2023年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》高分通關(guān)卷（五）附詳解

2023年中級質(zhì)量工程師《質(zhì)量專業(yè)綜合知識》高分通關(guān)卷（五）

附詳解

一、單選題

1.下列要求陳述中，比較好的是（）。

A、簡單的說明書

B、迅速地遞送

C、專業(yè)性的回答

D、對投訴應(yīng)在2天之內(nèi)做出明確答復(fù)

答案：D

解析:判斷陳述好不好的標(biāo)準(zhǔn)有:①陳述是否真正反映了顧客認(rèn)為最重要的因素;

②陳述是否很好地滿足了顧客的要求；③陳述表達(dá)得是否清楚且易于理解；④過

程的輸出要求是否已經(jīng)明確。

2.某被檢電壓表的示值為300V時，用標(biāo)準(zhǔn)電壓表測得其電壓的實際值為298V,

則被檢電壓表的示值誤差為（）。［2007年真題］

A、-2V

B、+2V

C、±2V

D、D.I-2VI

答案：B

解析：測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應(yīng)的輸入量的真值之差，它是測

量儀器最主要的計量特性之一。題中被檢電壓表的示值誤差△二300-298=2V。

3.對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級稱為質(zhì)

量的0。［2012年真題］

A、特性

B、類別

C、水平

D、等級

答案：D

解析：質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，

不能與等級混淆。等級是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系

所做的分類或分級。

4.在企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系中，存在傳統(tǒng)的競爭關(guān)系和合作伙伴關(guān)系兩種關(guān)系模式。

其中，競爭關(guān)系模式主要表現(xiàn)為()o

A、價格驅(qū)動

B、價格控制

C、價值驅(qū)動

D、追逐利潤

答案：A

5.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和()。

A、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)

B、人員管理標(biāo)準(zhǔn)

C、工作標(biāo)準(zhǔn)

D、國家和國際標(biāo)準(zhǔn)

答案：C

解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。其

中，企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)主要包括：中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)、一般管理人員通

用工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。

6.規(guī)定質(zhì)量管理八項原則內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)是（）。［2012年真題］

A、GB/T19000—2008

B、GB/T19001—2008

C、GB/T19004—2000

D、GB/T19011—2003

答案：A

解析：GB/T19000—2008/is09000：2005《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》表述了IS

09000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，確定了84個相關(guān)術(shù)語及其定義。標(biāo)準(zhǔn)明

確提出了質(zhì)量管理八項原則，強(qiáng)調(diào)這八項質(zhì)量管理原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。

7.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》為組織追求卓越績效提供了自我評價的依據(jù)，

同時也可用于（）。［2008年真題］

A、認(rèn)證審核

B、質(zhì)量獎評價

C、合格評定

D、產(chǎn)品評價

答案：B

解析：《卓越績效評價準(zhǔn)則》詳細(xì)規(guī)定了組織卓越績效的評價要求，是卓越純凈

評價的主要依據(jù)，為組織追求卓越規(guī)定了自我評價的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎的評

價。

8.對于數(shù)字式顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字一個數(shù)碼的（）。

A、2倍

B、1倍

C、1/4

D、1/2

答案:B

解析：對于數(shù)字式顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字的一個數(shù)碼。對半數(shù)字式的顯

示裝置，其分辨力為末位數(shù)字的一個分度。

9.某溫度計的標(biāo)稱范圍為-30℃~80℃,則其量程為（）。［2008年真題］

A、-30℃

B、50℃

C、80℃

D、110℃;

答案:D

解析：標(biāo)稱范圍的上限與下限之差的絕對值，稱為量程。溫度計的標(biāo)稱范圍為-

30℃~80℃則其量程為I80-（-30）|℃=110℃o

10.顧客識別是將顧客按照消費習(xí)慣、消費行為等進(jìn)行差異化的。。

A、分層

B、劃分

C、細(xì)分

D、分類

答案：D

解析：顧客識別是將顧客進(jìn)行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)。

進(jìn)行顧客識別首先要將顧客的信息錄入到顧客關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫中；其次通過各種

統(tǒng)計分析方法，將顧客進(jìn)行差異化分類；最后需要不斷及時地更新顧客信息。

11.對顧客要求的識別，確定輸出質(zhì)量要求，是對顧客要求的一個OO

A、陳述

B、反饋

C、理解

D、處理

答案：A

12.關(guān)于感觀檢驗，下列說法不正確的是（）。

A、感官檢驗一般通過人的自身器官或借助簡便工具，以檢查產(chǎn)品的色、味、形、

聲響、手感、視覺等感覺來定性地判斷其質(zhì)量特性

B、感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會受用戶歡迎

C、感官檢驗屬于主觀評價的方法，檢驗結(jié)果易受檢驗者感覺器官的敏銳程度、

審美觀念等因素影響

D、感官檢驗對檢驗人員的個人素質(zhì)要求較低

答案：D

解析:由于感觀檢驗結(jié)果易受檢驗者感覺器官的敏銳程度、審美觀念、實踐經(jīng)驗、

判?斷能力、生理、心理（情緒）等因素影響，因而要求檢驗人員有較高的素質(zhì)、

較豐富的經(jīng)驗、較強(qiáng)的判斷能力，否則容易出現(xiàn)不確切的判斷或錯判、誤判。

13.在質(zhì)量管理體系中，。的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會。

A、領(lǐng)導(dǎo)作用

B、全員參與

C、注重實效

D、持續(xù)改進(jìn)

答案：D

解析：顧客的需求和期望不斷發(fā)生變化，再加上市場的競爭、科技的發(fā)展等，這

些都促使組織持續(xù)改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織的永恒目標(biāo)。其目的在于增加顧客和其

他相關(guān)方滿意的機(jī)會，組織應(yīng)通過各種途徑促進(jìn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。

14.關(guān)于診斷、考核和評價的聯(lián)系與區(qū)別，下列敘述不正確的有（）。

A、它們的共同點都是為了提高方針目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化

B、診斷的側(cè)重點在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)

建議并幫助解決

C、考核的側(cè)重點在于核查方針目標(biāo)按原定計劃的實施情況，對其執(zhí)行結(jié)果作出

鑒定意見和獎罰決定

D、評價的側(cè)重點在于對單位、部門和個人對實現(xiàn)方針目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)和工作績

效作出評價

答案：A

解析：A項，方針目標(biāo)管理的診斷與方針目標(biāo)的考核、評價的共同點都是為了提

高方針目標(biāo)管理的有效性。

15.關(guān)于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的劃分，下列說法有誤的是0oA.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文

強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式B.標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為全文強(qiáng)制形式C

-標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時，為條文強(qiáng)制形式D.標(biāo)準(zhǔn)中分項技術(shù)內(nèi)容需要

強(qiáng)制時，為條文強(qiáng)制形式

A、A

B、B

C、C

D、D

答案：D

解析：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式：標(biāo)準(zhǔn)的全部技術(shù)內(nèi)容需

要強(qiáng)制時,為全文強(qiáng)制形式;標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時,為條文強(qiáng)制形式。

16.通常采用最新的科技成果來準(zhǔn)確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展

提供可靠的測量基礎(chǔ)的計量是()o

A、科學(xué)計量

B、法制計量

C、工程計量

D、應(yīng)用計量

答案：A

解析：科學(xué)計量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計量科學(xué)研究，它通常采用最新

的科技成果來準(zhǔn)確定義和實現(xiàn)計量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測量基

礎(chǔ)。

17.根據(jù)術(shù)語定義，。是指“達(dá)到的結(jié)果與使用的資源之間的關(guān)系”。

A、有效性

B、適應(yīng)性

C、可實現(xiàn)性

D、效率

答案：D

18.系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，

稱之為()o

A、管理的系統(tǒng)方法

B、過程方法

C、基于事實的決策方法

D、系統(tǒng)論

答案:B

解析：組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別

并管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。

19.GB/T19000-2008中質(zhì)量管理八項原則之一的“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)將相互

關(guān)聯(lián)過程作為系統(tǒng)加以識別、理解管理，這有助于()提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和

效率。［2010年真題］

A、顧客

B、所有者

C、組織

D、相關(guān)方

答案:C

解析：質(zhì)量管理原則之一“管理的系統(tǒng)方法”強(qiáng)調(diào)：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)

