(高清版)DB43∕T 510-2010 旅行社星級(jí)劃分與評(píng)定　

2010-01-07發(fā)布2010-02-10實(shí)施前言 Ⅱ 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 25星級(jí)劃分 26星級(jí)評(píng)定 37星級(jí)旅行社的管理 4附錄A(規(guī)范性附錄)旅行社星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表 5附錄B(規(guī)范性附錄)評(píng)分方法與評(píng)分表 6附錄C(規(guī)范性附錄)評(píng)審員基本條件及守則 2注1:《勞動(dòng)用工合同》為省旅游局內(nèi)部文件。注2:《湖南省旅游誠信管理信息系統(tǒng)》為省旅游局內(nèi)部文件。c)分支機(jī)構(gòu)達(dá)到10家(點(diǎn))以上；35.3根據(jù)旅行社得分情況，凡得分達(dá)到260分以上的6.4.2評(píng)定按照第5章及附錄B進(jìn)行。45旅行社名稱：許可證號(hào)：法人代表：辦公地址：通信地址：電話：郵編：營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)：?jiǎn)T工總數(shù)：旅行社經(jīng)營(yíng)范圍：依照星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)自我評(píng)分：分?jǐn)M邀請(qǐng)?jiān)u定時(shí)間：(以上由申請(qǐng)旅行社填寫)(以下由旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)填寫)受理時(shí)間：擬組織初評(píng)時(shí)間：初評(píng)分?jǐn)?shù)：評(píng)定分?jǐn)?shù)：初評(píng)星級(jí)：評(píng)定星級(jí)：評(píng)審員簽名：省旅行社星級(jí)評(píng)定委員會(huì)意見：6企業(yè)信譽(yù)4大項(xiàng)，21個(gè)分項(xiàng)，68個(gè)子項(xiàng)，84個(gè)分檔項(xiàng)?？偡忠螅何逍羌?jí)旅行社260分以上(含260分);四星級(jí)旅行社230分以上(含230分);三星級(jí)旅行社200分以上(含200分)。B.2評(píng)分表見表B.1。項(xiàng)日總分分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分白評(píng)得分評(píng)定得分1按旅行社注冊(cè)資本(萬元)864325屬旅行社白有產(chǎn)權(quán)房5租賃期限為5年以上(含5年)3租賃期限為3年以上(含3年)2租賃期限為1年以上(含1年)17表B.1(續(xù))分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分白評(píng)得分評(píng)得分評(píng)定得分使用面積(m2)場(chǎng)所面積大小665431區(qū)域劃分5檔，特色突出。5有獨(dú)立的游客咨詢與接待區(qū)域且標(biāo)識(shí)明顯。32資料提供營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擺放有服務(wù)項(xiàng)日宣傳品、旅游線路價(jià)目表、與本社業(yè)務(wù)有關(guān)的旅游目的地介紹，缺1項(xiàng)扣1分。25從業(yè)人員管理人員負(fù)責(zé)旅行社運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理以上的高級(jí)管理人員22不足5年旅行社管理經(jīng)歷1財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)管理人員22從業(yè)不足5年財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷18表B.1(續(xù))項(xiàng)目總分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分白評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分導(dǎo)游人員66431專職外語導(dǎo)游所占比例(%)66431各等級(jí)專職導(dǎo)游所占比例(%)6中級(jí)以上專職導(dǎo)游所占比例≥206中級(jí)以上專職導(dǎo)游所占比例≥154中級(jí)以上專職導(dǎo)游所占比例≥103中級(jí)以上專職導(dǎo)游所占比例≥515532以下指標(biāo)均指上一年度旅行社業(yè)務(wù)年檢數(shù)據(jù)(億元或萬元)萬元]營(yíng)業(yè)收入≥59分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分白評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分2.1(續(xù))營(yíng)業(yè)收入≥3營(yíng)業(yè)收入≥2營(yíng)業(yè)收入≥1營(yíng)業(yè)收入≥8000營(yíng)業(yè)收入≥5000營(yíng)業(yè)收入≥3000營(yíng)業(yè)收入≥10008營(yíng)業(yè)收入≥5005數(shù)年旅游組織接待游客人數(shù)[(含國(guó)內(nèi)入境游客)萬]組接人數(shù)≥25組接人數(shù)≥15組接人數(shù)≥58組接人數(shù)≥15年凈利潤(rùn)查閱財(cái)務(wù)報(bào)表(萬元)75凈利潤(rùn)≥54凈利潤(rùn)≥12項(xiàng)日總分分項(xiàng)計(jì)分了項(xiàng)計(jì)分白評(píng)得分評(píng)定得分以稅務(wù)部門數(shù)據(jù)為準(zhǔn)(萬元)實(shí)繳稅金≥50實(shí)繳稅金≥408實(shí)繳稅金≥306實(shí)繳稅金≥204實(shí)繳稅金≥102實(shí)繳稅金≥513和《湖南省旅游條例》,無超范圍經(jīng)營(yíng)行為。4經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證照懸掛于醒目以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，懸掛旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)2(建立旅行社崗位職責(zé)、人事管理、員工守則、質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管以現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)資料為準(zhǔn)，每缺1項(xiàng)扣1分，可以倒扣分。