2024年SaaS電子合同技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年SaaS電子合同技術(shù)支持與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3生效日期與有效期限2.技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)安裝與配置2.1.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)2.1.3故障排查與修復(fù)2.1.4用戶培訓(xùn)與支持3.維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障3.1.2數(shù)據(jù)安全與備份3.1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障3.1.4系統(tǒng)性能優(yōu)化4.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量4.1響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)質(zhì)量5.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)6.維護(hù)費(fèi)用與支付方式6.1維護(hù)費(fèi)用6.2支付方式7.服務(wù)期限與終止7.1服務(wù)期限7.2合同終止條件8.違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任8.2違約賠償方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律與管轄10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密信息的使用與保護(hù)11.法律效力與適用范圍11.1法律效力11.2適用范圍12.合同修改與補(bǔ)充12.1修改條件12.2補(bǔ)充內(nèi)容13.合同解除與終止13.1解除條件13.2終止后果14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議規(guī)定了乙方為甲方提供SaaS電子合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容、雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)的期限、費(fèi)用及違約責(zé)任等方面的條款。1.3生效日期與有效期限本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。第二條技術(shù)支持服務(wù)2.1技術(shù)支持內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)安裝與配置乙方負(fù)責(zé)為甲方提供SaaS電子合同系統(tǒng)的安裝、配置及調(diào)試，確保系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行。2.1.2系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)SaaS電子合同系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提供新的功能和改進(jìn)，并確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。2.1.3故障排查與修復(fù)乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)。2.1.4用戶培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)為甲方用戶提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和操作支持，以確保甲方用戶能夠熟練使用SaaS電子合同系統(tǒng)。第三條維護(hù)服務(wù)3.1維護(hù)內(nèi)容3.1.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障乙方應(yīng)確保SaaS電子合同系統(tǒng)的穩(wěn)定性，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查和優(yōu)化。3.1.2數(shù)據(jù)安全與備份乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)安全措施，對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。3.1.3網(wǎng)絡(luò)安全保障乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保護(hù)甲方通過SaaS電子合同系統(tǒng)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)的安全。3.1.4系統(tǒng)性能優(yōu)化乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求和系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能優(yōu)化。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量4.1響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求在約定的時(shí)間內(nèi)做出響應(yīng)，具體響應(yīng)時(shí)間按照乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2服務(wù)質(zhì)量乙方應(yīng)按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲方的需求。第五條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)5.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)。5.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)資質(zhì)乙方應(yīng)確保其技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，以提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。第六條維護(hù)費(fèi)用與支付方式6.1維護(hù)費(fèi)用甲方向乙方支付的維護(hù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫：【】元整），用于支付乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。6.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款期限和付款方式向乙方支付維護(hù)費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1雙方違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約賠償方式違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，包括直接損失和間接損失。具體賠償方式可由雙方另行協(xié)商確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式對(duì)于本協(xié)議的解釋或履行發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律與管轄本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由乙方所在地的人民法院管轄。第十條保密條款10.1保密信息范圍雙方在履行本協(xié)議過程中接觸到的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均屬于保密信息。10.2保密信息的使用與保護(hù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、復(fù)制或利用。第十一條法律效力與適用范圍11.1法律效力本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對(duì)雙方具有法律約束力。11.2適用范圍本協(xié)議適用于乙方為甲方提供SaaS電子合同技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的全部?jī)?nèi)容。第十二條合同修改與補(bǔ)充12.1修改條件本協(xié)議的修改或補(bǔ)充需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2補(bǔ)充內(nèi)容本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條合同解除與終止13.1解除條件13.2終止后果本協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理與本協(xié)議有關(guān)的后續(xù)事項(xiàng)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。