加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。研究體系（系

統(tǒng)）的主要“工具”是系統(tǒng)工程。

20.對待選供應(yīng)商的審核時機(jī)，一般來說是在（）o

A、批量供貨之前

B、產(chǎn)品設(shè)計階段

C、產(chǎn)品開發(fā)初期

D、產(chǎn)品試制

答案：A

解析：對待選供應(yīng)商進(jìn)行審核的時機(jī)，一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核，審

核合格的供應(yīng)商正式列人合格供應(yīng)商名單。對提供重要產(chǎn)品的I類供應(yīng)商，企業(yè)

可能會將供應(yīng)商審核提前到產(chǎn)品試制階段；有些特別重要或者投資額特別巨大的

產(chǎn)品，企業(yè)為了減少風(fēng)險，甚至在產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的初期就對供應(yīng)商進(jìn)行審核。

21.組織與顧客是（）關(guān)系。

A、相互獨立

B、相互依存

C、友好型

D、效益悖反

答案：B

解析：以顧客為關(guān)注焦點明確了組織與顧客的關(guān)系是依存關(guān)系，沒有顧客或者不

能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關(guān)注顧客，也是關(guān)注組織自己，兩者是相

統(tǒng)一的。

22.關(guān)于方針目標(biāo)制定的要求，下列敘述不正確的有（）。

A、企業(yè)方針目標(biāo)是由總方針、目標(biāo)和措施構(gòu)成的有機(jī)整體

B、企業(yè)方針目標(biāo)的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)

量產(chǎn)值、技術(shù)進(jìn)步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目

C、目標(biāo)與目標(biāo)值應(yīng)同步前進(jìn)，不應(yīng)存在差距

D、在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重、社會效益和企業(yè)

效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

答案：C

解析：C項，方針目標(biāo)制定的要求之一是：目標(biāo)和目標(biāo)值應(yīng)有挑戰(zhàn)性，即應(yīng)略高

于現(xiàn)有水平，至少不低于現(xiàn)有水平。

23.型式批準(zhǔn)是由（）做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求的決定。

A、國家法律

B、政府機(jī)關(guān)

C、政府計量行政部門

D、國家政策

答案：C

解析：型式批準(zhǔn)是由政府計量行政部門做出的承認(rèn)測量儀器的型式符合法定要求

的決定。而型式是指某一種測量儀器的樣機(jī)及（或）它的技術(shù)文件（如圖紙、設(shè)

計資料等），實質(zhì)上就是該種測量儀器的結(jié)構(gòu)、技術(shù)條件和所表現(xiàn)出來的性能。

24.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是（）。

A、保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響

B、保護(hù)本國的國家安全

C、保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境

D、保證各成員之間不引起競爭

答案：C

解析：WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)不是保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)

不受外國競爭的影響，而是保證各企業(yè)參與平等競爭條件和環(huán)境。了解WTO貿(mào)易

技術(shù)壁壘（TBT）協(xié)議的內(nèi)容和原則，對我們做好標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量認(rèn)證（合格評定）

工作非常重要。

25.用千分尺測量某零件長度，經(jīng)16次的重復(fù)測量后計算得到樣本標(biāo)準(zhǔn)差s=0.1

0mmo則該測量中的標(biāo)準(zhǔn)不確定度UA的值為（）。

A、0.079

B、0.10

C、0.0025

D、0.025

答案：D

【解析】人二W二學(xué)9=0.025mli1：

解析：566

26.在開發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)做好的工作不包括（〉。

A、開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)）

B、開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服務(wù)）

C、縮短新產(chǎn)品的推出時間

D、改進(jìn)新產(chǎn)品（服務(wù)）

答案：D

解析：在新產(chǎn)品開發(fā)方面應(yīng)做好的工作包括：①開發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品（服務(wù)）；

②改進(jìn)現(xiàn)有的產(chǎn)品（服務(wù)）；③縮短新產(chǎn)品的推巴時間；④開發(fā)獨特的產(chǎn)品（服

務(wù)）。

27.測量結(jié)果表述必須同時包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的。。

A、誤差

B、測量準(zhǔn)確度

C、測量不確定度

D、測量精密度

答案：C

解析：測量的目的是為了確定被測量的量值。測量結(jié)果的質(zhì)量（品質(zhì)）是量度測

量結(jié)果可信程度的最重要的依據(jù)。測量不確定度就是對測量結(jié)果質(zhì)量的定量表征,

測量結(jié)果的可用性很大程度上取決于其不確定度的大小。所以，測量結(jié)果表述必

須同時包含賦予被測量的值及與該值相關(guān)的測量不確定度，才是完整并有意義的。

28.產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一種綜合的（）。

A、行政責(zé)任

B、刑事責(zé)任

C、民事責(zé)任

D、法律責(zé)任

答案：D

解析：產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是指生產(chǎn)者、銷售者以及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人違反

產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定的產(chǎn)品義務(wù)所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。它是一種綜合的法律責(zé)任。

29.供應(yīng)商的過程能力可以通過()和過程性能指數(shù)來反映。

A、過程能力指數(shù)

B、供貨能力

C、產(chǎn)品質(zhì)量

D、利潤大小

答案：A

解析：供應(yīng)商的過程能力可以通過過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)來反映。供應(yīng)商

是否進(jìn)行過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的計算分析，可以在一定程度上反映其是

否在生產(chǎn)過程中進(jìn)行了預(yù)防控制；過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)的變化則可以反

映供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力和質(zhì)量改進(jìn)潛力的大小，在很大程度上反映供應(yīng)商的實

力和管理水平。

30.在質(zhì)量管理活動中，企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行評價的費用屬于()o

A、鑒定成本

B、預(yù)防成本

C、內(nèi)部故障成本

D、外部故障成本

答案：B

解析：供應(yīng)商評價費用是指為實施供應(yīng)鏈管理而對供方進(jìn)行的評價活動費用，它

屬于質(zhì)量成本中的預(yù)防成本。

多選題

1.對于有關(guān)質(zhì)量計劃和質(zhì)量策劃的說法，正確的是。。

A、質(zhì)量計劃必須涉及產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程

B、質(zhì)量計劃是質(zhì)量策劃的結(jié)果之一

C、質(zhì)量計劃是文件

D、質(zhì)量策劃也是文件

E、質(zhì)量計劃是質(zhì)量管理的一部分

答案：BC

解析：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過

程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃包括質(zhì)量管理體系策劃、產(chǎn)品實現(xiàn)策劃

以及過程運行的策劃。質(zhì)量計劃通常是質(zhì)量策劃結(jié)果之一。

2.測量儀器在性能試驗或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對時的使用條件稱為()o[2010

年真題]

A、額定操作條件

B、參考條件

C、標(biāo)準(zhǔn)條件

D、極限條件

E、試驗條件

答案：BC

解析:參考條件是指測量儀器在性能試驗或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對時的使用條件，

即標(biāo)準(zhǔn)工作條件，或稱為標(biāo)準(zhǔn)條件。這些條件一般應(yīng)對作用于測量儀器的影響量

的參考值或參考范圍做出明確規(guī)定，以真正反映測量儀器的計量性能和保證測量

結(jié)果的可比性。

3.質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的共同點是（）。［2006年真題］

A、都要對質(zhì)量管理體系實施現(xiàn)場審核

B、都要頒發(fā)證書

C、都是一種第三方審核

D、都要出具審核報告

E、都要對糾正措施進(jìn)行驗證

答案：ACD

解析：質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要區(qū)別及聯(lián)系包括：①質(zhì)量管

理體系認(rèn)證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動;②質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管

理體系認(rèn)證的基礎(chǔ)和核心；③審核僅需要提交審核報告，而認(rèn)證需要頒發(fā)認(rèn)證證

書；④當(dāng)審核報告發(fā)出后，審核即告結(jié)束，而頒發(fā)認(rèn)證證書后，認(rèn)證活動并未終

止；⑤糾正措施的驗證通常不視為審核的一部分，而對于認(rèn)證來說，卻是一項必

不可少的活動；⑥質(zhì)量管理體系審核不僅只有第三方審核，而對于認(rèn)證來說，所

進(jìn)行的審核就是一種第三方審核。

4.強(qiáng)制檢定的計量標(biāo)準(zhǔn)包括（）。［2010年真題］

A、社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)