4行情況總結(jié)以現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)資料為準(zhǔn)2以現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)資料為準(zhǔn)2以現(xiàn)場(chǎng)檢查相關(guān)資料為準(zhǔn)2項(xiàng)日、總分分項(xiàng)計(jì)分了項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分白評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分可酌情扣分，扣滿為止。4“相當(dāng)星級(jí)”和“同等星2行為。2以檢查記錄為準(zhǔn)，1次扣2分，可以倒扣分。22建立與旅游業(yè)務(wù)單位的傭金收授和公開合理的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制27和旗幟，并用于門市、網(wǎng)站等場(chǎng)所。2員工印象崗位標(biāo)牌。22項(xiàng)日總分分項(xiàng)計(jì)分項(xiàng)計(jì)分評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分市場(chǎng)開拓有專門的產(chǎn)品研發(fā)部門2有市場(chǎng)發(fā)展與需求調(diào)研報(bào)告1有在市場(chǎng)推出的創(chuàng)新產(chǎn)品2有美觀、新穎的廣告招貼間。2宣傳范圍查閱有關(guān)報(bào)紙、雜志或網(wǎng)站。55431近兩年平均年度費(fèi)用(萬元)55432電子商務(wù)網(wǎng)站功能4一級(jí)域名網(wǎng)站，有預(yù)訂功能。4一級(jí)域名網(wǎng)站，無預(yù)訂功能。2網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展332有較大影響的營(yíng)銷活動(dòng)3項(xiàng)宣傳促銷等活動(dòng)參加各項(xiàng)活動(dòng)1次得1分，得滿為止。2項(xiàng)目和內(nèi)容項(xiàng)目總分分項(xiàng)計(jì)分子項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分按時(shí)向旅游局上報(bào)各種據(jù)真實(shí)完整。3部等變更須備案。以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，實(shí)際與證照不符的每2務(wù)考核3核2以旅游局文件為準(zhǔn)553信管理信息系統(tǒng)》,使用電子行程委派單。查閱團(tuán)隊(duì)資料，缺一次扣1分，可以倒5以現(xiàn)場(chǎng)檢查和旅游行政管理部門日常掌違規(guī)行為一次扣1分，可以倒扣分。3統(tǒng)一財(cái)務(wù)結(jié)算3嚴(yán)格執(zhí)行《廣告法》,出現(xiàn)違規(guī)一次扣3統(tǒng)一接待服務(wù)不得使用未與總社簽定合同的工作人員從事接待，漏簽一人次扣1分，可以倒扣分。3同以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，缺少1人合同扣1分2以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，會(huì)計(jì)兼職或無職稱，2導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)人員持證上崗以質(zhì)監(jiān)所檢查記錄為準(zhǔn)，聘用無證導(dǎo)游2項(xiàng)日和內(nèi)容項(xiàng)日總分分項(xiàng)計(jì)分了項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分初評(píng)得分評(píng)定得分員參加年審培訓(xùn)以年審培訓(xùn)記錄為準(zhǔn)，缺少1人次扣2226公布咨詢和投訴電話以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)1以質(zhì)監(jiān)所記錄和現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，年度內(nèi)3整的投訴記錄處理檔案。以質(zhì)監(jiān)所記錄、現(xiàn)場(chǎng)檢查和查閱相關(guān)資2急頂案2應(yīng)當(dāng)做出真實(shí)說明和明確警示，并采取預(yù)防措2賠償辦法。2不租用無營(yíng)運(yùn)資質(zhì)的“黑車”22意外險(xiǎn)的，得2分；投保率50%以上的，得12項(xiàng)日總分分檔計(jì)分白評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分2故他事故1次扣2分。44與供應(yīng)商關(guān)系與供應(yīng)商簽訂采購合同，能夠按約定的期限和付款條件履約的，得滿分；未簽合同或有拖欠款記錄的，1次扣2分，可以倒扣分。2與游客關(guān)系8規(guī)范的旅游合同以現(xiàn)場(chǎng)檢查為準(zhǔn)，漏簽1人次扣2分，42分。2旅行社從業(yè)人員不得引誘、誤導(dǎo)、脅迫游客購買2關(guān)系22省部級(jí)以上馳名、著名商標(biāo)。21以相關(guān)證明文件或材料為準(zhǔn)，獲得“全國(guó)百強(qiáng)社”、“全國(guó)青年文明號(hào)”等國(guó)家級(jí)稱號(hào)的，每項(xiàng)計(jì)4分；獲得湖南省“青年文明號(hào)”、上年度“湖南省優(yōu)秀品牌旅行社”稱號(hào)的，每項(xiàng)計(jì)3分；獲過8分。8項(xiàng)計(jì)分分檔計(jì)分評(píng)得分初評(píng)得分評(píng)定得分員工榮譽(yù)3導(dǎo)游員獲得“全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員”等國(guó)家3導(dǎo)游員參加湖南省旅游崗位技能比賽，在評(píng)比中獲“崗位能手”以上稱號(hào)。2導(dǎo)游員參加市州旅游崗位技能比賽，在評(píng)比中獲“崗位能