省司法廳推動(dòng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)

省司法廳推動(dòng)公共法律服務(wù)體系建設(shè)第一章總則為適應(yīng)新時(shí)代社會(huì)治理需求，推動(dòng)法治政府建設(shè)，提升公共法律服務(wù)的質(zhì)量與效率，省司法廳根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及政策，制定本制度。公共法律服務(wù)是指國(guó)家和地方政府通過(guò)公共資源，為社會(huì)公眾提供法律信息、法律咨詢、法律援助、法律服務(wù)等多種形式的法律服務(wù)，以促進(jìn)社會(huì)公平正義、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第二章制度目標(biāo)本制度的核心目標(biāo)在于建立一個(gè)規(guī)范、有效、可持續(xù)的公共法律服務(wù)體系，確保法律服務(wù)覆蓋所有社會(huì)群體，特別是弱勢(shì)群體，形成以人民為中心的法律服務(wù)模式。通過(guò)完善服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管，提升法律服務(wù)的可及性和滿意度，使公共法律服務(wù)真正成為人民群眾解決法律問(wèn)題、維護(hù)自身權(quán)利的重要途徑。第三章適用范圍本制度適用于省內(nèi)所有公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)，包括司法行政機(jī)關(guān)、法律援助中心、律師事務(wù)所、法律服務(wù)所等。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)本制度制定具體實(shí)施細(xì)則，確保公共法律服務(wù)體系的有效運(yùn)行。第四章管理規(guī)范4.1服務(wù)內(nèi)容公共法律服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.法律咨詢服務(wù)：提供針對(duì)性法律問(wèn)題的咨詢服務(wù)，解答公眾的法律疑問(wèn)。2.法律援助服務(wù)：為符合條件的弱勢(shì)群體提供免費(fèi)的法律服務(wù)，確保其合法權(quán)益得到維護(hù)。3.法律信息服務(wù)：通過(guò)網(wǎng)站、熱線等多種渠道，向公眾提供法律法規(guī)、政策解讀等信息。4.法律教育服務(wù)：開展普法宣傳與法律知識(shí)培訓(xùn)，提高公眾的法律意識(shí)和法律素養(yǎng)。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為確保服務(wù)質(zhì)量，各公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括：1.服務(wù)流程：明確服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保服務(wù)高效、及時(shí)。2.服務(wù)人員：服務(wù)人員需具備相應(yīng)的法律專業(yè)知識(shí)和技能，定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。3.服務(wù)評(píng)價(jià)：建立服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，定期收集公眾反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章操作流程5.1服務(wù)申請(qǐng)公眾在需要法律服務(wù)時(shí)，可通過(guò)多種渠道申請(qǐng)服務(wù)，包括電話、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)等。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立專門的受理窗口，確保申請(qǐng)流程簡(jiǎn)便、快捷。5.2服務(wù)提供服務(wù)機(jī)構(gòu)在收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審查和響應(yīng)。針對(duì)法律咨詢類服務(wù)，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；針對(duì)法律援助服務(wù)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成審核并通知申請(qǐng)人。5.3服務(wù)反饋公眾在接受法律服務(wù)后，應(yīng)積極反饋服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和建議。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立反饋機(jī)制，定期分析反饋信息，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1監(jiān)督職責(zé)各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)公共法律服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期檢查與評(píng)估，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)。監(jiān)督內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、公眾滿意度等。6.2監(jiān)督方式監(jiān)督工作可采取定期檢查、隨機(jī)抽查、專項(xiàng)評(píng)估等多種形式進(jìn)行。通過(guò)實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查、熱線電話等方式，收集各方意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行整改。6.3評(píng)估報(bào)告每年，各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)編制公共法律服務(wù)評(píng)估報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作總結(jié)、存在問(wèn)題和改進(jìn)措施等，并在一定范圍內(nèi)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。第七章附則本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，由省司法廳負(fù)責(zé)解釋。各級(jí)司法行政機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)本制度，結(jié)合實(shí)際情況，制定實(shí)施細(xì)則和相關(guān)配套制度，確保公共法律服務(wù)體系的有效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。第八章結(jié)語(yǔ)公共法律服務(wù)體系的建設(shè)是提升法治水平、促進(jìn)社會(huì)公正的重要舉措。在新時(shí)代背景下，省司法廳將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)