04版4S店汽車銷售與客戶關(guān)系管理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版4S店汽車銷售與客戶關(guān)系管理合同本合同目錄一覽1.汽車銷售1.1汽車型號(hào)與價(jià)格1.2購(gòu)車流程1.3支付方式與期限2.客戶關(guān)系管理2.1售后服務(wù)2.1.1保修政策2.1.2維修服務(wù)2.1.3配件供應(yīng)2.2客戶資料管理2.2.1個(gè)人信息保護(hù)2.2.2客戶隱私保密2.3客戶投訴與建議2.3.1投訴渠道2.3.2投訴處理流程2.4客戶培訓(xùn)與活動(dòng)2.4.1新車培訓(xùn)2.4.2客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行3.合同的履行與變更3.1合同的履行期限3.2合同的變更條件3.3合同的解除與終止4.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決4.1違約行為的界定4.2違約責(zé)任的具體規(guī)定4.3爭(zhēng)議解決的途徑與方法5.合同的生效、終止與解除5.1合同的生效條件5.2合同的終止條件5.3合同的解除條件6.保密條款6.1保密信息的界定6.2保密責(zé)任的承擔(dān)6.3保密期限與解密條件7.法律適用與爭(zhēng)議解決7.1法律適用7.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)8.其他條款8.1合同的修改與補(bǔ)充8.2合同的送達(dá)與接收8.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理9.合同的簽署與生效9.1簽署人的資格與代表權(quán)9.2合同的簽署形式與日期9.3合同的備案與公示10.附件10.1汽車銷售合同明細(xì)表10.2售后服務(wù)政策文件10.3客戶關(guān)系管理操作手冊(cè)11.附則11.1合同的解釋權(quán)11.2合同的廢止與替代11.3合同的全文生效聲明12.合同簽署方信息12.14S店基本信息12.2客戶基本信息13.合同的附加條款13.1特別約定事項(xiàng)13.2合同的補(bǔ)充協(xié)議14.合同的簽字蓋章頁(yè)第一部分：合同如下：第一條汽車銷售1.1汽車型號(hào)與價(jià)格本合同所涉及的汽車型號(hào)、配置、生產(chǎn)日期、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代碼（VIN）等具體信息詳見(jiàn)附件1《汽車銷售合同明細(xì)表》。汽車銷售價(jià)格為本合同簽訂之日的4S店公布的官方售價(jià)，具體金額詳見(jiàn)附件1。1.2購(gòu)車流程購(gòu)車流程包括但不限于客戶選車、簽訂購(gòu)車合同、支付購(gòu)車款項(xiàng)、辦理車輛注冊(cè)登記、提車等環(huán)節(jié)。具體流程詳見(jiàn)附件2《購(gòu)車流程指南》。1.3支付方式與期限客戶應(yīng)按照本合同約定的價(jià)格、數(shù)量和付款方式支付購(gòu)車款項(xiàng)。購(gòu)車款項(xiàng)支付方式包括但不限于現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、信用卡支付等，具體付款方式詳見(jiàn)附件2。購(gòu)車款項(xiàng)支付期限為本合同簽訂之日起七個(gè)工作日。第二條客戶關(guān)系管理2.1售后服務(wù)2.1.1保修政策汽車保修期限為自購(gòu)車之日起兩年或行駛里程達(dá)到規(guī)定的保修里程（以先到者為準(zhǔn)），具體保修政策詳見(jiàn)附件3《售后服務(wù)政策文件》。2.1.2維修服務(wù)4S店承諾為客戶提供專業(yè)的維修服務(wù)，確保汽車性能穩(wěn)定。客戶車輛的維修、保養(yǎng)等服務(wù)具體操作規(guī)程詳見(jiàn)附件3。2.1.3配件供應(yīng)4S店將為客戶提供原廠配件，確保配件的質(zhì)量和性能。配件供應(yīng)的具體事宜詳見(jiàn)附件3。2.2客戶資料管理2.2.1個(gè)人信息保護(hù)4S店將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)客戶的個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意，不得向第三方泄露。2.2.2客戶隱私保密4S店承諾對(duì)客戶的購(gòu)車信息、維修記錄等個(gè)人隱私予以保密，除法律另有規(guī)定外，不得向任何第三方披露。2.3客戶投訴與建議2.3.1投訴渠道2.3.2投訴處理流程4S店將在收到客戶投訴后，按照附件4《客戶投訴與建議處理流程》進(jìn)行調(diào)查和處理，并在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶處理結(jié)果。2.4客戶培訓(xùn)與活動(dòng)2.4.1新車培訓(xùn)4S店將為新車客戶提供免費(fèi)的新車使用培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括車輛功能介紹、基本駕駛技巧等。具體培訓(xùn)安排詳見(jiàn)附件5《新車客戶培訓(xùn)計(jì)劃》。2.4.2客戶活動(dòng)策劃與執(zhí)行4S店將定期舉辦各類客戶活動(dòng)，如自駕游、車主聚會(huì)等?；顒?dòng)策劃與執(zhí)行的具體事宜詳見(jiàn)附件5。第三條合同的履行與變更3.1合同的履行期限雙方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，在本合同簽訂之日起至購(gòu)車款項(xiàng)支付期限內(nèi)履行合同。3.2合同的變更條件本合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。3.3合同的解除與終止（1）雙方協(xié)商一致；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）一方明確表示不履行合同主要義務(wù)；（4）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；（5）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o(wú)效。