2024年家電保修條款及售后服務(wù)協(xié)議

2024年家電保修條款及售后服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條保修范圍與對象1.1保修產(chǎn)品范圍1.2保修對象第二條保修期限2.1保修起始日期2.2保修結(jié)束日期第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)3.2更換零配件3.3咨詢服務(wù)第四條售后服務(wù)承諾4.1響應(yīng)時間4.2維修質(zhì)量4.3隱私保護(hù)第五條保修條件5.1有效購買憑證5.2在保修期內(nèi)5.3非人為損壞第六條不予保修的情況6.1正常磨損6.2未經(jīng)授權(quán)的維修6.3使用不當(dāng)?shù)谄邨l保修流程7.1報修方式7.2維修服務(wù)流程7.3換貨流程第八條保修費用8.1保修范圍內(nèi)費用8.2保修范圍外費用8.3收費標(biāo)準(zhǔn)第九條售后服務(wù)聯(lián)系方式9.1客服電話9.2在線客服9.3郵箱地址第十條保修條款的修改與變更10.1修改條件10.2修改方式10.3通知方式第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3法律途徑第十二條違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約賠償?shù)谑龡l合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件13.2合同的變更13.3合同的終止第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)14.3法律適用及爭議解決第一部分：合同如下：第一條保修范圍與對象1.1保修產(chǎn)品范圍本保修協(xié)議適用于我方生產(chǎn)或銷售的家電產(chǎn)品，包括但不限于冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)、熱水器、微波爐等。1.2保修對象本保修協(xié)議適用于在中華人民共和國境內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）購買我方產(chǎn)品的最終用戶。第二條保修期限2.1保修起始日期保修期自購買者購買產(chǎn)品并取得有效購買憑證之日起計算。2.2保修結(jié)束日期保修期為自購買之日起一年。第三條保修服務(wù)內(nèi)容3.1維修服務(wù)我方承諾在保修期內(nèi)，對于由于材料或工藝問題導(dǎo)致的故障，將提供免費維修服務(wù)。3.2更換零配件在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)故障，且無法通過維修解決，我方將根據(jù)實際情況決定是否更換相應(yīng)的零配件。3.3咨詢服務(wù)我方提供724小時的客戶服務(wù)，解答用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題。第四條售后服務(wù)承諾4.1響應(yīng)時間我方在收到用戶報修后，將在24小時內(nèi)響應(yīng)，并在48小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門服務(wù)。4.2維修質(zhì)量我方將確保維修服務(wù)質(zhì)量，對于維修過的產(chǎn)品，保修期將延續(xù)原保修期剩余時間。4.3隱私保護(hù)我方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶的個人信息和隱私。第五條保修條件5.1有效購買憑證用戶需提供有效的購買憑證，包括發(fā)票、收據(jù)等，作為保修的依據(jù)。5.2在保修期內(nèi)保修服務(wù)僅限于保修期內(nèi)，保修期外我方不提供免費的保修服務(wù)。5.3非人為損壞保修服務(wù)僅限于非人為損壞的產(chǎn)品，對于由于用戶操作不當(dāng)、意外損壞等非產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，我方將根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的維修費用。第六條不予保修的情況6.1正常磨損由于產(chǎn)品正常使用導(dǎo)致的磨損和老化，不屬于保修范圍。6.2未經(jīng)授權(quán)的維修用戶未經(jīng)過我方授權(quán)，自行維修或更改產(chǎn)品，導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，我方不承擔(dān)保修責(zé)任。6.3使用不當(dāng)用戶未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，我方不承擔(dān)保修責(zé)任。第七條保修流程7.1報修方式用戶可以通過撥打我方客服、登錄我方官方網(wǎng)站或前往我方授權(quán)維修點等方式進(jìn)行報修。7.2維修服務(wù)流程用戶報修后，我方將安排技術(shù)人員上門或用戶將產(chǎn)品送至我方授權(quán)維修點進(jìn)行維修。7.3換貨流程如產(chǎn)品出現(xiàn)無法維修的故障，我方將根據(jù)實際情況決定是否更換新產(chǎn)品。第八條保修費用8.1保修范圍內(nèi)費用在保修期內(nèi)，因材料或工藝問題導(dǎo)致的故障，我方承擔(dān)維修所需的全部費用，包括但不限于維修費、材料費、上門費等。8.2保修范圍外費用保修范圍外的維修費用，包括但不限于用戶使用不當(dāng)、意外損壞、未經(jīng)授權(quán)的維修等原因?qū)е碌墓收?，按照我方維修收費標(biāo)準(zhǔn)收取。8.3收費標(biāo)準(zhǔn)我方維修收費標(biāo)準(zhǔn)將在官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，如有調(diào)整，我方將提前通知用戶。第九條售后服務(wù)聯(lián)系方式9.1客服電話我方提供全國統(tǒng)一的客服電話，用戶可隨時撥打咨詢問題或報修。9.2在線客服我方官方網(wǎng)站設(shè)有在線客服功能，用戶可通過在線客服咨詢問題或報修。