印刷業(yè)客戶投訴處理

印刷業(yè)客戶投訴處理合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為印刷業(yè)的客戶，乙方作為印刷服務(wù)提供商，為了保障雙方的合法權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)印刷業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的規(guī)定，雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就甲方對(duì)乙方提供的印刷服務(wù)進(jìn)行投訴處理的相關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、定義與術(shù)語(yǔ)1.1印刷服務(wù)：乙方按照甲方的要求，為甲方提供的設(shè)計(jì)、制作、印刷、裝訂等服務(wù)。1.2投訴：甲方對(duì)乙方提供的印刷服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題或者不符合約定的事項(xiàng)，向乙方提出的要求改正或者賠償?shù)囊蟆?.3處理投訴：乙方對(duì)甲方的投訴進(jìn)行核實(shí)、分析、采取措施并給予答復(fù)的過(guò)程。二、甲方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)按照合同約定向乙方提出印刷服務(wù)的要求。2.2甲方有權(quán)在發(fā)現(xiàn)乙方提供的印刷服務(wù)不符合約定時(shí)，向乙方提出投訴。2.3甲方有權(quán)要求乙方按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成印刷服務(wù)。2.4甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和要求向乙方提供印刷所需的素材和文件。2.5甲方應(yīng)按照約定支付乙方提供的印刷服務(wù)費(fèi)用。三、乙方權(quán)利與義務(wù)3.1乙方有權(quán)按照合同約定接受甲方的印刷服務(wù)要求，并按照約定時(shí)間和質(zhì)量完成印刷服務(wù)。3.2乙方有權(quán)要求甲方按照約定的時(shí)間和要求提供印刷所需的素材和文件。3.3乙方有權(quán)在甲方提出投訴后，對(duì)投訴進(jìn)行核實(shí)、分析，并采取措施予以處理。3.4乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方的投訴處理結(jié)果。3.5乙方應(yīng)按照約定價(jià)格向甲方提供印刷服務(wù)。四、投訴處理流程4.1甲方在發(fā)現(xiàn)乙方提供的印刷服務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間向乙方提出投訴，并提供相關(guān)證據(jù)。4.2乙方在收到甲方的投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并開始進(jìn)行投訴處理。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的投訴進(jìn)行核實(shí)、分析，找出問題原因，并根據(jù)實(shí)際情況采取措施予以處理。4.4乙方應(yīng)在處理投訴后的3個(gè)工作日內(nèi)，將處理結(jié)果以書面形式通知甲方。4.5甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果有異議的，可以再次向乙方提出投訴，乙方應(yīng)在收到異議后24小時(shí)內(nèi)重新進(jìn)行投訴處理。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。5.2甲方無(wú)正當(dāng)理由延遲支付乙方印刷服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)按延遲支付部分每天收取千分之二的滯納金。5.3乙方未按照約定時(shí)間和質(zhì)量完成印刷服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方重新印刷，并有權(quán)要求乙方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。六、爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在簽訂本合同后，應(yīng)共同努力履行合同，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。7.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方提供的印刷素材和文件2.乙方提供的印刷樣品3.合同履行過(guò)程中的溝通記錄4.投訴處理記錄5.違約金計(jì)算公式6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供印刷素材和文件2.乙方未按約定時(shí)間和質(zhì)量完成印刷服務(wù)3.甲方延遲支付印刷服務(wù)費(fèi)用4.乙方未按照約定履行投訴處理流程5.雙方未按照約定履行合同導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)三、法律名詞及解釋：1.印刷服務(wù)：按照客戶要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、印刷、裝訂等服務(wù)。2.投訴：客戶對(duì)印刷服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問題或者不符合約定的事項(xiàng)提出的要求改正或者賠償?shù)囊蟆?.處理投訴：服務(wù)提供商對(duì)客戶的投訴進(jìn)行核實(shí)、分析、采取措施并給予答復(fù)的過(guò)程。4.違約金：違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.滯納金：延遲支付的一方按照延遲支付部分每天收取的違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定時(shí)間提供印刷素材和文件：乙方應(yīng)與甲方溝通，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供素材和文件；如甲方逾期不提供，乙方有權(quán)按延遲提供部分收取滯納金。2.乙方未按約定時(shí)間和質(zhì)量完成印刷服務(wù)：甲方有權(quán)要求乙方重新印刷，并要求乙方支付因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用；如乙方仍不能按約定履行，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。3.甲方延遲支付印刷服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)按延遲支付部分每天收取千分之二的滯納金；如甲方逾期不支付，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方支付違約金。4.乙方未按照約定履行投訴處理流程：甲方有權(quán)再次向乙方提出投訴，并要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)重新進(jìn)行投訴處理。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為印刷需求方，乙方為印刷服務(wù)提供方時(shí)。2.甲方提供印刷素材和文件，乙方根據(jù)甲方要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、印刷、