第四條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決4.1違約行為的界定雙方同意，違約行為包括但不限于未履行合同約定的義務(wù)、遲延履行、不適當(dāng)履行等。4.2違約責(zé)任的具體規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。具體違約責(zé)任詳見(jiàn)附件6《違約責(zé)任規(guī)定》。4.3爭(zhēng)議解決的途徑與方法雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五條合同的生效、終止與解除5.1合同的生效條件本合同在雙方簽字（或蓋章）之日起生效。5.2合同的終止條件本合同在履行完畢、雙方協(xié)商一致解除或終止合同、合同約定的終止條件出現(xiàn)時(shí)終止。5.3合同的解除條件任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，對(duì)方均有權(quán)解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜。第六條保密條款6.1保密信息的界定保密信息是指本合同的第八條其他條款8.1合同的修改與補(bǔ)充雙方可以通過(guò)書面形式對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)視為本合同的一部分。8.2合同的送達(dá)與接收本合同的任何通知、文件或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。送達(dá)日期以收件方的實(shí)際接收日期為準(zhǔn)。8.3合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理后續(xù)事宜，包括但不限于辦理車輛過(guò)戶、支付尾款、歸還貸款等。第九條合同的簽署與生效9.1簽署人的資格與代表權(quán)本合同由雙方授權(quán)代表簽署，授權(quán)代表應(yīng)具有簽署合同的資格和代表權(quán)。9.2合同的簽署形式與日期本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方簽字（或蓋章）后，本合同即刻生效。9.3合同的備案與公示本合同簽署后，雙方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行備案和公示。第十條附件10.1汽車銷售合同明細(xì)表10.2售后服務(wù)政策文件10.3客戶關(guān)系管理操作手冊(cè)10.4購(gòu)車流程指南10.5客戶投訴與建議處理流程10.6違約責(zé)任規(guī)定附件為本合同的組成部分，其內(nèi)容與本合同具有同等的法律效力。第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2合同的廢止與替代本合同的任何廢止或替代均應(yīng)由雙方以書面形式確認(rèn)。11.3合同的全文生效聲明本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代所有之前雙方之間的書面或口頭協(xié)議。第十二條合同簽署方信息12.14S店基本信息具體信息包括4S店名稱、地址、聯(lián)系方式等。12.2客戶基本信息具體信息包括客戶姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。第十三條合同的附加條款13.1特別約定事項(xiàng)雙方在本合同之外達(dá)成的任何特別約定事項(xiàng)，應(yīng)以書面形式附加本合同。13.2合同的補(bǔ)充協(xié)議雙方可以就本合同的補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行協(xié)商，并以書面形式作出。第十四條合同的簽字蓋章頁(yè)本合同的簽字蓋章頁(yè)作為本合同的最終組成部分，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后，與本合同具有同等的法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入本合同所稱第三方介入，是指在甲乙方履行合同過(guò)程中，除甲乙方外，涉及到的其他個(gè)人、法人或其他組織的行為。第三方介入包括但不限于中介方、貸款機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方范圍第三方范圍包括但不限于中介方、貸款機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司、維修服務(wù)提供商、配件供應(yīng)商等。第三方應(yīng)為本合同以外的自然人、法人或其他組織。第二條第三方責(zé)任的界定2.1第三方責(zé)任的確認(rèn)第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其自身原因?qū)е录滓曳綋p失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.2第三方責(zé)任限額甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額。責(zé)任限額包括但不限于賠償金額、賠償范圍等。具體責(zé)任限額應(yīng)在第三方介入前由甲乙方與第三方協(xié)商確定，并以書面形式附加本合同。第三條第三方介入的程序與條件3.1第三方介入程序甲乙方在履行本合同過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方、介入的事項(xiàng)及理由。3.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：（1）第三方為甲乙方提供必要的支持與服務(wù)；（2）第三方介入不違背本合同的約定；（3）甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致。