2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（24篇）

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文（精選

24篇）

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇1

20_年對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是成長(zhǎng)進(jìn)步的一年。工作既有不足也有收獲，

應(yīng)該說(shuō)我是在逐漸填補(bǔ)自己的不足中慢慢成長(zhǎng)的。現(xiàn)在的我可以相對(duì)成

熟的處理船運(yùn)工作，船運(yùn)工作需要具備自己決策，自己聯(lián)系相關(guān)部門的

能力，從而能夠更加主動(dòng)的掌捽時(shí)間.需要為船舶舶和客戶提供更加優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)。現(xiàn)對(duì)20_年的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行以下總結(jié)。

一、收獲和進(jìn)步

這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是自我提升的階段。船運(yùn)工作處理的更加成熟穩(wěn)

妥，要讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意。需要從自己的思想認(rèn)識(shí)上讓自己有所

提高，讓自己的肩上的責(zé)任多一份責(zé)任。新同事遇見不懂的事就會(huì)來(lái)問(wèn)

我，同時(shí)我也會(huì)將自己所學(xué)所得的專業(yè)知識(shí)技能盡可能全部教給他，

在這個(gè)教與學(xué)的過(guò)程中，我當(dāng)然要對(duì)自己的所言所行再三思量，在交給

他怎么辦好船運(yùn)工作的司時(shí)，更重要的是教給他一些思考事情的方法。

這使我深切的感受到在教他東西的同時(shí)，也是對(duì)自己工作的反思和總

結(jié)。

船運(yùn)業(yè)務(wù)員這個(gè)職務(wù)對(duì)于我的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，他不僅是公

司對(duì)我個(gè)人工作的肯定，從而激發(fā)了我對(duì)工作熱情和激情，讓我全身心

的為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和努力，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)激勵(lì)同時(shí)也

是一個(gè)考驗(yàn)，但更重要的是作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)讓我學(xué)到更多的專業(yè)技

能，作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員，在做好自己分內(nèi)工作的同時(shí)，還有要做的就是要

合理的安排，這就需要我時(shí)刻關(guān)心著公司所有在港船舶，預(yù)報(bào)船舶的相

關(guān)動(dòng)態(tài)和特殊事項(xiàng)，了解委托方貨主船東的相互關(guān)系，這樣才能做到在

有限的時(shí)間內(nèi)，合理高效的完成相關(guān)工作。

在做每一件事情之前，都要綜合考慮到可能影響事情進(jìn)展的所有因

素，然后合理安排時(shí)間，并且在做每一件事情時(shí)都耍做到準(zhǔn)確高效，不

能浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間和精力，另外在更換船員的進(jìn)程中，做到哪一步，每步

的進(jìn)展情況都要及時(shí)準(zhǔn)確的向客戶反饋信息。另外在工作之中根據(jù)客戶

的反饋信息很容易知道自己哪些地方做的是值得肯定，哪些地方是需要

改進(jìn)的，在與客戶的溝通中，要得到客戶所關(guān)心事項(xiàng)，這就為日后和客

戶的交往之中怎樣滿足客戶的需求打下一定的基礎(chǔ)。

二、工作中的不足

首先在思考問(wèn)題的方法上，很多時(shí)候自己仍然不夠主動(dòng)，有時(shí)在被

動(dòng)的接受一些公司交代下來(lái)的任務(wù)，自己沒(méi)有仔細(xì)收入并深入的思考。

作為船運(yùn)業(yè)務(wù)員以來(lái)，對(duì)手下的人監(jiān)管不夠。目前的工作狀況迫使我需

耍在其他的工作上投入很多的時(shí)間和精力，以至于對(duì)船運(yùn)的學(xué)習(xí)和信息

掌握不夠，同時(shí)沒(méi)有太多的時(shí)間停留在辦公室，日后我會(huì)更加努力盡量

使平衡內(nèi)船運(yùn)工作的時(shí)間，并且加強(qiáng)對(duì)船運(yùn)工作的監(jiān)管。

三、未來(lái)的展望

在新的一年里，我會(huì)再接再厲，將自己的工作做的更加完美。新的

一年如果公司允許，我希望自己能全身心的投入到船運(yùn)工作之中，畢竟

我的大學(xué)同學(xué)和朋友大多數(shù)都是在船舶公司貿(mào)易公司工作，能為將來(lái)公

司開發(fā)客戶多一份機(jī)會(huì)，希望公司能夠給我更多的船運(yùn)工作時(shí)間，能夠

讓我在與客戶溝通上多一些機(jī)會(huì)和進(jìn)展，能在公司的客戶開發(fā)和維持上

盡我的一份力量。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇2

回顧20xx年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取

得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品

牌地位。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立

足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我

們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總

結(jié)如下：

一、銷售方面的情況

截止到20xx年12月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于20xx年同期相

比，上升（下降）X虬本柜臺(tái)共計(jì)促銷次，完成促銷任務(wù)達(dá)隊(duì)

二、會(huì)員拓展

（一）新會(huì)員拓展

截止到20xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與20xx年相比,

遞增了X%o

（二）老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，

更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到％。

在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以最

大可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、

高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我

們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜（占有情況），洗面奶（占

有情況），由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下

咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足，

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公

司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登

記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火

防潮，并做好貨物的清潔。（可結(jié)合公司管理細(xì)則添加）。

五、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過(guò)去，在未來(lái)的20xx年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證20xx

年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引

新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往

的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓更多消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中

來(lái)。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)

者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認(rèn)真做

好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)

品的熱愛(ài)之情帶回企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)資生堂源于日本、領(lǐng)先亞洲的全球化企

業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人J2作總結(jié)范文篇3

今年以來(lái)，我負(fù)責(zé)啤酒銷售工作。一年中，我認(rèn)真履行職責(zé)，切實(shí)

做好銷售工作，取得了可喜的成績(jī)。下面，就一年來(lái)工作作自我總結(jié)如

下：

一、開展了零風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。自啤酒承諾零風(fēng)險(xiǎn)以來(lái)，我對(duì)消費(fèi)者零風(fēng)

險(xiǎn)服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查研究，認(rèn)為要通過(guò)啤酒零缺陷產(chǎn)品、精巧細(xì)膩的

市場(chǎng)細(xì)分服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者購(gòu)買的每一瓶啤酒，都印有800全國(guó)免費(fèi)

服務(wù)電話，通過(guò)溝通，拉近了消費(fèi)者和青啤之間的距離，進(jìn)一步強(qiáng)化了

啤零缺陷的品質(zhì)。我通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)，及時(shí)幫助加速走貨，從商品陳

