班組長團隊管理能力復(fù)習(xí)測試有答案

班組長團隊管理能力復(fù)習(xí)測試有答案單選題（總共40題）1.企業(yè)工會女會員在()以上，應(yīng)建立工會女職工委員會。(1分)A、四十人B、三十人C、二十人D、十人答案：D解析：

暫無解析2.根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)證明，女職工生育難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假()天。(1分)A、10B、15C、20D、30答案：B解析：

暫無解析3.思想意識是指符合()的觀念意識和思維方法。(1分)A、時代精神B、年代精神C、時代發(fā)展D、年代特征答案：A解析：

暫無解析4.推動公司制企業(yè)建立健全廠務(wù)公開制度，促進信息公開和廉潔從業(yè)包括()。(1分)A、推動所有公司制企業(yè)實行廠務(wù)公開，建立相應(yīng)的工作制度B、豐富內(nèi)容和形式，規(guī)范廠務(wù)公開制度C、把廠務(wù)公開與公司制企業(yè)信息披露相結(jié)合D、以上都是答案：D解析：

暫無解析5.根據(jù)醫(yī)療機構(gòu)證明，女職工懷孕未滿4個月流產(chǎn)的，享受()天產(chǎn)假；懷孕滿4個月流產(chǎn)的，享受()天產(chǎn)假。(1分)A、15,42B、20,42C、15,50D、20,50答案：A解析：

暫無解析6.班組長要樹立自身的威信，首先要堅持自我，要有信心；其次要實事求是，以實為根基；還要()，也必須精通業(yè)務(wù)和主動承擔(dān)職工工作失誤的責(zé)任。(1分)A、膽大心細B、以身作則C、堅定信念D、與時俱進答案：B解析：

暫無解析7.工會組長是班組()的組織者和主持人，是搞好班組民主管理工作的首要條件。(1分)A、民主監(jiān)督B、民主管理C、個人管理D、企業(yè)管理答案：B解析：

暫無解析8.下列關(guān)于優(yōu)秀班組長特征的說法，不正確的是()。(1分)A、理解班組員工的需求和感情B、高人一等的專長C、事必躬親D、公平、公正對待班組的每一位員工答案：C解析：

暫無解析9.關(guān)于管理幅度、管理層次與組織規(guī)模三者的關(guān)系，表述正確的是()。(1分)A、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成反比B、管理幅度既定，管理層次與組織規(guī)模成正比C、組織規(guī)模既定，管理層次與管理幅度成正比D、管理層次既定，管理幅度與組織規(guī)模成反比答案：B解析：

暫無解析10.在用人的過程中，管理者一定要結(jié)合時代的發(fā)展與組織自身的發(fā)展需要，牢牢把握任用人才的核心要素，這將有助于人才的合理任用，真正貫徹()的用人宗旨。(1分)A、因人而異，因地制宜B、嚴格把關(guān)，強化管理C、人盡其才，才盡其用D、以上都不是答案：C解析：

暫無解析11.在班組管理和領(lǐng)導(dǎo)活動中占有重要地位，帶有較強的人情味，且可以更加增進雙方了解，保持更好合作默契的溝通方式是()。(1分)A、非正式溝通B、正式溝通C、向上溝通D、向下溝通答案：A解析：

暫無解析12.()是班組通過多種方式給社會公眾留下的對班組所在企業(yè)和班組成員的整體印象與評價，是班組參與市場競爭的一種無形資產(chǎn)。(1分)A、班組精神B、班組形象C、班組文化活動D、班組口號答案：B解析：

暫無解析13.在團隊建設(shè)和全面質(zhì)量管理中，()管理則要求每個職工都要嚴格地按標準、按規(guī)程進行生產(chǎn)，相互間進行分工合作，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善。(1分)A、上層B、中層C、下層D、基層答案：D解析：

暫無解析14.企業(yè)人四大病毒是指：對人不知()，對己不知()，對事不愿(),對物不懂()。(1分)A、感恩,克制,盡力,珍惜B、珍惜,克制,盡力,感恩C、感恩,克制,珍惜,盡力答案：A解析：

