DB14T2514-2022自駕車旅居車營地旅游服務指南

DB14/T2514—2022

自駕車旅居車營地旅游服務指南

1范圍

本文件規(guī)定了自駕車旅居車營地旅游服務指南的術語和定義、基本條件、選址、功能區(qū)設置、服務

設施、服務質量。

本文件適用于自駕車露營、旅居車宿營為主要旅游和休閑度假活動的營地。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3095環(huán)境空氣質量標準

GB3096聲環(huán)境質量標準

GB3838地表水環(huán)境質量標準

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標準

GB15630消防安全標志設置要求

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50057建筑物防雷設計規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范

GB50217電力工程電纜設計標準

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T25895.3水域安全標志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求

GB/T31710.3休閑露營地建設與服務規(guī)范第3部分：帳篷露營地

GB/T31710.4休閑露營地建設與服務規(guī)范第4部分：青少年營地

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

自駕車

指在其設計和技術特性上主要用于載運乘客及其隨身行李和臨時物品的汽車，泛指7座及以下轎車

和越野客車。

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3.2

旅居車（房車）

指配備臥室、起居室、衛(wèi)生間和廚房等基本生活設施，通過自力行駛或借外力牽引行駛的交通工具。

3.3

露營

使用自備或租賃設備，以在野外臨時住宿和休閑生活為主要目的地活動方式。

3.4

露營地（營地）

有明確范圍和相應服務設施的露營場所。

3.5

營地服務中心

集中提供入營和離營手續(xù)辦理，具體查詢、休息等公共設施和服務功能的場所。

3.6

自駕車旅居車營地

以小客車、旅居車為主要進入交通方式的露營地

3.7

混用式宿營區(qū)

指為自駕車、旅居車、帳篷等提供服務的綜合性休閑露營場所。

4基本條件

4.1應有獨立法人資格，能夠自行承擔民事責任。

4.2營地建設與運營應獲得土地、規(guī)劃、環(huán)保、建設、消防、食品衛(wèi)生等管理單位的審核批準和監(jiān)

督管理。

4.3營地所開展的各類經營活動及業(yè)務范圍，應具有相應資質和行政許可。

4.4應有自駕車營位和旅居車營位，數(shù)量均不少于20個。

4.5交通、安全、服務等標識標牌及公共信息圖形符號符合使用規(guī)范。

4.6應有突發(fā)性事件應急預案和緊急疏散方案。

4.7應有醫(yī)務室和救援協(xié)作機制。

4.8應配備消防滅火器材，有安防設施和安保人員。

5選址

5.1選址和經營活動符合國家和地方對環(huán)境、資源和動植物保護的要求。

5.2所在位置地質地理環(huán)境，應安全、穩(wěn)定，無污染源。

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5.3應充分考慮交通的便利程度。

5.4應盡量結合綠道入口、公共接駁點、景觀節(jié)點等進行布局。

5.5應盡量靠近景區(qū)或景點服務區(qū)、自然生態(tài)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，可充分考慮利用既有服務設施的可能性。

5.6應綜合考慮周邊旅游產品的輻射范圍，并與其產生良好的互動效果。

5.7應選擇視野開闊的緩坡地，并適合建立必備的構建物。避免在有礙景觀和影響環(huán)境質量的地段設

置。

5.8大氣環(huán)境應符合GB3095標準要求。

5.9水環(huán)境應符合GB3838標準要求。

5.10聲環(huán)境應符合GB3096標準要求。

6功能區(qū)設置

6.1.1根據(jù)營地同時為游客和車輛提供服務的特性，可合理布局功能區(qū)。

6.1.2基礎功能區(qū)包括出入口、道路和停車場、自駕車旅居車混用式宿營區(qū)、服務中心、特色功能區(qū)、

廢棄物收納區(qū)等。

6.1.3各功能區(qū)之間的內部交通通暢，宜通過綠化帶等方式進行隔離。

7服務設施

7.1出入口

7.1.1應根據(jù)營地內部布局，合理確定出入口位置，確保營地內外部交通通暢。

7.1.2應在外部道路，合理設置醒目的標識物，便于游客確認營地位置。

7.1.3應保證出入口夜間照明充足。

7.1.4應在適宜位置，設置可清晰識別的營地導覽圖。

7.1.5應對來訪車輛進行登記，保證24h正常工作，便于防控和管理。

7.1.6可采用智能化自動門禁系統(tǒng)。

7.2道路和停車場

7.2.1營地進出道路與主要公路交叉口位置合理，易于發(fā)現(xiàn)、識別。

7.2.2車輛的駛入和駛出通道分開，人員與車輛的進出通道分開。

7.2.3在入口處設置臨時停車區(qū)，滿足大型車輛、特種車輛和高峰時期車輛停泊需求。

7.2.4結合營地容量和游客需求，合理設置內部停車場的車位數(shù)量和結構。

7.2.5內部道路遵循人車分離、宜曲不宜直的原則。

7.2.6盡端式車行道路的回車場滿足相應車輛的轉彎半徑需要，設置符合GB50067的要求。

7.2.7內部常規(guī)車行道限速不超過10km/h。

7.2.8道路兩側進行綠化，道路交叉口的綠化不影響視線。

7.2.9有能滿足散步、慢跑、騎行（自行車、電瓶車等）功能的綠道系統(tǒng)。

7.3服務中心

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7.3.1設立位置宜合理，標識明顯，并于出入口連接通暢。

