自治州物業(yè)管理（住宅小區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

自治州物業(yè)管理（住宅小區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則

規(guī)

自考

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則評(píng)評(píng)

分

分分

值

基礎(chǔ)管理32

按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套

11符合1.0,不符合0

設(shè)施投入使用。

2已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。1符合1.0,不符合0

由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施統(tǒng)

31符合1.0,不符合0

一專(zhuān)業(yè)化管理。

建設(shè)單位在銷(xiāo)售房屋前與選

4聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。

—在房屋銷(xiāo)售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房

人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期

52符合2.0,基本符合1.0,不符合0

物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)

利明確。

建立維修資金，其管理、使用、符合1.0,已建立但管理、使用、統(tǒng)籌

61

統(tǒng)籌符合有關(guān)規(guī)定。不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理

7規(guī)定及業(yè)主規(guī)約等各項(xiàng)公眾2完善2.0,基本完善1.0,不完善0

制度完善。

業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，

82符合2.0,基本符合1.0,不符合0

并按章程履行職責(zé)。

業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)

9簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)2符合2.0,基本符合1.0,不符合0

利明確。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃

10和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委1符合1.0,不符合0

員會(huì)同意。

小區(qū)物業(yè)建立健全各項(xiàng)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0，主要檢

制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制查；物業(yè)服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制

定具體的落實(shí)措施和考核辦度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位

112

法。考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣

0.2;未制定具體的落實(shí)措施扣0.5,

未制定考核辦法扣0.5

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和

管理人員、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人

專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工

122無(wú)上崗證書(shū)扣0.1；著裝及標(biāo)志符合

統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工

0.5,不符合0

作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

項(xiàng)目名稱(chēng):年

月日

規(guī)定分自評(píng)考評(píng)

序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

值得分得分

基礎(chǔ)管理32

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、

符合2.0,基本符合1.0,

13智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手2

—不符合0

段，提高管理效率。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行

142

管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方0；公開(kāi)1.0,未公開(kāi)0

面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半

年公開(kāi)一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收

支情況。

房屋及其共用設(shè)施設(shè)備方案包括房屋總平面圖、地下管

資料齊全，分類(lèi)成冊(cè)，整理網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類(lèi)、用

完善，查閱方便。途分類(lèi)統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共

152用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共

用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖

紙資料和臺(tái)帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)

不齊全或不完善扣0.2

建立住戶檔案、房屋及其配

162每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

套設(shè)施權(quán)屬清楚，查閱方便。

建立24小時(shí)值班制度,設(shè)符合2.0，值班制度不符合

立服務(wù)電話，按受業(yè)主和使扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣

用人對(duì)物業(yè)服務(wù)報(bào)修、求助、0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)

172

建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、上訴等扣02,沒(méi)有回訪記錄每次

各類(lèi)信息的收集和反饋并及扣0」

時(shí)處理，有回訪制度和記錄。

定期向住房發(fā)放物業(yè)服務(wù)工

作征求意見(jiàn)單，合理的建議符合2.0,基本符合1.0,

182

及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以不符合0

上。

建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承建立并落實(shí)L0,建立但未

諾制，零修急修及時(shí)落實(shí)扣0.5，未落實(shí)扣1.0;

率％、返修率及時(shí)率符合0.5,每降低一

19不圖于1%,并回訪記錄。2個(gè)百分點(diǎn)扣0.1；返修率符

合0.3,不符合0;回訪記

錄完整0.2,記錄不完整或

無(wú)回訪記錄0

序規(guī)定自評(píng)考評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

a分值得分得分

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14

出入口設(shè)有小區(qū)平面示意符合2.0，無(wú)示意圖扣0.5，無(wú)

圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，路標(biāo)扣0.3,幢、單元、戶號(hào)

12

組團(tuán)及幢、單元（門(mén)I戶每缺一個(gè)扣0.1

門(mén)標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯。

無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建，無(wú)符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂

2擅自改變房屋用途現(xiàn)象。2建或擅自改變房屋使用用途

扣1.0

房屋外觀完好、整潔，外

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、

3墻面磚、涂料等裝飾材料2

不整潔、脫落、污損扣0.2分

無(wú)脫落、無(wú)污跡。

室外招牌、廣告牌、霓紅符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;

燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破

4、2

統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或損每處扣。.1,有安全隱患每

破損。處扣0.5

封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)

一致，不超出外墻面；除

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

5建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得2

扣0.2

安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、

涼曬架、遮陽(yáng)蓬等。

空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

62

水集中收集，支架夫銹蝕?？?.5

房屋裝飾裝修符合規(guī)定，

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

7未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全2

扣0.5

及拆改管線和損害他人利

益的現(xiàn)象。

共用設(shè)施設(shè)備管理15

共用配套設(shè)施完好，無(wú)隨符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合

11

意改變用途?？?.5

共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定記錄

及維護(hù)按規(guī)定要求有記0.5,無(wú)事故隱患0.5;遵守操

=

2錄，無(wú)事故隱患，專(zhuān)業(yè)技2作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符

