2024年美容服務(wù)行業(yè)協(xié)議集

2024年美容服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議集版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1美容服務(wù)項(xiàng)目1.1.1面部護(hù)理1.1.2身體護(hù)理1.1.3美容儀器使用1.1.4美容咨詢與建議1.2服務(wù)時間與頻率1.3服務(wù)效果與滿意度保證2.客戶信息2.1客戶基本信息2.1.1姓名2.1.2聯(lián)系方式2.1.3身份證號碼2.2客戶健康信息2.2.1皮膚類型2.2.2過敏史2.2.3特殊需求3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用退還與變更政策3.4優(yōu)惠與促銷活動4.服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約方式與政策5.保密條款5.1客戶隱私保護(hù)5.2商業(yè)秘密保護(hù)6.責(zé)任與賠償6.1服務(wù)過程中造成的人身傷害賠償6.2服務(wù)效果不滿意時的賠償政策6.3因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行時的賠償7.爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3仲裁解決7.4法律訴訟8.法律適用與管轄8.1合同簽訂地法律8.2合同履行地管轄9.其他條款9.1服務(wù)變更與終止9.2合同的轉(zhuǎn)讓9.3合同的解除9.4違約責(zé)任10.客戶滿意度調(diào)查與反饋10.1客戶滿意度調(diào)查方式10.2客戶反饋與建議渠道11.服務(wù)記錄與資料保存11.1服務(wù)記錄內(nèi)容11.2資料保存時間與方式12.服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)12.1服務(wù)人員資質(zhì)要求12.2服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容與周期13.服務(wù)質(zhì)量控制與提升13.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.2質(zhì)量控制措施13.3服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃14.合作發(fā)展與市場推廣14.1合作模式與范圍14.2市場推廣策略與實(shí)施14.3合作雙方的權(quán)益保障第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1美容服務(wù)項(xiàng)目1.1.1面部護(hù)理1.1.2身體護(hù)理1.1.3美容儀器使用1.1.4美容咨詢與建議甲方應(yīng)根據(jù)乙方的皮膚類型、需求等提供專業(yè)的美容咨詢與建議。1.2服務(wù)時間與頻率雙方約定乙方每次美容服務(wù)的具體時間，以及服務(wù)頻率，如有變更，應(yīng)提前通知對方。1.3服務(wù)效果與滿意度保證甲方承諾按照約定提供服務(wù)，努力達(dá)到乙方的服務(wù)效果預(yù)期。如乙方對服務(wù)效果不滿意，可按照雙方約定的方式申請退款或補(bǔ)救。第二條客戶信息2.1客戶基本信息2.1.1姓名乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的姓名信息，如姓名發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方。2.1.2聯(lián)系方式乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的聯(lián)系方式，如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時通知甲方。2.1.3身份證號碼乙方應(yīng)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的身份證號碼。2.2客戶健康信息2.2.1皮膚類型乙方應(yīng)向甲方如實(shí)告知自己的皮膚類型，以便甲方提供更適合乙方的服務(wù)。2.2.2過敏史乙方應(yīng)向甲方如實(shí)告知自己的過敏史，以便甲方提供更適合乙方的服務(wù)，避免因過敏等問題造成不必要的麻煩。2.2.3特殊需求乙方應(yīng)向甲方如實(shí)告知自己的特殊需求，以便甲方提供更符合乙方需求的服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)雙方約定甲方提供的美容服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，以及各種服務(wù)的具體價格。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用退還與變更政策如乙方因特殊情況需要退還或變更服務(wù)費(fèi)用，雙方可協(xié)商解決。3.4優(yōu)惠與促銷活動甲方在特定時間內(nèi)進(jìn)行的優(yōu)惠與促銷活動，乙方有權(quán)按照活動規(guī)定享受相應(yīng)的優(yōu)惠。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限雙方約定美容服務(wù)的具體期限，如服務(wù)期限屆滿，乙方有權(quán)選擇是否續(xù)約。4.2續(xù)約方式與政策如乙方選擇續(xù)約，雙方可根據(jù)當(dāng)時的情況重新協(xié)商簽訂合同，約定新的服務(wù)期限、費(fèi)用等。第五條保密條款5.1客戶隱私保護(hù)甲方承諾對乙方在合同履行過程中獲取的乙方個人信息、健康信息等予以保密，不得泄露給第三方。5.2商業(yè)秘密保護(hù)雙方在合同履行過程中獲得的商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。第六條責(zé)任與賠償6.1服務(wù)過程中造成的人身傷害賠償如甲方在提供服務(wù)過程中造成乙方人身傷害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2服務(wù)效果不滿意時的賠償政策如乙方對甲方提供的美容服務(wù)效果不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)雙方約定的賠償政策進(jìn)行賠償。6.3因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行時的賠償如因不可抗力導(dǎo)致服務(wù)無法進(jìn)行，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第八條爭議解決方式7.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。7.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解解決。7.3仲裁解決如調(diào)解不成，雙方同意將爭議提交至甲方所在地的仲裁委員會進(jìn)行仲裁。7.4法律訴訟如仲裁不成，雙方同意通過法律訴訟解決爭議。第九條法律適用與管轄8.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。8.2合同履行地管轄本合同的履行地點(diǎn)為甲方所在地。第十條其他條款9.1服務(wù)變更與終止如乙方需變更或終止服務(wù)，應(yīng)提前書面通知甲方。9.2合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。9.3合同的解除如一方未履行合同義務(wù)，對方有權(quán)解除合同。