2024年電商協(xié)議法理解與應用指南

2024年電商協(xié)議法理解與應用指南版A版本合同目錄一覽1.第一條定義與解釋1.1.第一項定義1.2.第二項解釋2.第二條協(xié)議主體2.1.第一項甲方（電商）2.2.第二項乙方（用戶）3.第三條協(xié)議內(nèi)容3.1.第一項商品交易3.1.1.商品信息3.1.2.購買流程3.1.3.支付方式3.2.第二項物流服務3.2.1.物流時效3.2.2.物流費用3.2.3.物流跟蹤3.3.第三項售后服務3.3.1.退換貨政策3.3.2.售后聯(lián)系方式3.3.3.售后處理時效4.第四條用戶權(quán)益與義務4.1.第一項用戶權(quán)益4.2.第二項用戶義務5.第五條電商權(quán)益與義務5.1.第一項電商權(quán)益5.2.第二項電商義務6.第六條協(xié)議的生效與終止6.1.第一項協(xié)議生效條件6.2.第二項協(xié)議終止條件7.第七條爭議解決方式7.1.第一項協(xié)商解決7.2.第二項調(diào)解解決7.3.第三項仲裁解決7.4.第四項法律訴訟8.第八條法律適用8.1.第一項適用法律9.第九條隱私保護與數(shù)據(jù)安全9.1.第一項隱私保護9.2.第二項數(shù)據(jù)安全10.第十條通知與送達10.1.第一項通知方式10.2.第二項送達方式11.第十一條違約責任11.1.第一項違約行為11.2.第二項違約責任12.第十二條不可抗力12.1.第一項不可抗力事件12.2.第二項不可抗力后果13.第十三條合同的修改與補充13.1.第一項修改條件13.2.第二項補充內(nèi)容14.第十四條全體條款的效力14.1.第一項條款效力14.2.第二項條款的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1.第一項定義（3）商品：指電商在其平臺上銷售的具有獨立功能的物品。（4）服務：指電商提供的與商品銷售相關的物流、售后等服務。（5）平臺：指電商提供的網(wǎng)絡交易平臺，包括但不限于網(wǎng)站、移動應用程序等。1.2.第二項解釋（1）本協(xié)議：指甲方和乙方簽訂的《2024年電商協(xié)議法理解與應用指南版A版》。（2）工作日：指周一至周五，法定節(jié)假日除外。（3）工作日：指周一至周五，法定節(jié)假日除外。（4）通知：指以書面形式或其他雙方認可的方式進行告知。第二條協(xié)議主體2.1.第一項甲方（電商）（1）提供商品銷售服務。（2）提供物流服務，確保商品按時送達。（3）提供售后服務，包括退換貨、維修等。2.2.第二項乙方（用戶）（1）遵守本協(xié)議的約定，正確使用電商提供的服務。（2）提供準確的用戶信息，包括但不限于姓名、地址、聯(lián)系方式等。（3）支付商品購買價款及物流費用。第三條協(xié)議內(nèi)容3.1.第一項商品交易3.1.1.商品信息（1）甲方應在平臺上公布商品的詳細信息，包括但不限于商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等。（2）甲方保證商品的描述真實準確，不存在誤導性信息。3.1.2.購買流程（1）用戶如需購買商品，應按照平臺提供的購買流程進行操作。（2）用戶在購買商品時，應提供準確的個人信息及收貨地址。3.1.3.支付方式（1）用戶可通過平臺支持的支付方式進行支付，包括但不限于、支付等。（2）支付完成后，甲方應及時向用戶出具電子發(fā)票。3.2.第二項物流服務3.2.1.物流時效（1）甲方承諾在用戶下單后，按照約定的時效完成商品的配送。（2）如因特殊情況導致物流延誤，甲方應及時通知用戶。3.2.2.物流費用（1）用戶應按照平臺公布的價格支付物流費用。（2）如用戶要求更改收貨地址，導致物流費用增加，甲方有權(quán)要求用戶補足差額。3.2.3.物流跟蹤（1）甲方提供物流跟蹤服務，用戶可通過平臺查詢商品配送狀態(tài)。（2）如商品在運輸過程中出現(xiàn)損壞或丟失，甲方應承擔相應的責任。3.3.第三項售后服務3.3.1.退換貨政策（1）用戶在購買商品后，如不符合退換貨條件，不得要求退換貨。（2）如商品存在質(zhì)量問題，甲方應及時更換或退款。3.3.2.售后聯(lián)系方式（1）用戶可通過平臺提供的聯(lián)系方式與甲方進行售后溝通。（2）甲方應在工作日及時響應用戶的需求，提供必要的幫助。3.3.3.售后處理時效（1）如用戶提出售后需求，甲方應在收到需求后3個工作日內(nèi)予以響應。（2）如涉及退換貨，甲方應在收到退貨商品后5個工作日內(nèi)完成退款或換貨。第四條用戶權(quán)益與義務4.1.第一項用戶權(quán)益（1）享有購買商品的權(quán)利。（2）享有物流、售后等服務。（3）享有對商品的評價權(quán)和建議權(quán)。4.2.第二項用戶義務（1）遵守國家法律法規(guī)，正確使用電商提供的服務。（2）提供準確的用戶信息，確保聯(lián)系方式的有效性。（3）按照約定支付商品購買價款及物流費用。第五條電商權(quán)益與義務5.1.第一項電商權(quán)益（1）享有對商品的銷售權(quán)、定價權(quán)。（2）享有對用戶的知情權(quán)、評價權(quán)。（3）享有在平臺上發(fā)布廣告、推廣活動的權(quán)利。5.2.第二項電商義務（1）保證商品的質(zhì)量和安全。（2）提供及時、準確的商品信息。