列到貨柜展示，再到無(wú)處不在的pop招貼提示，業(yè)務(wù)代表一路跟蹤，使

得每個(gè)終端成為完美終端，個(gè)個(gè)作成為樣板工程，啤賣的不僅是商品，

更重要的是專業(yè)化服務(wù)，并帶來(lái)的豐厚回報(bào)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年內(nèi)銷售額達(dá)到

了**元。

二、拓寬了市場(chǎng)。在年初以前，**市場(chǎng)上啤酒占市場(chǎng)達(dá)90%以上。

而啤酒較我們的啤酒落后許多，對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量的

辦法，大做銷售廣告，在當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w做廣告，收到了明顯的效果。結(jié)

果使地老百姓對(duì)啤酒家喻戶*，人人皆知。同時(shí)我們大力在農(nóng)村促銷啤

酒。在促銷中，采取贈(zèng)品與獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)農(nóng)民具有強(qiáng)大的吸引力。如針

對(duì)部分農(nóng)民急需農(nóng)機(jī)卻缺少資金的情況，在開蓋有獎(jiǎng)活動(dòng)中，把一等獎(jiǎng)

設(shè)為農(nóng)用三輪車，而不是彩電、冰箱、空調(diào)之類的高檔電器，并對(duì)獲獎(jiǎng)

者進(jìn)行大力宣傳，使農(nóng)民們懷著獲得一輛三輪車的夢(mèng)想，在消費(fèi)時(shí)認(rèn)準(zhǔn)

了這一品牌;針對(duì)許多農(nóng)民與親朋好友在一起，'酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),

把贈(zèng)品定為設(shè)計(jì)精美、市場(chǎng)上買不到的特制廣告撲克，非常受農(nóng)民朋友

歡迎，從而銷量隨之大增。

三、

總之，一年來(lái)，我在銷售中做了大量工作，但也存在一些不足，主

要是宣傳的力度還不夠大，宣傳導(dǎo)資金欠缺。不過(guò)，隋著銷售業(yè)績(jī)的大

好，在明年啤酒的銷售中，我們會(huì)做得更好。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇4

不知不覺(jué)，進(jìn)入—已經(jīng)一年了，回首這一年的學(xué)習(xí)和工作，有最初

在車間實(shí)習(xí)的艱辛與汗水，有最初跟單時(shí)的困難與挫折，也有圓滿完成

任務(wù)的高興和滿足，很高興能進(jìn)入到—和大家一起學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)、共

同進(jìn)步。現(xiàn)就20_年個(gè)人工作情況總結(jié)如下：

一、年度工作情況

1、熟悉了解公司的各個(gè)方面：我于20_年_月底進(jìn)入公司，在這里

要感謝公司讓我在公司的生產(chǎn)一線鍛煉了_個(gè)月，讓我能在第一時(shí)間親

自了解公司的產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程及規(guī)格尺寸，為以后的跟單工作打下了

堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)結(jié)束回到辦公室后也開始加緊對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制

度進(jìn)行全面了解，熟悉公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉，我為能進(jìn)入

公司這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪，同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中，我

將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，嚴(yán)格要求自己，在堅(jiān)持原則的情況下

敢于嘗試，更快更好地完成工作任務(wù)。

2、熟悉跟單業(yè)務(wù)流程：作為一名跟單新手，必須盡快讓自己了解

跟單這項(xiàng)工作以及清晰的跟單流程及相關(guān)的外貿(mào)術(shù)語(yǔ)。不得不承認(rèn)，最

初的我，對(duì)于跟單，沒(méi)有太多的具體概念，所幸，在部門領(lǐng)導(dǎo)人的培養(yǎng)、

支持和領(lǐng)導(dǎo)之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學(xué)

習(xí)到，跟單工作是一項(xiàng)需要細(xì)心，還需要穩(wěn)重的工作。而要做到這些，

一是要從基本功上多下工夫，對(duì)業(yè)務(wù)熟練掌握；二是要主動(dòng)培養(yǎng)自己嚴(yán)

謹(jǐn)細(xì)致的習(xí)慣，無(wú)論面對(duì)什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;

三是要主動(dòng)的與銷售經(jīng)理，與各個(gè)部門的同事溝通，做到不恥下問(wèn)，不

懂就問(wèn)，有疑問(wèn)就問(wèn)；四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是

一件新奇的工作，時(shí)間長(zhǎng)了可能會(huì)產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的，

無(wú)論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用，只有堅(jiān)持不懈才能

不斷進(jìn)步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高

自己的能力，從而為更進(jìn)一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、工作中不足和需要改進(jìn)的地方

1、工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不是很好，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,

離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離。

2、業(yè)務(wù)知識(shí)方面掌握的還不夠扎實(shí)。在今后的工作中，我一定會(huì)

嚴(yán)格要求自己，虛心學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一

定能夠改進(jìn)這些缺點(diǎn)和不足，爭(zhēng)取在各個(gè)方面取得更大的進(jìn)步。

3、要更加細(xì)心認(rèn)真地完成工作，尤其在做資料的時(shí)候。跟單是一

份很細(xì)致的工作，所以我們?cè)诟鷨蔚臅r(shí)候必須耍做到認(rèn)真、細(xì)致、仔細(xì)。

4、要學(xué)會(huì)全面考慮問(wèn)題。每一次出貨的同時(shí)也伴隨著下一次出貨

的到來(lái)，包括出貨的時(shí)候需要考慮到客人是否有足夠的庫(kù)存，某種產(chǎn)品

的規(guī)格是客人現(xiàn)在急缺的，要先出貨;我們目前所生產(chǎn)的能不能滿足客

人的訂單等等一系列問(wèn)題。

5、要及時(shí)有效地和各個(gè)相關(guān)部門溝通。每次出貨前，都需要和計(jì)

劃溝通，確定大概的出貨時(shí)間；多去車間看看生產(chǎn)情況，產(chǎn)量等;每天與

計(jì)劃及倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度和每日入庫(kù)情況，以便更好地做好出貨前

的準(zhǔn)備。

6、走好跟單流程每一步。20_年，跟單流程混亂，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一

的流程，正所謂“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓“20_年將嚴(yán)格按照跟單及出口規(guī)

范流程執(zhí)行。

三、對(duì)20_年的展望

來(lái)到—工作，我的收獲莫過(guò)于在敬業(yè)精神、思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)和

工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與提高，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與

完善。隨著公司不斷的發(fā)展壯大，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要

求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力

的學(xué)習(xí)和提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。我明

白企業(yè)的美好明天要靠大家的努力去創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力

下，企業(yè)的美好明天更輝煌。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇5

轉(zhuǎn)眼間，20_年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自

我接近一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的

驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)本事。

在這段的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，

穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得

到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和本事有了提高。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)

驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,

從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的力法，更重要的是做人的道理，做人

是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智

慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶

談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配—賬號(hào)后，客戶資源

開始量的積累，不知不覺(jué)中，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里,

我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職

業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么

突出，以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì)：

一、'業(yè)務(wù)本事

1、對(duì)公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操

作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定

位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場(chǎng)的不

一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不一樣地區(qū)和

國(guó)家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。

當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解

行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標(biāo)

市場(chǎng)在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題。

2、對(duì)市場(chǎng)的了解。

不僅僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐

井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要?/p>

據(jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。明白

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自我多

觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客

人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程

中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我

們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。

3、業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專

業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問(wèn)

題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。

當(dāng)然，'業(yè)務(wù)技巧也是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自我這

一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn)，站在客戶的角度，

設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客

人來(lái)訪中，我們耍不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣

做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種

好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜

的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)

會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求二

其次是，處理訂單，處理訂單的過(guò)程，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說(shuō)難也難。

簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。

而難的地方在于，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的

進(jìn)展，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。

貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一

些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正。耍記?。寒a(chǎn)品在

工廠，我們能夠挽救一切;產(chǎn)品一出去，一齊都來(lái)不及了。到時(shí)候，只

能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確

保能按時(shí)交貨。

最終，耍長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)兒?jiǎn)翁幚?/p>

之后，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情，對(duì)于這方面必須要擺放好心

態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)

際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨?？墒?，問(wèn)題出現(xiàn)

了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫忙，各部門配合，問(wèn)題總會(huì)得到解

決。

二、個(gè)人素質(zhì)本事

1、誠(chéng)實(shí)

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做

生意。在與人交流的過(guò)程中，耍體現(xiàn)自我的誠(chéng)意。在客戶交流的過(guò)程中，

僅有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。

2、熱情

只要對(duì)自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，

外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者

更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自我沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)

候，必須有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，接到第一單,

只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)

氣成分。

4、自信心

這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還

是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單

的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。

可是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里

才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出

色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意

想不到的收獲。

對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重，需耍時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一

下有沒(méi)有需要幫忙的，到了必須的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)ne.torder的時(shí)間。

在工作中，我能夠說(shuō)，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)

真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說(shuō)：僅有經(jīng)歷才

能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比

較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。

工作多的時(shí)候，想得多的是自我把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自我去跑，

卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力

量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)理解本事較好。不斷總結(jié)和改

善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只

是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。

根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本

不象是我自我，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)

力;這份信念一向儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！

業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)篇四

我是今年2月21日進(jìn)入—公司的，回首一年來(lái)的工作，盡管我為

公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。

通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身

上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。

有了這些經(jīng)驗(yàn)做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會(huì)更好的在自己的

崗位中獨(dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。

如今我已完全的容入到這個(gè)集體當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的

幫助。

現(xiàn)將20_年的工作總結(jié)如下：

20—年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場(chǎng)開發(fā)。

一共開發(fā)一個(gè)加盟店，總回款：一萬(wàn)元。

通過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的工作積累，總體上對(duì)自己的成績(jī)很不滿意，主要

體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

1、沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

2、對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒(méi)有

得到突破，市場(chǎng)開發(fā)能力還有待加強(qiáng)。

3、前期對(duì)公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對(duì)售后服務(wù)、促銷

活動(dòng)的具體操作等事項(xiàng)，導(dǎo)致不能及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題。

4、在談判上表現(xiàn)得不夠強(qiáng)勢(shì)，對(duì)自己現(xiàn)有的市場(chǎng)區(qū)域以及公司產(chǎn)

品沒(méi)有足夠的信心。

原因分析及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1、工作中沒(méi)能達(dá)到預(yù)期的成果。

主要是對(duì)本行業(yè)市場(chǎng)的了解不夠深入，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握得太淺，不

能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些棘手的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好

的解決方法，導(dǎo)致客戶對(duì)我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。

接下來(lái)要加強(qiáng)對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的了解，及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，拓展知識(shí)面。

2、前期工作缺乏信心。

因?yàn)橹皼](méi)有去想客戶后期的維護(hù)問(wèn)題，等到真正把客戶開發(fā)出來(lái)

以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。

主要是對(duì)后期維護(hù)、促銷活動(dòng)等這一塊沒(méi)有深入了解，導(dǎo)致不能很

好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時(shí)自身也會(huì)失去信心受影響。

3、加盟政策。

爭(zhēng)取廠家更大的支持，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)

助加盟店提升店面形象的資源。

這樣我們?cè)诟蛻粽勁惺菚r(shí)跟其他品牌相比就會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)，有

利于談判的達(dá)成。

4、客戶拜訪。

一是陌生拜訪客戶時(shí)太過(guò)于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪;沒(méi)有目的性。

只有有目的性的去跟蹤拜訪，對(duì)于拜訪過(guò)的客戶，先預(yù)約再去拜訪。

這樣才會(huì)有更好的效果。

二是沒(méi)有及時(shí)回訪意向客戶。

對(duì)于那些電話到公司來(lái)咨詢的客戶，應(yīng)該及時(shí)的上門回訪，展示我

公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。

5、開發(fā)重點(diǎn)。

開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。

在縣城有3個(gè)或3個(gè)以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實(shí)力

的店了。

這類店的店主一般很難接受新品牌。

而新店或產(chǎn)品單一的店，對(duì)新品牌感興趣主要是：一是找不到有影

響力、支持力度大的牌子;二是有點(diǎn)影響力的牌子看不上這類店;三是店

主沒(méi)有能力來(lái)做大牌子；四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛?，?/p>

以拿不定主意要加盟哪個(gè)牌子。

這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持；因此能把這

些戶扶持起來(lái)，客戶忠誠(chéng)度就會(huì)比較高。

6、耍善于制造口碑，加強(qiáng)后期服務(wù)。

目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常

高。

因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會(huì)傳播開來(lái)，這

樣就會(huì)有更多的店家找上門來(lái)。

屆時(shí)公我們跟他店家談條件也會(huì)占有很大的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也把我們

的產(chǎn)品放在了一個(gè)更高的位置。

20—工作計(jì)劃：

1、規(guī)劃好自己的區(qū)域市場(chǎng)，挖掘本區(qū)域內(nèi)客戶的特性及目標(biāo)。

通過(guò)了解客戶的資料，興趣愛(ài)好，家庭情況等來(lái)挖掘客戶需求，投

其所好。

這樣才能更好的服務(wù)客戶。

2、把握好重點(diǎn)客戶與次要客戶的輕重緩急，合理處理自己的業(yè)務(wù)

時(shí)間，提高工作效率。

3、要及時(shí)了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及要面臨的問(wèn)題。

提前預(yù)測(cè)，為面臨的機(jī)遇做好充足的準(zhǔn)備，讓自己永遠(yuǎn)都比別人更

快一步。

4、客戶開發(fā)與維護(hù)：我認(rèn)為攻克客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先

