2024年度監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)協(xié)議

2024年度監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務內容2.1維護保養(yǎng)服務2.2技術支持服務2.3硬件更換服務2.4培訓服務3.服務時間與響應時間3.1服務時間3.2響應時間4.服務費用4.1維護保養(yǎng)費用4.2技術支持費用4.3硬件更換費用4.4培訓費用5.服務實施5.1維護保養(yǎng)實施5.2技術支持實施5.3硬件更換實施5.4培訓實施6.服務效果保證6.1維護保養(yǎng)效果保證6.2技術支持效果保證6.3硬件更換效果保證6.4培訓效果保證7.服務變更7.1服務內容的變更7.2服務時間的變更7.3服務費用的變更8.違約責任8.1雙方違約責任8.2甲方違約責任8.3乙方違約責任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效10.解除與終止10.1協(xié)議解除10.2協(xié)議終止10.3解除與終止后的處理11.一般條款11.1通知與送達11.2法律適用11.3合同的生效、變更與解除11.4保密條款11.5知識產權保護11.6不可抗力11.7合同的完整性與沖突解決12.附錄12.1維護保養(yǎng)項目列表12.2技術支持服務內容列表12.3硬件更換范圍列表12.4培訓課程列表13.簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁14.附件14.1監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃表14.2監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)記錄表14.3監(jiān)控系統(tǒng)硬件更換記錄表14.4培訓記錄表第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議內容包括但不限于監(jiān)控系統(tǒng)的維護保養(yǎng)、技術支持、硬件更換和培訓服務等，具體服務內容詳見本協(xié)議第二條至第四條。1.2定義（1）監(jiān)控系統(tǒng)：指甲方擁有的，由乙方負責維護保養(yǎng)的監(jiān)控系統(tǒng)設備及軟件。（2）甲方：指本協(xié)議簽訂的委托方，負責提供監(jiān)控系統(tǒng)設備及軟件，并支付乙方服務費用。（3）乙方：指本協(xié)議簽訂的受托方，負責對甲方的監(jiān)控系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)、技術支持、硬件更換和培訓等服務。第二條服務內容2.1維護保養(yǎng)服務乙方負責對甲方的監(jiān)控系統(tǒng)進行定期的維護保養(yǎng)，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。具體維護保養(yǎng)內容詳見附錄一。2.2技術支持服務乙方提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)的技術支持。具體技術支持服務內容詳見附錄二。2.3硬件更換服務乙方負責監(jiān)控系統(tǒng)硬件的更換工作，確保甲方監(jiān)控系統(tǒng)的硬件設備處于良好狀態(tài)。具體硬件更換范圍詳見附錄三。2.4培訓服務乙方為甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)的操作培訓，確保甲方人員能夠熟練使用監(jiān)控系統(tǒng)。具體培訓課程詳見附錄四。第三條服務時間與響應時間3.1服務時間本協(xié)議項下的服務時間為一年，自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議到期日止。3.2響應時間乙方在接到甲方的技術支持請求后，應在4小時內給予響應，并在甲方要求的時間內提供現(xiàn)場支持。第四條服務費用4.1維護保養(yǎng)費用乙方向甲方提供的維護保養(yǎng)服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件一。4.2技術支持費用乙方向甲方提供的技術支持服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件二。4.3硬件更換費用乙方向甲方提供的硬件更換服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件三。4.4培訓費用乙方向甲方提供的培訓服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），詳見附件四。第五條服務實施5.1維護保養(yǎng)實施乙方按照附錄一中規(guī)定的維護保養(yǎng)項目對甲方的監(jiān)控系統(tǒng)進行定期維護保養(yǎng)。5.2技術支持實施乙方通過電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方式，為甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)的技術支持。5.3硬件更換實施乙方按照附錄三中規(guī)定的硬件更換范圍，為甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)硬件的更換服務。5.4培訓實施乙方按照附錄四中規(guī)定的培訓課程，為甲方提供監(jiān)控系統(tǒng)的操作培訓。第六條服務效果保證6.1維護保養(yǎng)效果保證乙方保證通過維護保養(yǎng)服務，使甲方的監(jiān)控系統(tǒng)運行穩(wěn)定，故障率降低。