健身俱樂部管理手冊

七、XX健身俱樂部各項設施管理規(guī)定十、申請表格總經(jīng)理健身房健身房燒烤區(qū)游泳池網(wǎng)球場1)俱樂部經(jīng)理A)貫徹執(zhí)行公司制訂的方針、政策，服從公司的整體利益、長B)在服從公司整體利益的前提下，結(jié)合本部門的實際制定相應C)指揮和協(xié)調(diào)俱樂部各部門的管理關(guān)系，調(diào)動俱樂部各級管理D)督促檢查俱樂部各部門和員工的服務質(zhì)量及安全、衛(wèi)生工作，E)制定完整的俱樂部員工培訓計劃，并督促各級管理人員予以F)研究、制定并親自實施各項大型俱樂部活動，積極推動各項G)及時掌握俱樂部的營業(yè)狀況?？刂瞥杀荆_源節(jié)流，平衡營A)全面主持會員部的各項工作，協(xié)助俱樂部經(jīng)理策劃俱樂部內(nèi)B)協(xié)助各部門舉辦各類針對會員的特別活動，發(fā)放宣傳資料，C)安排、監(jiān)督會員費的收取，并及時把各種信息傳遞至俱樂部E)及時處理會員的有關(guān)俱樂部的投宿，并向俱樂部經(jīng)理報告處F)按俱樂部每年的工作計劃，落實各項慶典工作，協(xié)助俱樂部C)每月定期整理電腦資料，增加或刪除相關(guān)資料。并且整理、D)全面了解俱樂部舉辦的各類興趣活動的開展情況，如遇問題，XX健身俱樂部(游泳池)崗位職責1)服務A)看到顧客要面帶微笑起立，主動詢問(請問先生/小姐要健身/游泳嗎?)B)詢問顧客是否是會員，若是會員，請客人出示會員卡，并填寫“會員卡登記表”。對于會員的隨行客人，按照嘉賓5折優(yōu)惠的收費標準收費。要注意個人卡可帶不超過2位的嘉賓，家庭卡可帶不超過3位嘉賓，公司卡(2張)可帶不超過4位的嘉賓。超過的人員數(shù)需按散客的收費標準收費。客人若有疑慮，可請其參C)若有客人忘了帶會員卡，應詢問客人是否記得卡號，叫什么名字，同時查詢“XX大廈健康娛樂中心會員卡明細”,如果確有此人，可請客人出示其有關(guān)身份證件予以核對，若核對屬實，可D)若客人的卡已過期，應讓客人明白，需要續(xù)卡，這次按散客E)對于G類卡的客人屬于政府機關(guān)人員，需給予特別的優(yōu)待。F)登記時，同時問客人是否要寄存衣物，若需要，則提供寄存柜的鑰匙，并要求客人交納10元的押金。G)嘉賓或散客中有人有意申請加入會員，則請參照“XX大廈健H)對于前來買飲料、冰淇淋的客人，參閱價格表進行收費，并登記在“銷售日報表”上，下班前做好每個飲料品種的留存結(jié)算，做好交接工作。晚班實習生要把冰箱，冰柜鎖好。每周五下午進行一次盤點，查看留存結(jié)算欄的數(shù)字是否與冰箱中的實物溫和。有出入需跟管理員匯報，無故的損失需由當班的實習生承擔責任。I)當顧客客游泳/健身結(jié)束要微笑相送，主動為顧客開門(先生/小姐請慢走)C)上班前10分鐘必須到崗，并必須準備好工作用品。E)必須對業(yè)務知識非常熟悉，對客人提問應對答如流，有問必3)管理A)禁止客人帶食物(預定燒烤的客人除外),禁止閑雜人員、未經(jīng)公司許可的外來參觀人員、酒醉客人，禁止穿拖鞋/冠不整的人員進入6樓。C)業(yè)主小孩進入6樓玩耍要注意觀察，不能讓其帶毀壞設備的1)接待員4)服務員A)工作時間穿本單位規(guī)定的統(tǒng)一的工作服，左胸前佩帶服務標B)工作服要整潔，領(lǐng)帶、領(lǐng)花挺括干凈，系戴端正，扣齊紐扣，D)發(fā)型要講究，女士前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，不準梳奇形怪K)不可濃妝，不使用香水，不準戴耳環(huán)、戒指；不準留長指甲A)站立要求c)雙腳稍微拉開呈30度角；e)遇有急事或手提重物需超越行走在前面的客人時，應彬彬有f)行走要輕穩(wěn)，姿態(tài)要端正，表情自然大方，給人以美的感受；i)如多人同時行走時，不能用手勾肩搭腰，不能邊走邊笑、邊j)如引領(lǐng)客人時走在客人左前方兩步遠處，行至轉(zhuǎn)彎處服務員k)與客人同行時，不能突然槍道穿行；在允許情況下給客人一a).