要集中精力去做一個(gè)客戶，只有這樣才能有收獲。

等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇6

一、工作內(nèi)容概述

我于20xx年3月5日正式調(diào)入渠道部，在基本了解渠道日常工作

流程后，和前任業(yè)務(wù)代表開始進(jìn)行工作交接，4月1日正式接手渠道工

作。剛開始的時(shí)候，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的我來(lái)說(shuō)壓力非常大，這其中包

含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的不信任、經(jīng)銷商對(duì)我的考驗(yàn)、以及對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉。在

部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，我很快找到了做業(yè)務(wù)代表的感覺(jué)，順利

得完成了渠道的交接工作，工作也走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致有以下七點(diǎn)：

1.信息傳遞：主耍是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)

和公司庫(kù)存情況，日常接聽業(yè)務(wù)電話，以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促

銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

2.員工培訓(xùn)：在出差過(guò)程中，抽時(shí)間給經(jīng)鐺商員工做產(chǎn)品性能培

訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給*公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。

3.投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息，認(rèn)真填寫詢價(jià)表，

根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

4.簽約大會(huì)：在公司的組織協(xié)調(diào)下，圓滿完成公司20xx財(cái)年的經(jīng)

銷商大會(huì)。通過(guò)此次會(huì)議，不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的了解，同時(shí)也提

升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的是堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)

力、財(cái)力等全力位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以

后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

5.財(cái)年簽約：在公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我提前進(jìn)入地州，使六個(gè)城

市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的了解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售

情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過(guò)去一批在各地享有一定的知名度

或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定

和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通

過(guò)此行對(duì)于我的涉外能力也有很大的提高。

6.地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次，料地區(qū)二次、**地區(qū)一

次、**地區(qū)五次，共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。

7.內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做**活動(dòng)共計(jì)十四站，七站、站、

一站。以及電腦的大型新品發(fā)布活動(dòng)。新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，為

期近一個(gè)月。為主的系列新品發(fā)布站活動(dòng)。

二、年終工作評(píng)定

在近一年渠道工作中，從大的方面來(lái)講，較滿意的是從售后到銷售

角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手了渠道工作，順利完成新年渠道簽約。從小

的方面來(lái)講，能夠以持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事，做到了無(wú)愧于心。

總結(jié)起來(lái)就是：

憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商，大方面堅(jiān)持公司的制度，在政策方

面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問(wèn)題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，盡公司所能

為經(jīng)銷商解決問(wèn)題。凡是遇到特殊情況，此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事

情，每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)

貨、公司的相關(guān)接口人不在、公司有集體活動(dòng)等等，我就在不違反公司

制度的條件下想盡一切辦法去幫助他們，如果禮拜天沒(méi)有人發(fā)貨，我自

己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他們找到我，我都努力去

辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了我，起到了橋梁的作用。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇7

光陰似箭，春暖花開，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這一年

的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全

體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。我作為銷售部門的一名普通員工，在

公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很

好地完成公司給我的各項(xiàng)指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，

自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，

高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的

原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足之

處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投

標(biāo)中取得成績(jī)。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的

成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了其它

品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把握分析、處理

好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確

地處理好，來(lái)羸得客戶，

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的

目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、

安裝公司、特殊行業(yè)。及時(shí)掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作。

在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各

方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì)；比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、

配件資源，來(lái)羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)

意識(shí)，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工

廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡

量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客

戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣

傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成績(jī)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)

網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞讓客戶隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到

我司，提高公司知名度和信譽(yù)度。

辭舊迎新，展望2C_年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，

提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)

人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇8

如果在一年前你問(wèn)我：你喜不喜歡做業(yè)務(wù)?我的答案絕對(duì)是否定的!

業(yè)務(wù)曾經(jīng)是我最討厭的一個(gè)職位，也是我避之不及的職位。但是今天你

如果問(wèn)我：讓你去做文職工作，你肯嗎?那我的答案肯定也是否定的！因

為在一年的打滾里我已適應(yīng)了業(yè)務(wù)生涯，溶入到了這個(gè)角色之中。

沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)做業(yè)務(wù)之前我以為自己這一輩子應(yīng)該就是在文職這個(gè)崗位

呆下去的，不會(huì)有什么波浪，也不會(huì)有大的收獲。在那個(gè)時(shí)候，心智仍

然停留在大多數(shù)女孩的意識(shí)里，平平穩(wěn)穩(wěn)的工作，這就是女孩子應(yīng)做的

事。走上業(yè)務(wù)這一塊并不是我自愿的，因?yàn)楣ぷ餍枰彩怯悬c(diǎn)私心，

總覺(jué)得自己不能碌碌無(wú)為的過(guò)一生，必須想辦法的提升一下自身素質(zhì)!

如何提升?那應(yīng)該要從業(yè)務(wù)做起!有句話是這樣說(shuō)的：從一個(gè)公司的每個(gè)

部門、每個(gè)工作都嘗試過(guò)，那么當(dāng)自己擁有事業(yè)的時(shí)候那就事半功倍!

當(dāng)我都嘗試了這些工作之后（老總及財(cái)務(wù)還沒(méi)嘗試），從一個(gè)角度來(lái)看，

我是辛苦的，從另一角度來(lái)看，我是幸運(yùn)的，一路中國(guó)給了我施展才華

的平臺(tái)，而我回報(bào)以我的努力及熱情。滴水之恩涌泉相報(bào)，這就是我的

個(gè)性！

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時(shí)候，心態(tài)確實(shí)不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總

是覺(jué)得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延

續(xù)那種日子吧，但這時(shí)也會(huì)有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子,

要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費(fèi)了你的青春!兩種聲音交替，

每天很累，最累的卻不過(guò)是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的,

非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過(guò)電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對(duì)客戶在另一頭的情緒變化無(wú)

從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來(lái)辨別，因?yàn)闆](méi)經(jīng)驗(yàn)，剛開始兩

個(gè)月基本上沒(méi)出個(gè)單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。

老總是個(gè)具有寬廣胸懷的人，對(duì)于員工的培訓(xùn)方面花費(fèi)了大量的精力，

對(duì)我更是嚴(yán)格要求，不出單只能代表我的經(jīng)驗(yàn)不足，沒(méi)找對(duì)方向，沒(méi)找

到技巧，老總手把手的教我做業(yè)務(wù)，提供了許多的機(jī)會(huì)，慢慢的，我漸

漸溶入這個(gè)職位之中，一個(gè)單，二個(gè)單，都來(lái)了，我終于也松了口氣。

技巧，對(duì)于做業(yè)務(wù)的人來(lái)說(shuō)是個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，其次是產(chǎn)品知識(shí)，