B、部門和企、事業(yè)單位使用的最高計量標(biāo)準(zhǔn)

C、工作標(biāo)準(zhǔn)

D、傳遞標(biāo)準(zhǔn)

E、核查標(biāo)準(zhǔn)

答案：AB

解析：我國規(guī)定，用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測四個方面且列

入《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工作計量器具明細(xì)目錄》的工作計量器具，屬于

國家強(qiáng)制檢定的管理范圍。此外，我國對社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)，以及部門和企業(yè)、

事業(yè)單位的各項最高計量標(biāo)準(zhǔn)，也實行強(qiáng)制檢定。

5.下列關(guān)于產(chǎn)品驗證的說法正確的有（）。

A、產(chǎn)品驗證是對產(chǎn)品形成過程中的有形產(chǎn)品，通過物理的、化學(xué)的技術(shù)手段和

方法進(jìn)行觀察、測量、試瞼后所提供的客觀證據(jù)，證實已滿足了規(guī)定要求

B、產(chǎn)品檢驗是產(chǎn)品驗證的基礎(chǔ)和依據(jù)，是產(chǎn)品驗證的前提

C、產(chǎn)品驗證是產(chǎn)品檢瞼的延伸，也是產(chǎn)品檢驗后放行、交付必經(jīng)的過程

D、產(chǎn)品驗證必須有客觀證據(jù)

E、產(chǎn)品驗證是一種技術(shù)性檢查活動，其性質(zhì)和產(chǎn)品檢驗相同

答案：BCD

解析：產(chǎn)品驗證就是對產(chǎn)品實現(xiàn)過程形成的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，通過物理的、

化學(xué)的和其它科學(xué)技術(shù)手段和方法進(jìn)行觀察、測量、試驗后所提供的客觀證據(jù),

證實規(guī)定要求巳經(jīng)得到滿足的認(rèn)定。產(chǎn)品檢驗是對產(chǎn)品質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要

求所做的技術(shù)性檢查活動，而產(chǎn)品驗證則是規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定，是一種

管理性檢查活動。兩者性質(zhì)是不同的，是相輔相成的。

6.關(guān)于計量單位的說法，正確的有。。［2012年真題］

A、密度10kg/m3應(yīng)讀為“10千克每三次方米”

B、SI單位包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位

C、我國法定計量單位中體積單位的名稱是“升”

D、10us7等于10MHz

E、單位“海里”是我國法定計量單位

答案:BCD

解析：B項，國際單位制是在米制的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種一貫單位制，其國際

通用符號為“SI”。它由SI單位（包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位），以及SI

單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）組成。C項，

我國法定計量單位中體積單位的名稱是“升”，字母表示為“L”。D項，根據(jù)

換算關(guān)系：=1us-1=（10-6s）-1=106s-1;1Hz=1us-1；1MHz=106Hz.即得出：10pis

-1=10X106s-1=107s-1=107Hz=10MHzoA項，如果長度的二次和三次鬲分別表示

面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱分別稱為平方和立方，因此，密度10kg/m3應(yīng)讀

為“10千克每立方米”；E項，海里、節(jié)、公頃、轉(zhuǎn)每分、分貝、特［克斯］,是

根據(jù)國內(nèi)外的實際情況選用的。

7.建立質(zhì)量管理體系的基本原則有（）。

A、八項管理原則是基礎(chǔ)

B、領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵

C、全民參與是根本

D、注重理論是重點

E、持續(xù)改進(jìn)求發(fā)展

答案：ABCE

解析：質(zhì)量管理八項原則構(gòu)成了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理體系建

立與實。施的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)作用特別是最高管理者的作用是質(zhì)量管理體系建立與實

施的關(guān)鍵。全員參與是質(zhì)量管理體系建立與實施的根本。重點一定要放在如何結(jié)

合實際、如何注重實施上，重在過程、重在結(jié)果、重在有效性。持續(xù)改進(jìn)是組織

的永恒目標(biāo)，這些共同構(gòu)成了建立質(zhì)量管理體系的基本原則。

8.質(zhì)量意識教育的內(nèi)容包括（）。［2007年真題］

A、質(zhì)量法規(guī)

B、質(zhì)量責(zé)任

G產(chǎn)品特性

D、質(zhì)量工具

E、質(zhì)量技術(shù)

答案：AB

解析：參見第I題解析。

9.測量儀器穩(wěn)定性的定量表征方式包括（）。［2011年真題］

A、計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間

B、計量特性經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量

C、計量特性隨時間的慢變化

D、計量特性變化除以對應(yīng)的激勵變化

E、E-溫度、壓力、濕度等外界變化所致的漂移

答案：AB

解析：穩(wěn)定性通常是指測量儀器保持其計量特性隨時間恒定的能力。通常用以下

兩種方式定量地表征：①計量特性變化某個規(guī)定的量所經(jīng)歷的時間；②計量特性

經(jīng)過規(guī)定的時間所發(fā)生的變化量。

10.我國《計量法》規(guī)定，計量檢定必須執(zhí)行計量檢定規(guī)程。計量檢定規(guī)程包括

()o[2006年真題]

A、國家計量檢定規(guī)程

B、部門計量檢定規(guī)程

C、C-行業(yè)計量檢定規(guī)程

D、地方計量檢定規(guī)程

E、企業(yè)計量檢定規(guī)程

答案：ABD

解析：計量檢定規(guī)程包括國家計量檢定規(guī)程、部門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定

規(guī)程。國家計量檢定規(guī)程由國務(wù)院計量行政部門制定。沒有國家計量檢定規(guī)程的,

由國務(wù)院有關(guān)主管部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計量行政部門分別制定部

門計量檢定規(guī)程和地方計量檢定規(guī)程，并向國務(wù)院計量行政部門備案。

11.下列各項屬于固有特性的有Oo

A、產(chǎn)品的價格

B、產(chǎn)品的說明書

C、產(chǎn)品的售后服務(wù)要求

D、產(chǎn)品的化學(xué)性能

E、產(chǎn)品的交貨期

答案：BD

解析：固有特性指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。例如，螺

栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術(shù)特性。ACE三項是完成產(chǎn)品后

因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，屬于賦予特性。

12.建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理的步驟包括()o

A、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望

B、確定實現(xiàn)質(zhì)量H標(biāo)必需的過程和職責(zé)

C、質(zhì)量管理體系簾核

D、管理評審

E、質(zhì)量認(rèn)證

答案：AB

解析：建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)代管理體系具體包括八個步驟：①確定

顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；②建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量H標(biāo)；③確定實

現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；④確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；⑤規(guī)定

測量每個過程的有效性和效率的方法；⑥應(yīng)用這些測量方法確定每個過程的有效

性和效率；⑦確定防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施；⑧建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理體系的過程。

13.根據(jù)《IS010015質(zhì)量管理一培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)的四個階段包

括()。

A、識別培訓(xùn)需求

B、設(shè)計和策劃培訓(xùn)

C、提供培訓(xùn)

D、評價培訓(xùn)結(jié)果

E、繼續(xù)教育

答案：ABCD

解析：根據(jù)《IS010015質(zhì)量管理一培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，實施培訓(xùn)包括四個階段

的活動：①確定培訓(xùn)需求。從組織的宏觀層次看，質(zhì)量教育應(yīng)以組織發(fā)展戰(zhàn)略對

于人員意識、知識的潛在需要相聯(lián)系，從微觀層次看，質(zhì)量培訓(xùn)應(yīng)針對人員現(xiàn)有

能力和崗位要求的差距進(jìn)行。②設(shè)計和策劃培訓(xùn)I。即根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃

的過程。③提供培訓(xùn)I。即質(zhì)量教育培訓(xùn)的具體實施過程，可分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、

培訓(xùn)后三個階段。④評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評價主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目

標(biāo)是否實現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。

14.按照標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求進(jìn)行的控制有()o

A、策劃

B、設(shè)計和開發(fā)討論

C、設(shè)計和開發(fā)輸入

D、設(shè)計和開發(fā)批準(zhǔn)

E、設(shè)計和開發(fā)培訓(xùn)

答案：AC

解析：IS09000標(biāo)準(zhǔn)對設(shè)計和開發(fā)的要求有：①設(shè)計和開發(fā)策劃；②設(shè)計和開發(fā)

