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文檔簡介

汪靜logo忙嗎？累嗎？情緒管理了解自己的情緒、控制自己情緒的能力理解他人情緒、處理他人情緒的能力丹尼爾·高曼《EQ》0102一、人類的基本情緒01情緒是以生理喚起水平、面部表情、姿勢02和主觀感覺的變化為特征的某種狀態(tài)。8種基本情緒普拉切克（RobertPlutchik）提出：恐懼、驚訝、悲痛、厭惡、憤怒、期待、快樂和接受。強度區(qū)分：憤怒影響情緒的因素情緒以微妙方式影響我們情緒與生物節(jié)律有關情緒與一周的作息表有關情緒的社會功能粘合劑，使你貼近某人；防水劑，使你遠離他人01理解他人情緒；理解自己情緒對他人的影響02壞心情如何影響行為當個體感到愉快時，更愿意做出各種助人行為；當個體為過失而感到內疚時，更愿意在未來提供志愿幫助，從而減少內疚。情緒可以影響一個人的學習、記憶、社會判斷和創(chuàng)造力。找到疏導感情的渠道，使情緒得到適當疏解，不再積壓在心里。0102工作量太大！獨力面對困難！被誤解！人際糾紛！調離熟悉工作環(huán)境！作家拉勞士吉：我們永遠不會像自己想象的這么幸福，也不會像自己想的這么不幸。法國作家雨果曾說過：“思想可以使天堂變成地獄，也可以使地獄變成天堂。”尼赫魯：“生活就象是玩撲克，發(fā)到的那手牌是定了的，但你的打法是屬于你的自由意志的?！?21恐慌......無助......焦慮....生氣....LOGO護理服務質量下降

差錯事故發(fā)生率上升

人際關系緊張……不好的情緒對工作的影響情商01040203自律：管理好自己的情緒自勵：自我激勵自覺：體察自己的情緒人際：溝通能力因為病人對我挑剔，所以我現(xiàn)在不開心句式轉換：將結果改為相反詞，首句“因為”置后例：病人對我挑剔，我仍然開心，因為…參考答案：我知道了自己工作上的不足；我努力工作會使他改變對我的態(tài)度；這會使我有更優(yōu)秀的表現(xiàn)……自我激勵自我激勵02練習一：因為我漏做某件事，被護長批評了，所以我不高興。我漏做某件事，被護長批評了，我不會不高興，因為可以提醒我工作上應該更加仔細。練習二：因為和男/女朋友吵架，所以我不高興。和男/女朋友吵架，我不會不高興，因為這樣我們會更加了解對方。01反應策略：身心放松01020304放松：高質量的睡眠；呼吸運動：慢跑飲食：番茄；櫻桃；黑巧克力音樂：自己喜歡的無論工作如何緊張，都不要把自己困在工作里。工

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