注視對方時間應占談話時間的1/3,否則給人不信任的感受；b).注視的位置要適當，一般社交場地應注視對方雙眼與嘴之間的c).輕輕的一瞥，表示不感興趣或敵意，疑惑或批評，所以，俱樂總之，俱樂部服務人員應恰當運用語言或目光表格對顧客的熱情關(guān)C)行為要求b).在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要c).路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動D)手勢要求手勢是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”,它是會所服務人員向客人b).在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標，同時，眼睛也要轉(zhuǎn)向目標，并注意A)經(jīng)常刷牙，保持口腔清潔，上崗前三小時內(nèi)不得吃有異味的4)語言要求B)適時運用“您好”、“請”、“對不F)同客人講話時，精神要集中，眼睛要注視對方，要細心傾聽，不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左I)對客人的要求無法滿足時，應說“對不起”,也表示抱歉。客人到售票點買票或出示會進行體溫測量(并填寫健康表)度體溫高于37.5記卡號下班前互對票根將第二聯(lián)票根交俱樂部俱樂部主管與財務核對日期星期泳卡個人庭卡司卡網(wǎng)球場健身房燒烤區(qū)小計當班人簽名財務簽收注序日貴賓姓卡號期名次號序號日期交接內(nèi)容備注簽字確認鎖匙備用金其它清潔過程1、每天早上7點使用游泳池清洗機將池底的污物吸干凈，吸塵3、每天補進新水溝10噸左右；二、換水清洗游泳池1、XX大廈游泳池一般是半個月?lián)Q一次水，水放干后徹底清洗游2、放水前應將過濾泵進行反沖水，將過濾泵內(nèi)污物、頭發(fā)等污三、投藥1、每天投藥兩次(上午一次，下午一次),根據(jù)游泳者多少確定，一般情況下是傍晚時分游泳者較多，投藥時間選在早晨和傍晚較2、藥品選擇以專業(yè)游泳池水消毒劑為準，投放量應根據(jù)藥物的含氯量來確定，以優(yōu)氯凈為例，每立方米投藥量為2.5克。3、投藥后2小時方可進行水質(zhì)檢測，每天檢測一次或兩次，以下數(shù)值是衛(wèi)生標準值；PH值為6.5-7.5;PPH值為0.3-0.5(含氯量)。期加藥時間加藥數(shù)量人員備注12345678911注：每天加藥的時間選在早晨和傍晚較為適宜.日期時間大游泳池PH范圍正常小游泳池PH范圍人員注序號日期時間大游泳池余氧值正常小游泳池余氧值正常人員注EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(P),0)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(H),5)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(正常為),含氯量)EQ\*jc3\*hps49\o\al(\s\up5(藥),次)2小時方可進行水質(zhì)檢測，每天檢測1次或2一、為確保會員能充分使用俱樂部設備，總的會員人數(shù)按我公司標準是有限制的，在吸收俱樂部會員時應按先來辦的原則。