輸入；③設(shè)計和開發(fā)榆出；④設(shè)計和開發(fā)評審；⑤設(shè)計和開發(fā)驗證；⑥設(shè)計和開

發(fā)確認(rèn)；⑦設(shè)計和開發(fā)的更改。

15.實施顧客關(guān)系管理就是要(),以及對顧客的信息反饋進(jìn)行管理。

A、提高顧客滿意度

B、使顧客忠誠

C、識別顧客

D\認(rèn)知顧客

E、保留顧客

答案：CDE

解析：實施顧客關(guān)系管理即要識別顧客、認(rèn)知顧客和保留顧客，以及對顧客的信

息反饋進(jìn)行管理。有效地識別顧客和認(rèn)知顧客將有助于提高品牌特征顯著度和顧

客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極的影響。保留顧客及對顧客信

息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。

16.方針目標(biāo)管理定義中所謂“共同成就”是指0o

A、企業(yè)目標(biāo)

B、部門目標(biāo)

C、車間目標(biāo)

D、班組目標(biāo)

E、個人目標(biāo)

答案：ABCD

17.國家法定計量單位包括。。

A、國際單位制計量單位

B、國際單位

C、國際標(biāo)準(zhǔn)

D、國家選定的其他計量單位

E、國家標(biāo)準(zhǔn)

答案：AD

解析：我國《計量法》規(guī)定：“國家采用國際單位制。國際單位制計量單位和國

家選定的其他計量單位，為國家法定計量單位?！眹H單位制是我國法定計量單

位的主體，所有國際單位制單位都是我國的法定計量單位；國家選定的作為法定

計量單位的非國際單位制單位，是我國法定計量單位的重要組成部分，具有與國

際單位制單位相同的法定地位。

18.質(zhì)量檢驗記錄要記錄的內(nèi)容有（）。

A、檢驗數(shù)據(jù)

B、檢驗規(guī)程

C、班次

D、檢驗人員簽名

E、檢驗產(chǎn)品名稱

答案：ACD

解析：質(zhì)量檢驗記錄不僅要記錄檢驗數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗日期、班次，由檢驗人

員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。

19.在產(chǎn)品驗證中需查瞼質(zhì)量憑證，其主要內(nèi)容有（）。

A、確認(rèn)查驗合格物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量

B、確認(rèn)供貨合同是否有效

C、確認(rèn)供方檢驗人員的印記

D、確認(rèn)供方是否按時交付產(chǎn)品

E、核對主要技術(shù)指標(biāo)或質(zhì)量特性值

答案：ACE

解析：查驗質(zhì)帚憑證的主要內(nèi)容有：核查物品名稱、規(guī)格、編號（批號）、數(shù)量、

交付（或作業(yè)完成）單位、日期、產(chǎn)品合格證或有關(guān)質(zhì)量合格證明，確認(rèn)檢驗手續(xù)、

印章和標(biāo)記，必要時核對主要技術(shù)指標(biāo)或質(zhì)量特性值。

20.作業(yè)活動是組織內(nèi)的日?；顒?，在作業(yè)層上，主要關(guān)注點是（）質(zhì)量數(shù)據(jù)和

信，息O

A、整理

B、收集

C、驗證

D、記錄

E、分析

答案：BCD

21.測量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實施的作用有（）。

A、有助于產(chǎn)品實現(xiàn)

B、保證產(chǎn)品質(zhì)量

C、有助于問題的解決

D、防止由變異引起的問題

E、促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)

答案：CDE

解析：組織對所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程的策劃和實施，應(yīng)包括對所需

的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。在監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程中，往往可觀

察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計技術(shù)對這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，能更好地幫助理

解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問題的解決，甚至防止由變異引起的問

題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。

22.對于不同類型的不合格品應(yīng)當(dāng)采用不同的處理方式，這些方式有（）。

A、不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費用過大、不經(jīng)濟(jì)

的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品，可回收、銷毀

B、為使不合格產(chǎn)品符合要求而對其所采取的措施為返修

C、為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期用途而對其所采取的措施為返工

D、當(dāng)不合格產(chǎn)品的不符合的項目和指標(biāo)對產(chǎn)品的性能、壽命、安全性、可靠性、

互換性及產(chǎn)品正常使用均無實質(zhì)性的影響，也不會引起顧客提出申訴、索賠而準(zhǔn)

予放行的處理方式就稱為讓步

E、降級是指為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有要求而對其等級的改變，關(guān)鍵是要

降低其等級

答案：ADE

解析：對不合格品的處置有三種方式：①糾正，是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采

取的措施，主要包括返工、降級和返修；②報廢，是指為避免不合格產(chǎn)品原有的

預(yù)期用途而對其采取的措施。不合格品經(jīng)確認(rèn)無法返工和讓步接收，或雖可返工

但返工費用過大、不經(jīng)濟(jì)的均按廢品處理。對有形產(chǎn)品而言，可以回收、錮毀;

③讓步，是指對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。

23.關(guān)于內(nèi)部故障（損失）成本，下列敘述正確的有。。

A、返工或返修損失費不包括重新投入運行前的再次檢驗費用

B、降級損失費指因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級而降級或讓步所損失的費用

C、停工損失費指因質(zhì)量問題造成停工所損失的費用

D、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費指因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費用

E、其他內(nèi)部故障費用包括輸入延遲、重新設(shè)計、資源閑置等費用

答案：BCDE

解析：A項，返工或返修損失費包括重新投入運行前的再次檢驗費用，它是為修

復(fù)不合格品使之達(dá)到質(zhì)量要求或預(yù)期使用要求所支付的費用。

24.信息是通過（）、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和

反映。

A、形象符號

B、原始數(shù)據(jù)

C、語言文字

D、指令代碼

E、知識

答案：ACD

解析：信息的定義是“有意義的數(shù)據(jù)”。定義中數(shù)據(jù)是一個廣義的概念，指有意

義、有價值的資訊。信息是通過形象符號、語言文字、指令代碼、數(shù)據(jù)資料等不

同形式和不同媒體對客觀事物所作的描述和反映。

25.下列關(guān)于企業(yè)對供應(yīng)商管理對策的敘述錯誤的有0o

A、對于A級供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)首先對供應(yīng)商表示感謝

B、對于B級供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，及時支付供應(yīng)商的貨款

C、如果I類供成商的業(yè)績?yōu)镃級，應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商

D、如果III類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)镃級，其供貨比例應(yīng)維持在60席以下

E、對于D級供應(yīng)商，應(yīng)將供貨比例維持在40國以下

答案：DE

解析：如果m類供應(yīng)商的業(yè)績?yōu)閏級，其供貨比例應(yīng)維持在40%以下。D級供應(yīng)

商是不合格供應(yīng)商，不合格供應(yīng)商不能滿足企業(yè)的基本采購要求。正常情況下，

企業(yè)應(yīng)選擇終止與不合格供應(yīng)商的合作，并代之以更好的供應(yīng)商。

26.關(guān)于劣質(zhì)成本的說法，正確的有0o[2012年真題]

A、劣質(zhì)成本等于非符合性成本

B、劣質(zhì)成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，也發(fā)生在其他過程

C、設(shè)計失誤造成的成本也應(yīng)計入劣質(zhì)成本

D、劣質(zhì)成本等于預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部質(zhì)量損失成本之和

E、劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本

答案：BCE

解析：AE兩項，劣質(zhì)成本是指不增值的質(zhì)量成本。包括非符合性成本和符合性

成本中不增值的部分。B項，質(zhì)量成本不僅發(fā)生在產(chǎn)品實現(xiàn)過程，同樣發(fā)生在支

持過程；不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門有，同樣其他輔助部門也有。C項，設(shè)計

失誤、產(chǎn)品滯銷、工作效率低、文件延遲、對現(xiàn)狀缺少跟蹤、報價或結(jié)賬錯誤、

未正確完成銷售訂單、不必要的快遞、人員流動過于頻繁、顧客賠償備用金（保

險）等都屬于劣質(zhì)成本，而這些成本大多并未直接計人損益表或資產(chǎn)負(fù)債表。D

項，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部質(zhì)量損失成本忌對質(zhì)量成本的PAF分類。

27.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)包括（）。

A、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策

B、積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)

C、建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運行

D、對各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查

E、保障社會安全和穩(wěn)定

答案：ABCD

解析：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)有：①貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)和地方有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的法