暫無解析15.企業(yè)管理中存在的主要問題不包括()。(1分)A、做事憑經(jīng)驗，工作隨意性大B、工作不注意目的和方法C、有干勁，有熱情，全身心投入工作D、工作執(zhí)行力欠缺答案：C解析：

暫無解析16.以下不適合進行輔導(dǎo)的是()。(1分)A、對方請你給予建議、幫助、支持時B、對方對自己的能力沒有把握時C、對方工作非常忙時D、對方感到挫折或迷惘時答案：C解析：

暫無解析17.關(guān)于建設(shè)企業(yè)文化的說法，最恰當(dāng)?shù)氖?)。(1分)A、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自貫徹落實就可以了B、請咨詢公司幫助策劃建設(shè)比較好C、讓每位員工理解，企業(yè)全體人員共同實踐D、企業(yè)規(guī)模足夠大才有建設(shè)企業(yè)文化的意義答案：C解析：

暫無解析18.傾聽各種觀點、廣泛征求班組成員意見，表明班組長對班組成員的()。(1分)A、控制B、自我意識的尊重C、個性的關(guān)心D、監(jiān)督答案：B解析：

暫無解析19.根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假為()天。(1分)A、3B、5C、8D、10答案：B解析：

暫無解析20.檢查部門的職能是()、預(yù)防、報告。(1分)A、驗收B、把關(guān)C、審核D、執(zhí)行答案：B解析：

暫無解析21.一個企業(yè)中的管理者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng)()。(1分)A、提高在下屬中的威信和影響力B、盡量升到更高的位置C、采取嚴厲的懲罰措施D、增加對下屬的物質(zhì)刺激，因為每個員工都是“經(jīng)濟人”答案：A解析：

暫無解析22.下列說法，不能幫助管理者降低認識偏差的是()。(1分)A、評估、反思自己的想法B、自我批駁自己的想法C、檢查“自我對話”D、提高自信心，要堅信自己的判斷能力答案：D解析：

暫無解析23.關(guān)于避免團隊沖突方法，下列說法錯誤的是()。(1分)A、保持控制力B、開誠布公、真誠、建設(shè)性地表達意見C、積極地聆聽D、站在個人的立場考慮問題答案：D解析：

暫無解析24.行為科學(xué)理論認為，人是()。(1分)A、經(jīng)濟人B、社會人C、復(fù)雜人D、自我實現(xiàn)人答案：B解析：

暫無解析25.班組管理的目的最關(guān)鍵的是()。(1分)A、產(chǎn)出人才B、產(chǎn)出機制C、產(chǎn)出氣氛D、產(chǎn)出團隊答案：D解析：

暫無解析26.以下屬于班組長總結(jié)自己管理經(jīng)驗的方式為()。(1分)A、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識B、自己總結(jié)基本經(jīng)驗，由公司再從理論上給予提高C、實踐中充實管理知識，運用管理的基本原理指導(dǎo)日常工作，善于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)D、先取得文憑，再提升管理能力答案：C解析：

暫無解析27.()是針對班組工作中的問題召開的會議，由班組長與班組成員平等討論，其目的是通過心理契約強化成員間目標任務(wù)的順利完成。(1分)A、民主管理會B、民主生活會C、民主評議會D、員工自主管理活動答案：A解析：

暫無解析28.班組團隊管理的作用是()。(1分)A、搞好工作、相互團結(jié)、共同提高B、相互學(xué)習(xí)、共同攻堅、提升管理C、搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場改善D、管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場答案：B解析：

暫無解析29.管理是社會組織的手段和()，是眾多組織活動中的一種。(1分)A、條件B、工具C、依據(jù)D、目的答案：B解析：

暫無解析30.班組長在組織管理素質(zhì)方面應(yīng)能()班組職工嚴格執(zhí)行各項制度。(1分)A、教育、指導(dǎo)B、管理、監(jiān)督C、教育、監(jiān)督D、指導(dǎo)、管理答案：C解析：

