優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)銀行適老金融服務(wù)產(chǎn)品策略淺析4500字

優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)銀行適老金融服務(wù)產(chǎn)品策略淺析 1 1 1二、適老化金融服務(wù)存在的主要問題 2(一)金融適老延伸服務(wù)仍有待提高 2(二)面向偏遠(yuǎn)地區(qū)老年群體基礎(chǔ)金融服務(wù)不足 2(三)老年群體普遍金融素養(yǎng)較低 2 3(一)繼續(xù)做好老年群體基礎(chǔ)金融服務(wù) 3(二)持續(xù)優(yōu)化金融適老產(chǎn)品設(shè)計 3(三)持續(xù)完善適老支付環(huán)境建設(shè) 4 5 6摘要：在當(dāng)今社會，金融行業(yè)發(fā)展地越發(fā)繁榮，行業(yè)提供的服務(wù)業(yè)愈發(fā)智能。但是對于那些有金融領(lǐng)域相關(guān)需求的老年人們來說，越發(fā)智能化的金融服務(wù)讓他們更加難以適應(yīng)從，去幫助仿佛被社會拋棄的他們，已經(jīng)成為了社會共識，智能金融服務(wù)的“適老化”似乎迫在眉睫。故而，本文旨在分析總結(jié)商業(yè)銀行適老金融服務(wù)存在的諸多問題，并提出針對性的優(yōu)化策略，以更好地滿足老年人的金融服務(wù)需求，推進(jìn)我國老齡事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和老年友好型社會建設(shè)，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，智慧化金融服務(wù)深刻地改變了人們的生活和生產(chǎn)方式。手機(jī)銀行、掃碼支付、線上繳費等高效便捷的新興支付方式興起，極大便利了人們的經(jīng)濟(jì)活動，卻給老年群體帶來了嚴(yán)重的“數(shù)字障礙”和“金融排斥”。高質(zhì)量發(fā)展。創(chuàng)新優(yōu)化適老金融服務(wù)，加快金融便民適老化改造，助力老年人更加順利地搭乘“數(shù)字金融列車”[1],已成為當(dāng)前金融行業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。(一)金融適老延伸服務(wù)仍有待提高點人員有限，能滿足老年客戶上門服務(wù)需求機(jī)構(gòu)較少。調(diào)查顯示，僅46.9%的受3.老年版App客戶端應(yīng)用還不夠廣泛。調(diào)查顯示，僅32.7%的受訪法人機(jī)構(gòu)推出適老版手機(jī)服務(wù)App,且針對已推出手機(jī)App的銀行機(jī)構(gòu)，部分老年客戶反(二)面向偏遠(yuǎn)地區(qū)老年群體基礎(chǔ)金融服務(wù)不足自2009年人民銀行大力推動助農(nóng)取款服務(wù)點建設(shè)以來，服務(wù)點有效地滿足掛，難以為繼。調(diào)查顯示，目前服務(wù)點平均設(shè)立費用約2.5萬元，且銀行機(jī)構(gòu)支付的年均維護(hù)成本(包括服務(wù)點人工服務(wù)費、網(wǎng)絡(luò)費、設(shè)備維修費、巡查交通費等)為0.5萬元。而助農(nóng)取款服務(wù)點同期手續(xù)費收入遠(yuǎn)低于維護(hù)成本，因此銀行(三)老年群體普遍金融素養(yǎng)較低為了不讓老年人“掉隊”,相關(guān)部門、商業(yè)銀行積極推動適老化金融服務(wù)改1.部分老年群體仍使用“老年機(jī)”,該機(jī)型屬非智能手機(jī)，無法直接使用移(一)繼續(xù)做好老年群體基礎(chǔ)金融服務(wù)2.引導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)設(shè)老年人服務(wù)便捷窗口，通過(二)持續(xù)優(yōu)化金融適老產(chǎn)品設(shè)計1.創(chuàng)新“助農(nóng)取款服務(wù)點+其他服務(wù)”模式，將其逐步打造(四)切實提升老年群體金融素養(yǎng)