律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；②貫徹實施有關(guān)的技術(shù)法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、

地方標(biāo)準(zhǔn)和上級標(biāo)準(zhǔn)；③正確地制定、修訂和貫徹實施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在制定、修訂

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時，注意積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)；④積極承擔(dān)上級標(biāo)準(zhǔn)的制

定和修訂任務(wù)；⑤建立和健全企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系并使之正常、有效運行；⑥對各種標(biāo)

準(zhǔn)的貫徹實施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

28.屬于企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的有。。

A、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)

B、設(shè)計和開發(fā)管理標(biāo)準(zhǔn)

C、中層以上管理人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)

D、產(chǎn)品驗證管理標(biāo)準(zhǔn)

E、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)

答案：ABD

解析：企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)主要包括：管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營銷管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計與開發(fā)管理

標(biāo)準(zhǔn)、采購管理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)、驗證管理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品

糾正措施管理標(biāo)準(zhǔn)、人員管理標(biāo)準(zhǔn)、安仝管理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、

能源管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本管理標(biāo)準(zhǔn)等。C項屬于企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)；E項屬于企業(yè)技

術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

29.關(guān)于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型要素，下列陳述正確的有（）。A.預(yù)期

質(zhì)量是測評顧客在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)以后對其質(zhì)量的實際感受，既有客觀的

一面又有主觀的一面B-品牌形象是指顧客在購買某公司/品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前，

對該公司/品牌的印象C.在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高。感

知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系D.顧客滿意度反映了顧客對產(chǎn)品或服務(wù)滿

足自身需求程度的總體態(tài)度。社會學(xué)和心理學(xué)對滿意形成機(jī)理問題的研究發(fā)現(xiàn)，

顧客滿意與否，取決于顧客對某種品牌產(chǎn)品或服務(wù)的實際感受同參照物的比較E.

顧客忠誠是模型中最終的結(jié)構(gòu)變量，它是指顧客對某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的忠誠程度,

包括重復(fù)采購的意愿，以及對該品牌產(chǎn)品或服務(wù)的價格敏感程度

A、A

B、B

C、C

D、D

E、E

答案：BCDE

解析：感知質(zhì)量測評顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)以后對其質(zhì)量的實際感

受。顧客在購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)之后，就會根據(jù)自己的實際購買和使用經(jīng)瞼對

產(chǎn)品或服務(wù)的客觀質(zhì)量做出主觀評判。因此，感知質(zhì)量既有客觀性的一面，又有

主觀性的一面。

30.監(jiān)視是對某項事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的。。

A、觀察

B、注視

C\檢驗

D、檢查

E、驗證

答案:ABDE

解析：監(jiān)視是指對某項事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的觀察、注視、檢查和驗證。在

現(xiàn)代工業(yè)化生產(chǎn)中，過程監(jiān)視是經(jīng)常采用的一種有效的質(zhì)量控制方式，并作為檢

驗的一種補(bǔ)充形式，廣泛地在機(jī)械、電氣、化工、食品等行業(yè)中使用。

31.關(guān)于不合格糾正措施的說法，正確的有()。［2012年真題］

A、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格所采取的措施

B、糾正措施的對象是不合格和不合格責(zé)任者

C、糾正措施是對不合格及不合格品的一種處置方式

D、糾正措施的投入應(yīng)和不合格的影響程度相適應(yīng)

E、正確有效的糾正措施可以防止不合格再次發(fā)生

答案：AD

解析：BC兩項，“糾正措施”的對象是針對產(chǎn)生不合格的原因并消除這一原因，

而不是對不合格的處置。E項，僅僅“糾正”是不夠的，它不能防止已出現(xiàn)的不

合格在產(chǎn)品形成過程中再次發(fā)生。

32.顧客可能經(jīng)歷的I種不同感覺狀態(tài)有()o

A、抱怨

B、不滿意

C、滿意

D、高度滿意

E、忠誠

答案：BCD

解析：顧客可以經(jīng)歷三種不同感覺狀態(tài)中的一種。如果效果低于期望，期望得不

到滿足，則顧客不滿意；如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就

滿意；如果可感知效果超過期望，顧客就會高度滿意，直至產(chǎn)生忠誠。

33.關(guān)于“文件控制”，下列說法正確的有（）。

A、文件可以以紙張、磁盤、光盤、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品等形式存在

B、文件應(yīng)保持清晰、易于識別

C、文件控制的主要口的是為了控制文件的有效性

D、文件控制不包括對外來文件的控制

E、作廢文件不用控制

答案：ABC

解析：文件控制程序規(guī)定：防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作

廢文件時，需對這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。文件控制還應(yīng)包括對外來文件的控制。

34.在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，如果要抽查的產(chǎn)品既無標(biāo)注又無規(guī)足或要求，則應(yīng)

以（）為依據(jù)。

A、產(chǎn)品說明書

B、產(chǎn)品設(shè)計圖樣

C、質(zhì)量保證書

D、標(biāo)簽標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)

E、產(chǎn)品生產(chǎn)流程圖

答案：ACD

解析：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查，應(yīng)當(dāng)以產(chǎn)品所執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)為判定依據(jù)；未制定標(biāo)準(zhǔn)的

以國家有關(guān)規(guī)定或要求為判定依據(jù)，即具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能；既無標(biāo)準(zhǔn)

乂無規(guī)定或要求的，以產(chǎn)品說明書、質(zhì)量保證書,標(biāo)簽標(biāo)明的質(zhì)量指標(biāo)為依據(jù)。

35.影響檢驗結(jié)果的主要因素有。。［2010年真題］

A、檢測手段

B、檢測記錄

C、檢測方法

D、檢測條件

E、檢測人員

答案：ACDE

解析：質(zhì)量檢驗要為判斷產(chǎn)品質(zhì)量符合性和適用性及決定產(chǎn)品質(zhì)量重大決策提供

正確、可靠依據(jù)，這就要保證產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果的正確和準(zhǔn)確。影響檢驗結(jié)果的

主要因素有：①檢測手段；②檢測環(huán)境和檢測條件；③檢驗方法；④檢驗人員等。

36.一個完整的測量結(jié)果應(yīng)包含（）。

A、測得的原始數(shù)據(jù)及分析

B、被測量Y的最佳估計值

C、輸出估計值y,一般由測量列的算術(shù)平均值給出

D、描述該測量結(jié)果分散性的測量不確定度

E、測量過程中來自測量設(shè)備、環(huán)境、人員、測量方法及被測對象的所有不確定

度因素的集合

答案：BCDE

解析：一個完整的測量結(jié)果應(yīng)包含兩部分：①被測量y的最佳估計值，即輸出估

計值y,一般由測量列的算術(shù)平均值給出；②描述該測量結(jié)果分散性的測量不確

定度，它實際上是測量過程中來自測量設(shè)備、環(huán)境、人員、測量方法及被測對象

的所有不確定度因素的集合。

37.方針目標(biāo)管理的特點包括（）。［2008年真題］

A、強(qiáng)調(diào)過程管理

B、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理

C、強(qiáng)調(diào)重點管理

D、注重自我管理

E、注重措施管理

答案：BCDE

解析：方針目標(biāo)管理是企業(yè)為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo),

充分調(diào)動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標(biāo)，從

而保證實現(xiàn)共同成就的一種科學(xué)管理方法。其特點包括：①強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理；②強(qiáng)

調(diào)重點管理；③注重措施管理；④注重自我管理。

38.關(guān)于計量基本概念的說法，正確的有（）。［2012年真題］

A、計量是實現(xiàn)單位統(tǒng)一、保障量值準(zhǔn)確可靠的活動

B、計量是對“量”的定性分析和定量確認(rèn)過程

C、計量屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，是一種規(guī)范化的測量

D、計量器具都在《計量法》的調(diào)整之列

E、計量在歷史上被稱為度量衡

答案：ABE

解析：C項，計量不同于一般的測量。測量是以確定量值為目的的一組操作，一

般不具備、也不必完全具備上述特點。計量既屬于測量而又嚴(yán)于一般的測量，在

這個意義上可以狹義地認(rèn)為，計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)、與測量不確定度聯(lián)