暫無解析31.()是以工作相關(guān)的議題為中心的會議，由班組長與班組成員平等溝通，產(chǎn)生的效果是增進成員間的感情和凝聚力。(1分)A、民主管理會B、民主生活會C、民主評議會D、員工自主管理活動答案：B解析：

暫無解析32.廠務(wù)公開的實質(zhì)是加強職工的()，即把權(quán)力運作過程公開化置于職工的面前，讓職工行使自下而上的監(jiān)督權(quán)，促進黨風(fēng)廉政建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。(1分)A、民主監(jiān)督B、民主管理C、民主建設(shè)D、公共監(jiān)督答案：A解析：

暫無解析33.“士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于()。(1分)A、上下級之間的友情B、為下屬設(shè)定崇高的目標C、為下屬的利益不惜犧牲自己D、了解下屬的欲望和需要答案：D解析：

暫無解析34.()是指對事物的分析、認識的方法。(1分)A、思想意識B、思想方法C、思想修養(yǎng)D、思想道德答案：B解析：

暫無解析35.以下不屬于民主管理的原則的是()。(1分)A、堅持全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)B、堅持民主管理監(jiān)督權(quán)C、堅持職工代表大會制度D、堅持廠務(wù)機密性原則答案：D解析：

暫無解析36.班組民主生活會可按實際情況或()召開一次。(1分)A、每年B、每季度C、每月D、每天答案：B解析：

暫無解析37.班組民主管理工作中必須建立健全組織制度、工作制度和()。(1分)A、活動制度B、學(xué)習(xí)制度C、會議制度D、談心制度答案：A解析：

暫無解析38.()是文化結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，對文化結(jié)構(gòu)的變動有直接的影響。(1分)A、民族的歷史文化傳統(tǒng)B、基礎(chǔ)科學(xué)的發(fā)展C、文化教育水平D、歷史文化觀念E、經(jīng)濟制裁答案：C解析：

暫無解析39.對班組長自身素質(zhì)的四項基本要求描述錯誤的是()。(1分)A、有強烈的事業(yè)心B、在工作上堅持原則C、在管理下屬時，應(yīng)多采用命令式口吻D、遵守社會公德和職業(yè)道德答案：C解析：

暫無解析40.一個高效的團隊不僅講求彼此合作默契，更講求()，這需要通過有目的的培養(yǎng)、訓(xùn)練。(1分)A、工作氛圍B、工作成績C、工作成效D、工作效率答案：C解析：

暫無解析多選題（總共30題）1.團隊發(fā)展的主要階段有()。(1分)A、形成期B、成熟期C、動蕩期D、規(guī)范期E、成長期答案：ABCD解析：

暫無解析2.班組事務(wù)公開的內(nèi)容有()。(1分)A、班組生產(chǎn)任務(wù)及其進展情況B、班組職工工資和獎金收入及分配情況C、評先選優(yōu)的組織方式、選舉辦法及選舉名單等情況D、關(guān)于節(jié)能及材料和備品使用情況E、互助金的使用、困難職工救濟情況F、民主評議班組長、工會組長及工管員的情況答案：ABCDE解析：

暫無解析3.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)點是()，測評效率高。(1分)A、具有生動的人際互動效應(yīng)B、能在被評價者之間產(chǎn)生互動C、討論過程真實，易于客觀評價D、被評價者難以掩飾自己的特點答案：ABCD解析：

暫無解析4.民主管理的功能有()。(1分)A、協(xié)調(diào)功能B、法治化功能C、創(chuàng)效功能D、凝聚功能答案：ABCD解析：

暫無解析5.文件是信息及其承載的媒體，下列()屬于文件范疇。(1分)A、記錄B、圖樣C、標準D、規(guī)范E、報告答案：ABCDE解析：

暫無解析6.文化植入可以確保新成員適應(yīng)企業(yè)文化的機制，主要的文化植入機制有()。(1分)A、班組長需要定期關(guān)注、檢測和控制問題B、班組長如何分配資源C、班組長不進行角色示范、講授或指導(dǎo)D、班組長如何分配獎酬和職位答案：ABD解析：