第四條第三方介入的合同修正4.1第三方介入的合同修正當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商，就第三方介入的事項(xiàng)、責(zé)任限額等達(dá)成一致，并以書面形式附加本合同。4.2第三方合同的簽署甲乙方與第三方就介入事項(xiàng)達(dá)成一致后，甲乙方應(yīng)與第三方簽署相關(guān)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。第三方合同的簽署不影響本合同的履行。第五條第三方介入后的權(quán)利義務(wù)分配5.1甲乙方的權(quán)利義務(wù)甲乙方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)不受第三方介入的影響。甲乙方應(yīng)按照本合同約定履行義務(wù)，并有權(quán)要求第三方按照第三方合同的約定履行義務(wù)。5.2第三方的權(quán)利義務(wù)第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，僅限于介入的事項(xiàng)。第三方應(yīng)按照第三方合同的約定履行義務(wù)，并承擔(dān)因其未履行義務(wù)導(dǎo)致的甲乙方損失。第六條第三方介入后的爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議解決方式甲乙方與第三方之間因介入事項(xiàng)產(chǎn)生的爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。6.2爭(zhēng)議解決的限制本合同項(xiàng)下的爭(zhēng)議解決，不包括因本合同以外的第三方行為產(chǎn)生的爭(zhēng)議。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入的終止第三方介入在本合同項(xiàng)下的義務(wù)履行完畢后，第三方介入即終止。7.2第三方介入的解除甲乙方與第三方協(xié)商一致，可以解除第三方介入。合同解除后，甲乙方與第三方應(yīng)按照解除協(xié)議的約定處理后續(xù)事宜。第八條第三方介入后的合同修訂8.1合同修訂本合同的任何修訂，均應(yīng)由甲乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式作出。8.2修訂合同的生效修訂合同自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效，取代原合同中相關(guān)的條款。第九條第三方介入的告知義務(wù)9.1告知義務(wù)甲乙方與第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)及時(shí)告知對(duì)方。9.2告知方式甲乙方與第三方應(yīng)通過(guò)書面方式履行告知義務(wù)。第十條附件10.1第三方合同為本合同的第三方介入事項(xiàng)，甲乙方與第三方簽署的合同，作為本合同的附件。10.2第三方介入事項(xiàng)清單明確第三方介入的事項(xiàng)、責(zé)任限額等，作為本合同的附件。第十一條附則11.1合同的解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸甲乙方與第三方共同所有。11.2合同的廢止與替代本合同的任何廢止或替代，均應(yīng)由甲乙方與第三方以書面形式確認(rèn)。11.3合同的全文生效聲明本合同自甲乙方與第三方簽字（或蓋章）之日起生效，取代所有之前甲乙方與第三方之間的書面或口頭協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：汽車銷售合同明細(xì)表詳細(xì)列出汽車型號(hào)、配置、生產(chǎn)日期、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車輛識(shí)別代碼（VIN）等信息。附件2：購(gòu)車流程指南詳細(xì)描述購(gòu)車流程，包括選車、簽訂購(gòu)車合同、支付購(gòu)車款項(xiàng)、辦理車輛注冊(cè)登記、提車等環(huán)節(jié)。附件3：售后服務(wù)政策文件包含保修政策、維修服務(wù)、配件供應(yīng)等信息。附件4：客戶關(guān)系管理操作手冊(cè)詳細(xì)說(shuō)明客戶關(guān)系管理的操作流程，包括客戶投訴與建議的處理流程、客戶培訓(xùn)與活動(dòng)的策劃與執(zhí)行等。附件5：客戶投訴與建議處理流程明確客戶投訴與建議的處理渠道、處理流程和處理時(shí)限。附件6：違約責(zé)任規(guī)定詳細(xì)列出違約行為及違約責(zé)任的具體規(guī)定。附件7：第三方合同甲乙方與第三方簽署的合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。附件8：第三方介入事項(xiàng)清單詳細(xì)列出第三方介入的事項(xiàng)、責(zé)任限額等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按照合同約定履行義務(wù)；2.遲延履行；3.不適當(dāng)履行；4.未經(jīng)對(duì)方同意，擅自將合同權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方；5.違反合同中的保密義務(wù)；6.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任的具體規(guī)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；2.違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等。示例說(shuō)明：如果甲乙方未按照合同約定履行交付汽車的義務(wù)，視為違約。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償乙方因延遲收到汽車而產(chǎn)生的損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.4S店：指集汽車銷售、零部件供應(yīng)、維修服務(wù)、信息反饋為一體的綜合汽車服務(wù)企業(yè)。2.購(gòu)車款項(xiàng)：指購(gòu)車