熟透了產(chǎn)品那客戶半夜打電話米咨詢也能隨口拈米、對(duì)答如流；心態(tài)是

很重要的，每一個(gè)人都有惰性，這時(shí)候要有旁人的指引的，更多的靠自

覺(jué)，凡事要旁人教，那一輩子也不會(huì)成長(zhǎng)！

一年來(lái)，足足一年，我曾經(jīng)無(wú)助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖

說(shuō)不上得心應(yīng)手，卻也略有成績(jī)，最大的收獲在于令自己成長(zhǎng)了不少，

業(yè)務(wù)，是一個(gè)很好的煉油缸！

我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時(shí)，我對(duì)房地產(chǎn)方面

的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助

下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中的一員，我

深深覺(jué)到自己身肩重任，作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一

行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的

要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此

外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段

時(shí)間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職

工作。

房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，公司于XX年與xx公司進(jìn)行合資，共同完

成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司的員工，以銷售為目的，

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告

宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以xx個(gè)月完成合同額XX

萬(wàn)元的好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知

識(shí)，使自己各方面都所有提高。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人J2作總結(jié)范文篇9

光陰似箭，不知不覺(jué)中又迎來(lái)了新的一年！回顧這一年的工作歷

程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱

氣、拼搏、向上的精神，

我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助

下走過(guò)了一年，在這一年中各方面沒(méi)有很好地完成公司給我的各項(xiàng)指

標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面沒(méi)有做好：

1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，

自己的一言一行也同時(shí)代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，

高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和技能。

2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對(duì)多次的教訓(xùn)，首先查找自身的

原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，找出自己各方面的不足

之處，在今后的工作中要不斷加強(qiáng).業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的

投標(biāo)中取得成績(jī)。

3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒(méi)有取得好的

成績(jī)，錯(cuò)過(guò)了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購(gòu)買了其它

品牌機(jī)組。

4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭(zhēng)取把握分析、處理

好各項(xiàng)工作中，加強(qiáng)同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)

確地處理好，來(lái)嬴得客戶。

新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的

目標(biāo)、計(jì)劃。計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo)。

在平時(shí)的各項(xiàng)工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項(xiàng)目：房地產(chǎn)、工廠、

安裝公司、特殊行業(yè)如（電廠、電信、銀行）。及時(shí)掌握客戶的需求，

作出相應(yīng)的計(jì)劃和工作，在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過(guò)投標(biāo)

的首先摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面因素，找出他們的劣勢(shì)、突出我們的優(yōu)勢(shì);

比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來(lái)羸得客戶支持，同時(shí)也要做好客

戶關(guān)系，加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí)，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立

長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對(duì)工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清

楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工

作，不要輕易放過(guò)每個(gè)客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有

做工作，包括對(duì)品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來(lái)爭(zhēng)取成

績(jī)。

面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息時(shí)代的已經(jīng)來(lái)臨，建議公司在互聯(lián)

網(wǎng)市場(chǎng)多做企業(yè)關(guān)鍵詞推廣，例如：只要在等知名常用網(wǎng)站讓客戶只要

輸入：“發(fā)電機(jī)”，或是“康明斯”等關(guān)鍵字就可以看到公司資料。讓客

戶隨時(shí)、隨地、多方面、多渠道可以搜索到我司，提高公司知名度和信

譽(yù)度。

辭舊迎新，展望XX年，本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，

提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時(shí)希望公司和個(gè)

人再上一個(gè)新的臺(tái)階。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇10

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，

大家晚上好，我是貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)處的，現(xiàn)在我從事的崗位是開發(fā)區(qū)業(yè)務(wù)

員。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間2019年即將結(jié)束，在這一年中，我們有進(jìn)步也

有不足，我們聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作

總結(jié)如下

1.在受托時(shí)，我從事的崗位是劃價(jià)崗，主要學(xué)習(xí)的是劃價(jià)工作，業(yè)

務(wù)知識(shí)的背誦是必須的，并且價(jià)格的靈活運(yùn)用也是需要學(xué)習(xí)的。不論是

業(yè)務(wù)知識(shí)還是業(yè)務(wù)技能，死記硬背不是真理，多與客戶交流才是成長(zhǎng)的

最快選擇。在劃價(jià)臺(tái)時(shí)，身邊的老師總是細(xì)心的教導(dǎo)我，讓我盡快融入。

從他們身上學(xué)到了對(duì)客戶應(yīng)該微笑服務(wù)，細(xì)心解答客戶的詢問(wèn)，對(duì)需耍

包裝的貨物做到細(xì)心與負(fù)責(zé)。認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。服從領(lǐng)導(dǎo)安排

的各項(xiàng)任務(wù)，盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。

2.在到達(dá)時(shí)，我從事的崗位是接車崗，我的工作主要是對(duì)到達(dá)貨物

的登記工作?？此破椒驳膷徫唬覅s覺(jué)得不平凡。首先是我們對(duì)貨物

必須要有責(zé)任心，不論是收貨人姓名，電話，件數(shù)還是到站車號(hào)。我們

都應(yīng)該仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，這樣才不會(huì)給其他崗位帶來(lái)不必要的麻煩。其

次，看好我們的倉(cāng)庫(kù)，保證貨物的安全也是很重要的。只有對(duì)貨物負(fù)責(zé)

才是我們工作的負(fù)責(zé)。

2019年中工作存在的不足如下：

1存在懶惰心理，有時(shí)候覺(jué)得不是自己的事情就不想多說(shuō)，只想著

把自己的工作做好就行，其實(shí)如果大家都這樣做，那我們的工作就沒(méi)法

進(jìn)行，所以我們要做到把別人的事情當(dāng)作自己的事情一樣來(lái)幫忙解決，

只有齊心協(xié)力，才能其利斷金。

2主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)。在今后的工作中，我們一定要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)

驗(yàn)，克服不足，努力把工作做好。

3.工作情緒化嚴(yán)重，導(dǎo)致出現(xiàn)多次與客戶爭(zhēng)吵的情況。給其他客戶

造成了不好的影響。

4.業(yè)務(wù)知識(shí)不夠扎實(shí)，業(yè)務(wù)范圍不夠全面。不能很好的解答客戶的

詢問(wèn)。

5.與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流不夠，基本是無(wú)交流。這樣就造成了同事間的

不了解，不信任。

2019年我的工作打算如下:

1.發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在工作中磨煉意志,

增長(zhǎng)才干。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能。不論在哪個(gè)崗位，我都應(yīng)

該認(rèn)真負(fù)責(zé)，堅(jiān)持到最后。

3.與身邊人搞好關(guān)心，多交流。從而使我們的工作做到無(wú)縫連接。

4.愛(ài)崗敬業(yè)，提高奉獻(xiàn)意識(shí)。服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從一點(diǎn)一滴學(xué)起，做