俱樂部可二、會員在進入俱樂部時應交驗他的會員卡，服務員做好登記，并請三、會員卡遺失時會員應立即通知俱樂部，在補辦新卡時需支付工本五、當會員卡本人不使用時，不得轉(zhuǎn)讓他人使用，如發(fā)現(xiàn)此卡轉(zhuǎn)為他用，俱樂部有權(quán)終止會員卡使用。六、要求終止自己的會員資格時必須書面通知俱樂部，并附寄自己的七、歡迎會員帶客人來俱樂部消費，會員客人的待遇可參閱俱樂部的價八、會員使用設施、設備時應遵循先來先服務的原則。八、健身俱樂部的會員卡不能等同于信用卡，它只能供使用俱樂部的設十、根據(jù)會員卡和會員申請上的說明，會員必須放棄由使用健身俱樂部設施所產(chǎn)生的對俱樂部管理者、指導者、所有者(繼承人)的追究責任權(quán)，并放棄對任何出于職業(yè)與負責原因轉(zhuǎn)讓俱樂部所有權(quán)的行健身俱樂部的管理者保留在任何時候修訂規(guī)則且無需事先通知各會閑環(huán)境。為了加強游泳池管理，保護游泳者的安全，更好地為業(yè)主和住A.游泳者泳池(入池)前應先行淋浴。C.兒童游泳池限于8歲以下兒童使用。D.12歲以下少兒入池游泳時，應由家長(或成人)陪伴和監(jiān)護其安全。G.大廈游泳池不專設救生員值班。K.網(wǎng)球場可提前2天接受預訂，每一會員每天17:00之前可免費使用1小時；預訂網(wǎng)球場在超過預訂時間10分鐘后仍未使用時，作自動放棄處理。如果在一個月內(nèi)，有3次預訂都沒有使用，并且也沒有事M.大廈管理處有權(quán)隨時關(guān)閉泳池以及在任何時間內(nèi)不許可任何個人使用0.禁止下列行為：1、推(拋)不會游泳者下池的；3、在游泳池現(xiàn)場抽煙、喝酒、吃食物、隨地吐痰和亂扔垃4、在游泳池范圍內(nèi)跑步、跳水、喧嘩打鬧和各種有害安全5、私帶未經(jīng)管理處許可之物品(如游戲機等)和寵物的；P.大廈管理人員有權(quán)阻止或驅(qū)逐任何言行舉止不文雅的游泳者。如有不遵守本《規(guī)定》,不服從大廈管理人員管理，無理取鬧，尋畔滋事等(一)游泳池開放時間：早上10點至晚上10點。(三)本《規(guī)定》自公布之日起施行。B)如遇緊急維修保養(yǎng)，俱樂部應關(guān)閉球場，以保護業(yè)戶人身安D)會員如想取消預訂，須在24小時前通知體育服務臺，否則俱E)會員如在預訂后未使用球場，仍應支付球場費，除非該球場被俱樂部關(guān)閉。俱樂部對經(jīng)常預訂后不用球場的會員可拒絕其預F)預訂球場的會員在開始打球前須向體育服務臺出示會員證以G)如果會員預訂一球場，但在預訂時間過后十分鐘未能占用，該球場將分配給任何其他會員使用，原預訂隨之取消，但原預訂2)游泳池B)如遇緊急維修保養(yǎng)，會所應關(guān)閉游泳館和更衣室，以保護業(yè)C)十歲以下兒童需要有一位負責的成人，或會所經(jīng)理委托的游D)家長應始終對其孩子的安全負責，不妨礙其他人游泳。在池E)游泳者不可將諸如浮水氣球等物件攜入池內(nèi)，但可帶入作為游泳輔助的器具，如雙臂充氣浮袋、橡皮浮板和護目鏡，但此類F)只有深水的一端允許跳水，跳水者在跳水時，跳水區(qū)域應無H)游泳池可被保留，以供比賽或上游泳課之用，在上述時間內(nèi)，I)所有使用游泳池的人，應協(xié)助保持池水清潔衛(wèi)生。