7.3.2宜劃分前臺接待區(qū)、等候休息區(qū)、資料展示區(qū)、商品銷售區(qū)和公共衛(wèi)生間等分區(qū)。

7.3.3宜提供入住/結賬手續(xù)、信息咨詢、網絡預訂、租賃服務、醫(yī)療救助、行李及貴重物品寄存等服

務。

7.3.4宜提供移動便捷支付、銀行卡、信用卡等結算服務。

7.3.5宜提供營地宣傳資料。

7.3.6宜售賣生活必需品、基本急救藥品，明碼標價，保證質量。

7.3.7宜售賣旅行用品、旅游紀念品、土特產品等商品，貨真價實，明碼標價。

7.3.8宜配備信息自助查詢、移動設施充電等設施。

7.3.9宜設置無障礙設施和通道，應符合GB50763的要求。

7.4自駕車旅居車混用式宿營區(qū)

7.4.1營地可設置自駕車、旅居車混用式營位。

7.4.2每個混用式宿營位，宜由停泊位和附屬休閑區(qū)組成，占地面積適宜，一般不小于70㎡。

7.4.3混用式營位數(shù)量適宜，宜不少于10個。

7.4.4停泊位地面，宜做生態(tài)硬化，標線清晰。

7.4.5混用式營位，應按照2：1比例配套智能水電樁，宜配3.5KW以上功率的供電和加壓自來水供應。

7.4.6混用式營位應按照2：1比例或1：1比例，宜配備適當高度的洗漱臺。

7.4.7營位間距，宜不少于1.5m及以上。

7.4.8營位宜配備遮陽遮雨傘、自助烹飪爐或燒烤設施、戶外餐桌椅、垃圾收納箱、消防設備器材及

存放場所。

7.5特色功能區(qū)

7.5.1可設置帳篷露營區(qū)，設施和服務符合GB/T31710.3的相關要求。

7.5.2可設置木屋/集裝箱住宿區(qū)，設施和服務達到GB/T14308中二星級的必備條件，衛(wèi)生狀況符合

GB9663的相關要求。

7.5.3可設置面向青少年的訓練營區(qū)，設施、設備、管理和服務符合GB/T31710.4的相關要求。

7.5.4可設置兒童游樂區(qū)，游樂器材和設施安全、可靠，符合GB8408的相關要求。

7.5.5可設置戶外運動區(qū)，提供水上運動、低空運動、拓展訓練、徒步、騎行等場地和服務。

7.5.6可設置露天活動場所，開展聚會、篝火、電影放映等聚集型休閑活動。

7.5.7可設置手工制作、寵物、種植、采摘等互動體驗場所。

7.5.8可根據(jù)需要，按照突出特色、增進體驗和生態(tài)環(huán)保的原則，設置其他特色功能區(qū)。

7.6廢棄物收納區(qū)

7.6.1收納區(qū)的設置應與營地其他功能區(qū)保持合理間距。

7.6.2應實施垃圾分類收集管理。

7.6.3廢棄物應及時外運，做到日產日清。

7.6.4宜配備數(shù)量適宜、分布合理，造型美觀的垃圾收集箱。

7.7供水供電設施

7.7.1生活飲用水應符合GB5749的規(guī)定。

7.7.2電力線路應符合GB50217的要求，埋地鋪設，避免外露。

7.7.3每個營位應提供220V的電源，并保證24h穩(wěn)定供電。

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7.7.4宜優(yōu)先使用風能、太陽能、水能等清潔能源供電。