6.2技術支持效果保證乙方保證在提供技術支持服務期間，及時解決甲方遇到的問題，確保甲方正常使用監(jiān)控系統(tǒng)。6.3硬件更換效果保證乙方保證更換的硬件設備符合原設備的技術要求，確保甲方監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。6.4培訓效果保證乙方保證通過培訓服務，使甲方人員熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作方法。第八條服務變更8.1服務內容的變更如甲方需變更協(xié)議約定的服務內容，應提前【】天書面通知乙方，經雙方協(xié)商一致后方可進行變更。8.2服務時間的變更如甲方需變更協(xié)議約定的服務時間，應提前【】天書面通知乙方，經雙方協(xié)商一致后方可進行變更。8.3服務費用的變更如甲方需變更協(xié)議約定的服務費用，應提前【】天書面通知乙方，經雙方協(xié)商一致后方可進行變更。第九條違約責任9.1雙方違約責任如雙方在履行協(xié)議過程中有任何違約行為，應按照協(xié)議約定承擔相應的違約責任。9.2甲方違約責任如甲方未按照協(xié)議約定支付服務費用，應按照延遲支付的天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：延遲支付金額×【】%。9.3乙方違約責任如乙方未按照協(xié)議約定提供服務，甲方有權要求乙方在約定的時間內補足服務，并有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務費用×【】%。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.2爭議解決地點爭議解決的地點為甲方所在地。10.3爭議解決時效雙方應在本協(xié)議簽訂后【】天內解決任何爭議。第十一條一般條款11.1通知與送達雙方通過書面形式發(fā)送通知或文件，均視為有效送達。通知或文件的發(fā)送地址為雙方在協(xié)議中約定的地址。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同的生效、變更與解除本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。協(xié)議的變更或解除應經雙方書面同意，并按照協(xié)議約定的方式進行。11.4保密條款雙方在協(xié)議履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息，應予以嚴格保密，未經對方同意不得向第三方披露。11.5知識產權保護雙方在協(xié)議履行過程中所涉及的知識產權，應遵守相關法律法規(guī)，未經對方同意不得侵犯對方的知識產權。11.6不可抗力因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。11.7合同的完整性與沖突解決本協(xié)議構成雙方之間關于本協(xié)議主題的全部協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。本協(xié)議的任何條款如與法律相抵觸，該條款將按法律的規(guī)定執(zhí)行，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。第十二條附錄12.1維護保養(yǎng)項目列表12.2技術支持服務內容列表12.3硬件更換范圍列表12.4培訓課程列表第十三條簽署頁13.1甲方簽署頁13.2乙方簽署頁第十四條附件14.1監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃表14.2監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)記錄表14.3監(jiān)控系統(tǒng)硬件更換記錄表14.4培訓記錄表本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)計劃表該附件詳細列出了乙方應按照的計劃對甲方的監(jiān)控系統(tǒng)進行維護保養(yǎng)的具體項目和時間安排。附件二：監(jiān)控系統(tǒng)維護保養(yǎng)記錄表該附件用于記錄乙方在維護保養(yǎng)過程中所進行的各項操作以及發(fā)現(xiàn)的問題和解決方案。附件三：監(jiān)控系統(tǒng)硬件更換范圍列表該附件詳細列出了乙方在服務期間負責更換的硬件設備范圍，包括設備名稱、型號、數(shù)量等信息。附件四：培訓課程列表該附件詳細列出了乙方應提供的培訓課程內容，包括課程名稱、培訓時間、培訓地點等信息。說明二：違約行為及責任認定：甲方違約行為及責任認定：1.甲方未按照協(xié)議約定支付服務費用，甲方應按照延遲支付的天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：延遲支付金額×1%。示例說明：如果甲方延遲支付1000元，則需支付10元的違約金。乙方違約行為及責任認定：1.乙方未按照協(xié)議約定提供服務，甲方有權要求乙方在約定的時間內補足服務，并有權要求乙方支付違約金，違約金計算方式為：未提供服務費用×1%。示例說明：如果乙方未提供價值1000元的服務，則需支付10元的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。在本合同中，如因不可抗力導致一方不能履行或部分履行本協(xié)議，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明文件。2.維護保養(yǎng)：指對監(jiān)控系統(tǒng)進行定期檢查、清潔、更換耗材、故障排除等操作，以確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。3.技術支持：指通過電話、在線客服或現(xiàn)場支持等方