護士禮儀培訓(xùn)崗前培訓(xùn)

中國是什么一個什么樣的國家？中國具有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。

中國古代的“禮”和“儀”，實際是兩上不同的概念?！岸Y”是制度、規(guī)則和一種社會意識觀念；“儀”

是“禮”的具體表現(xiàn)形式，它是依據(jù)“禮”的規(guī)定和內(nèi)容，形成的一套系統(tǒng)而完整的程序。

對禮儀概念的理解與界定從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。01從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進行相互溝通的技巧。02從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。03對禮儀概念的理解與界定護士禮儀的概念--護理禮儀是職業(yè)禮儀，是護理工作者在進行醫(yī)療護理工作和健康服務(wù)過程中，所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，它既是護理工作者修養(yǎng)素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是護理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法護士儀容禮儀護士服飾禮儀護士體態(tài)禮儀護士言談禮儀護士工作禮儀一學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護理禮儀的意義是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進步的必然是培養(yǎng)護士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法一、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護理禮儀的意義護士的禮儀不僅反映從事護理工作人員的外在精神狀態(tài)，更是內(nèi)在思想素質(zhì)、道德品質(zhì)、敬業(yè)精神和自身修養(yǎng)等深層次的體現(xiàn)。培訓(xùn)有助于提高新醫(yī)護人員的醫(yī)德修養(yǎng)，有助于提高醫(yī)護人員的個人素質(zhì)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)護理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性使用多種途徑進行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)學(xué)習(xí)護理禮儀的意義與方法12

二護士儀容禮儀儀容禮儀的基本原則目光表情儀容的內(nèi)涵儀容修飾護士儀容禮儀儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。01儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)一02(一)儀容的內(nèi)涵（二）儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則適度性原則表現(xiàn)個性原則儀容禮儀的基本原則協(xié)調(diào)性原則與服裝協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)（三）儀容修飾logo護士面部修飾護士化妝護士發(fā)部修飾護士肢體修飾護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心護士化妝

淡妝上崗，自然柔和，得體大方化妝禮儀中的注意問題

體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝護士工作發(fā)式總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然佩戴護士燕帽時的發(fā)式長發(fā)短發(fā)規(guī)范：距發(fā)際4—5厘米發(fā)型要求：頭發(fā)的長度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳佩戴護士圓帽時的發(fā)式長發(fā)佩戴護士帽（后位）短發(fā)佩戴護士帽（正位與后位）護士佩戴圓帽（正位）護士肢體修飾手臂的修飾手臂的清潔與保養(yǎng)手臂的妝飾01下肢的修飾下肢的清潔與遮蓋下肢的美化02（四）目光表情主要規(guī)則目光表達面部表情目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時目光表達目光的作用與眼語構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們在進行注視時，眼部所進行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時間注視角度注視部位注視方式目光變化目光表情目光表情目光表達學(xué)會運用目光注視的部位注視的角度注視時間目光變化兼顧多方

正視、平視、仰視雙眼、面部、全身、局部眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動注視時間的長、短目光表情面容表情面容表情的種類不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚眼睛睜大，嘴角微微上揚，眉毛上揚眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴大，嘴張開目光表情面容表情護士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心目光表情面容表情護士的微笑微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場合學(xué)會控制不良情緒目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情狂笑、大笑、假笑等

三護士服飾禮儀04護士鞋的要求01護士服的著裝要求02護士帽的佩戴要求03口罩的佩戴要求護士服飾禮儀僅供護士上班時著裝宜佩戴上崗證應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊護士服的著裝要求燕帽圓帽護士帽的佩戴要求保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時不宜掛于胸前口罩的佩戴要求(四)樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈護士鞋的要求

四護士體態(tài)禮儀護理工作中的體態(tài)禮儀基本要求站有站相落座有姿行走有態(tài)護士體態(tài)禮儀基本體態(tài)站姿坐姿行姿蹲姿要領(lǐng):挺、直、高、穩(wěn)。禁忌站姿全身不夠端正手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫站姿女護士站姿（正腳位小八字步）女護士基本站姿女護士站姿（側(cè)腳位丁字步）坐姿01坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式.02護士基本坐姿（正位）護士基本坐姿（側(cè)位）護士側(cè)坐位丁字步護士側(cè)坐位平行步護士正坐位點式丁字步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進護士基本行姿瞻前顧后01聲響過大02八字步態(tài)03體不正直04禁忌行姿蹲姿基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲，前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。12面對他人下蹲1背對他人下蹲2下蹲時雙腿平行叉開，“洗手間姿勢”3下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。4禁忌蹲姿持病例夾端治療盤推治療車推平車撿拾物品陪同引導(dǎo)上下樓梯進出電梯出入房門攙扶幫助通過走廊下蹲姿勢的使用按時修剪指甲，不佩戴首飾。護理工作中的其他體態(tài)禮儀護士持病歷夾護士推治療車行走時右下右上護士陪同引導(dǎo)患者上下樓梯護士在前五護理言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運用有效的溝通技巧接打電話時的禁忌護理工作中的言談禮儀”語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則使用禮貌準(zhǔn)確的語言護理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性01互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重02選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容03互通信息交談和治療性交談01選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容02主要目的是獲取或提供信息03為患者解決健康問題，是護士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。04互通信息交談05治療性交談06指導(dǎo)性交談07非指導(dǎo)性交談08以真誠、尊重的態(tài)度與患者進行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實信息適時地使用沉默有技巧地提問恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語運用有效的溝通技巧六護理工作禮儀（一）護理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象誠實守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助充分準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋操作前的禮儀和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)操作中禮儀親切的囑咐和安慰誠懇的致謝操作后的禮儀（二）護理操作中的禮儀規(guī)范門診與急診護理工作禮儀01按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員02門診護理工作禮儀急診護理工作禮儀門診與急診護理工作禮儀充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)基本要求患者入院護理禮儀患者進入病區(qū)后的護理工作禮儀患者出院時的護理工作禮儀病房護理工作禮儀內(nèi)科病房護理工作禮儀注重培養(yǎng)細致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護理培養(yǎng)扎實的急救護理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力（五）各病房護理工作禮儀特點外科病房護理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒術(shù)后及時告知手術(shù)效果及時幫助患者緩解疼痛鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)（五）各病房護理工作禮儀特點尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度01010203根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護理溝通交流時避免使用傷害性語言0203（五）各病房護理工作禮儀特點婦產(chǎn)科病房護理工作禮儀010203