(fā)卡網(wǎng)點操作員職責(zé)的有（）(1分)A、給客戶提供加油卡相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢B、給客戶提供開戶、充值、查詢等業(yè)務(wù)C、建立客戶檔案并錄入卡管系統(tǒng)D、提供加油服務(wù)并據(jù)實開具發(fā)票答案：ABC解析：

暫無解析17.匯總查詢統(tǒng)計范圍為POS（）、（）、（）、（）（室外防爆POS）訂單。(1分)A、閃付加油B、一鍵加油C、掃碼付D、授權(quán)碼加油答案：ABCD解析：

暫無解析18.錢包()個車牌對應(yīng)()個油品。(1分)A、2B、3C、1D、1答案：CD解析：

暫無解析19.巡檢臺賬中的錄入方式有(1分)A、云平臺手工錄入B、云平臺批量導(dǎo)入C、巡檢系統(tǒng)中錄入后自動生成D、OA系統(tǒng)導(dǎo)入后自動生成答案：ABC解析：

暫無解析20.便利店進貨由()或由()選定的直配供應(yīng)商統(tǒng)一配送。(1分)A、省市公司B、縣區(qū)公司C、加油站D、中央倉答案：AD解析：

暫無解析21.加油站易發(fā)生的加油卡管理違規(guī)違規(guī)行為（）(1分)A、違規(guī)套取加油卡現(xiàn)金B(yǎng)、利用加油卡套取積分獎品C、截留促銷商品牟利D、幫客戶充值答案：ABC解析：

暫無解析22.在進貨時認(rèn)真核對進油核對單上的（）等，檢查油罐車（），抽取底部油樣，檢查顏色、水雜、氣味等質(zhì)量狀況，并進行快速甲醇檢測，發(fā)現(xiàn)異常，（）。(1分)A、油品名稱品牌B、禁止接卸C、鉛封D、立即上報答案：ACD解析：

暫無解析23.發(fā)票開具內(nèi)容應(yīng)與實際相符，不得按對方要求變更（）(1分)A、客戶名稱B、品名C、金額D、備注答案：ABC解析：

暫無解析24.油品中心新增/編輯/禁用/啟用油站要注意哪些（）事項。(1分)A、過渡階段，老零管系統(tǒng)尚未完全停用，因此老零管系統(tǒng)和用戶中心均需要維護B、過渡階段，老零管系統(tǒng)尚未完全停用，因此老零管系統(tǒng)和用戶中心均需要維護C、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理尚未上線，因此油站的禁用/啟用等操作需要在用戶中心進行D、需要禁用油站的情形：關(guān)停、歇業(yè)等停止?fàn)I業(yè)或暫停營業(yè)的情形（未來會區(qū)分永久關(guān)停和暫時停業(yè)）；需要啟用油站的情形：油站重新開業(yè)E、新增油站時，注意油站編碼和上級機構(gòu)必須準(zhǔn)確填寫，否則提交后無法修改，只能禁用該錯誤油站然后重新新增油站F、新增自營站的，在自營公司下的相關(guān)機構(gòu)層級下選擇縣片區(qū)作為油站的上級機構(gòu)，新增聯(lián)營或其他類型的油站時，需查看組織機構(gòu)上是否有該類型的公司，如有則選擇相應(yīng)的上級機構(gòu)，如沒有，擇先按照屬地原則，先放到與自營油站相同的所屬縣片區(qū)下答案：ABCDEF解析：

暫無解析25.當(dāng)加油員遇到客戶使用的加油卡損壞或超過該卡有效使用期時，加油員要提示客戶到加油卡銷售服務(wù)中心辦理（)業(yè)務(wù)(1分)A、壞卡補新卡B、解灰C、掛失D、延期或換卡答案：AD解析：

暫無解析26.非油品結(jié)算時員工話術(shù)（）。(1分)A、“歡迎光臨”“讓您久等了”B、“這些都是您選的商品，需要購物袋嗎？XX元1個”C、“我們現(xiàn)在開展XX活動，很多商品在參加滿減，您可以看一下”D、“您一共消費XX元，請問您怎么支付”答案：ABCD解析：