起。讓自己盡快熟知所有的業(yè)務(wù)知識(shí)，做一個(gè)有準(zhǔn)備的員工。

為處室發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策：

1.整理裝卸工隊(duì)伍，嚴(yán)禁上班期間做與工作無(wú)關(guān)的事。注意自身

的儀容儀表，統(tǒng)一服裝，并保持服裝的干凈整潔。

2.加強(qiáng)與其他處室的交流。卻長(zhǎng)補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

在即將迎來(lái)的2019年中，不管做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，

遇事把心放寬，才能更好的解決面對(duì)問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去

豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)我們的不足，更好的去改進(jìn)，為我們下一年

加油吧。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人_L作總結(jié)范文篇11

我已在X保險(xiǎn)公司工作x個(gè)年頭。在同事和領(lǐng)導(dǎo)的熱情幫忙下，經(jīng)

過(guò)x年的歷練，已從當(dāng)年的保險(xiǎn)新手，成長(zhǎng)為專業(yè)老練的公司保險(xiǎn)的重

要負(fù)責(zé)人。在崗位上，我能為客戶帶給很好的保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，并且還能

為公司外出招攬新業(yè)務(wù)，為公司的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在公司里，我

遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)群眾，與同事們共同完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的工作任務(wù)。

下面是我對(duì)20_年工作狀況的總結(jié)。

一、不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)，使業(yè)務(wù)水平不斷斃高

學(xué)無(wú)止境，雖然我對(duì)公司的各方各面都已很熟悉，但我仍不滿足于

現(xiàn)狀，為了不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，我用心參加上級(jí)公司和支公司、

本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不

斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基

本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù),

知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

二、提高覺(jué)悟，在思想上政治上不斷進(jìn)步

一向以來(lái)，我都持續(xù)著用心取的心態(tài)，用心參加上級(jí)公司和支公司、

木部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活

動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方

面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所

進(jìn)步。

三、按規(guī)章制度辦事，提前完成公司各項(xiàng)任務(wù)

我始終懷著一顆為公司謀利的心，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作

中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)

規(guī)定，堅(jiān)持禮貌用語(yǔ)，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴

的行為以及其它違規(guī)違章行為。平時(shí)的工作中，我一向做到兢兢業(yè)業(yè)、

勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，用心完成

支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠用心主支動(dòng)關(guān)心本部門的各

項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，用心營(yíng)銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介

業(yè)務(wù)等。

總之，保險(xiǎn)事業(yè)已成為了我人生的一部分，帶著執(zhí)著和熱情，我會(huì)

一向走下去，鼓足干勁，履行自己的工作和崗位職責(zé)。在這一年以來(lái)，

我努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求，切實(shí)做好各方面工作，也取得了必須的成績(jī),

并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也得到了同事們的好評(píng)。在對(duì)取得成績(jī)的同時(shí)，

我也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴相比，還存在著必須的差距和不足。但，

我有信心和決心在今后的工作中努力縮短與他們的差距，勇克服缺點(diǎn)和

彌補(bǔ)不足，為進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)而努力。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇12

20X年七月，我加入到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司，從事我不曾熟悉的人

壽保險(xiǎn)工作。一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下,

自己從一個(gè)保險(xiǎn)門外漢到能夠很好的為客戶提供保險(xiǎn)咨詢服務(wù)，在自己

的'業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地

完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是本人一年來(lái)的工作情況

匯報(bào)。

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教

育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現(xiàn)象;

能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想

道德水平，在思想上政治上都有?所進(jìn)步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級(jí)公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考

試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提

高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和

服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并

能有針對(duì)性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)公

司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ),

不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒(méi)有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違

章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購(gòu)買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚

走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，積極完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任

務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營(yíng)銷工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷電子

銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來(lái)，本人憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工

作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的

成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評(píng)?；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰

的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信

心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一

步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇13

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，支行認(rèn)真貫徹落

實(shí)省市分行工作會(huì)議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億,

效益超千萬(wàn)”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，強(qiáng)化營(yíng)銷，通過(guò)全行員工

團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營(yíng)效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級(jí)行下達(dá)

各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)

一、XX年主要成績(jī)一是存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢(shì)，以增存促增效成

果顯著。12月末，各項(xiàng)存款余額萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，比去年同期多

增萬(wàn)元，完成市分行全年考核計(jì)劃的他旬均凈增達(dá)萬(wàn)元，凈增總量和

旬均增額再創(chuàng)歷史新高，全年上存資金達(dá)萬(wàn)元，月均達(dá)萬(wàn)元，同比凈增

萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，噌幅達(dá)70%,為全行扭

虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐

步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余

額萬(wàn)元，比年初凈投放萬(wàn)元。其中：私營(yíng)企業(yè)及個(gè)體貸款萬(wàn)元，比年初

下降萬(wàn)元;公司類貸款萬(wàn)元，比年初增萬(wàn)元。

三是保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈?，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12

月末，代理保費(fèi)收入萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的150%。其中：壽險(xiǎn)代

理保費(fèi)萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元;代理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元;實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)

收入萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113機(jī)累計(jì)代銷基金萬(wàn)元,

累計(jì)代銷國(guó)債萬(wàn)元。

四是按口寸完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成

果。12月末，清收不良貸款本息萬(wàn)元，其中：清收本金利息萬(wàn)元，完成

全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的祝保全萬(wàn)元，完

成全年任務(wù)％。年末不良資產(chǎn)余額萬(wàn)元，占比為％,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”

趨勢(shì)，不良貸款余額比上年末凈下降萬(wàn)元，不良貸款占比率比去年末下

降個(gè)百分點(diǎn)。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。12月末，全

行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，占總收入的軋同比增萬(wàn)元，提高個(gè)百分點(diǎn)。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長(zhǎng)。12月末，全行收息萬(wàn)元，其中：

公司類、私企業(yè)及個(gè)體貸款收息萬(wàn)元，不良貸款清收利息萬(wàn)元。

七是超計(jì)劃完成經(jīng)營(yíng)損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損萬(wàn)元，

同比減虧萬(wàn)元，剔除消化xx年前應(yīng)收利息萬(wàn)元、抵債資產(chǎn)處置損失萬(wàn)

元，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)達(dá)萬(wàn)元，超計(jì)劃萬(wàn)元，同比增盈萬(wàn)元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)取得好成績(jī)，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集

體。在市分行組織的一季度“開門紅”競(jìng)賽中我行榮獲支行類二等獎(jiǎng)，

營(yíng)業(yè)文章自部榮獲分理處類二等獎(jiǎng);營(yíng)業(yè)部被省分行授予“女職工文明

示范崗”榮譽(yù)稱號(hào);支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營(yíng)銷、保費(fèi)收入完成率名列全市第一；