術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵合扣02；遵守保養(yǎng)規(guī)范0.4,

守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0」

室外共用管線統(tǒng)一入地或

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

3入公共管道，無(wú)架空管線，2

0.2

無(wú)礙觀瞻。

序規(guī)定自評(píng)考評(píng)

標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評(píng)分細(xì)則

號(hào)

分值得分得分

排水、排污管道通暢，符合1。，發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢

41

無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象?？?.5

道路通暢，路面平整；通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通

井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，暢、不平整、積水扣02;發(fā)現(xiàn)

5路面井蓋不影響車(chē)輛和2井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井

行人通行。蓋不影響通行04,發(fā)現(xiàn)一處不

符合扣0.2

供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好、無(wú)滲

施完好、無(wú)滲漏、無(wú)污汛、無(wú)污染0.6,發(fā)現(xiàn)一處不符

染；二次生活用水有嚴(yán)合扣0.2；保障措施嚴(yán)格0.4,

62

格的保障措施，水質(zhì)符無(wú)措施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符合

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合0;有處

及事故處理方案。理方案0.5,無(wú)處理方案0

—

制訂供電系統(tǒng)管理措施

并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；

供電設(shè)備運(yùn)行正常，配符合2.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

72

電室管理符合規(guī)定，路

燈、樓道燈等公共照明

設(shè)備完好。

電梯按規(guī)定或約定時(shí)間

運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，

無(wú)安全事故；轎廂、井

8道保持清潔；電梯機(jī)房2符合1.0發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

通風(fēng)、照明良好；制定

出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理

方案。

三北地區(qū)，冬季供暖室

9內(nèi)溫度不低于16攝氏1符合1.0,不符合0

度。

保安、消防、車(chē)輛管理10

小區(qū)基本實(shí)行封閉式管符合1.0,不符合0

11

理

有專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行

24小時(shí)值班及巡邏制

符合2.0,無(wú)專(zhuān)業(yè)保安隊(duì)伍扣

四度；保安人員熟悉小區(qū)

221.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)

0.2

練有素，言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)

真負(fù)責(zé)。

危及人身安全處有明顯

3標(biāo)識(shí)和具體的防范措1符合1.0,不符合0

施。

序標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)

規(guī)定分值自評(píng)得分

號(hào)

內(nèi)容細(xì)則得分

消防設(shè)備設(shè)施完好無(wú)

損，可隨時(shí)起用；消防符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)

42

通暢，制訂消防應(yīng)急方定扣0.5

案。

機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)管理制度制度完善0.5,基本完善0.3,

完善，管理責(zé)任明確，不完善0；因管理責(zé)任造成車(chē)輛

四車(chē)輛進(jìn)出有登記。丟失扣0.5（管理單位公開(kāi)承諾

52

賠償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車(chē)輛

亂停亂放扣0.1,出入無(wú)記錄扣

0.2

非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)輛管理制度

符合2.0,制度不全或不落實(shí)的

6完善守安規(guī)定位置停放，2

扣1.0,亂停放每部車(chē)扣0.2

管理有序。

環(huán)境衛(wèi)生管理14

環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

1圾箱、果皮箱、垃圾中10.2

轉(zhuǎn)站。

清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，不實(shí)行責(zé)任制的扣1.0,無(wú)專(zhuān)職

有專(zhuān)職的清潔人員和明清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.5,

五22

確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5

準(zhǔn)化保潔。

垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到

3行衛(wèi)生消毒滅菌。2垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5,未定期

進(jìn)行衛(wèi)生消毒殺菌的扣0.5

房屋共用部位共用設(shè)施符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

41

設(shè)備無(wú)蟻害。0.2

小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

52

無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。0.2

房屋共用部位保持清

潔，無(wú)亂貼、亂畫(huà)、無(wú)

擅自占用和堆放雜物現(xiàn)符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

62

象；樓樓扶欄、天臺(tái)、0.2

公共玻璃窗等保持潔

凈。

商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管埋有序，符

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

72

點(diǎn)、廣告牌和亂貼亂畫(huà)0.2

現(xiàn)象。

序標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)

規(guī)定分值自評(píng)得分

號(hào)

內(nèi)容細(xì)則得分

無(wú)違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、

81符合1.0,不符合。

家禽。

五

排放油煙、噪音等符合

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣

9國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無(wú)1

0.2

污染。

綠化管理7

小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，

符合1.0,基本符合0.5,不符

1花草樹(shù)木與建筑小區(qū)配