暫無解析7.以下關(guān)于解決矛盾的方法，能為班組長所用的是()。(1分)A、有些由于彼此價值觀方面差異造成的矛盾，一時難以和諧，那就要讓雙方尊重對方觀點的合理性，查找共同的方面，在進展中逐步擴大共同方面B、當(dāng)沖突雙方都在氣頭上時，班組長能夠先做“冷處理”，然后等待適當(dāng)時機，協(xié)商解決C、仲裁解決法，班組長作為仲裁者要具有權(quán)威性，秉公辦事，不可有偏心D、一個巴掌拍不響，既然有矛盾，確信雙方都有問題，各打五十大板答案：ABC解析：

暫無解析8.以下說法屬于高效團隊特點的是()。(1分)A、清晰的目標B、合適的規(guī)模，合理的人員組成C、相互的信任D、內(nèi)部和外部的支持答案：ABCD解析：

暫無解析9.老趙是班組的一名老工人了，技能水平相當(dāng)高，平時不愛說話，一說話就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響。面對這樣的老工人，作為班組長，你會采取()的溝通方式。(1分)A、了解老趙的真實想法，再想對策B、命令老趙今后不能在班組里發(fā)牢騷C、在平時多與老趙溝通，對老趙的能力表示高度評價D、適時對老趙的生活和工作予以關(guān)心和幫助答案：ACD解析：

暫無解析10.下列選項中屬于“三種公平”的是()。(1分)A、分配公平B、程序公平C、人格公平D、相互作用的公平答案：ABD解析：

暫無解析11.()屬于班組建設(shè)中普遍適用的七大機制。(1分)A、班組“賽馬”機制B、班組榮譽機制C、班組私藏機制D、班組輪值機制答案：ABD解析：

暫無解析12.班組“六有”和“六無”管理可以促進安全文化發(fā)展。下列屬于“六無”的是()。(1分)A、作業(yè)無“三違”B、環(huán)境無隱患C、制度無缺失D、教育無遺漏答案：ABCD解析：

暫無解析13.班組安全文化制度建設(shè)包括()。(1分)A、安全文化宣傳制度B、安全文化教育制度C、崗位安全生產(chǎn)職責(zé)制度D、班組安全生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程制度E、崗位安全規(guī)范制度F、班組安全性評價標準制度答案：ABCDEF解析：

暫無解析14.基礎(chǔ)管理類隱患包括生產(chǎn)經(jīng)營單位資質(zhì)證照、安全生產(chǎn)管理機構(gòu)及人員、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度、教育培訓(xùn)、()方面存在的問題或缺陷。(1分)A、安全生產(chǎn)管理檔案B、安全生產(chǎn)投入C、應(yīng)急管理D、職業(yè)衛(wèi)生基礎(chǔ)管理答案：ABCD解析：

暫無解析15.對班組員工指導(dǎo)的時機主要有()。(1分)A、新員工入職B、換崗C、轉(zhuǎn)崗D、隨時答案：ABCD解析：

暫無解析16.文明職工的基本要求是()。(1分)A、模范遵守國家法律和各項紀律B、努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精C、顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從D、對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身答案：AB解析：

暫無解析17.女職工勞動權(quán)益受到侵害時，()是合法的維權(quán)途徑。(1分)A、向工會及工會女職工組織尋求幫助B、要求有關(guān)主管部門處理C、向人民法院提起訴訟D、向所在單位和地方的勞動調(diào)解委員會和勞動爭議仲裁委員會申請調(diào)解和仲裁答案：AB解析：

暫無解析18.加強班組文化建設(shè)，可以()。(1分)A、統(tǒng)一員工思想認識B、緩解基層員工的壓力C、塑造充滿活力的企業(yè)氛圍D、提高員工的工作效率答案：ABCD解析：