在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識(shí)”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名；在市分

行組織“金融產(chǎn)品知識(shí)普及”競(jìng)賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)，全年各類案件

率為零，繼續(xù)保持建行52年來(lái)安全經(jīng)營(yíng)無(wú)責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收取得

明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動(dòng)。xx年，全行立足于增存增效，早增實(shí)

增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動(dòng)與首季“開門紅”有機(jī)

結(jié)合起來(lái)，突出“用心服務(wù)，春到萬(wàn)家”為主題，早布置、搶先機(jī)、強(qiáng)

宣傳，全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度各項(xiàng)存款比年初凈

增萬(wàn)元，為全年存款增長(zhǎng)打下基礎(chǔ)。二是把握重點(diǎn)，搶占市場(chǎng)。以代理

養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人

情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到

了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動(dòng)“潛”客戶的效果，有力推動(dòng)存款快

速增長(zhǎng)。全年財(cái)政資金流量達(dá)萬(wàn)元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款余萬(wàn)元。三是抓

重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客

戶。落實(shí)劃街包片營(yíng)銷工作，推行“地毯式”營(yíng)銷，鞏固和發(fā)展我行在

區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位，四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷城區(qū)、鎮(zhèn)等重

要存款市場(chǎng)。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年城區(qū)、分理處存

款凈增萬(wàn)元，占全行凈增額84%o五是實(shí)行工資浮動(dòng)考核、分檔，鼓勵(lì)

先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù),

同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔次，早達(dá)到早

享受。通過(guò)激勵(lì)措施，引導(dǎo)員工由被動(dòng)到主動(dòng)，由“要我做”變?yōu)椤拔?/p>

要做:六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場(chǎng)。通過(guò)抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語(yǔ)，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好

社會(huì)形象深入人心，形成了以鎮(zhèn)為中心，以周邊等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范

圍。全年通過(guò)增存實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元，比去年同期增收萬(wàn)元，增幅達(dá)70%,

為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營(yíng)銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)

良客戶市場(chǎng)。面對(duì)宏觀凋控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)

狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場(chǎng)，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)體

私營(yíng)經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。XX年木私營(yíng)企

業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款僅萬(wàn)元，比年初下降萬(wàn)元，逐步淘汰了一批資金

流量小、經(jīng)營(yíng)效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度耍

求和企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要的切合點(diǎn)為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定

規(guī)模民營(yíng)企業(yè)。如對(duì)管理區(qū)的明星企業(yè)有限公司，支行通過(guò)積極介入，

嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評(píng)級(jí)授信，并積極向市分行申請(qǐng)萬(wàn)元用信規(guī)

模，并在四季度注入流動(dòng)資金萬(wàn)元。通過(guò)建立中小企業(yè)金融服務(wù)項(xiàng)目庫(kù)

途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合行實(shí)際的資產(chǎn)

業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良

貸款臺(tái)賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于

未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管

理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管

理質(zhì)量，落實(shí)管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強(qiáng)化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一

是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，明確思路，針對(duì)我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間

小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實(shí)現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作

“生命工程”來(lái)抓，建立了由一把手行長(zhǎng)全盤抓，分管行長(zhǎng)具體抓，清

收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管

理的格局下，適時(shí)推出輔助性獎(jiǎng)懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。

對(duì)清收盤活實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，定期通報(bào)，明確清收獎(jiǎng)勵(lì)的原則、對(duì)象和范

圍，設(shè)立清收盤活專項(xiàng)獎(jiǎng)，對(duì)清收人員實(shí)行“下不保底，上不封頂”的

獎(jiǎng)勵(lì)方式。三是繼續(xù)實(shí)施行長(zhǎng)掛點(diǎn)清收盤活制、專管行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、清收

盤活工作問(wèn)責(zé)辭辦制。對(duì)支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時(shí)做好

后續(xù)工作，實(shí)施定期問(wèn)責(zé)，通報(bào)結(jié)果，督促落實(shí)到位。基本上做到了“四

定三包”即定目標(biāo)、定時(shí)間、定措施、定獎(jiǎng)懲，包落實(shí)、包管理、包清

收的責(zé)任制，從整體上爽高了清收盤活的工作效率。四是加大對(duì)抵債資

產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額

萬(wàn)元，處置成交金額萬(wàn)元，資產(chǎn)處置率達(dá)100機(jī)在處置抵債資產(chǎn)過(guò)程中，

按照收益化損失最小化的耍求，對(duì)抵債資產(chǎn)的處置全過(guò)程進(jìn)行陽(yáng)光操

作，處置成交價(jià)高出審批處置價(jià)格的6%,使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限

度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實(shí)際操作中，我行準(zhǔn)確把握政

策原則，綜合運(yùn)用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項(xiàng)政策，充分

發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動(dòng)不良貸款本息的清收。如對(duì)、廠的不

良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚(yáng)“咬定青山不放松”鍥而不舍的精

神，對(duì)企業(yè)據(jù)理力爭(zhēng)，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回貸

款本息萬(wàn)元，廠貸款本金萬(wàn)元。六是進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)管理和維權(quán)保

全工作。對(duì)企業(yè)及時(shí)簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知

書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時(shí)效得以延續(xù)，對(duì)拒不簽字的借款

人請(qǐng)第三人在場(chǎng)作證形成書面記錄，還通過(guò)公證機(jī)構(gòu)派員參與的方式，

由公證人員出具證書，確保時(shí)效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清

收本金利息萬(wàn)元，處置抵債資產(chǎn)萬(wàn)元，不良資產(chǎn)總額下降萬(wàn)元，占比下

降個(gè)百分點(diǎn)。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中

間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元，占總收入樂(lè)提高個(gè)百分點(diǎn)，為完成財(cái)

務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快

發(fā)展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)。把保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷，

突出抓好柜面保險(xiǎn)代理以及抵押財(cái)產(chǎn)法人、個(gè)人貸款客戶保險(xiǎn)保險(xiǎn)資源

的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識(shí)到位，人員到位,

任務(wù)到位，激勵(lì)辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立

完善保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)考核激勵(lì)機(jī)制。即按保險(xiǎn)收入1:1視同存款考核;手

續(xù)費(fèi)收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個(gè)人;對(duì)外出展業(yè)代理財(cái)險(xiǎn)部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增

加營(yíng)銷費(fèi)用。四是強(qiáng)化銀行卡的市場(chǎng)營(yíng)銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢(shì)頭。

緊緊圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷、全面收費(fèi)、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)三項(xiàng)重點(diǎn)開展工作，努力促

進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴(kuò)張型句質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長(zhǎng)，