9.3郵箱地址我方提供官方郵箱地址，用戶可通過發(fā)送郵件咨詢問題或報修。第十條保修條款的修改與變更10.1修改條件我方有權(quán)在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，對本保修協(xié)議進(jìn)行修改或變更。10.2修改方式我方將在官方網(wǎng)站上發(fā)布修改或變更內(nèi)容，并通過合理方式通知用戶。10.3通知方式我方將通過官方網(wǎng)站公告、短信、郵件等方式通知用戶。第十一條爭議解決方式11.1協(xié)商解決用戶與我方在保修服務(wù)過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，用戶可向相關(guān)機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。11.3法律途徑如調(diào)解不成，用戶可依法向人民法院提起訴訟。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為用戶違反本保修協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致保修服務(wù)無法正常進(jìn)行，我方不承擔(dān)責(zé)任。12.2違約責(zé)任我方違反本保修協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致用戶遭受損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。12.3違約賠償我方違反本保修協(xié)議的規(guī)定，導(dǎo)致用戶經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按照實際損失賠償。第十三條合同的生效、變更與終止13.1合同生效條件本保修協(xié)議自用戶購買產(chǎn)品并取得有效購買憑證之日起生效。13.2合同的變更我方對本保修協(xié)議的變更，自發(fā)布之日起對所有用戶生效。13.3合同的終止本保修協(xié)議在保修期結(jié)束后自動終止。第十四條其他約定14.1保密條款用戶與我方在保修服務(wù)過程中知悉的對方商業(yè)秘密，應(yīng)予以保密。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)用戶與我方在保修服務(wù)過程中使用的商標(biāo)、專利等知識產(chǎn)權(quán)，歸我方所有。14.3法律適用及爭議解決本保修協(xié)議適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，按照第十一條的規(guī)定解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《產(chǎn)品保修卡》詳細(xì)要求：產(chǎn)品保修卡應(yīng)包含購買日期、產(chǎn)品型號、序列號、保修期限等信息，用戶需妥善保管。附件二：《有效購買憑證》詳細(xì)要求：有效購買憑證包括發(fā)票、收據(jù)等，作為保修的依據(jù)。附件三：《產(chǎn)品說明書》詳細(xì)要求：產(chǎn)品說明書應(yīng)詳細(xì)描述產(chǎn)品功能、使用方法、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。附件四：《維修服務(wù)記錄》詳細(xì)要求：維修服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)記錄維修日期、維修內(nèi)容、更換零配件等信息。附件五：《換貨記錄》詳細(xì)要求：換貨記錄應(yīng)詳細(xì)記錄換貨日期、換貨原因、更換產(chǎn)品型號等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.用戶未按照產(chǎn)品說明書的要求使用產(chǎn)品。2.用戶未經(jīng)過我方授權(quán)，自行維修或更改產(chǎn)品。3.用戶提供的購買憑證無效或丟失。4.我方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶報修。5.我方未按照約定提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合約定。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.用戶未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品導(dǎo)致的故障，我方不承擔(dān)保修責(zé)任。2.用戶未經(jīng)過我方授權(quán)，自行維修或更改產(chǎn)品導(dǎo)致的故障，我方不承擔(dān)保修責(zé)任。3.用戶提供的購買憑證無效或丟失，我方有權(quán)拒絕提供保修服務(wù)。4.我方未在規(guī)定時間內(nèi)響應(yīng)用戶報修，按照合同約定向用戶支付違約金。5.我方未按照約定提供維修服務(wù)或維修質(zhì)量不符合約定，按照實際損失向用戶賠償。示例說明：1.用戶未按照產(chǎn)品說明書要求使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品故障，我方不承擔(dān)保修責(zé)任。2.用戶自行打開產(chǎn)品進(jìn)行維修，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，我方不承擔(dān)保修責(zé)任。3.用戶提供的購買憑證丟失，無法提供保修服務(wù)。4.我方收到用戶報修后，未能在48小時內(nèi)安排技術(shù)人員上門，向用戶支付違約金。5.我方提供的維修服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致用戶損失，按照實際損失向用戶賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本保修協(xié)議是我方與用戶之間的法律文件，規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.保修期：本保修協(xié)