物業(yè)公司培訓管理辦法

物業(yè)公司培訓管理辦法（修訂版）XX司物培字【2024】第002號2024年3月14日印發(fā)第一章總則第一條適用范圍適用于物業(yè)集團及其直屬各物業(yè)公司（客服中心）、各地區(qū)物業(yè)公司（以下簡稱“各單位”）的培訓工作。第二條工作原則一、物業(yè)集團負責人負責審批年度培訓計劃、專項培訓方案以及所需的各項培訓費用等。二、培訓管理中心是物業(yè)集團培訓工作的歸口管理部門，主要負責物業(yè)集團各項專題業(yè)務和技能培訓、企業(yè)文化以及ISO9001：2000培訓的組織與實施，對培訓紀律進行考核，并對培訓效果進行驗證和檢查。同時對所屬物業(yè)公司（客服中心）的培訓工作進行指導、監(jiān)督和考核。三、各直屬物業(yè)公司、地區(qū)物業(yè)公司培訓管理部、直屬客服中心行政人事口是各單位培訓工作的責任部門，負責開展本單位日常的培訓管理工作，并接受培訓管理中心的業(yè)務指導和監(jiān)督考核。第二章培訓管理措施第三條管理內容一、培訓類別（一）物業(yè)集團員工培訓分為入職培訓、在職培訓和停職培訓。入職培訓分為一般入職培訓和專項入職培訓。在職培訓分為在崗培訓和轉崗培訓。（二）一般入職培訓：為新入職員工組織的企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、相關管理制度及軍訓方面的培訓。（三）專項入職培訓：為不具備擬定崗位技能經(jīng)驗的新入職員工組織的企業(yè)文化、禮儀規(guī)范、相關管理制度、崗前技能以及軍訓方面的培訓。（四）在崗培訓：為在崗員工組織的各類培訓，包括新知識新技能培訓、鞏固知識培訓、技術技能培訓、管理意識與方法培訓、外出交流培訓等。一、新知識、新技能培訓：因公司的業(yè)務發(fā)展而制定新的規(guī)章制度、考核辦法或國家新出臺法律法規(guī)、政策等，需要對員工進行特殊專項內容的培訓，旨在讓員工熟悉并掌握新知識，適應新形勢的發(fā)展需要。二、鞏固知識培訓：主要對在崗員工進行有關公司規(guī)章制度以及工作方法、工作經(jīng)驗等的專題培訓，旨在鞏固現(xiàn)有知識，積累工作經(jīng)驗，提升工作技巧。三、技術、技能培訓：主要是向員工講述各種技術性、操作性的業(yè)務知識，旨在讓工程技術人員掌握本崗位的技能知識，提高作業(yè)效率。四、管理意識與方法培訓：主要對公司主管以上干部進行管理意識、管理方法等方面的培訓，旨在提高各級領導的管理能力和水平。五、外出交流培訓：組織相關人員到其他知名的樓盤進行參觀，與同行業(yè)專家進行溝通與交流，旨在學習和借鑒外單位好的管理經(jīng)驗和管理模式，從而促進自身發(fā)展。(五)轉崗培訓：為崗位變動員工組織的上崗前技能培訓。（六）停職培訓：為因故停職員工組織的待崗培訓。二、培訓需求調查（一）培訓管理中心在每年12月5日前向各單位發(fā)出《培訓需求調查表》，對員工的培訓需求進行調查。（二）各單位在每年12月15日前必須將《培訓需求調查表》進行匯總后上交培訓管理中心，并自行留存一份，作為本單位制定培訓計劃的基本依據(jù)之一。（三）培訓管理中心根據(jù)各單位提交的《培訓需求調查表》組織相關人員再次進行分析、匯總，歸納并確定出培訓主題。三、制定培訓計劃（一）培訓管理中心根據(jù)以下內容確定培訓時間、培訓地點、培訓人員、培訓講師和培訓費用等項目后，在每年12月30日前編制年度培訓計劃表，填寫《年度培訓計劃表》，并上報物業(yè)集團負責人審批。