（3）提供優(yōu)質(zhì)的物流和售后服務。第六條協(xié)議的生效與終止6.1.第一項第八條法律適用8.1.第一項適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決等均適用中華人民共和國法律。第九條隱私保護與數(shù)據(jù)安全9.1.第一項隱私保護甲方承諾保護用戶的隱私，不對用戶的個人信息進行非法收集、使用、披露或允許他人使用。9.2.第二項數(shù)據(jù)安全甲方應采取有效措施保護用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十條通知與送達10.1.第一項通知方式雙方可以通過平臺內(nèi)消息、電子郵件、短信等方式進行通知。10.2.第二項送達方式第十一條違約責任11.1.第一項違約行為違約方應承擔因違約所造成的損失賠償責任。11.2.第二項違約責任違約方的賠償責任包括但不限于賠償對方經(jīng)濟損失、違約金等。第十二條不可抗力12.1.第一項不可抗力事件不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。12.2.第二項不可抗力后果因不可抗力事件導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方均不承擔違約責任。第十三條合同的修改與補充13.1.第一項修改條件本協(xié)議的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2.第二項補充內(nèi)容本協(xié)議的補充內(nèi)容需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四條全體條款的效力14.1.第一項條款效力本協(xié)議的各條款獨立有效，如某一條款無效，不影響其他條款的效力。14.2.第二項條款的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《商品信息發(fā)布標準》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了甲方在平臺上發(fā)布商品信息的標準，包括但不限于商品名稱、價格、規(guī)格、產(chǎn)地等的準確性、合規(guī)性要求。附件二：《物流服務標準》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了甲方提供的物流服務的標準，包括但不限于物流時效、物流費用、物流跟蹤等的服務要求和流程。附件三：《售后服務政策》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了甲方的售后服務政策，包括但不限于退換貨條件、售后聯(lián)系方式、售后處理時效等。附件四：《用戶信息保護政策》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了甲方對用戶個人信息的保護政策，包括但不限于信息的收集、使用、存儲、共享、轉(zhuǎn)移、刪除等。附件五：《用戶行為規(guī)范》詳細要求和說明：本附件詳細規(guī)定了用戶在使用甲方平臺服務時應遵守的行為規(guī)范，包括但不限于不得進行欺詐、侵權(quán)、擾亂正常交易秩序等行為。附件六：《爭議解決方式說明》詳細要求和說明：本附件詳細說明了雙方在發(fā)生爭議時可以選擇的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁、法律訴訟等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按約定提供商品或服務。2.甲方未按約定時間完成商品的配送。3.甲方未按約定提供售后服務。4.乙方未按約定支付商品購買價款及物流費用。5.乙方未按約定提供準確的用戶信息。6.乙方違反用戶行為規(guī)范，進行欺詐、侵權(quán)、擾亂正常交易秩序等行為。違約責任認定：1.甲方未按約定提供商品或服務的，應承擔賠償乙方損失的責任。2.甲方未按約定時間完成商品的配送的，應承擔賠償乙方損失的責任。3.甲方未按約定提供售后服務的，應承擔賠償乙方損失的責任。4.乙方未按約定支付商品購買價款及物流費用的，應承擔支付未付價款及逾期支付的違約金的責任。5.乙方未按約定提供準確的用戶信息的，應承擔賠償甲方損失的責任。6.乙方違反用戶行為規(guī)范的，應承擔賠償甲方損失的責任，并承擔相應的法律責任。示例說明：假設甲方未按約定時間完成商品的配送，導致乙方遭受損失，乙方可以要求甲方承擔賠償責任。具體賠償金額可根據(jù)甲方的違約程度和乙方的實際損失進行確定。說明三：法律名詞及解釋：1.電子商務：指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡銷售商品或者提供服務的商業(yè)活動。2.電商平臺：指為電子商務活動提供網(wǎng)絡交易場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。3.用戶：指在平臺上進行購物、瀏覽等活動的個人或單位。4.商品：指甲方在平臺上銷售的具有獨立功能的物品。5.服務：指甲方提供的與商品銷售相關的物流、售后等服務。6.物流：指商品從甲方倉庫到乙方收貨地址的運輸過程。7.售后服務：指商品銷售后，為用戶提供的退換貨、維修等服務。8.違約金：指一方違約時，