暫無解析27.當(dāng)班員工工作時間不能有以下行為（）。(1分)A、睡覺B、吃零食、玩游戲C、看電影D、扎堆閑聊等非工作行為答案：ABCD解析：

暫無解析28.安全管理違規(guī)包括（）(1分)A、加油站改造及檢維修違規(guī)進場、違規(guī)施工B、油罐、罩棚、配電等設(shè)備設(shè)施存在安全隱患未及時整改C、加油員日常操作“三違”行為D、不按照規(guī)定執(zhí)行卸油“八步法”答案：ABCD解析：

暫無解析29.售卡網(wǎng)點回收的卡片包括（）。(1分)A、失效卡B、掛失卡C、壞卡D、已驗證的充值卡答案：ABC解析：

暫無解析30.統(tǒng)一客戶服務(wù)評價中按油站匯總可分為（）？(1分)A、按油站匯總季報B、按油站匯總周報C、按油站匯總?cè)請驞、按油站匯總本月累計E、按油站匯總年報答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.加油卡限制信息可以同時設(shè)置多個類型(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.發(fā)卡員以負(fù)責(zé)辦理加油IC卡領(lǐng)卡、發(fā)卡、開戶、充值，建立領(lǐng)、發(fā)、存臺賬，開具IC卡普通發(fā)票，負(fù)責(zé)IC卡銷售點賬表規(guī)范登統(tǒng)及保管工作，管理IC卡客戶檔案，負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)和設(shè)備的使用和保養(yǎng)，必要時協(xié)助加油服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.發(fā)卡網(wǎng)點領(lǐng)用的卡片包括：用戶卡、充值卡、員工卡(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.擅自大單銷售或倒賣加油（氣）卡及充值卡不屬于違反禁令行為(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.員工POS指加油站員工接收石化錢包客戶加油訂單時，使用的手持POS。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.便利店員負(fù)責(zé)便利店商品的推介及銷售，不用負(fù)責(zé)便利店系統(tǒng)操作及故障申報。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：便利店員負(fù)責(zé)便利店商品的推介及銷售，負(fù)責(zé)便利店系統(tǒng)操作及故障申報。7.站長是加油（氣）站的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織全站員工開展各項經(jīng)營管理和客戶服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.收銀區(qū)不須設(shè)置指示牌(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.加油員在空閑時，要做到車到人到，有規(guī)范的引車。繁忙時，要保持現(xiàn)場人手充足，站內(nèi)秩序井然，對排隊客戶有示意和言語安撫。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.加油站應(yīng)加強營銷活動的監(jiān)管，按規(guī)定發(fā)放促銷品，嚴(yán)禁截留或挪用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.發(fā)卡員負(fù)責(zé)IC卡銷售點賬表規(guī)范登統(tǒng)及保管工作，管理IC卡客戶檔案，負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)和設(shè)備的使用和保養(yǎng)，不用協(xié)助加油服務(wù)工作。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

正確答案：發(fā)卡員負(fù)責(zé)IC卡銷售點賬表規(guī)范登統(tǒng)及保管工作，管理IC卡客戶檔案，負(fù)責(zé)IC卡系統(tǒng)和設(shè)備的使用和保養(yǎng)，必要時協(xié)助加油服務(wù)工作。12.客戶在發(fā)卡網(wǎng)點辦理掛失后，加油卡可立即凍結(jié)，不能使用(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.油品中心角色管理頁面能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)角色的新增、編輯、刪除、查看，但不可對角色進行功能權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

角色管理頁面能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)角色的新增、編輯、刪除、查看，并可對角色進行功能權(quán)限設(shè)置和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置。14.站長可將清點過的營業(yè)款存入普通保險柜。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.經(jīng)營分析數(shù)據(jù)采集時，競爭對手價格信息更新周期為每月一次。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

競爭對手價格信息，發(fā)生變化應(yīng)及時更新。16.副卡圈提后，資金將退到主卡的額度賬中(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.加油站進貨由物流部門統(tǒng)一配送，嚴(yán)禁私自進油。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.對需要年檢、變更、換證的證照，加油站應(yīng)在規(guī)定的時間前，及時