全年手續(xù)費(fèi)收入萬(wàn)元，同比增萬(wàn)元。

三、保障措施

㈠加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理，扎實(shí)抓好“內(nèi)控制度落實(shí)年”活動(dòng)。xx年是

“制度落實(shí)年”。一是以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理為重點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施基礎(chǔ)管理

建設(shè)工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機(jī)制的前提下，把主要精

力集中到抓制度落實(shí)上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對(duì)重點(diǎn)部門、重

點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)崗位的風(fēng)險(xiǎn)控制和防范。結(jié)合近年來(lái)內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)

題，有針對(duì)性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下

和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過(guò)程中的制度約束，堅(jiān)持制度先行的原則，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全

體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險(xiǎn)。二是支行

財(cái)會(huì)監(jiān)管員每月對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次財(cái)會(huì)質(zhì)量檢查，對(duì)檢查要有記錄、有

通報(bào)、有措施、有獎(jiǎng)懲c檢查面達(dá)100%,發(fā)監(jiān)管通報(bào)期。三是增強(qiáng)各網(wǎng)

點(diǎn)坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識(shí)，前移監(jiān)管重心，增強(qiáng)責(zé)任約

束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項(xiàng)檢查結(jié)合起來(lái)，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)

收支、支付結(jié)算、往來(lái)賬務(wù)、庫(kù)存現(xiàn)金等重點(diǎn)項(xiàng)目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，

有效回避財(cái)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

㈡深入貫徹落實(shí)信貸新規(guī)則，強(qiáng)化貸后管理，堅(jiān)決控制新的信貸資

產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)

質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必

須更偏于風(fēng)險(xiǎn)防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不

扣實(shí)施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、

統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效

配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平

行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強(qiáng)客戶部和客戶

經(jīng)理愛(ài)行敬業(yè)意識(shí)和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實(shí)反映客戶信息,

提高專業(yè)能力，堅(jiān)決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要

嚴(yán)格信貸審查，以各項(xiàng)信貸要求作為衡量客戶介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把

關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會(huì)運(yùn)作程序，努

力提高審貸效率。三是加強(qiáng)貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的

分期收回機(jī)制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收問(wèn)再貸行為。四

是強(qiáng)化貸后責(zé)任管理。XX年是實(shí)施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過(guò)建

立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及處理機(jī)制，規(guī)范、落實(shí)客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險(xiǎn)

經(jīng)理定期風(fēng)險(xiǎn)分析預(yù)警制度、貸后管理定期報(bào)告制度，落實(shí)責(zé)任人責(zé)任

追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實(shí)

的問(wèn)題。

㈢加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效

益”的意識(shí)，以預(yù)防和懲治案件為著力點(diǎn)，深入開展規(guī)章制度教育和警

示教育活動(dòng),落實(shí)案件防范工作責(zé)任制。XX年3月和6月分別開展了“案

例教育月”和“安全教育月”兩個(gè)活動(dòng)，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開

座談會(huì)等形式著重學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和案例，提聞了員工防腐拒變的能

力，培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。

二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)防范各個(gè)層面、各個(gè)環(huán)

節(jié)的以權(quán)謀私的行為，加強(qiáng)對(duì)貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購(gòu)建制度、風(fēng)險(xiǎn)資

產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察

部門通過(guò)組織人員開展有針對(duì)性執(zhí)法監(jiān)察，加強(qiáng)對(duì)自律監(jiān)管的再監(jiān)督。

三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安

全工作重點(diǎn)，不斷提高對(duì)高科技犯罪的防范能力。四是全面落實(shí)工作責(zé)

任制及追究制度，加強(qiáng)職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)

務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，保持了我行建行年來(lái)無(wú)責(zé)任事故和案件的好成

績(jī)。

㈣加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織

核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財(cái)務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)

格落實(shí)《行財(cái)務(wù)管理辦法》，會(huì)議費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)同比壓縮20隊(duì)嚴(yán)格專

項(xiàng)費(fèi)用管理，對(duì)公雜費(fèi)、電話費(fèi)、差旅費(fèi)實(shí)行限額控制。二是壓縮低盈

利、非盈利資金占用。對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金實(shí)行比例控制，加強(qiáng)支行大

庫(kù)現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點(diǎn)、上介工作，全行庫(kù)存現(xiàn)金控制在

存款總額的％之內(nèi)。三是加強(qiáng)資金營(yíng)運(yùn)，向內(nèi)挖潛要效益。通過(guò)監(jiān)控資

金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時(shí)間差，做

好資金靈活調(diào)度和運(yùn)用,xx年全年上存資金達(dá)萬(wàn)元，月均萬(wàn)元，同比

凈增萬(wàn)元，金融機(jī)構(gòu)往來(lái)收入萬(wàn)元，同比增加萬(wàn)元，增幅達(dá)70%,為全

行扭虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧xx年的工作，雖然取得了較好成績(jī)，但仍存在一些不足，主

要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。

目前，我行除營(yíng)業(yè)部實(shí)行柜員制外，其余網(wǎng)點(diǎn)仍是雙人記賬、雙人復(fù)核

方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放

時(shí)，正常業(yè)務(wù)根本無(wú)法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點(diǎn)

不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機(jī)關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實(shí)時(shí)有表現(xiàn)。一是機(jī)關(guān)工作人

員自律性差，遲到早退、工作時(shí)間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的

緊好一陣，抓的松乂恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍

了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時(shí)有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)，才能辦

好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長(zhǎng)不足。一是優(yōu)良客

戶少、民營(yíng)私營(yíng)企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，

客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費(fèi)用

成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營(yíng)銷。部分優(yōu)良客戶因此主動(dòng)退出，不

再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過(guò)高，清收空間

愈來(lái)愈狹窄。隨著改制全面到位，所屬企.業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死

賬，根本就無(wú)法清收。衣業(yè)貸款也隨稅費(fèi)改革政策推廣實(shí)施已被懸空，

失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的噌長(zhǎng)。

在新的一年里，我TJ將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身

不足，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，充分挖潛人力資

源優(yōu)勢(shì)，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭(zhēng)取更好成績(jī)。

2023年業(yè)務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)范文篇14

時(shí)光荏苒，200x年很快就要過(guò)去，回首過(guò)去一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)

千。

我部門在今年是重新組建的部門，半年來(lái)，順利的完成了全年采購(gòu)

計(jì)劃、發(fā)送貨任務(wù)和工程分包任務(wù)，這和全部門員工的努力配合密切相

關(guān)。

部門員工設(shè)置7人部門經(jīng)理：崔皎

庫(kù)管員：張躍明王金（現(xiàn)任新疆庫(kù)管兼財(cái)務(wù)）

商務(wù)：向