暫無解析19.為了取得好的會議效果，班組長可采取的手段有()。(1分)A、盡量增加參加會議的人員B、會前給出大致的時間安排C、避免會前的溝通D、有明確的會議目的答案：BD解析：

暫無解析20.班組長的管理對象主要包括人、()和時間等。(1分)A、財B、物C、信息D、設(shè)備答案：ABCD解析：

暫無解析21.()能促使企業(yè)員工認同企業(yè)文化。(1分)A、管理者以身作則最關(guān)鍵B、人人參與C、與基層工作者關(guān)系不大，無須太關(guān)心D、與日常工作結(jié)合答案：ABD解析：

暫無解析22.班組是企業(yè)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的前沿陣地，對搞好()、職工勞動保護起著保障作用。(1分)A、安全生產(chǎn)B、經(jīng)營管理C、成本控制D、環(huán)境保護答案：ABC解析：

暫無解析23.8D又稱團隊導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法(EightDisciplinesProblemSolving),是()。(1分)A、福特公司處理問題的一種方法B、標準化的問題解決步驟C、風(fēng)險控制的方法D、識別風(fēng)險的方法答案：AB解析：

暫無解析24.班組精益人才培訓(xùn)體系的步驟包括()。(1分)A、進行培訓(xùn)需求分析B、制度培訓(xùn)計劃C、設(shè)計培訓(xùn)課程D、實施培訓(xùn)E、培訓(xùn)效果評估答案：ABCDE解析：

暫無解析25.人本管理思想所涉及的領(lǐng)域很廣，覆蓋了企業(yè)經(jīng)營和運行過程中所有與人相關(guān)的方面，其中最為重要的應(yīng)用場合有()。(1分)A、發(fā)現(xiàn)員工特長或優(yōu)勢，為其發(fā)揮自身特長和優(yōu)勢提供環(huán)境和條件B、根據(jù)員工的工作崗位給予員工合適的授權(quán)，培育員工崗位成才C、鼓勵員工在職責(zé)范圍內(nèi)實現(xiàn)自我管理D、構(gòu)建組織共同愿景，進行員工職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCD解析：

暫無解析26.小馬剛由骨干職員轉(zhuǎn)任班組長，他對班組一個新調(diào)進的職員小王很是無奈，每當(dāng)分配任務(wù)時，小王總是十分積極，但拿到任務(wù)后，總是不斷向小馬強調(diào)各種困難，“那個報告沒法寫”“那個客戶不可理喻”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能，但一些簡單的問題，別人教一次能把握的，到了小王那里，教過兩三次，依舊說“太難了，沒把握”。每次分給小王的工作，小馬都要重新加工，還不如自己做來得快。兩個多月過去了，小馬覺得自己要崩潰了，給領(lǐng)導(dǎo)反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問題，請領(lǐng)導(dǎo)支著兒。又兩個多月過去了，小王的狀況依舊沒有改變，小馬沒有方法，但他不好意思再向領(lǐng)導(dǎo)反映了，他覺得這是埋怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。以下關(guān)于埋怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是()。(1分)A、埋怨，從某種程度上說，是承認自己沒有能力解決遇到的問題B、小王的埋怨，從某種程度上說，是缺乏責(zé)任心、能動性太差所致，是工作態(tài)度有問題C、別人教一遍能把握，小王教兩三遍依舊覺得太難，說明他人比較笨D、每次分任務(wù)時，小王都十分積極，說明他有上進心，能動性也比較高答案：AB解析：

暫無解析27.班組文化的作用可以歸納為()。(1分)A、良好的班組文化有利于實現(xiàn)班組的共同目標B、良好的班組文化有利于協(xié)調(diào)好班組成員的關(guān)系C、良好的班組文化有利于執(zhí)行文化的建立D、良好的班組文化是形成班組共同價值觀的基礎(chǔ)答案：ABCD解析：