9.4違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第十一條客戶滿意度調(diào)查與反饋10.1客戶滿意度調(diào)查方式甲方可通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式了解乙方的滿意度。10.2客戶反饋與建議渠道乙方可通過書面、電話、電子郵件等方式向甲方提出反饋與建議。第十二條服務(wù)記錄與資料保存11.1服務(wù)記錄內(nèi)容甲方應(yīng)對乙方在服務(wù)過程中的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、時間、效果等進(jìn)行記錄。11.2資料保存時間與方式甲方應(yīng)對上述記錄資料進(jìn)行妥善保存，保存時間不少于兩年，保存方式為電子或紙質(zhì)文檔。第十三條服務(wù)人員資質(zhì)與培訓(xùn)12.1服務(wù)人員資質(zhì)要求甲方服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)職業(yè)資質(zhì)，且具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。12.2服務(wù)人員培訓(xùn)內(nèi)容與周期甲方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)技能、客戶溝通、衛(wèi)生安全等，培訓(xùn)周期不超過一年。第十四條服務(wù)質(zhì)量控制與提升13.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。13.2質(zhì)量控制措施甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。13.3服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃甲方應(yīng)制定服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。第十五條合作發(fā)展與市場推廣14.1合作模式與范圍甲方與乙方在合同期間可探索多種合作模式，合作范圍包括但不限于美容服務(wù)、產(chǎn)品銷售、活動策劃等。14.2市場推廣策略與實(shí)施甲方與乙方可共同制定市場推廣策略，并共同實(shí)施。14.3合作雙方的權(quán)益保障雙方在合作過程中應(yīng)相互尊重、平等互利，共同保障雙方權(quán)益。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件3：客戶滿意度調(diào)查表附件4：服務(wù)記錄表格附件5：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件附件6：服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)計(jì)劃附件7：合作發(fā)展計(jì)劃和市場推廣方案附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單詳細(xì)要求：列出甲方提供的美容服務(wù)項(xiàng)目的詳細(xì)清單，包括服務(wù)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)效果等。附件說明：該附件用于明確雙方約定的美容服務(wù)項(xiàng)目及其具體內(nèi)容，以便乙方了解并選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目。附件2：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、退還與變更政策等。附件說明：該附件用于明確雙方約定的服務(wù)費(fèi)用及其支付、退還和變更等相關(guān)政策。附件3：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：提供一種或多種客戶滿意度調(diào)查方式，用于收集乙方對甲方服務(wù)的反饋和建議。附件說明：該附件用于了解乙方對甲方服務(wù)的滿意度，以便甲方及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。附件4：服務(wù)記錄表格詳細(xì)要求：記錄乙方在服務(wù)過程中的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、時間、效果等。附件說明：該附件用于記錄乙方接受的服務(wù)情況，便于甲方管理和服務(wù)質(zhì)量控制。附件5：服務(wù)人員資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供甲方服務(wù)人員的職業(yè)資質(zhì)證明文件，包括資格證書、培訓(xùn)記錄等。附件說明：該附件用于證明甲方服務(wù)人員的職業(yè)資質(zhì)，以便乙方放心接受服務(wù)。附件6：服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)要求：列出甲方制定的服務(wù)質(zhì)量控制和改進(jìn)計(jì)劃，包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、控制措施、提升計(jì)劃等。附件說明：該附件用于明確甲方對服務(wù)質(zhì)量的控制和改進(jìn)措施，以保證乙方獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。附件7：合作發(fā)展計(jì)劃和市場推廣方案詳細(xì)要求：列出甲方與乙方在合作期間的合作發(fā)展計(jì)劃和市場推廣方案。附件說明：該附件用于明確雙方在合作期間的合作方向和市場推廣策略，以實(shí)現(xiàn)互利共贏。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)。3.甲方未按照約定保密乙方的個人信息和健康信息。4.甲方服務(wù)人員未具備約定的職業(yè)資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)。5.甲方未按照約定進(jìn)行服務(wù)人員培訓(xùn)。6.甲方未按照約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按照約定時間提供服務(wù)或延遲提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。3.甲方未按照約定保密乙方的個人信息和健康信息的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲方服務(wù)人員未具備約定的職業(yè)資質(zhì)或經(jīng)驗(yàn)的，乙方有權(quán)要求甲方更換服務(wù)人員或退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定進(jìn)行服務(wù)人員培訓(xùn)的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。6.甲方未按照約定改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。示例說明：如果甲方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方可以要求甲方退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。例如，乙方支付了全身按摩的費(fèi)用，但甲方只提供了面部按摩服務(wù)，乙方可以要求甲方退還差額。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。2.違約金：一方違反合同約定，應(yīng)向守約方支付的金錢賠償。3.合同履行地：合同約定的履行義務(wù)的地點(diǎn)。4.仲裁委員會：雙方約定解決合同爭議的機(jī)構(gòu)，具有法律效力。5.法律