AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議（2024年版）

AI智能客服系統(tǒng)開發(fā)合作協(xié)議（2024年版）合同/協(xié)議編號：__________________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方開發(fā)AI智能客服系統(tǒng)事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的：甲方委托乙方開發(fā)一套符合甲方需求的AI智能客服系統(tǒng)，以提升甲方客服服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

二、簽訂背景：隨著我國科技水平的不斷提高，人工智能技術(shù)在各個領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。為滿足甲方在客服領(lǐng)域的需求，經(jīng)雙方充分溝通，決定簽訂本協(xié)議，共同推進AI智能客服系統(tǒng)的研發(fā)與實施。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，開發(fā)一套滿足甲方業(yè)務(wù)需求的AI智能客服系統(tǒng)，包括但不限于：系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計、功能模塊開發(fā)、數(shù)據(jù)接口對接、系統(tǒng)測試與優(yōu)化等。

1.2乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：系統(tǒng)安裝、配置、使用培訓(xùn)、故障排除等。

1.3乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)，并確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，具備良好的穩(wěn)定性、安全性和可擴展性。

2.2系統(tǒng)應(yīng)具備高準(zhǔn)確率、高響應(yīng)速度、良好的用戶體驗，并能有效處理客戶咨詢。

2.3乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過程中的代碼質(zhì)量，確保系統(tǒng)功能完整、邏輯清晰、易于維護。

三、價格支付

3.1雙方約定，本合同總金額為人民幣______元整。

3.2甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)支付合同總金額的______%作為預(yù)付款。

3.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方驗收合格后，甲方應(yīng)在本合同約定的付款期限內(nèi)支付剩余款項。

3.4付款方式：雙方協(xié)商確定。

四、保密條款

4.1雙方對本合同內(nèi)容以及合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。

4.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。

五、違約責(zé)任

5.1任何一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

5.2乙方未按合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)解除合同。

5.3甲方未按合同約定支付款項，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.3本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。

1.2甲方有權(quán)對乙方提交的系統(tǒng)設(shè)計方案和開發(fā)成果進行審核，并提出合理修改意見。

1.3甲方有權(quán)在系統(tǒng)驗收合格后，要求乙方提供必要的技術(shù)支持和售后服務(wù)。

1.4甲方應(yīng)按照合同約定的付款方式及時支付款項。

1.5甲方應(yīng)配合乙方進行系統(tǒng)測試和驗收工作，并提供必要的測試數(shù)據(jù)和用戶反饋。

1.6甲方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露乙方提供的商業(yè)秘密。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的項目資料和接口信息。

2.2乙方應(yīng)按照甲方要求，在合同約定的時間內(nèi)完成AI智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。

2.3乙方應(yīng)保證所提交的系統(tǒng)設(shè)計方案和開發(fā)成果符合國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。

2.4乙方應(yīng)提供詳細的技術(shù)文檔和用戶手冊，方便甲方使用和維護系統(tǒng)。

2.5乙方應(yīng)保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，及時修復(fù)系統(tǒng)漏洞和故障。

2.6乙方應(yīng)按照甲方要求，對系統(tǒng)進行必要的優(yōu)化和升級。

2.7乙方應(yīng)遵守合同約定，不得泄露甲方提供的商業(yè)秘密。

三、合作方式

3.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制，定期召開項目會議，討論項目進度、問題解決和改進措施。

3.2雙方應(yīng)通過電子郵件、電話或其他通訊方式保持密切聯(lián)系，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。

3.3雙方應(yīng)相互尊重，遵守誠信原則，共同推進項目進展。

3.4雙方應(yīng)共同承擔(dān)項目風(fēng)險，對項目過程中出現(xiàn)的問題及時協(xié)商解決。

3.5雙方應(yīng)確保項目進度不受不可抗力因素影響，如遇特殊情況，應(yīng)及時通知對方并協(xié)商處理。

3.6雙方應(yīng)按照合同約定，各自履行職責(zé)，確保項目按期完成。

四、合同變更與解除

4.1雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面提出變更申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議。

4.2在合同履行過程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同或部分條款。

4.3解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已交付的款項和未完成的義務(wù)。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽，續(xù)簽期限由雙方另行協(xié)商確定。

二、合同的變更

2.1在合同有效期內(nèi)，如因國家政策、市場環(huán)境或其他不可抗力因素導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更，雙方應(yīng)友好協(xié)商，達成一致意見后，簽訂書面變更協(xié)議，該變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。

2.2變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、生效時間及雙方的權(quán)利義務(wù)。

三、合同的解除

3.1在合同有效期內(nèi)，如任何一方違反合同約定，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同。

3.2以下情況視為違約：

a.乙方未能在合同約定的時間內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)；

b.甲方未按合同約定支付款項；

c.雙方協(xié)商一致解除合同。

3.3合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定處理已交付的款項和未完成的義務(wù)。

四、合同的終止

4.1合同期滿或解除后，本合同自動終止。

4.2合同終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理未完成的事項。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

5.3訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)，除非法院另有判決。

六、法律適用和管轄法院

6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方約定，合同履行過程中發(fā)生的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。

七、合同效力

7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2如任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

7.3本合同未盡事宜，按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)慣例執(zhí)行。

雙方需要準(zhǔn)備的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方業(yè)務(wù)需求說明書，詳細描述AI智能客服系統(tǒng)的功能需求和性能指標(biāo)。

1.2甲方現(xiàn)有的技術(shù)接口文檔，包括數(shù)據(jù)格式、接口規(guī)范等。

1.3甲方提供的數(shù)據(jù)樣本，用于系統(tǒng)測試和驗證。

1.4甲方提供的用戶界面設(shè)計要求或原型。

2.乙方提供的附件：

2.1系統(tǒng)設(shè)計方案文檔，包括系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)選型、功能模塊劃分等。

2.2開發(fā)進度報告，包括開發(fā)計劃、已完成工作、遇到的問題及解決方案等。

2.3系統(tǒng)測試報告，包括測試方法、測試結(jié)果、問題記錄及修復(fù)情況等。

2.4用戶手冊和技術(shù)文檔，指導(dǎo)甲方如何使用和維護系統(tǒng)。

2.5系統(tǒng)源代碼及相關(guān)文檔，用于甲方后續(xù)的系統(tǒng)維護和升級。

3.雙方共同準(zhǔn)備的附件：

3.1系統(tǒng)驗收報告，包括驗收過程、驗收結(jié)果、雙方簽字確認等。

3.2保密協(xié)議，確保雙方在合作過程中保護對方的商業(yè)秘密。

3.3合同變更協(xié)議，如合同內(nèi)容有所變更，雙方應(yīng)簽署此協(xié)議。

3.4其他雙方認為必要的附件，如相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。