一、對各單位《培訓需求調查表》的分析、匯總及評估結果；二、調研過程中發(fā)現(xiàn)的各單位存在的業(yè)務問題；三、集團公司相關部門及物業(yè)系統(tǒng)監(jiān)察管理部門的專項檢查情況；四、匯總物業(yè)集團其他職能部門的培訓需求；（二）培訓管理中心根據(jù)年度培訓計劃在每月1日前制定下月的月度培訓計劃，并下發(fā)至各單位，各單位須遵照執(zhí)行，按時參加有關培訓。（三）培訓管理中心每月安排的培訓次數(shù)不少于5個課時，每次培訓課時不少于1個小時。培訓對象一般針對客服中心主管級以上人員。（四）如遇以下原因，培訓管理中心應及時對培訓計劃進行調整和補充，并及時向各單位予以通報：一、公司出臺新的規(guī)章制度；二、國家、地方出臺的物業(yè)管理及其有關的法律，法規(guī)和相關政策性文件；三、其他需要臨時增加或變更培訓計劃的情況。第四條、培訓組織與實施一、各單位接到培訓管理中心制定的培訓計劃后，必須提前一天通知相關人員按時參加培訓。二、培訓管理中心在培訓前必須認真組織相關人員，就培訓的相關事宜進行討論，確定最終的實施方案。三、各項專項培訓的課件或教案均由培訓講師編寫，并在培訓前3天將培訓課件、PPT、考核試題及相關資料以書面形式報培訓管理中心負責人進行審核，審核通過后方可實施。四、培訓前，培訓專員必須做好以下準備工作：（一）準備《培訓簽到表》及《培訓意見反饋表》；（二）準備培訓需用的文具用品或相關器材；（三）落實培訓地點及培訓講師；（四）通知受訓相關單位或個人。五、具體培訓項目實施形式包括：課堂教學、戶外擴展（如參觀樓盤，學習經(jīng)驗）、知識分享等形式。（一）課堂教學：主要以教書形式，每一課程時間不少于1小時；（二）戶外擴展：組織到其他優(yōu)秀樓盤參觀學習，與同行業(yè)交流工作經(jīng)驗；（三）知識分享：舉辦公司領導和公司員工共同參加工作經(jīng)驗的交流會，相互交流工作經(jīng)驗；（四）組織員工開展創(chuàng)新的知識競賽活動等。六、每次培訓結束后，由培訓專員當場派發(fā)《培訓意見反饋表》，學員需認真填寫，對培訓講師的授課情況做出相應的評價，并對培訓工作提出相關的意見或建議。填寫完畢后交于培訓專員。七、培訓人員必須嚴格遵守培訓紀律的有關要求。培訓請假必須提前至少1天填寫《培訓請假單》，經(jīng)相關領導審批簽字后交培訓管理中心培訓專員處，否則一律按曠工處理。具體按照《XX考勤管理制度》的有關規(guī)定執(zhí)行。第五條、培訓總結與評估一、培訓管理中心根據(jù)學員填寫的《培訓意見反饋表》認真進行總結，對各類培訓效果和講師的授課情況進行評估，以利于后期培訓工作的改進。二、每次培訓完成后，原則上必須在3天內組織對學員進行考核?？己说男问娇蛇x擇以下方式的其中一種：（一）培訓課堂考核（紀律和態(tài)度）；（二）書面出題考試；（三）擬寫學習心得體會；（四）現(xiàn)場操作；（五）日常工作應用。三、培訓考核由培訓講師配合培訓管理中心完成。考核不合格的，必須進行補考。補考再不合格的，將做降職降薪或調離本崗位處理。四、考核結束后，培訓管理中心將主管級以上學員的考核情況匯總后填寫《員工個人培訓記錄表》，列入員工檔案作為業(yè)績的重要考核依據(jù)。五、培訓管理中心在每月30日前，將《月度培訓實施一覽表》呈物業(yè)集團負責人閱示。六、每次培訓結束后，培訓管理中心將培訓的相關資料，包括《培訓需求調查表》、培訓課件或教案、培訓通知、《培訓簽到表》、《培訓意見反饋表》、培訓考核資料以及相片、視頻等資料按月進行整理和存檔。七、培訓管理中心每年對物業(yè)集團本部全體員工、直屬各單位主管級及以上員工進行1次培訓滿意度調查，填寫《員工培訓滿意度調查表》，了解員工對物業(yè)集團培訓的滿意度情況。第六條、培訓檔案管理一、建立培訓檔案包括：培訓教材、培訓講師檔案、《員工個人培訓記錄表》、培訓評估記錄、培訓所獲證書以及所有培訓原始資料和記錄（如4.5.6款所列項目）。