第十四條其他條款14.1通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞或書面形式發(fā)送的通知或文件，均視為送達(dá)。14.2合同的解釋權(quán)本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本協(xié)議所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或可能參與本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)提供、實(shí)施或利益相關(guān)的任何個(gè)人、單位或組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)提供或?qū)嵤r(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方向甲方提供的服務(wù)應(yīng)保證第三方服務(wù)的質(zhì)量、安全及合規(guī)性。16.第三方服務(wù)范圍16.1乙方可根據(jù)實(shí)際服務(wù)需要，將部分服務(wù)內(nèi)容委托給第三方履行。16.2乙方向甲方負(fù)責(zé)，確保第三方的服務(wù)滿足本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。17.第三方選擇與評(píng)估17.1乙方應(yīng)選擇具有良好商業(yè)信譽(yù)和專業(yè)能力的第三方合作。17.2乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)估，確保其具備履行合同所需的技術(shù)能力、人員資質(zhì)和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。18.第三方責(zé)任限額18.1乙方向甲方承擔(dān)第三方服務(wù)的責(zé)任。18.2第三方對(duì)甲方承擔(dān)有限責(zé)任，其責(zé)任限額由乙方與第三方另行協(xié)商確定。19.第三方違約處理19.1如第三方違約，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并承擔(dān)違約責(zé)任。19.2乙方應(yīng)確保第三方及時(shí)修復(fù)故障，保障甲方利益。20.第三方保密義務(wù)20.1第三方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲得的甲方保密信息予以保密。20.2第三方違反保密義務(wù)的，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。21.第三方與甲方溝通21.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)第三方與甲方的溝通，確保服務(wù)順利進(jìn)行。21.2乙方應(yīng)確保第三方及時(shí)響應(yīng)甲方的需求和問題。22.第三方服務(wù)費(fèi)用22.1乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用中包含第三方服務(wù)費(fèi)用。22.2乙方向第三方支付的服務(wù)費(fèi)用，不得高于市場(chǎng)合理水平。23.第三方服務(wù)變更23.1如需變更第三方服務(wù)內(nèi)容或更換第三方，乙方應(yīng)提前通知甲方。23.2乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)變更不影響甲方利益的實(shí)現(xiàn)。24.第三方服務(wù)終止24.1如第三方服務(wù)終止，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)處理后續(xù)事項(xiàng)，包括數(shù)據(jù)遷移、費(fèi)用結(jié)算等。24.2乙方應(yīng)確保第三方服務(wù)終止不影響甲方業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。25.第三方責(zé)任劃分25.1乙方向甲方承擔(dān)全部第三方服務(wù)的責(zé)任。25.2乙方向第三方追償?shù)臋?quán)利不得影響甲方利益的實(shí)現(xiàn)。26.第三方介入的額外條款26.1乙方向甲方提供的服務(wù)中含有第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)在本協(xié)議中明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。26.2乙方向甲方提供的服務(wù)中含有第三方服務(wù)時(shí)，應(yīng)在本協(xié)議中明確第三方的責(zé)任限額。27.第三方介入的說明27.1本協(xié)議中的第三方介入條款適用于所有第三方服務(wù)。27.2本協(xié)議中的第三方介入條款不影響甲乙雙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正共計(jì)1500字。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：SaaS電子合同系統(tǒng)安裝配置清單附件2：SaaS電子合同系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)計(jì)劃附件3：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件4：維護(hù)服務(wù)報(bào)告附件5：用戶培訓(xùn)資料附件6：保密信息清單附件7：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告附件8：第三方服務(wù)協(xié)議附件9：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件10：系統(tǒng)性能優(yōu)化方案附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：SaaS電子合同系統(tǒng)安裝配置清單本附件詳細(xì)列出了SaaS電子合同系統(tǒng)的安裝和配置要求，包括但不限于硬件環(huán)境、軟件版本、安全設(shè)置等。附件2：SaaS電子合同系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了系統(tǒng)升級(jí)的時(shí)間表、內(nèi)容清單以及乙方應(yīng)提供的維護(hù)服務(wù)。附件3：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲乙雙方技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求、響應(yīng)時(shí)間、處理結(jié)果等。附件4：維護(hù)服務(wù)報(bào)告本附件由乙方定期向甲方提供，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、維護(hù)工作量等。附件5：用戶培訓(xùn)資料本附件包含了用戶培訓(xùn)的課程安排、培訓(xùn)材料和培訓(xùn)記錄等信息。附件6：保密信息清單本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過程中應(yīng)保密的信息范圍，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。附件7：第三方服務(wù)供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告本附件用于記錄乙方選擇第三方服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)估過程和結(jié)果。附件8：第三方服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了乙方與第三方服務(wù)供應(yīng)商之間的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。附件9：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括維護(hù)費(fèi)用、第三方服務(wù)費(fèi)用等。附件10：系統(tǒng)性能優(yōu)化方案本附件詳細(xì)說明了乙方針對(duì)甲方系統(tǒng)性能優(yōu)化所提出的方案和建議。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為示例：1.乙方未按照約定時(shí)間完成系統(tǒng)安裝和配置。2.乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)丟失。3.乙方未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方技術(shù)支持請(qǐng)求。4.乙方未按照約定保密信息，泄露甲方商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的直接損失和間接損失。2.違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額由雙方協(xié)商確定。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約導(dǎo)致的甲方額外費(fèi)用支出。4.違約方未履行保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS電子合同技術(shù)：指通過