系在一起的一種規(guī)范化的測量；D項，有關(guān)家庭自用、教學(xué)示范用的計量器具一

般不在《計量法》的調(diào)整之列。

39.根據(jù)目標(biāo)管理的基本原理，在實施目標(biāo)管理的全過程中，必須牢牢抓住的主

線包括()o

A、調(diào)動人的積極性

B、系統(tǒng)管理

C、民主管理

D、自我管理

E、措施管理

答案：AB

解析：目標(biāo)管理的基本原理，就是運用行為科學(xué)的激勵理論來激發(fā)、調(diào)動人的積

極性，對企業(yè)實行系統(tǒng)管理。這就要求，在實施目標(biāo)管理的全過程中，要牢牢抓

住系統(tǒng)管理和調(diào)動人的積極性這兩條主線。

40.衡量一個生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)是否安全和有效，檢驗機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否合

理，應(yīng)符合的要求包括()。

A、專職檢驗機(jī)構(gòu)應(yīng)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下

B、明確職能與職責(zé)，確定其工作范圍，科學(xué)合理地搞好檢驗機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置，建

立完善的檢驗工作體系

C、檢驗機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其獨立性，要與質(zhì)量指標(biāo)承包或與生產(chǎn)指標(biāo)掛鉤

D、制定和完善質(zhì)量檢險的工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系的支持性文件

E、配備能滿足開展質(zhì)量檢驗所需的計量器具，測試、試驗設(shè)備及有關(guān)物質(zhì)資源

答案：ABDE

解析：衡量一個生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)是否健全和有效，檢驗機(jī)構(gòu)的設(shè)置是否

合理，應(yīng)符合的基本要求有：①專職檢驗機(jī)構(gòu)應(yīng)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下；②明

確職能與職責(zé)，確定其工作范圍；③科學(xué)合理地搞好檢驗機(jī)構(gòu)內(nèi)部設(shè)置，建立完

善的檢驗工作體系；④制定和完善質(zhì)量檢驗的工作程序，作為企業(yè)質(zhì)量管理體系

的支持性文件；⑤配備能滿足開展質(zhì)量檢驗所需的計量器具，測試、試驗設(shè)備及

有關(guān)物質(zhì)資源。檢驗機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其獨立性，不能撤消或與其他部門隨意合并，檢

驗人員不能下放，也不能搞質(zhì)量指標(biāo)承包或與生產(chǎn)指標(biāo)掛鉤。

不定項選擇（總共30題）

1.張先生2006年喜遷新居，可搬家不久就發(fā)現(xiàn)新房子住起來有很多問題，他想

依據(jù)法律維護(hù)自己的權(quán)利，請你幫助張先生選擇可行的辦法。［2007年真題］根

據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》，張先生有權(quán)向銷售商或生產(chǎn)該燃?xì)?/p>

灶的廠家追究責(zé)任，他可以依據(jù)相關(guān)法律和買賣合同，要求（）。

A、更換

B、退貨

C、追加

D、返工

答案：AB

解析：產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是修理、更換、退貨和賠償損失。在本案例

中，張先生有權(quán)要求更換或退貨。

2.在激烈的競爭環(huán)境下，制造商越來越依靠供應(yīng)商來降低成本、提高質(zhì)量，并努

力在開發(fā)新工藝、新產(chǎn)品上超過競爭對手，因此，制造商與供應(yīng)商應(yīng)更加密切合

作。在這方面K公司有非常成功的經(jīng)驗，K公司通過和供應(yīng)商建立“聯(lián)盟體系”

來實現(xiàn)雙方的共同發(fā)展和密切合作。［2010年真題］在產(chǎn)品批量生產(chǎn)階段，要加

強(qiáng)（），以確保對供應(yīng)商的質(zhì)量控制。

A、對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控

B、進(jìn)貨檢驗的管理

C、樣件的質(zhì)量檢驗

D、邀請供應(yīng)商參與產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)

答案：AB

解析：批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商的質(zhì)量控制主要包括監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)、過

程性能指數(shù)、測量系統(tǒng)、質(zhì)量管理體系、進(jìn)貨質(zhì)量檢驗，推動質(zhì)量改進(jìn)以及來自

供應(yīng)商的不合格品的處置和質(zhì)量問題的解決等活動。

3.某化工廠在內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時，針對不同部門，組成審核組。作為審核

組成員的四車間質(zhì)量副主任，在對四車間的半成品檢驗進(jìn)行檢查時，發(fā)現(xiàn)檢驗現(xiàn)

場沒有該半成品的檢驗規(guī)范，詢問檢驗員：“檢驗規(guī)范放在什么地方？”檢驗員

回答：“為了防止丟失，檢驗規(guī)范都保存在檔案室，況且我們每天都用，也很熟

悉了。”［2010年真題］該化工廠的這次審核屬于。。

A、第一方審核

B、第二方審核

C、第三方審核

D、結(jié)合審核

答案：A

解析：內(nèi)部審核，有時稱第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管

理評審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。外部審核包括通常所

說的“第二方審核”和“第三方審核”。第二方審核由組織的相關(guān)方（如顧客）

或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第三方審核由外部獨立的簾核組織進(jìn)行。.？

兩個或兩個以上審核組織合作,共同審核同一個受審核方時，這種情況稱為“聯(lián)

合審核”。題中，該化工廠的審核是一次內(nèi)部審核，內(nèi)部審核屬于第一方審核。

4.某照相機(jī)廠開發(fā)了一款新型照相機(jī),廠方經(jīng)過市場調(diào)查和論證,決定投入生產(chǎn),

并明確就該產(chǎn)品的投產(chǎn)成立專門的質(zhì)量檢驗部門，由于是新產(chǎn)品，生產(chǎn)出來的照

相機(jī)還是出現(xiàn)了部分照相機(jī)快門卡殼的現(xiàn)象，廠方就此事展開了深入的調(diào)查，發(fā)

現(xiàn)了諸多問題。為此廠方又對不合格品做了定性分析并提出了改進(jìn)措施。［2012

年真題］廠方依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)將出現(xiàn)的不合格評定為B類不合格，按不合格嚴(yán)重性

分析，該類不合格對應(yīng)的情況是（）o

A、照相機(jī)極重要的質(zhì)量特性不符合規(guī)定的要求

B、照相機(jī)一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定的要求

C、照相機(jī)的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定的要求

D、照相機(jī)有缺陷但不影響正常使用

答案：C

解析：B類不合格對應(yīng)的情況是：關(guān)注程度比A類稍低的一種類型的不合格。如

產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性嚴(yán)重不符合規(guī)定。

5.當(dāng)用標(biāo)準(zhǔn)尺來校準(zhǔn)100mm的甲尺的長度時，得到的示值誤差為0.1mm;而校準(zhǔn)1

000mm的己尺的長度時，得到的示值誤差為-0.1m。甲尺實際長度為（）。

A、100.3mm

B、100.1mm

C、99.9mm

D、99.7mm

答案:C

解析：因為，指示式測量儀器的示值誤差二示值-實際值。所以，實際值二示值一

示值誤差二100-0.1=99.9mm。

6.早在1985年，國務(wù)院就批準(zhǔn)建立了產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度，并授權(quán)國家

技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一組織實施此項工作。這一舉措主要是針對當(dāng)時全國許多產(chǎn)品質(zhì)量

出現(xiàn)大面積滑坡，部分企業(yè)質(zhì)量管理工作松弛的狀況，及時有效地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量

狀況以確保國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運行，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對國家實行產(chǎn)品質(zhì)量

監(jiān)督抽查制度進(jìn)行分析。生產(chǎn)者、銷售者對抽查結(jié)果有異議的，可以向（）申請

復(fù)檢。

A、實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

B、實施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門的上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

C、企業(yè)主管部門

D、人民法院

答案:AB

解析：生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起

15日內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門由請

復(fù)檢，由受理復(fù)檢的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門做出復(fù)檢結(jié)論。對依法進(jìn)行的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)

督檢查，生產(chǎn)者、銷售者不得拒絕。

7.國務(wù)院發(fā)布了《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011—2020年）》，明確企業(yè)要承擔(dān)質(zhì)量的主

體責(zé)任。某家電企業(yè)為了落實綱要精神，提高大家對質(zhì)量的認(rèn)識，建立適應(yīng)現(xiàn)代

市場競爭要求的質(zhì)量工作平臺，組織全體管理人員進(jìn)行質(zhì)量相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，并