二、每次培訓結束后，培訓管理中心及時更新、補充培訓檔案資料。三、培訓講師檔案、培訓所獲證書設專檔存放，未經(jīng)物業(yè)集團領導批準，任何人不得將培訓資料外借或銷毀。第七條、各單位的培訓組織與管理一、根據(jù)培訓需求的調查結果，各單位每月25日前制定下月的培訓計劃，填寫《培訓計劃表》報本單位負責人審核后報培訓管理中心。培訓管理中心將在1個工作日內將審批意見反饋至各單位，各單位根據(jù)審批意見修改培訓計劃后于每月28日前報培訓管理中心備案。各單位必須按照培訓管理中心審批的培訓計劃實施和執(zhí)行。二、各單位月度培訓計劃和實施中，物業(yè)公司和客服中心負責人的授課時間不得少于2個課時。三、各單位月度培訓計劃的培訓課程必須涉及到年度培訓計劃的相關內容。同時，月度培訓總課時不少于8個課時且覆蓋各個業(yè)務口。四、各單位在三個月的培訓計劃中，必須至少有1次是有關應急處理程序（如消防、臺風、水浸等）的培訓和演練的相關內容。五、各單位要嚴格按照月度培訓計劃按時按量組織培訓。計劃內因故無法開展的培訓必須報客服中心負責人書面審批，但實施率不得低于90%。六、每月5日前，各單位向培訓管理中心提交上月的培訓總結，填寫《月度培訓實施一覽表》。其中，需對計劃未實施的培訓或新增的培訓進行必要的說明。七、每次培訓后，各單位要組織對學員進行必要的測試和考核，以驗證培訓的效果。八、各單位應為已轉正員工建立《員工個人培訓記錄表》，列入員工檔案作為競聘、升降職、升降薪的重要考核依據(jù)。九、培訓管理中心對各單位的培訓實施情況和效果要進行不定期的抽查與評價，并進行必要的考核。十、有關培訓的考核和資料管理，參照4.5.2、4.5.3、4.6有關條款執(zhí)行。十一、培訓講師管理（一）有關內部培訓講師的管理按照《XX內部培訓講師管理辦法》執(zhí)行。（二）培訓管理中心根據(jù)自身培訓力量和培訓科目的需要，可外聘講師進行員工培訓活動，聘請前應呈報物業(yè)集團領導審批。（三）培訓管理中心負責聯(lián)系、挑選和確定外聘講師，外聘講師對象一般為專家學者、政府官員等社會人士，外聘講師基本條件為具有豐富知識面和較好的演講口才。（四）外聘講師邀請程序（五）邀請外聘講師時需發(fā)正式邀請函，由培訓管理中心送達。（六）兼職培訓講師的評估方式：一、通過對參訓人員發(fā)問卷調查表、面談等形式，了解并反饋兼職培訓講師的授課情況和效果；二、通過對參訓人員進行培訓考核了解培訓效果；三、持續(xù)追蹤培訓后參訓人員工作績效、相關技能的提升情況；四、培訓管理中心對兼職培訓講師進行評議，包括：課時、技能、態(tài)度、紀律等；評議結果作為續(xù)聘的主要依據(jù)；五、培訓管理中心應將兼職培訓講師的評估意見書面上報物業(yè)集團領導審閱。六、外聘講師的培訓費用由培訓管理中心負責計劃，并按程序申請經(jīng)費。十二、外派培訓（一）根據(jù)工作需要，培訓管理中心可聯(lián)系專業(yè)的培訓機構、行業(yè)協(xié)會或其他培訓組織，組織公司內部管理人員外出進行培訓。（二）培訓管理中心確定外派培訓意向后，填寫《外派培訓審批表》，明確培訓主題、地點、費用、人員等相關信息后，上報分管領導和物業(yè)集團負責人審批；（三）培訓管理中心根據(jù)審批的情況，辦理完成相關的報名手續(xù)，并提前通知受訓人員，按照指定的時間和地點前往培訓；（四）有關外派培訓的費用處理由培訓管理中心另行發(fā)文明確。（五）各單位原則上不得私自派人外出培訓。確有工作需要的，必須以呈批報告的形式上報物業(yè)集團審批。 第三章附則 第八條、地區(qū)物業(yè)公司應參照本制度擬定本單位的培訓管理制度，并報培