在入池之前應K)使用游泳池者必須向體育服務臺領(lǐng)取衣物柜鑰匙，在更衣室里更衣且保管好自己的衣服和物品，貴重物品勿帶入更衣室和更c)“管理層”指發(fā)展商，其委任之俱樂部經(jīng)理及任何委任作經(jīng)營及管理本俱樂部的人士。d)“會員”特指持有俱樂部所發(fā)出之認可及有效會員卡之業(yè)主或e)“成人”是指任何年滿21歲或以上之會員或訪客。B)有關(guān)俱樂部規(guī)章、設施的使用守則程序及指引，“管理層”保留最終之議決權(quán)及修訂權(quán)。C)有關(guān)各項設施使用收費之修訂及損壞財物的賠償費用，“管理層”保留最終之決議權(quán)。2)資格A)業(yè)主或經(jīng)業(yè)主授權(quán)之家屬或用客(兒童須年滿8歲者)均可申請俱樂部之會籍。所有申請經(jīng)“管理層”批核后便可持卡使用俱樂部設施。若會員違反俱樂部之任何規(guī)章及守則，本俱樂部無B)會員必須確保其本人及其訪客均遵守此規(guī)章及守則。3)俱樂部設施A)設施使用a)俱樂部設施只限于會員及其訪客使用。非會員及其訪客如未獲[管理層]預先批準，不得使用俱樂部設施。任何設施之訂座或b)“管理層”對設施之開放時間、訂場手續(xù)、收費金額及各守則c)所有康體設施之訂場及購票手續(xù)可于俱樂部接待處辦理。會員若攜同訪客一起使用康樂設施，須預先通知接待處職員及繳付d)所有餐飲服務之訂位及帳單繳付可于餐廳內(nèi)辦理，并接受電話e)除三歲或以下小童使用的飲品及食物外，會員或訪客不可自行攜帶或進食飲用非俱樂部提供之食物或飲品(藥物除外)。此外，嚴禁會員或訪客于俱樂部內(nèi)攜帶或使用違禁藥物。f)會員需陪同其訪客、小童及傷殘人士一起使用俱樂部設施，以策安全及方便。在俱樂部內(nèi)，會員對其訪客的行為均須負責。g)會員須保持禮貌及尊重他人，不可在俱樂部內(nèi)作任何滋擾性行為(包括睡覺、吵鬧、打架、粗言穢語、非法活動或任何不雅的行為等)而威脅或構(gòu)成他人之不便。h)“管理層”有權(quán)暫?；蚪K止開放任何俱樂部設施或服務，以作下列用途：例行維修保養(yǎng)、緊急事故、場地檢查、裝修工程、i)若會員或訪客違反俱樂部規(guī)則而引致下列情況，“管理層”有j)所有帳單只限會員繳付，俱樂部只接受現(xiàn)金或其他“管理層”k)“管理層”有權(quán)于俱樂部范圍內(nèi)籌辦任何對俱樂部或會員有益1)會員(按每戶計)每次訂場之時間不能超過2小時。m)除預先獲“管理層”批準，會員應避免同時帶同超過12位訪客n)會員或訪客進入俱樂部或使用俱樂部任何設施前，必須出示有o)浴室使用者于使用設施時務必注意安全，俱樂部或其職員軍不會就其在桑拿浴室內(nèi)因個人疏忽而引致之意外作任何法律責任p)俱樂部或訪客須對其因使用錯誤或蓄意破壞而導致俱樂部財產(chǎn)免費成人20元/票兒童10元/票(0.5-1.4m)成人40元/票兒童20元/票(0.5-1.4m)免費成人20元/票成人40元/票25元/小時40元/小時日30元/小時45元/小時100元/小時(只限7:00-17:00)待定卡型月卡(元)季卡(元)半年卡(元)備注卡現(xiàn)本人使用時間每周1至每周個周卡/現(xiàn)本人使用時間每周5至每周卡限本人使用，可攜帶不超過2位嘉賓(按會員嘉賓收費)卡限本人、配偶及子女使用；可攜帶不超過3位嘉賓(按會員嘉賓收費)限大廈公司第一、第二提名人卡使用；可攜帶不超過4位嘉賓(按會員嘉賓收費)卡—一一可攜帶4位免費用嘉賓單元號(XX大廈)身份證/護照號碼Nationality聯(lián)系電話Name身份證/護照號碼IdentityCard/PassportNo.姓名(年齡15歲以下)性別Sex□□