暫無解析28.班組長可以將ERG理論應(yīng)用于()。(1分)A、幫助思考“員工為什么工作”“員工需要什么樣的工作環(huán)境”“怎樣提高員工工作積極性”等問題B、幫助了解員工當(dāng)前的主要需要是什么，根據(jù)這些需要如何安排工作和進行人力資源管理C、幫助提出切實可行的行動方案，改善管理，激勵員工D、以上都不是答案：ABC解析：

暫無解析29.推行班組民主管理，也對班組職工提出了更高的要求，必須進一步加強對班組職工的教育和培訓(xùn)工作，加大學(xué)習(xí)型班組建設(shè)力度，不斷提高班組職工隊伍素質(zhì)，增強他們的責(zé)任感、使命感和行使()的能力。(1分)A、民主管理權(quán)B、民主監(jiān)督權(quán)C、民主決策權(quán)D、民主選舉權(quán)答案：AB解析：

暫無解析30.就班組管理而言，班組長在嘗試人本管理具體實踐時應(yīng)當(dāng)注意()。(1分)A、科學(xué)合理地安排工作B、給班員一個自主管理的平臺C、建立學(xué)習(xí)機制D、鼓勵班組中人人成才答案：AB解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.班組長的行為能夠影響班組的激勵水平，這些行為包括以身作則。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.員工出現(xiàn)離職情況時，可先找其談話，根據(jù)談話結(jié)果，確認下步挽留措施；挽留失敗，讓其直接離職即可。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.班組民主管理，是班組全體職工依照法律規(guī)定，通過一定的組織形式，對班組權(quán)限范圍內(nèi)的事務(wù)，行使民主管理權(quán)力的活動。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.班組長在組織管理素質(zhì)方面能定期召開班組會，分析研究工作，寫出工作匯報。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.企業(yè)需要樹立品牌，個人也需要樹立品牌。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.員工違規(guī)操作，造成了一些失誤，或沒有服從組織紀律的安排，那么就要懲罰，這種權(quán)力稱為懲罰權(quán)，這種做法被稱為負激勵，有人將其形容為“打著朝前走”。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.班組文化的建立方式同企業(yè)文化的建立方式是相同的。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.為了保證生產(chǎn)的順利進行，班組長要做好人員的排班管理。根據(jù)生產(chǎn)計劃，每天要依據(jù)作業(yè)步驟圖和現(xiàn)場配置圖進行排班，如遇特殊情況需要進行工位頂替時則需要按照程序進行。同時，對于上夜班的員工，要根據(jù)具體要求及實際情況做出合理安排。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)過程中處于主動、中心位置的基本要素是領(lǐng)導(dǎo)者。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一是組織作業(yè)人員自主檢驗，即員工自檢。通過這種形式打破員工的慣性思維，即只注重產(chǎn)量而無視質(zhì)量的思維模式。在企業(yè)里，要做到產(chǎn)量和質(zhì)量互動。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.違章的傳染性是指“看到老職工違章操作既省力，又沒出事，就盲目效仿，而且又用自己的習(xí)慣性違章行為去影響新職工，以至于這些不良的習(xí)慣性行為方式難以徹底根除”。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.制度化、精細化的考勤管理是減少勞動爭議的重要基礎(chǔ)，是核算班組員工工資的重要保障。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.成功班組長具有善于經(jīng)營事業(yè)的特點。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.面對員工時要代表員工是班組長的重要職責(zé)。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.士氣管理就是管理者以班組員工士氣培訓(xùn)、激發(fā)、調(diào)查、評估、診斷等工作為依托，充分尊重組織員工的個性需求，綜合采取多種管理手段和方法，創(chuàng)造出良好的團隊工作士氣并實現(xiàn)班組目標。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.企業(yè)愿景是企業(yè)發(fā)展的未來藍圖，是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制定的，與基層員工關(guān)系不大。()(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.班組長處于各種關(guān)系的交匯點，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進各方面關(guān)系的和諧。()(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.根據(jù)馬斯洛需要層次理論