在以下方面達(dá)成一致：［2012年真題］對質(zhì)量的評價應(yīng)以（）為主要依據(jù)。

A、滿足標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

B、顧客滿意

C、質(zhì)量成本

D、檢驗報告

答案：AB

解析：狹義質(zhì)量的評價主要基于是否符合規(guī)范、程序和標(biāo)準(zhǔn)；廣義質(zhì)量的評價主

要基于是否滿足顧客的需求。

8.某五星級酒店位于京郊，地理位置優(yōu)越，風(fēng)景優(yōu)美，建筑設(shè)施齊全，價格合理，

但近年來顧客流失嚴(yán)重，經(jīng)營效益漸差。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，問題的根本原因在于服務(wù)

質(zhì)量下降，導(dǎo)致顧客滿意度降低。酒店高層決定按照GB/T19001—2008建立服務(wù)

質(zhì)量體系并實施、運行，現(xiàn)為驗證質(zhì)量管理體系是否運行有效，需組織一次內(nèi)審。

請針對該公司內(nèi)審活動的開展，回答下列問題：審核計劃應(yīng)由（）制定。

A、審核組長

B、管理者代表

C、內(nèi)審員

D、部門向?qū)?/p>

答案：A

解析：審核計劃由審核組長負(fù)責(zé)編制，包括審核報告，首次、末次會議都由審核

組長負(fù)責(zé)進(jìn)行。

9.2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重火災(zāi)，導(dǎo)致這一核

心部件供應(yīng)中斷數(shù)周。由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)

生后A公司迅速調(diào)整了采購計劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場占有率由27%

提高到了30%。而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，

直接損失達(dá)4億美元，市場占有率從12%降低到9%。B公司針對這一事件，組織

人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識，并對上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)

量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識。［2007年真題］

A、采用單一供應(yīng)商，有利于降低采購成本，也有利于供需雙方建立長期穩(wěn)定的

合作關(guān)系，但是采用單一供應(yīng)商隱藏著一定的風(fēng)險。公司如果需要考慮對某種零

部件選擇單一供應(yīng)商時，應(yīng)分析是否符合。的條件。

B、當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無選擇B-某供

應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應(yīng)商無法與之競爭

C、某一供應(yīng)商特別希望成為B公司的單一供應(yīng)源

D、需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程

答案：ABD

解析：企業(yè)如果需要考慮是否對某種零部件選擇單一供應(yīng)商時，應(yīng)分析是否符合

九項條件，其中包括：①當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件,

企業(yè)別無選擇；②某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價值具有絕對優(yōu)勢，其他供應(yīng)商無

法與之競爭；③定單太小沒有必要再分；④同單一供應(yīng)商合作可以獲得額外價格

折扣；⑤需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程；⑥供應(yīng)商對成

為單一供應(yīng)源十分積極，并愿意與企業(yè)全方位合作。

10.WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背

景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該

公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全

的供應(yīng)商管理體系。［2006年真題］WZ公司在批量生產(chǎn)過程中可以采用（）方法

進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控。

A、過程能力分析

B、頭腦風(fēng)暴法

C、測量系統(tǒng)分析

D、相關(guān)圖分析

答案：AC

解析：為了更加科學(xué)地評價和選擇供應(yīng)商，批量生產(chǎn)階段的供應(yīng)商評價應(yīng)盡量采

用定量分析的方法。根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，定量分析的方法也不同，常用的方

法有過程能力分析、測量系統(tǒng)分析、質(zhì)量管理體系評價、水平對比法等方法。

11.為了貫徹執(zhí)行《中華人民共和國計量法》和《中華人民共和國強(qiáng)制檢定的工

作計量器具檢定管理辦法》，切實做好強(qiáng)制檢定工作，某區(qū)人民政府批轉(zhuǎn)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

計量局提出了《關(guān)于強(qiáng)制檢定的工作計量器具分期分批實施檢定的報告的通知》。

使用單位自己對強(qiáng)檢以外的測量儀器進(jìn)行檢定屬于非強(qiáng)制檢定，下列說法正確的

是（）。

A、它不受法律的約束

B、屬于法制檢定

C、使用單位自由送檢

D、不用定期檢定

答案：BC

解析：非強(qiáng)制檢定的特點是使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行

確定檢定周期。

12.某電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，為了提高市場競爭力申請質(zhì)量管理體系認(rèn)證，參照國家

標(biāo)準(zhǔn)編寫了質(zhì)量手冊和程序文件，進(jìn)行了管理評審和內(nèi)部質(zhì)量審核。請根據(jù)材料

回答以下問題：根據(jù)GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)，下列理解王確的是()o

A、標(biāo)準(zhǔn)樣品是文件

B、記錄是文件

C、圖紙是文件

D、記錄表格不是文件

答案：ABC

解析：文件是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機(jī)磁盤、光盤或其他

電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

13.通信行業(yè)滿意度調(diào)查在信息產(chǎn)業(yè)部的推動下，得到各運營商的普遍重視。傾

聽顧客聲音是電信企業(yè)從被動解決問題到主動引導(dǎo)市場的轉(zhuǎn)折，市場競爭讓用戶

變得更有主動權(quán)，供給雙方地位逐步逆轉(zhuǎn)。用戶的想法成了企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，收

信、分析與創(chuàng)造性地運用顧客觀點與信息成為企業(yè)最有價值的工作。建立顧客反

饋系統(tǒng)，使“顧客之聲”能夠正確地傳遞是通信行業(yè)發(fā)展的重要契機(jī)。收集顧客

反饋的信息，可用的方法包括()O

A、定向訪談

B、調(diào)查表

C、質(zhì)量功能展開

D、網(wǎng)絡(luò)圖法

答案：ABC

解析：收集顧客反饋的信息，可用多種多樣方法。如定向/分層訪談或調(diào)查、顧

客調(diào)查表（記分卡）、數(shù)據(jù)庫、顧客評審/供應(yīng)商評審、質(zhì)量功能展開（QFD）等等。

14.我國正處在建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，當(dāng)前的一項重要任

務(wù)就是盡快建立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一套經(jīng)濟(jì)行為規(guī)則，即建立社會主義市場經(jīng)

濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場經(jīng)濟(jì)體制的一個組成部分，必須要和市場經(jīng)濟(jì)體制

的基本制度體系相一致、相融合?！吨腥A人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》對我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)

體制從標(biāo)準(zhǔn)級別和標(biāo)準(zhǔn)屬性兩方面做了規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)體制主要包括。兩方面內(nèi)容。

A、標(biāo)準(zhǔn)分級

B、標(biāo)準(zhǔn)分類

C、標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)

D、標(biāo)準(zhǔn)效果

答案：AC

解析：標(biāo)準(zhǔn)體制主要包括標(biāo)準(zhǔn)分級和標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)兩方面內(nèi)容，其中，標(biāo)準(zhǔn)分級就是

根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)適用范圍不同，將其劃分為若干不同層次；標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)指按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)區(qū)

分，標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種性質(zhì)。

15.某醫(yī)藥集團(tuán)有限公司是一家具有50多年歷史的國家一級企業(yè)，公司生產(chǎn)10

大類170多個品種的藥物，年銷售額近30億元人民幣，出口創(chuàng)匯近5000萬美元。

公司要求有效控制藥品產(chǎn)成品和原料的質(zhì)量；提高物料供應(yīng)的及時性和準(zhǔn)確性。

集團(tuán)公司決策層意識到了管理供應(yīng)商的重要性。供應(yīng)商業(yè)績的評價指標(biāo)主要有。。

A、產(chǎn)品的質(zhì)量

B、交付產(chǎn)品的準(zhǔn)時情況

C、產(chǎn)品的價格

D、訂貨的滿足率

答案：ABD

解析：供應(yīng)商業(yè)績的評價指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足

企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等。

16.某公司按照計劃決定對其質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一并進(jìn)行內(nèi)部審核。