7.7.5旅居車營位宜提供長度適宜（2.5三芯電纜）的用電線。

7.8衛(wèi)生設施

7.8.1應設置數(shù)量充足、分布合理的公共廁所。

7.8.2公共廁所設施和衛(wèi)生管理應符合GB/T18973中AA及以上的要求。

7.8.3公共廁所應設置無障礙設施，相關設施符合GB50763的要求。

7.8.4宜設置第三衛(wèi)生間，具體要求參考GB/T18973中關于特殊人群適應性等相關內容。

7.8.5宜設置公共盥洗室、公共淋浴室，配備更衣室、儲物柜等設備設施，提供冷熱水服務。

7.9網絡通信與智慧旅游設施

7.9.1應實現(xiàn)移動等電訊信號全覆蓋。

7.9.2應提供網絡服務，宜有無線信號即Wi-fi信號全覆蓋。

7.9.3宜提供周邊旅游景區(qū)公共信息查詢設施。

7.9.4宜提供在線預訂、在線支付等電子商務服務。

7.9.5宜提供營地信息在線查詢功能。

7.9.6宜有掃碼支付、無人值守設施。

7.10安全消防設施

7.10.1應配置滅火器、水桶、砂箱等多種消防器材，符合GB50140的要求。宜置于醒目、易取用位

置，定期檢查，保證有效。

7.10.2消防安全標志設置，應符合GB15630的規(guī)定。

7.10.3建筑物防火設計按照GB50016的標準執(zhí)行。

7.10.4主要建筑及室外空曠場所設置防雷設施，符合GB50057的要求。

7.10.5營地與外界之間，應設置安全防護欄和警示牌。

7.10.6應設置并發(fā)布緊急救援電話號碼。

7.10.7應在公共區(qū)域設置視頻監(jiān)控設備，并保存好數(shù)據(jù)。

7.10.8應設應急燈、應急通道、安全疏散道和應急避難場所，并保證道路通暢。

7.10.9應具備土地、規(guī)劃、環(huán)評、建設、消防、食品衛(wèi)生等資質，經主管部門批準。

7.11標志標識

7.11.1出入口及外部道路，應合理設置規(guī)范、醒目的公共信息和交通引導標識，符號標志符合GB/T

5845.2的要求。

7.11.2營地內，應合理設置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號，方便游客，符號標志符合GB/T10001.2

的要求。

7.11.3出入口處，應設置營地全景導覽圖，提供營地全景圖、文字介紹、注意事項、咨詢/救援/投訴

電話等。

7.11.4營地內安全標志的設置和內容，應滿足GB2894的要求。

7.11.5水域環(huán)境應按照GB/T25895.3的要求設置相應標識。

7.11.6標識牌宜采用堅固、防腐、防水、耐用的材料，外觀與營地環(huán)境協(xié)調。

7.11.7標識牌安裝高度和方向，宜充分考慮自駕游游客視覺效果與舒適度。

8服務質量

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8.1應制定齊全的營地管理制度,工作有章可循?有據(jù)可查。

8.2員工應參加培訓,經考核合格后持證上崗。

8.3營地員工服裝，宜分類清晰、有特色,佩戴統(tǒng)一的工牌標識。

8.4營地設施的維修保養(yǎng)人員?安全保衛(wèi)人員?管理人員的數(shù)量,宜按營地規(guī)模和運營需求按比例配置。

8.5員工應具備維護營地的各種設施?設備正常運轉的工作能力。

8.6應對服務承包商有明確的質量?服務要求,履行監(jiān)管責職。

8.7營地可快捷?高效地提供預訂?入住?保潔?離營等基礎服務,可向客戶提供高質量服務。

8.8宜提供代客泊車?票務代訂?旅游向導?技能指導?車輛清洗和故障維修等附加服務。

8.9宜有24h值班的服務電話。

8.10宜采取必要的生物?物理和化學措施,減少蚊?蠅?蟲?蟻?鼠等有害生物煩擾。

8.11宜組織有特色?有吸引力的節(jié)會活動。

8.12宜及時處理游客的建議和投訴，定期對反饋信息進行匯總、分析，不斷改進服務工作。

8.13宜定期對服務管理情況進行自查，及時改進，不斷提高服務質量。

6

ICS91.010.01

CCSP00

14

山西省地方標準

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自駕車旅居車營地旅游服務指南

2022-08-10發(fā)布2022-11-10實施

山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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自駕車旅居車營地旅游服務指南

1范圍

本文件規(guī)定了自駕車旅居車營地旅游服務指南的術語和定義、基本條件、選址、功能區(qū)設置、服務

設施、服務質量。

本文件適用于自駕車露營、旅居車宿營為主要旅游和休閑度假活動的營地。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標志及其使用導則

GB3095環(huán)境空氣質量標準

GB3096聲環(huán)境質量標準

GB3838地表水環(huán)境質量標準

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標準

GB15630消防安全標志設置要求

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標準

GB50016建筑設計防火規(guī)范

GB50057建筑物防雷設計規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設計規(guī)范

GB50217電力工程電纜設計標準

GB50763無障礙設計規(guī)范

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T18973旅游廁所質量等級的劃分與評定

GB/T25895.3水域安全標志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求

GB/T31710.3休閑露營地建設與服務規(guī)范第3部分：帳篷露營地

GB/T31710.4休閑露營地建設與服務規(guī)范第4部分：青少年營地

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

自駕車

指在其