智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________電子郵箱：______________________乙方（服務(wù)方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：______________________電子郵箱：______________________第一章定義及術(shù)語(yǔ)1.1甲方：指甲乙雙方本合同中明確指明的需求方，即提出智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)需求并承擔(dān)合同約定義務(wù)的當(dāng)事人。1.2乙方：指甲乙雙方本合同中明確指明的服務(wù)方，即提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)的當(dāng)事人。1.3智能客服系統(tǒng)：指甲乙雙方約定由乙方為甲方開發(fā)與實(shí)施的，能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、智能分析、客戶管理等功能的服務(wù)系統(tǒng)。第二章合同背景及目的2.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方開發(fā)與實(shí)施智能客服系統(tǒng)，以提高甲方客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。2.2乙方具備智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施的相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，同意為甲方提供合同約定的服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的需求分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測(cè)試及部署。3.2乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)所需的硬件設(shè)備采購(gòu)、安裝及維護(hù)。3.3乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)集成及培訓(xùn)工作。3.4乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)上線后的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成智能客服系統(tǒng)的需求分析、數(shù)據(jù)遷移及培訓(xùn)等工作。4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)符合甲方需求，并按時(shí)完成開發(fā)與實(shí)施工作。4.2.3乙方應(yīng)對(duì)智能客服系統(tǒng)的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)承擔(dān)責(zé)任。第五章時(shí)間安排與交付5.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的需求分析。5.2乙方應(yīng)在需求分析完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。5.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)測(cè)試與部署。5.4乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成后____個(gè)工作日內(nèi)完成數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)集成及培訓(xùn)工作。5.5乙方應(yīng)在系統(tǒng)上線后提供____個(gè)月的免費(fèi)技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。第六章費(fèi)用與支付6.1乙方服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。6.2甲方支付方式如下：6.2.1合同簽訂后7個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款。6.2.2乙方完成智能客服系統(tǒng)開發(fā)并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的40%。6.2.3乙方完成智能客服系統(tǒng)部署并經(jīng)甲方最終驗(yàn)收合格后，甲方向乙方支付合同總價(jià)款的30%。6.3甲方支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向乙方提供合法有效的發(fā)票。6.4若甲方延期支付服務(wù)費(fèi)用，每延期一日，應(yīng)支付合同總價(jià)款千分之五的滯納金。第七章保證與承諾7.1乙方保證其提供的智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方需求。7.2乙方承諾在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施工作，并保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。7.3甲方保證提供的數(shù)據(jù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并對(duì)其合法性承擔(dān)責(zé)任。7.4甲方承諾按照合同約定使用智能客服系統(tǒng)，并遵守乙方提供的系統(tǒng)使用規(guī)范。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得未經(jīng)乙方同意擅自復(fù)制、傳播、使用或披露。8.2乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3甲方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4合同終止或解除后，雙方仍需遵守本章節(jié)的保密義務(wù)。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照合同約定時(shí)間完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施工作，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的____%。9.2若乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方無(wú)法修復(fù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的____%。9.3若甲方未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供智能客服系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施服務(wù)，并要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的____%。第十章爭(zhēng)議解決10.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。10.3合同簽訂地為中華人民共和國(guó)____市。10.4本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)，并按照中華人民共和國(guó)法律法規(guī)解釋。第十一章合同的變更、終止與解除11.1除非雙方協(xié)商一致并簽署書面文件，否則任何一方不得單方面變更本合同。11.2如因不可抗力等不可歸責(zé)于任何一方的原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，雙方協(xié)商一致后可以解除或終止本合同。11.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除合同：11.3.1乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與實(shí)施。11.3.2乙方提供的智能客服系統(tǒng)存在重大缺陷，經(jīng)乙方修復(fù)后仍無(wú)法滿足甲方需求。11.4在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除合同：11.4.1甲方未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。11.4.2甲方違反本合同約定，嚴(yán)重影響乙方履行合同義務(wù)。11.5合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定完成已提供服務(wù)部分的結(jié)算。第十二章違約賠償12.1任何一方違反合同義務(wù)導(dǎo)致合同解除或終止的，違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為合同總價(jià)款的____%。12.2除支付違約金外，違約方還應(yīng)賠償守約方因違約所造成的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費(fèi)用等。12.3若違約行為構(gòu)成犯罪的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任。第十三章適用法律與管轄13.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。13.2本合同的簽訂地為中華人民共和國(guó)____市。13.3任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第十四章一般條款14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.4本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十五章附件15.1智能客服系統(tǒng)需求說(shuō)明書。15.2智能客服系統(tǒng)開發(fā)時(shí)間表。15.3智能客服系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。$甲方（需求方）：_____