[2007年真題]審核組召開了現(xiàn)場審核的首次會議，這次會議應(yīng)由（）主持。

A、總經(jīng)理

B、管理者代表

C、審核組長

D、質(zhì)量部經(jīng)理

答案:C

解析：現(xiàn)場審核時，受審核方管理層，或者（適當(dāng)時）與受審核的職能或過程的

負(fù)責(zé)人應(yīng)召開首次會議，會議應(yīng)由審核組長主持，首次會議的目的是確認(rèn)審核計

劃、簡要介紹審核活動如何實施、確認(rèn)溝通渠道、向受審方提供詢問的機(jī)會。

17.測量上限為100V的兩塊電壓表M、N,經(jīng)校準(zhǔn)M表的最大示值誤差發(fā)生在50

V處，相對誤差為4航N表的最大示值誤差發(fā)生在70V處，為2.5V。下列結(jié)論正

確的是（）。

A、M表的準(zhǔn)確度比N表的高

B、M表的準(zhǔn)確度比N表的低

C、對于任何一個小于100V的電壓，N表都比M表測得準(zhǔn)

D、M、N表的準(zhǔn)確度相同

答案：A

解析：在測量上限相同的條件下，M表的最大示值誤差是2.0V,N表的最大示值

誤差為2.5V。2.0

18.某光學(xué)儀器廠是一家中外合資企業(yè)，在中國大陸已有10年的發(fā)展歷史，在經(jīng)

營管理上，他們秉承了母公司的戰(zhàn)略和全球營銷供應(yīng)體系，同時又先后獨立地通

過了IS0900KIS014001管理體系認(rèn)證。今年，母公司提出要依據(jù)GB/T19580—

-2012《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行評審，以進(jìn)一步改進(jìn)公司的經(jīng)營

管理。為此，公司總經(jīng)理責(zé)成體系管理辦公室負(fù)責(zé)有關(guān)事宜，并承諾成立跨部門

的研究協(xié)調(diào)工作小組，制定具體實施方案，推進(jìn)項目工作進(jìn)程。由于大多數(shù)人對

《卓越績效評價準(zhǔn)則》了解得不多，這項工作需從信息收集、分析和學(xué)習(xí)開始，

困難重重。請幫助他們解決下列問題：IS09001、IS090CW標(biāo)準(zhǔn)與《卓越績效評

價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系是（）。

A、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容比IS09001標(biāo)準(zhǔn)更全面、系統(tǒng)

B、《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)兼容了IS09001、IS09004標(biāo)準(zhǔn)的要求

C、IS09001側(cè)重于關(guān)注滿足顧客要求，《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)更關(guān)注組織

績效

D、《卓越績效評價準(zhǔn)則》與IS09004的要求有一定沖突

答案：ABC

解析：卓越績效評價準(zhǔn)則提供了一個綜合的全面質(zhì)量管理實施細(xì)則，兼容了ISO

9001和IS09004o

19.WZ公司是我國一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國農(nóng)用車市場下滑的背

景下獲得了快速健康的發(fā)展。2005年實現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤3億元。該

公司優(yōu)異的業(yè)績得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全

的供應(yīng)商管理體系。［2006年真題］WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤的原則，采購

價格合理，并每半月按時結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供

應(yīng)商之間的關(guān)系屬于0o

Av兄手

B、短期合同

G互利共贏

D、優(yōu)勢互補(bǔ)

答案：C

解析：合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)在合作的供應(yīng)商和制造商

之間共同分享信息，通過合作和協(xié)商協(xié)調(diào)相互的行為，達(dá)到互利共贏的目的。W

Z公司與供應(yīng)商均享利潤、確保供應(yīng)商的發(fā)展空間，體現(xiàn)的是互利共贏的關(guān)系。

20.BT公司是一家內(nèi)燃機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。最近，公司質(zhì)量部劉經(jīng)理感到非常困惑。劉

經(jīng)理是一年前從技術(shù)人員升為質(zhì)量部經(jīng)理的，長期的基層工作使他認(rèn)識到一技工

人在工作中缺乏質(zhì)量技術(shù)和工具的支持。因此，劉經(jīng)理一上任，就針對一線工人

展開了質(zhì)量技術(shù)和工具的培訓(xùn)I,聘請高水平的講師為工人講授六西格瑪管理、水

平對比法、統(tǒng)計過程控制等先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)。然而盡管投入很多，劉

經(jīng)理發(fā)現(xiàn)效果并不好。大多數(shù)的工人聽聽就算了，根本不在實踐中嘗試使用，少

數(shù)工人一開始還有嘗試熱情，但是也往往是稍作嘗試就放棄了。面對這種局面,

劉經(jīng)理不知道該怎么辦。［2006年真題］為了保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，劉經(jīng)理在制

定培訓(xùn)計劃時應(yīng)注意的問題有。。

A、要明確培訓(xùn)內(nèi)容，并選擇適宜的培訓(xùn)方式

B、為了保證培訓(xùn)貼近實際，培訓(xùn)教師一定要從企業(yè)內(nèi)部選拔

C、為了保證計劃的可行性，必須配備專職培訓(xùn)教師

D、應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計劃

答案:AD

解析：在制定培訓(xùn)計劃時，培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)制約條件和培訓(xùn)

資源實際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員，不一定要配備專職培訓(xùn)教師。

21.在某電子設(shè)備的生產(chǎn)中，需要使用100(1的低值電阻器，設(shè)計要求其最大允

許誤差應(yīng)在±0.1%以內(nèi)。測量方法是用一臺數(shù)字多用表對被測電阻器的電阻進(jìn)行

直接測量。已知該數(shù)字多用表經(jīng)檢定合格，且其技術(shù)指標(biāo)如下：最大允許誤差為：

士(0.05%X讀數(shù)+3X最低位數(shù)值)；測量所用檔的滿量程值為199.9Q,最低位

數(shù)值為0.01Q;當(dāng)環(huán)境溫度在(20±5)1時，溫度的影響可忽略。在22'C,實測

10次,得到的樣本均值及=99.8Q,s(R))=0.25QoB類不確定度評定的最常用

方法有()o

A、巳知擴(kuò)展不確定度和包含因子

B、已知擴(kuò)展不確定度和置信水平的正態(tài)分布

C、其他幾種常見的分布，如均勻分布、《分布、反正弦分布等

D、由重復(fù)性限或再現(xiàn)性限求不確定度

E、用標(biāo)準(zhǔn)差求不確定度

答案：ABCD

解析：B類不確定度評定的最常用方法有四種：①已知擴(kuò)展不確定度和包含因子;

②已知擴(kuò)展不確定度和置信水平的正態(tài)分布；③其他幾種常見的分布，除了正態(tài)

分布外，其他常見的分布有i分布、均勻分布、反正弦分布、三角分布、梯形分

布、兩點分布等；④由重復(fù)性限或再現(xiàn)性限求不確定度。

22.某人購買了一臺電壓表，刻度為0~10V,使用說明書中給出它的最大允許誤

差為±0.2%。在x10一當(dāng)下使用，最大示值誤差出現(xiàn)在80V處，其相對誤差為-0.

15%。為了保證其正確使用，對該電壓表的計量特性分析如下：［2012、2007年

真題］X10一檔下的最大示值誤差為。。

A、-0.16V

B、-0.12V

C、0.12V

D、0.16V

答案：A

解析：測量儀器的示值誤差是測量儀器示值與對應(yīng)的輸入量的真值之差。將題中

條件帶入示值誤差計算公式可得：X10一檔下的最大示值誤差二80XG0.15%）=-0.

12Vo

23.某著名的汽車制造公司，其產(chǎn)品遠(yuǎn)銷中東各國，質(zhì)量優(yōu)異，受到用戶的好評。

該汽車公司的負(fù)責(zé)人表示，公司對供應(yīng)商嚴(yán)格的質(zhì)量控制是其產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)異的重

要原因之一。請根據(jù)材料回答以下問題。該公司在選擇供應(yīng)商時，擬按照IS0/T

S16949標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行審核，這屬于一種（）。

A、產(chǎn)品審核

B、體系審核

C、過程審核

D、環(huán)境審核

答案：B

解析：質(zhì)量管理體系審核是指針對供應(yīng)商整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核，這其中

不可避免地包括對過程和產(chǎn)品的審核。

24.某大型公司剛剛組建，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的職能部門和各級組織機(jī)陶。

為建立質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)，公司相關(guān)人員進(jìn)行了討論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確了質(zhì)量檢驗機(jī)

構(gòu)的權(quán)限、責(zé)任和主要工作。［2010年真題］質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括。。

A、對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品負(fù)責(zé)

B、對產(chǎn)品形成過程中由于錯檢、漏檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)

C、對產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé)

D、對本部